Este documento describe la filosofía y metodología del mejoramiento continuo de la calidad. Explica que el mejoramiento continuo es un proceso económico y acumulativo que busca la excelencia a través de la mejora constante. Describe las cinco fases del proceso de mejoramiento: organización, comprensión, modernización, mediciones y control, y mejoramiento continuo. También explica que el proceso implica la participación de todos los niveles de la organización y la implementación de planes de mejora anuales.

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
I.U.P “SANTIAGO MARINO
MATURIN-ESTADO-MONAGAS
Profe: Bachiller
Xiomara Gutiérrez Jorge Duran. C.I:20.646.307.
Maturín/Monagas

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INDICE
Pg
INTRODUCIÓN………………………………………………………………………………. 3
Filosofía de mejoramiento continúo…………………………….……………………. 4/5
Análisis de enfoque de Mejoramiento Continuo………………….………………. 5
Determinar la utilización de la Metodología del Mejoramiento Continuo de
La Calidad………………………………………………………………………………… 5/6
Determinar el mejoramiento continuo de los procesos, procedimientos,
sus relaciones y explicar cada una de sus fases………………………………..
Conclusiones………………………………………………………………………………… 11
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BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………. 12

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Introducción
A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo
metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas,
es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que conlleva a no alcanzar niveles
óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una baja rentabilidad en sus negocios.
Según los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las
compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad
altos tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto el control
total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles
jerárquicos en una organización, y esta implica un proceso de Mejoramiento
Continuo que no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más
amplio, donde se buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los
empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los
esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un verdadero líder de su
organización, asegurando la participación de todos que involucrándose en todos
los procesos de la cadena productiva. Para ello él debe adquirir compromisos
profundos, ya que él es el principal responsable de la ejecución del proceso y la
más importante fuerza impulsadora de su empresa.
Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en un
departamento determinado como en toda la empresa, se debe tomar en
consideración que dicho proceso debe ser: económico, es decir, debe requerir
menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora que se
haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice
el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado.

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Filosofía del mejoramiento continúo
La calidad se ha convertido en un elemento primordial y determinante para las
empresas. Los empresarios saben que la calidad otorga reconocimiento y
confiabilidad a sus productos y servicios en el mercado interno. También
comprueban que para exportar y crecer es imprescindible responder a requisitos
internacionales debidamente comprobados.
El impulsor del proceso permanente de mejoramiento -K. Ishikawa- define la
calidad total como filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa
según la cual todas las personas en la misma estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de calidad.
El sistema de gestión de la calidad está claramente ilustrado en el ciclo PHVA
difundido por W. E. Deming para el mejoramiento de la calidad del Japón a partir
de los años 50: planear -establecer objetivos, definir procesos y recursos-; hacer -
capacitar, implementar los procesos-; verificar -medir y controlar los procesos y los
productos en relación con las políticas, los objetivos y los requisitos del cliente y
las políticas de la organización-; actuar -ejecutar acciones para promover
continuamente la mejora del desempeño del proceso-.
IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede
contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.
A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en
el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones
deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de
esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta
llegar a ser líderes.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
Ventajas
1.
2. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos
puntuales.
3. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
4. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
5. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad,
lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.

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6. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
7. Permite eliminar procesos repetitivos.
Desventajas
1. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización,
se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los
miembros de la empresa.
2.
3. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es
necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo
nivel.
4. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
5. Hay que hacer inversiones importantes.
Análisis de enfoque de mejoramiento continúo
Este método conceptualiza, analiza y estudia el problema mediante un control
estadístico y desde varios puntos de vista para conocer hacia donde van dirigidos
los objetivos, buscando perfeccionar de forma continua mediante la
implementación de una cultura administrativa que permita concientizar tanto a los
empleados como gerentes de una empresa acerca de los problemas que se puedan
estar presentando de forma que se reduzcan los costos y se puedan generar una
mayor productividad y excelente calidad del producto que se ofrece generando la
satisfacción del cliente y personal, permitiendo la competitividad de los productos
en el mercado, esto se debe a que la calidad empieza en la gente y no en las
cosas.
DETERMINAR LA UTILIZACIÓN DE LA METODOLOGÍA DEL
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD:
Debido a la evolución de la industria y la calidad que exige ahora el cliente en los
productos y servicios, se han ido utilizando nuevas metodologías para solucionar
diversos problemas con los que se enfrentan las empresas. Estas metodologías
consisten en una serie de pasos estructurados bajo el concepto del ciclo de
mejoramiento continuo de Shewhart (también conocido como circulo Deming), el
cual consta de cuatro pasos aplicables:

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 Planear
 Hacer
 Verificar
 Actuar
Esta metodología empieza por la planeación, que tiene entre otros, el
objetivo de asegurar que el proyecto que se seleccionara para análisis es
realmente el más importante en cuanto a su contribución al mejoramiento de los
indicadores clave del negocio. Las empresas siempre tendrán problemas, una gran
cantidad de problemas, por lo que encontrar cuál de ellos es el más importante,
nunca será fácil.
Las empresas que deseen tener éxito, más allá de solo ser rentables, deben estar
enfocadas en la excelencia e innovación, en crear procesos donde, a pesar que
nunca se logre, siempre se busque la perfección. De esto trata el mejoramiento
continuo, de establecer planes y directrices que ayuden a la empresa a
mantenerse a la vanguardia, a ser siempre competitivos, ofrecer mejor calidad de
productos y servicios a sus clientes, a la vez que se pueden ir reduciendo los
costos, aumentando la producción, mejorando la motivación de sus trabajadores y
también de sus directivos. Este método debe ir estructurado en varios pasos, pero
sea cual sea la metodología que se tome, lo primordial es la detección del
problema y buscar una solución factible. Para llevar el proceso de mejoramiento
continuo, ya sea en un departamento específico o en toda la empresa, esté
proceso debe ser, primero, económicamente viable, es decir, debe ser mayor el
beneficio para la empresa que el esfuerzo o inversión que se hará para llevar a
cabo el proceso; y segundo, acumulativo, el cambio o mejora que se lleve a cabo,
debe dar paso a otras mejoras y a su vez garantizar el aprovechamiento total de
dicho cambio.
Por lo tanto, la utilización de la metodología del mejoramiento continuo de calidad,
se ve justificada por las ventajas que trae para la empresa, en el aporte que hace
a ese perfeccionamiento continuo y sin fin al que toda empresa debe permanecer
enfocada.
La mejora continua se aplica a partir del uso de metodologías sistemáticas que
utilizadas por equipos multidisciplinarios, permiten detectar de los problemas que
afectan los resultados de una entidad, sus causas, posibilitando el desarrollo de
planes de acción que rompen con los paradigmas y preconceptos instalados.
Uno de los logros más importantes de la mejora continua consiste en que se
mejoran las relaciones con el personal, ya que todos se involucran en el ciclo de
analizar los problemas que impiden mejorar y se comprometen en su solución.

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Determinar del mejoramiento continuo los procesos, procedimientos,
sus relaciones y explicar cada una de sus fases.
La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un
nuevo reto cada día. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe
incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles.
El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos
que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya
que las fallas de calidad cuestan dinero.
Asimismo este proceso implica la inversión en nuevas maquinaria y equipos de alta
tecnología más eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes,
el aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de la
capacitación continua, y la inversión en investigación y desarrollo que permita a la
empresa estar al día con las nuevas tecnologías.
En los procedimientos los planes de mejora continua deben ser preparados,
revisados y actualizados a intervalos no mayores de un año, para cada función o
grupo de trabajo. La mesa directiva es responsable de asegurar la preparación del
plan y su implementación.
Los Planes de Mejora Continua deben incluir:
a) una revisión del progreso contra las metas del plan previo;
b) una revisión del desempeño actual;
c) metas para el plan bajo preparación/ revisión; y
d) cronogramas para las tareas específicas que deben emprenderse para mejorar
el desempeño.
Los Planes de Mejora Continua deben ser sujetos a consulta con los directamente
responsables de cada función o grupo de trabajo (o sus representantes).
Un Plan de Mejora Continua debe ser un programa por escrito, bien definido y
específico para cada función o grupo de trabajo. Debe estar dirigido a cumplir con
la Filosofía y los Estatutos de la Federación y con la legislación nacional vigente.
Este programa debe incluir:
a) un plan gerencial diseñado para mejorar el desempeño;
b) identificación de oportunidades de crecimiento;

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c) evaluación y control de los programas actuales de trabajo de todas las
Vicepresidencias y Comités que integran la Federación.
Los Planes de Mejora Continua, con implicaciones de costo y prioridades, deben
ser incluidos como parte de la revisión del presupuesto anual.
Los Planes de Mejora Continua deben ser preparados dentro de una estructura
general por la Mesa Directiva y el Vicepresidente de cada Región, y el Presidente
debe revisar la implementación de los planes.
El proceso de mejoramiento empresarial para Harrington consta de cinco fases, así
como una metodología para manejar los procesos.
Las cinco fases de mejoramiento de procesos en la empresa. Harrington (1991).
Fase I. Organización para el mejoramiento.
Objetivo.
Actividades. Asegurar el éxito mediante el establecimiento de liderazgo,
comprensión y compromiso.
1. Establecer el equipo de mejora.
2. Nombrar el líder del equipo.
3. Suministrar el entrenamiento a ejecutivo.
4. Desarrollar un modelo de mejoramiento.
5. Comunicar las metas a los empleados.
6. Revisar la estrategia de la empresa y los requerimientos del cliente.
7. Seleccionar los procesos críticos.
8. Nombrar responsables del proceso.
9. Seleccionar los miembros del EMP.
Fase II. Comprensión del proceso.
Objetivos.
Actividades. Comprender todas las dimensiones de la actual proceso de la
empresa.
1. Definir el alcance y misión del proceso.
2. Definir los límites del proceso.
3. Proporcionar entrenamiento al proceso.
4. Desarrollar una visión general del proceso.
5. Definir los medios de evaluación de clientes y empresas, y las expectativas del

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proceso.
6. Elaborar el diagrama de flujo del proceso.
7. Reunir los datos de costo, tiempo y valor.
8. Realizar los repasos del proceso.
9. Solucionar diferencias.
10. Actualizar la documentación del proceso.
Fase III. Modernización.
Objetivo.
Actividades. Mejorar la eficiencia, la efectividad y adaptabilidad del proceso en la
empresa.
1. Proporcionar entrenamiento al equipo
2. Identificar oportunidades de mejoramiento.
3. Eliminar la burocracia.
4. Eliminar actividades sin valor agregado.
5. Simplificar el proceso.
6. Reducir el tiempo del proceso.
7. Eliminar los errores del proceso.
8. Eficiencia en el uso de los equipos.
9. Estandarización.
10. Automatización.
11. Documental el proceso.
12. Seleccionar a los empleados.
13. Entrenar a los empleados.
Fase IV. Mediciones y controles
Objetivo.
Actividades. Poner en práctica un sistema para controlar el proceso para un
mejoramiento progresivo.
1. Desarrollar mediciones y objetivos del proceso.
2. Establecer un sistema de retroalimentación.
3. Realizar periódicamente la auditoria del proceso.
4. Establecer un sistema de costos de mala calidad.
Fase V. Mejoramiento continuo
Objetivo.
Actividades. Poner en práctica un proceso de mejoramiento continuo.

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Calificar el proceso.
2. Llevar a cabo revisiones periódicas de calificación.
3. Definir y eliminar los problemas del proceso.
4. Evaluar los impactos del cambio sobre la empresa y clientes.
5. Benchmark el proceso.
6. Suministrar entrenamiento avanzado en el equipo.

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CONCLUSIONES
Con el transcurrir del tiempo se han encontrado y puesto en práctica una serie de
técnicas y herramientas que en la actualidad son de fundamental importancia para
el buen manejo de cualquier organización, entre esas técnicas o herramientas
tenemos el mejoramiento continuo.
El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental
para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos
que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualización;
además, permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas,
fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado.
Para la aplicación del mejoramiento es necesario que en la organización exista una
buena comunicación entre todos los órganos que la conforman, y también los
empleados deben estar bien compenetrados con la organización, porque ellos
pueden ofrecer mucha información valiosa para llevar a cabo de forma óptima el
proceso de mejoramiento continuo.
El Mejoramiento Continuo se aplica regularmente, él permite que las
organizaciones puedan integrar las nuevas tecnologías a los distintos procesos, lo
cual es imprescindible para toda organización. Toda empresa debe aplicar las
diferentes técnicas administrativas que existen y es muy importante que se incluya
el mejoramiento continuo.

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BIBLIOGRAFIA
-BEER, Michael. (1992). La renovación de las empresas. A través del camino
crítico. Mc. Graw Hill. Harvard Business School Press, España.
-Curso Reingeniería en las Empresas de Servicio. (1994). Copyright Fadi Kabboul.
IESA.
-El Libro de las Ideas. (1991). Para producir mejor. Asociación Japonesa de
Relaciones Humanas. Ediciones Gestión 2000, S.A. Barcelona.
-HARRINGTON, H. James. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresa.
Editorial Mc. Graw Hill Interamericana, S.A. México.
-HARRINGTON, H. James. (1997). Administración total del mejoramiento continuo.
La nueva generación. Editorial Mc, Graw Hill Interamericana, S.A., Colombia.