Este documento presenta una unidad sobre el proceso de innovación. Explica los tipos de innovación, las competencias de los innovadores, el proceso de innovación que incluye las etapas de entender, empatizar y definir problemas, generar ideas y probar prototipos. También describe herramientas de innovación como el design thinking y presenta un caso sobre las competencias del CEO de Starbucks para liderar la innovación. Finalmente, introduce el concepto de innovación abierta.

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INNOVACIÓN ESTRATÉGICA EN
LOS NEGOCIOS – 2022-II
UNIDAD 2 – EL PROCESO DE INNOVACIÓN

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UNIDAD 2
EL PROCESO DE INNOVACIÓN

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UNIDAD 2 – EL PROCESO DE INNOVACIÓN
Logro de la Unidad de Aprendizaje
Al término de la unidad, el alumno será capaz de
elaborar y diagramar un proceso de innovación,
utilizando una herramienta de innovación,
identificando a los innovadores dentro de una
organización.

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TEMARIO
2.1 Tipos de Innovación
2.2 Competencias de los Innovadores
2.3 Proceso de Innovación
2.4 Herramientas de Innovación
2.5 Tecnologías de Información y Comunicación para la
Innovación
2.6 Casos de Competencias de Innovadores: CEO de
Starbucks
2.7 Tendencia de la Innovación: Open Innovation

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1.- Tipos de Innovación
Los tipos de innovación mas comunes son los nuevos
productos o nuevos servicios, sin embargo existen otros tipos
de innovación:
➢ Nuevos Productos
➢ Nuevos Servicios
➢ Nuevos Procesos o Tecnologías
➢ Nuevas Experiencias de Servicio
➢ Nuevas Estrategias o Modelos de Negocios
➢ Nuevos mercados
➢ Nuevos canales de distribución
➢ Nuevas alianzas estratégicas e Innovación Abierta
➢ Innovación Gerencial

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TEMARIO
2.1 Tipos de Innovación
2.2 Competencias de los Innovadores
2.3 Proceso de Innovación
2.4 Herramientas de Innovación
2.5 Tecnologías de Información y Comunicación para la
Innovación
2.6 Casos de Competencias de Innovadores: CEO de
Starbucks
2.7 Tendencia de la Innovación: Open Innovation

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2.- Competencias de los Innovadores
“Mas que excepcionales, los innovadores son aquellas personas
que confían en sí mismos, que son impulsados por sus líderes,
en desarrollar lo que han llamado un pensamiento de diseño,
mediante un permanente contacto con clientes y usuarios, en un
ambiente donde se induce velocidad y cantidad de ideas, para
provocar el fracaso y la colaboración que son los principales
factores que aceleran el aprendizaje”
David Kelley, IDEO
2 megatendencias : en el ámbito laboral será cada vez mas
colaborativo y que el aprendizaje será cada vez mas activo y
basado en problemas.

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2.- Características en las personas creativas

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Competencias para los innovadores

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Competencias para los innovadores

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Competencias para los innovadores

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“El fracaso es aquí una opción. Si las cosas no fallan
es que no estás innovando lo suficiente.”
Elon Musk
Competencias para los innovadores

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Ejemplo de Observación y conexión

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TEMARIO
2.1 Tipos de Innovación
2.2 Competencias de los Innovadores
2.3 Proceso de Innovación
2.4 Herramientas de Innovación
2.5 Tecnologías de Información y Comunicación para la
Innovación
2.6 Casos de Competencias de Innovadores: CEO de
Starbucks
2.7 Tendencia de la Innovación: Open Innovation

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3. El proceso de la Innovación

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3. El proceso de la Innovación
En esta etapa el equipo de innovación se reúne para entender
el problema o reto que está tratando de resolver con el
proyecto. Muchas veces se empieza a buscar soluciones sin
tener un verdadero entendimiento del reto de negocios que
se debe solucionar. Aquí definimos quién o quienes serán los
usuarios o clientes de la solución innovadora que se va a
diseñar.
En la etapa de empatizar se pone al usuario o cliente en el
centro del proceso de innovación. Se utilizan técnicas como la
observación de campo, entrevistas a profundidad, pasar un día
en la vida del cliente, entre otras, para encontrar “insights” u
oportunidades de innovación.

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Una vez que se tiene un conocimiento profundo del cliente, el
equipo de innovación define el problema o reto en el que va a
innovar. Generalmente, lo que uno pensaba que era el
problema original no necesariamente será el nuevo problema
que se va a solucionar. La clave de esta etapa en hacer que el
equipo cuestione sus paradigmas sobre el problema y lo vea
desde un punto de vista fresco y diferente, lo que permitirá
encontrar soluciones nuevas e innovadoras.
3. El proceso de la Innovación
Este es el momento en donde se generan ideas creativas para
solucionar el problema. Nótese que en la mayoría de los
proyectos de innovación se empieza con un “brainstorming”
sin haber pasado por las etapas de Entender-Empatizar-Definir,
lo que generalmente lleva a que el equipo no piense diferente
y genere las mismas ideas de siempre, ideas incrementales o
ideas que no son prácticas de implementar. Son precisamente
las tres etapas anteriores, las que hacen que la “ideación”
utilizando Design Thinking sea realmente efectiva.

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3. El proceso de la Innovación
Una de las diferencias del Design Thinking es que
reduce el riesgo del proceso de innovación al
generar prototipos rápidos y baratos que pueden
irse a probar inmediatamente con el cliente.
Esto es lo que hace que esta metodología sea muy
orientada a la acción. La idea de esta etapa es
“pensar haciendo” para recibir retroalimentación del
cliente para volver a iterar nuevos diseños hasta
llegar a una solución satisfactoria para el reto de
negocios.

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Una vez que se tiene una idea que es aceptada por el
cliente, se procede a desarrollar un caso de negocios y
plan de acción para ejecutar la solución. Cuando la alta
gerencia de la empresa apruebe el proyecto, se procede a
su ejecución.
3. El proceso de la Innovación

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3. El proceso de la Innovación

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3. El proceso de la Innovación

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Los innovadores ven lo que los demás no ven…

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TEMARIO
2.1 Tipos de Innovación
2.2 Competencias de los Innovadores
2.3 Proceso de Innovación
2.4 Herramientas de Innovación
2.5 Tecnologías de Información y Comunicación para la
Innovación
2.6 Casos de Competencias de Innovadores: CEO de
Starbucks
2.7 Tendencia de la Innovación: Open Innovation

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4. Herramientas de Innovación

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4. Herramientas de Innovación

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4. Herramientas de Innovación

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4. Herramientas de Innovación

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4. Herramientas de Innovación
Desing Thinking:
Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en
entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la
forma en la que trabajan los diseñadores de producto. De ahí su nombre, que en
español se traduce de forma literal como "Pensamiento de Diseño“.

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4. Herramientas de Innovación
Outcome Driven Innovation: Es un proceso de estrategia e
innovación desarrollado por Anthony W. Ulwick. Se basa en la teoría de que las
personas compran productos y servicios para realizar trabajos. A medida que las
personas completan estos trabajos, tienen ciertos resultados medibles de lo que
están tratando de lograr

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4. Herramientas de Innovación

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4. Herramientas de Innovación

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Estrategia de Océano azul:
Por contraposición a un Océano Rojo,
que es la descripción de la alta
competencia, un espacio donde lo que
se consigue es a costa de los demás,
ya sea rebajando los precios o
mejorando la calidad.
4. Herramientas de Innovación

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4. Herramientas de Innovación

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4. Herramientas de Innovación
Co-creación con clientes

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El viaje del cliente o Customer Journey

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TEMARIO
2.1 Tipos de Innovación
2.2 Competencias de los Innovadores
2.3 Proceso de Innovación
2.4 Herramientas de Innovación
2.5 Tecnologías de Información y Comunicación para la
Innovación
2.6 Casos de Competencias de Innovadores: CEO de
Starbucks
2.7 Tendencia de la Innovación: Open Innovation

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Tendencias tecnológicas en 2021
https://www.america-retail.com/tecnologias-emergentes/tecnologias-
emergentes-estas-son-las-5-tendencias-tecnologicas-para-el-2021/

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TEMARIO
2.1 Tipos de Innovación
2.2 Competencias de los Innovadores
2.3 Proceso de Innovación
2.4 Herramientas de Innovación
2.5 Tecnologías de Información y Comunicación para la
Innovación
2.6 Casos de Competencias de Innovadores: CEO de
Starbucks
2.7 Tendencia de la Innovación: Open Innovation

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"Usa experiencias auténticas para inspirar. Sé fiel a
tus valores, que son tu fundamento".
Howard Schultz – (1953) - Brooklyn, Nueva York
1979 – 1981 Empleado de Hammarplast
1982 – 1985 Empleado de Starbucks
1986 – 1988 Propietario de Il Giornalle
1988 – 2018 CEO de Starbucks
Fundada en Seattle en 1971
+ 28,000 tiendas en 77 países
+ 300.000 empleados

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Mencione por lo menos 6 claves de éxito empresarial de
Starbucks y describa brevemente cada uno.
Caso Starbucks
Starbucks Coffee Company

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TEMARIO
2.1 Tipos de Innovación
2.2 Competencias de los Innovadores
2.3 Proceso de Innovación
2.4 Herramientas de Innovación
2.5 Tecnologías de Información y Comunicación para la
Innovación
2.6 Casos de Competencias de Innovadores: CEO de
Starbucks
2.7 Tendencia de la Innovación: Open Innovation

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La Innovación Abierta es una nueva estrategia bajo la cual
las empresas van más allá de los límites internos de su
organización para buscar ideas, apoyándose en personas
o empresas externas que poseen ese conocimiento.
Innovación Abierta, significa combinar el conocimiento
interno con el conocimiento externo para desarrollar
proyectos de innovación con mayor velocidad. Bajo este
contexto, las universidades, los proveedores, los
consultores e incluso el gobierno, son fuentes latentes
que pueden ofrecer nuevas perspectivas y soluciones a
los problemas habituales.
Open Innovation

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Caso Natura: Open Innovation

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Guía para Implementar la Innovación Abierta
La innovación abierta puede aportar una serie de beneficios a la
organización, entre los que se incluyen reducción de costos, reducción
de tiempos, aumento de utilidades a partir de los esfuerzos de
innovación, y acceso a nuevos mercados y tecnologías.
Para implementar la innovación abierta debe seguir los siguientes pasos:
1. Defina una Estrategia de Innovación
2. Asigne un responsable de innovación abierta
3. Definir la audiencia externa que utilizaremos
4. Construir una cultura de innovación abierta
5. Definir el tipo de evento para apoyar
6. Hacer realidad las ideas
7. Definir las métricas de innovación abierta

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Resumen
• Tipos de innovación
• Competencias de los innovadores
• Proceso de innovación
• Herramientas de innovación
• Casos de Competencias de Innovadores
• Open Innovation
• Cultura de Innovación
• Estructura organizativa para la Innovación
• El perfil del Gerente o Coordinador de Innovación
• Presupuesto de Innovación
• Indicadores de Gestión para la Innovación
• Casos de Cultura de Innovación: SSK una empresa de Sigdo Koppers e
Interbank
Próxima sesión

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