Este documento presenta un informe sobre la réplica de un proyecto de mejora continua en calidad en el puesto de salud de San Carlos el Alto en Cajamarca, Perú. El proyecto tuvo como objetivos fortalecer las competencias del personal de salud en el uso de herramientas de calidad y elaborar documentos de consulta sobre mejora continua. El informe describe el ciclo PHVA para la mejora continua y las herramientas utilizadas como diagramas de Pareto, causa-efecto e histograma. Concluye que la gestión j

1. GOBIERNO REGIONAL CAJAMARCA
DIRECCCION REGIONAL DE SALUD
DIRECCION DE SALUD CHOTA
“AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD
ALLIMENTARIA”
San Carlos el Alto 18 De Diciembre 2013
INFORME N°_099 -2013/PSSC/SAN CARLOS EL ALTO
A
: Dr. JULIO GALLARDO BUENO
GERENTE DE LA RED CHOTA
ATENCION
: SHINI ZAMBRANO BUSTAMANTE
COORDINADORA DE CALIDAD
DE
: LIC. ENF. EVELYN LIZET SALAZAR ALARCON
ASUNTO
: INFORME DE LA REPLICA DEL PROYECTO DE MEJORA
CONTINÚA EN CALIDAD
De nuestra especial consideración:
Es grato dirigirme al despacho de su digno cargo, para saludarle cordialmente y a la vez
informarle que el día 18 de diciembre del presente año se realizó la réplica del proyecto
de mejora continua en calidad en el puesto de salud San Carlos el Alto. Así mismo se
adjunta el informe, lista de participantes y acta.
Además es propicia la ocasión para reiterarle a usted la muestra de nuestra especial
consideración y estima.
REITERARLE A USTED LA MUESTRA ESPECIAL CONSIDERACIÓN Y ESTIMA.
Atentamente.

2. REPLICA DEL PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN CALIDAD
INTRODUCCIÓN:
La Mejora continua es una parte importante de los Sistemas de gestión que permite
mejorar la eficiencia en la producción de bienes, servicios y lograr una cultura de
mejoramiento permanente.
Uno de los logros más importantes de la mejora continua consiste en que se mejoran las
relaciones con el personal, ya que todos se involucran en el ciclo de analizar los problemas
que impiden mejorar y se comprometen en su solución.
La identificación de la necesidad de mejora consiste en determinar si algún componente
(procesos, instalación, equipos, actividad, etc.) no cumple con los requisitos de calidad
establecidos, o bien, se requiere la introducción de nuevos elementos organizativos o
tecnológicos en correspondencia con nuevas leyes, normas, necesidades de los clientes o
los adelantos científicos – técnicos.
1. DEFINICIÓN
La mejora continua es la parte de la gestión encargada de ajustar las actividades que
desarrolla la organización para proporcionarles una mayor eficacia y/o una eficiencia.
2. OBJETIVO
Fortalecer las competencias técnicas del personal de salud en el uso de
herramientas y técnicas para el mejoramiento continuo de la calidad y la
elaboración de proyectos de mejora.

3. Contar con un documento de consulta que provea la información necesaria al
personal de salud sobre la aplicación de herramientas y técnicas de la calidad y la
elaboración de proyectos de mejora continua.
3. BASELEGAL
• Ley N' 26842, "Ley General de Salud".
• R. M. N* 51 9-2006-SAIDM, que aprobó el Documento Técnico: "Sistema de Gestión de
la Calidad en Salud".
4. CICLO PARA LA MEJORA CONTINUA
La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite
mantener la competitividad de nuestros servicios, mejorar la calidad, mejora la
productividad.

4. PLANEAR: Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
 Identificar servicios
 Identificar clientes
 Identificar requerimientos de los clientes
 Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones
 Identificar los pasos claves del proceso (diagrama de flujo)
 Identificar y seleccionar los parámetros de medición
 Determinar la capacidad del proceso
 Identificar con quien compararse (benchmarks)
HACER
 Implementación de los procesos.
 Identificar oportunidades de mejora
 Desarrollo del plan piloto Implementar las mejoras
VERIFICAR
 Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas,
los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados. Evaluar
la efectividad
ACTUAR
 Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
 Institucionalizar la mejora Y volver al paso de Hacer.
5. HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA LA MEJORA CONTINUA
 Diagrama de Pareto
 Diagrama causa efecto
 Histograma
 Estratificación

5.  Hoja de verificación
 Diagrama de dispersión
 Gráfico de control
6. BENEFICIO DE LA MEJORA CONTNUA
 Aumenta la satisfacción del usuario externo.
 Mejora la calidad de los productos y servicios.
 Se Incrementan la ventaja competitiva
 Mejora la eficacia y la eficiencia de los procesos.
 Mejora el confort y productividad de los trabajadores.
 Se detectan deficiencias y se aplican acciones correctivas.
 Mejoran los indicadores
 Aumenta el sentido de pertenencia de los trabajadores
7. CONCLUSIONES:
La gestión juega un papel importante en la mejora continua ya que es la responsable de
determinar las estrategias para propiciarla.
El proyecto de mejora continua está orientado a generar resultados favorables en el
desempeño y condiciones del entorno a través del uso de herramientas y técnicas de
calidad.

8. ACTA