Este informe resume los resultados de una investigación de mercados cualitativa realizada para la tienda Huawei en Bogotá. Se entrevistó a 4 clientes de la tienda, encontrando que el 50% ya poseía productos Huawei y el 75% opinó que el servicio es bueno aunque podrían prestar más atención. Adicionalmente, se realizó una entrevista en profundidad a un cliente fijo, descubriendo una fuerte identificación con la marca a pesar de sugerir implementar más sucursales y agilizar respuestas en redes sociales

1. INFORME FINAL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I (CUALITATIVA)
CASO DE ESTUDIO:
TIENDA HUAWEI
Elaborado por: Kariña Guevara
Julio 2015

2. Objeto de estudio: Tienda HUAWEI C.C. Titan Plaza en Bogotá
Para la presente investigación el informante clave
serán aquellos clientes de la empresa
ELECTROLIMITED SAS, representantes de la
empresa HUAWEI, ubicados en el C.C. TITAN
PLAZA en Bogotá Colombia que consumen los
productos y servicios que presta la empresa.

3. Medir la satisfacción de los
clientes de la empresa en cuanto
al servicio y los productos ofrecidos
por la misma, para de esta forma
conocer la calidad del mismo y las
modificaciones requeridas.
Técnicas que utilizará para
recolectar la información:
entrevista en profundidad
Objetivos de la investigación
cualitativa de mercados realizada:

4. Clientes de la tienda HUAWEI, a los cuales se le aplicó la
entrevista personal:
 Nelson Frias
 Mariela Morales
 Fabiola Sabino
 Jhohana Gutiérrez

5. Resultados:
• Los usuarios conocían la marca o tenían alguna referencia de la misma
• El 50% de los clientes ya poseían productos Huawei.
• El 75% de los clientes opinan que el servicio prestado en la tienda es bueno, solo
algunos acotan que requieren mayor atención por parte de las vendedoras, Todos
comentaron que las vendedoras respondieron adecuadamente sus dudas.
• El 75% opina que no fue atendido rápidamente en la tienda, que les hace falta
entusiasmo a las vendedoras
• Todos recomendarían la tienda a familiares o amigos
• En general opinan que falta atención y entusiasmo pero que están preparadas y se
esmeran en la atención una vez que captan la atención de las vendedoras.

6. ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD A:
CLIENTE DE MARCA HUAWEI
Para continuar con el estudio se realizó una entrevista de profundidad a un cliente fijo de la tienda,
obteniéndose los siguientes resultados categorizados:
Súper rápido y ni me cobraron!, la verdad muy
agradecido
Rapidez
Eran bastante rápidos (mejorar la rapidez de las
respuestas en Instagram)
Solo tres para atender a toda Colombia es muy
poco
Crecer
Estoy tan acostumbrado a los equipos Costumbre
Todo, todo, podría decirte que ellos organizan mi
vida
Versatilidad
Hacer las cosas fáciles al usuario Simplificar
Sinceramente soy adicto a mi celular Nomofobia
Adicto a la tecnología Tecnología
Estoy satisfecho tanto con la marca como el
servicio
Identificaci
ón con la
marca
Me gusta lo bueno
Lo he hecho par de veces

7. CONCLUSIONES
Una de las mayores ventajas de peso de esta marca es la fidelidad e identificación que llegan a
sentir los clientes por la marca, y esta poco a poco va ganando mayor demanda en el mercado.
Una vez realizada la entrevista se pudo observar que el cliente siente una fuerte identificación
con la marca, es usuario fiel de la misma y de distintos productos que posee. Estos equipos
son usados por el entrevistado para desarrollar sus actividades habituales tanto personales
como profesionales de manera rápida.
A pesar de lo anterior el usuario posee sugerencias como es el de implementar más sucursales
y el de agilizar las respuestas en la página de Instagram.
Es importante destacar que las opiniones en esta entrevista se basan en la información que
ofreció el entrevistado para la encuesta la cual es una parte de la investigación cualitativa
desarrollada, los datos ofrecidos fueron interpretados, son subjetivos, no se pueden pesar,
medir ni contar.