El documento describe los principios y factores que generan la necesidad de calidad en el sector salud, incluyendo enfoque basado en procesos, mejora continua, participación del personal, enfoque al cliente, entre otros. Explica las dimensiones de calidad como relaciones interpersonales, aspectos técnicos y contexto de la atención. Finalmente, detalla los beneficios de los programas de garantía de calidad como generar confianza en la población y permitir identificar problemas y soluciones.