Gestión de proyectos e innovación

MAESTRÍA EN
GESTIÓN DE PROYECTOS
Innovación
Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios
Ing. Geovanny Romero, NPDP, MSc
JUNIO 2022

Geovanny Romero, NPDP
❑ Ingeniero Químico – Universidad de Cuenca
❑ MSc en Productividad y Calidad – ITESM
(México)
❑ Universidad Politécnica de Valencia (España)
❑ Certificación NPDP en PDMA (USA)
❑ Enfoque en Innovación Esbelta, Desarrollo de
Nuevos Productos y Excelencia Operacional
❑ Experiencia laboral en empresas de
manufactura y servicios en América Latina y
Europa
❑ Director de empresa consultora NPD Strategy
Región Andina
❑ Gerente de empresa de servicios de salud
❑ Proyectos en empresa automotriz
❑ Docente de postgrado en ESAI BS

OBJETIVO GENERAL:
Dar a conocer los conocimientos teóricos y la aplicación del proceso de desarrollo
de nuevos productos y servicios de alto valor agregado a partir de la gestión de la
innovación.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Al final del curso, el alumno estará en capacidad de:
1. Administrar las ideas internas y externas de su organización para convertirlas
en nuevos productos, mejora de procesos y nuevos modelos de negocio
2. Implementar el proceso de gestión de la innovación en su organización
3. Identificar y utilizar las métricas para determinar el impacto de la innovación en
su organización
4. Administrar y gestionar proyectos de innovación

Aprendizaje Autónomo: 30 pts
• Foro (1): 5 pts / a lo largo del curso hasta 24 Jun
• Lectura 1: Innovación Disruptiva (resumen): 5 pts / 18 Jun
• Lectura 2: Design Thinking (resumen): 5 pts / 19 Jun
• Examen teórico: 15 pts / 22 Jun (blackboard franja horaria)
Aprendizaje Práctico-Experimental: 35 pts
• Caso 1 Kellogg: 5 pts / 12 Jun (preguntas y discusión)
• Simulador Harvard: 5 pts / 19 Jun
• Proyecto Final: 25 pts / Grupos (2p) 1 Jul
Examen Práctico: 35 pts
• Caso 3: 35 pts / 26 Jun

1
FUNDAMENTOS TEÓRICOS
DE LA
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
Conocer conceptos generales y las diferencias
entre creatividad e innovación
• CONCEPTOS GENERALES
• TIPOS Y SISTEMAS DE
INNOVACIÓN
• CASOS DE ÉXITO EMPRESARIAL
• EXPLORACIÓN DEL MERCADO Y
TENDENCIAS

FUNDAMENTOS TEÓRICOS
DE LA
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
1. CONCEPTOS GENERALES
2. TIPOS Y SISTEMAS DE
INNOVACIÓN
3. CASOS DE ÉXITO EMPRESARIAL
4. EXPLORACIÓN DEL MERCADO Y
TENDENCIAS

La Innovación es un proceso de negocio
con reglas y procedimientos (medibles y
controlables) que permiten de manera
sistemática a una organización
establecer un proceso de mejora en su
operación, o llevar a la comercialización
una idea de producto o servicio.
Innovación es una nueva idea, un
método o una invención. El acto de
crear un nuevo producto, proceso,
servicio o modelo de negocio. El acto
incluye la invención como el trabajo
requerido para llevar una idea o
concepto a su forma final.
¿QUÉ ES INNOVACIÓN?

El pequeño Libro Negro de Innovación Scott D. Anthony
Definiciones de Innovación
“Algo diferente que tenga impacto”
“Innovar es explotar con éxito nuevas ideas”
Corporación Cooperativa Mondragón
“El proceso para crear un producto o servicio novedoso
y original, colocarlo en un mercado y que el cliente esté
dispuesto a pagar por ello”
El dado de 7 caras, Luigi Valdes

“Cada vez que se utiliza la palabra
“innovación”, la gente piensa que lo único
que se necesita para conseguir innovación es
reunir un grupo de gente, no ponerles
ningún límite, nada de burocracia, y van a
innovar.
Pero lo que hace eso es: creatividad. Y la
creatividad no es innovación.
*La creatividad es cuestión de ideas.
*La innovación es cuestión de
capturar el valor de las ideas.
“La innovación es comercializar la
creatividad”.
Vijay Govindarajan
¿QUÉ ES INNOVACIÓN?

La diferencia entre Creatividad e Innovación
se entiende al comparar a Leonardo da Vinci y
Thomas Alva Edison.
Da Vinci: Tenía la capacidad de ver el futuro. El
tenía dibujos o bosquejos de dispositivos que se
parecen a lo que hoy son los helicópteros
modernos. El mapeó el cuerpo humano con un
detalle extraordinario. El fue un genio creativo.
Pero sus ideas no tuvieron impacto en el
tiempo de Da Vinci.
Edison hizo. El fue un innovador. Trabajó en la
óptica, acústica y electricidad. Inventó el
fonógrafo, lámpara de filamento incandescente y
la proyección de una sucesión rápida de
imágenes sobre una pantalla.
La creatividad es cuestión de ideas. La
innovación es cuestión de capturar el
valor de las ideas.
“La innovación es comercializar la
creatividad”.
Vijay Govindarajan
Diferencia entre Creatividad e Innovación

¿Por qué Innovar?
En América Latina la mayoría de las empresas que
inician procesos de innovación lo hacen por alguna de
las siguientes razones:
1. La necesidad de diferenciarse de la competencia
2. La presión o ambición de hacer crecer su negocio
3. La necesidad de generar ideas radicales y de
mayor impacto
4. La necesidad de sobrevivir o de reinventar el
modelo de negocios
5. El deseo de gestionar o sistematizar la innovación
Tomado del Libro de Innovación de Innovare - 2013

Según Clayton Christensen existen 2 tipos
de innovación:
1. Innovación Sostenida (Sustaining)
Incremental: constituye una mejora en el
producto.
2. Innovación Disruptiva (Disruptive)
Traen una diferente propuesta de valor. En
un corto plazo este tipo de innovaciones resulta
en un peor desempeño del producto. Los
productos basados en innovaciones disruptivas
son más baratos, simples, pequeños y
frecuentemente más fáciles para usar.
Clayton Christensen, Profesor de
Negocios de Harvard , considerado
como uno de los principales
expertos del mundo en innovación y
crecimiento empresarial

Estrategia de Innovación
Océano Azul
La mayoría de los negocios enfocan sus
esfuerzos de desarrollo de nuevos productos en
áreas de mercado equivocadas, en
tecnologías maduras, y en categorías de
producto agotadas.
Para hacer exitoso un negocio se necesita de
una estrategia de innovación, una
estrategia que enfoque los esfuerzos de R&D
en arenas más atractivas.
Algunas de las empresas que han utilizado la
estrategia del océano azul son Southwest Airlines,
Cirque du Soleil y Yellow Tail.

Propuesta de Valor
¿Porque paga usted por un producto o
servicio?
Porque agrega valor para usted.
* Las empresas de servicios sobreviven por el valor
que agregan a sus clientes a través de ellos.
“Valor es todo aquello que
hace que el cliente valore
un producto / servicio y
pague por el”

Propuesta de Valor
❑ Muchas empresas creen que tienen una
propuesta de valor única y diferente, sin
embargo, se pregunta a los clientes, ellos piensan
lo contrario.
❑ Los 3 atributos principales por los cuáles los
clientes compran sus productos, en muy pocas
ocasiones coinciden con lo que indica la gerencia.
❖ En la mayoría de las categorías, los productos y
servicios se han "comoditizado".
Ejemplo en la banca, seguros, alimentos
de consumo masivo. Todos los productos se
parecen mucho unos a otros.
❖ Las empresas tienen una gran presión por hacer
descuentos y bajar sus precios, porque no tienen
una propuesta de valor que los distinga de la
competencia.

Los sistemas de innovación están
enfocados a:
1. Productos / Servicios
2. Procesos
3. Modelo de Negocios
1 2
1
3

1. Producto / Servicio
Termino utilizado para describir todos
los bienes, servicios, y conocimiento
vendido. Los productos son paquetes de
atributos (funcionalidades, funciones,
beneficios, y usos) y que pueden ser
tangibles, como en el caso de bienes
físicos, o intangibles, como en el caso de
todos aquellos asociados con beneficios
en servicios, o pueden ser la
combinación de los dos.
PDMA
1
1
STARBUCKS
APPLE

2. Proceso
Es el conjunto de actividades o eventos
(coordinados u organizados) que se realizan
o suceden (alternativa o simultáneamente)
bajo ciertas circunstancias con un fin
determinado.
Se refiere a la excelencia operacional
que incluye: Lean Manufacturing /
Service, 6Sigma, BPM, TOC, Diseño de
Experimentos, Ruta de la Calidad
(PHVA), entre otros.
2

3. Modelo de Negocio
También llamado diseño de
negocio o diseño empresarial,
es el mecanismo por el cual un
negocio busca generar ingresos
y beneficios. Es un resumen de
cómo una compañía planifica
servir a sus clientes. Implica
tanto el concepto de estrategia
y su implementación.
3

Experiencia del Cliente
Experiencia del Cliente
Se define como la propuesta total de valor
que se proporciona al cliente, incluyendo el
producto/servicio y todas las interacciones con el
cliente ya sean en pre-venta, en el punto de
venta y en la post-venta.
Este valor incluye atributos de experiencia tales
como la entrega a tiempo, la calidad del
producto/servicio y las actitudes de
experiencia embebida en la creación de un
compromiso emocional durante la interacción
con los clientes.
Promesa, Entrega, Comunicación y
Crecimiento

❑ La Innovación es comercializar la Creatividad (V. Govindarajan)
❑ La Innovación es cuestión de capturar el valor de las ideas
(V. Govindarajan)
❑ Thomas A Edison: “La Innovación es 1% Inspiración y 99%
Transpiración
PARA RECORDAR:

Identificar que actividades de mejora o innovaciones ha
implementado su empresa / organización en los últimos 2 años.
En qué ha innovado en los últimos años?
Listado de innovaciones o ideas implementadas enmarcadas en
productos, procesos y modelos de negocio
EJERCICIO 1

PADLET – PIZARRA DE INNOVACIÓN
https://padlet.com/mromeror/dt

CASOS DE ÉXITO EMPRESARIAL
Mundial
Productos, Procesos y Modelos de
Negocio

Ir de R&D a C&D:
Modelo de innovación creado e
implementado por P&G que permite ir
desde la Investigación y Desarrollo
(I&D) a la Conexión y
Desarrollo (C&D).
Connect and Develop es un modelo de
innovación que tiene un claro sentido de las
necesidades de los clientes, con el que
las compañía podrían identificar las ideas
más prometedoras que se presentan en el
mundo y aplicar su propia I&D,
manufactura, marketing y capacidades para
crear de forma más rápida mejores y más
eficientes productos.

Game Changer Panel
Un innovation lab encargado de explorar,
perfilar y mejorar las ideas, y un comité
de emprendedores encargado de valorar
y financiar los mejores proyectos.
Emerging Business
Opportunities (EBO)
IBM empezó pidiendo a clientes,
stakeholders e inversores de capital que
hagan sugerencias de posibles áreas de
negocio donde IBM no esté y tenga un
futuro prometedor.

Tiene un envidiable record de desarrollo
e innovación de productos.
Uno de los secretos de 3M es su cultura
y clima de innovación.
Por varios años 3M mantuvo un sistema
stage-gate en diferentes líneas de
negocios para administrar los procesos
de innovación.
Alta creatividad y disciplina han llevado a
3M a alcanzar el éxito en nuevos
productos.

IDEO ha logrado utilizar procesos innovadores que le permiten desarrollar
productos y servicios novedosos en concordancia con las necesidades de los
clientes. Entre algunos de los principales se puede mencionar a Hewlett-
Packard, AT&T Wireless Services, Nestlé, Vodafone, Samsung, NASA y BBC.
Para poder desarrollar una mejor experiencia del consumidor, IDEO ha
desarrollado un proceso que consta de los siguientes cinco pasos (Nussbaum,
2004):
Observación
Lluvia de Ideas
Prototipos Rápidos
Refinación
Implementación

https://bit.ly/2021BCG_mostinnovate

https://bit.ly/FastCompany_
MostInnovate2021

http://bit.ly/LatAm_innovadoras

Software y Arquitectura
Empresarial
Productos de Consumo
Masivo
Almacenes Tía
Consumo Masivo
Alimentos
Pisos y paredes Lácteos
Bebidas
Banca
Biotecnología

¿Qué es la transformación digital?
En su nivel más fundamental, la
transformación digital se trata de la
capacidad de las organizaciones, sus
líderes y empleados para adaptarse a los
rápidos cambios provocados por la
evolución de las tecnologías digitales.

La Transformación Digital ¿Qué es?
https://bit.ly/Corporacion_Teran

https://wipalasnacks.com/?lang=es

Innovadores del MIT 2020 – 2 ecuatorianos
https://bit.ly/InnovadoresMIT2020EC

No COMPETENCIA Empresas vs Empresas
sino ECOSISTEMAS ALIADOS vs
ECOSISTEMAS ALIADOS

IDEO Shopping Cart – carrito de supermercado
http://bit.ly/XPz2X0
1
http://bit.ly/XPz2X0

Identificar las mejores ideas aplicadas en los casos de éxito y
conectar con alguna nueva idea que pueda aplicar en su
empresa / organización.
Listado de nuevas ideas / insights que pueda aplicar en la
empresa, alineada a innovación de productos, procesos y
modelos de negocio
EJERCICIO 2

http://bit.ly/wSE2Y8
Visión Futura de la Manufactura
2

• Los mercados están siendo
GLOBALES
• Los clientes quieren productos
específicos, con funciones y
características variantes.
CUSTOMIZACIÓN
• Y el ciclo de vida de los productos
está siendo más corto. AGILIDAD
❑ Las empresas necesitan
entregar los productos correctos
a los mercados correctos en el
tiempo correcto.

Megatendencias Tecnológicas
Sistemas Ópticos
Biotecnología Agrícola
Biotecnología Médica
Células, tejidos y órganos artificiales
Computadoras de alto rendimiento
Inteligencia Artificial
Materiales Inteligentes e Ingeniería de
superficies
Sistemas Micro-electro-mecánicos MEM S
Micro y nano tecnología
Nuevas tecnologías energéticas
Realidad mixta
Tecnologías inalámbricas
Megatendencias Sociales
Consumidor ecológico
Educación personalizada, vitalicia y
universal
El mundo: un gran centro comercial
Gestión sustentable de bienes a nivel
global y gobernanza global
Mercadotecnia personalizada
Nueva estructura demográfica y familiar
Salud tecnológica
Virtualidad cotidiana

http://bit.ly/2021Innovation_Ideas

2
CULTURA DE INNOVACIÓN
Conocer el estado de la innovación
en el medio y la implementación de
una cultura de innovación
• ¿CÓMO IMPLEMENTAR UNA
CULTURA DE INNOVACIÓN?
• TENDENCIAS DE LA
INNOVACIÓN

CULTURA DE INNOVACIÓN
1. ¿CÓMO IMPLEMENTAR UNA
CULTURA DE INNOVACIÓN?
2. TENDENCIAS DE LA
INNOVACIÓN

“¿Creen ustedes de verdad que van a
poder lograr una mejora de cuatro a
uno en resultados solo con arreglar
lo que siempre han hecho?”
Dr. Allen Ward- Universidad de Michigan, estudioso del Sistema de Toyota

ELEMENTOS DE UNA
CULTURA
INNOVADORA

Cultura de Innovación
Siete elementos fundamentales de una cultura
de innovación:
• Visión y liderazgo para la innovación
• Cuestionar el status quo
• Entorno y recursos para innovar
• Talento y motivación
• Experimentar y correr riesgos
• Diversidad de pensamiento
• Colaboración
"La cultura de innovación se
manifiesta en los valores y
las historias que se viven en
la empresa"

• Visión y Liderazgo para la Innovación: Uno de los elementos más
importantes o piedra angular de cualquier cultura de innovación es el liderazgo
que exista para apoyar la innovación. Sin esto nada es posible.
• Cuestionar el Status Quo: La innovación es un estado mental, y si una
empresa quiere innovar, indiscutiblemente va a requerir que la gente abra su
mente a las nuevas ideas, que cuestione la forma en que se hacen las cosas y
que comparta una pasión por innovar.
• Entorno y Recursos para Innovar: La excusa más frecuente para no innovar
es “no tenemos tiempo, el día a día nos absorbe”. Una cultura que apoye la
innovación debe crear el clima, el tiempo y los espacios para innovar.
• Talento y Motivación: Las empresas no innovan, son las personas. La
empresa debe esforzarse en atraer, retener, desarrollar, motivar y reconocer el
talento innovador.

• Experimentar y Correr Riesgos: Por definición, la innovación implica
probar nuevas formas de hacer las cosas y, en ocasiones, fracasar. Un
ambiente que permita la experimentación y que no castigue el fracaso son
factores indispensables para que suceda la innovación.
• Diversidad de Pensamiento: La fuente principal de las nuevas ideas es la
diversidad de las personas que participan en el proceso creativo. Hay que
asegurar la existencia de pluralidad de pensamiento y puntos de vista a los
retos que enfrenta la organización.
• Colaboración: Lo han comprobado todos los estudios realizados sobre el
tema: la innovación es un esfuerzo transversal a toda la empresa, que
necesita de la colaboración de todos los departamentos, unidades, divisiones.
Sin colaboración no hay innovación.

Tendencias de la
Innovación
❑Innovación Abierta
❑Crowdsourcing
❑Innovación Inversa
❑Innovación Social

La Innovación Abierta (Open
Innovation) creado por Henry Chesbrough,
es una nueva estrategia de innovación bajo
la cual las empresas van más allá de los límites
internos de su organización y donde la
cooperación con profesionales externos
pasa a tener un papel fundamental. Innovación
Abierta significa combinar el conocimiento
interno con el conocimiento externo para
sacar adelante los proyectos de I+D.
Tomado de HCGlobal Group
Sistema de Salud entre
Noruega, Dinamarca y Suecia

El término Crowdsourcing proviene
del inglés "Crowd" que significa masa y
"Sourcing" que significa
externalización. Conocido como
"tercerización masiva" o
"subcontratación voluntaria",
consiste en "externalizar tareas que
tradicionalmente realizaba un
empleado o contratista, a un
grupo numeroso de personas o
una comunidad (masa), a través
de una convocatoria abierta".
Tomado de HCGlobal Group

Innovación Inversa
América Latina
Inversa
❑ Las innovaciones ya no recorrerán
el mundo en una sola dirección,
desde los países desarrollados a los
países en vías de desarrollo, ahora
también fluirán en sentido inverso.
❑ VG: “para ganar en todas partes, se
debe aprender a crear lejos de
casa” e “innovar para los mercados
emergentes, en lugar de simplemente
exportar, puede abrir un mundo de
oportunidades para las multinacionales”
Casos de Éxito: GE, Gatorade, Wal-
Mart y NH Hospital.

Emprendimiento e Innovación Social

3
PROPIEDAD INTELECTUAL E
INDUSTRIAL
Conocer el organismo nacional de protección
intelectual e industrial y como proteger la
propiedad
• DERECHOS DE AUTOR
• SIGNOS DISTINTIVOS
• PATENTES DE INVENCIÓN
• DISEÑOS INDUSTRIALES

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Promueve el respeto a la Propiedad
Industrial, a través de la educación,
difusión y observancia de la normativa
jurídica vigente, basado en el
reconocimiento del derecho de
propiedad industrial en todas sus
manifestaciones, con una gestión de
calidad en el registro y garantizando el
acceso y difusión del estado de la
técnica.
Derecho de Autor: Es el sistema jurídico por
el cual se concede a los autores derechos
morales y patrimoniales sobre sus obras. Las
obras protegidas comprenden: novelas,
poemas, obras de teatro, periódicos,
programas informáticos, bases de datos,
películas, composiciones musicales,
coreografías, pinturas, dibujos, fotografías,
obras escultóricas, obras arquitectónico,
publicidad, mapas, dibujos técnicos, obras de
arte aplicadas a la industria.
https://www.derechosintelectuales.
gob.ec/senadi-en-linea/
SENADI
Servicio Nacional de Derechos Intelectuales
Antes

Signos Distintivos:
Marcas y
Tipos de Marca
• Marca de certificación
• Marca colectiva
• Marca Tridimensional
• Nombre comercial
• Lema comercial
• Denominación de
origen

Patentes de Invención:
Una patente es un conjunto de derechos
exclusivos concedidos por el estado a un
inventor o a su cesionario, por un período de
20 años a cambio de la divulgación de una
invención. Las patentes son de producto o
de procedimiento.
Los modelos de utilidad es toda nueva
forma, configuración o disposición de
elementos de algún artefacto, herramienta,
instrumento, mecanismo u otro objeto o de
alguna de sus partes, que permita un mejor
o diferente funcionamiento, utilización o
fabricación del objeto que lo incorpora o que
le proporcione alguna utilidad, ventaja o
efecto técnico que antes no tenía.
Los Diseños Industriales: Se refiere al
aspecto externo o estético de un producto.
Puede consistir en rasgos tridimensionales
(forma, material, textura o superficie del
artículo), o en rasgos bidimensionales
(diseños, líneas, contornos o colores).
Deben ser nuevos y tener aplicación
industrial.

ECOSISTEMAS DE INNOVACIÓN
1. ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN
2. ADMINISTRACIÓN DE LA
INNOVACIÓN (túnel de ideas,
proyectos y métricas)
3. PRÁCTICA DE INNOVACIÓN (uso de
metodologías y herramientas: design
thinking, lean start up, agile)
4. CULTURA DE INNOVACIÓN

4
PROCESO DE GESTIÓN DE
INNOVACIÓN
Conocer e implementar las etapas del
Proceso de Gestión de Innovación
• IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN
DE OPORTUNIDADES DE
INNOVACIÓN
• GENERACIÓN DE IDEAS /
CONCEPTO
• EVALUACIÓN DE IDEAS
• DESARROLLO DE IDEAS
• IMPLEMENTACIÓN DE LA
INNOVACIÓN

Modelos Genéricos de Innovación
❑Stage-Gate Process: Cooper
❑Innovare: Libro de Innovación en LatAm
❑PDMA – NPD Strategy
❑FORTH Method
❑Modelo de Innovación de la A-F

Es un modelo conceptual y operacional
para llevar el proyecto de un nuevo
producto desde una idea hasta el
lanzamiento.
❑5 Etapas (stages) – actividades:
Generación de ideas / Investigación
preliminar / Caso de Negocio / Desarrollo /
Pruebas y validación / Lanzamiento
❑5 Compuertas (gates) - puntos de
chequeo y decisión / control de calidad:
Evaluación y selección de las ideas / 2da
evaluación / Ir al Desarrollo / Ir a Pruebas /
Ir al Lanzamiento

1. Identificar una oportunidad de innovación
2. Generar ideas
3. Evaluar las ideas
4. Desarrollar la idea
5. Implementar la innovación

FASE 2
Generación del
Concepto
PASE 3
Evaluación del
Concepto
/Proyecto
Tareas Técnicas
FASE 5
Lanzamiento
FASE 1
Identificación y
Selección de
Oportunidades
Tareas de
Mercado
FASE 4
Desarrollo

1. Avanza a toda máquina: taller y reunión de
innovación, reunión con el equipo de trabajo
2. Observa y aprende: explora tendencias,
tecnologías y oportunidades de innovación,
descubre problemas del cliente
3. Incrementa las ideas: lluvia de ideas de
nuevos productos, taller de mejora del
concepto
4. Prueba las ideas: prueba del concepto, 2°
taller para mejora del concepto
5. Volver a casa: taller de 3-5 mini casos de
nuevos negocios, transferencia del concepto,
presentación final

A – Activadores: iniciar el proceso
B – Buscadores: investigar y
obtener información relevante
C – Creadores: idear nuevos
conceptos, buscar soluciones
D – Desarrolladores: concretar
las ideas y convertirlas en
soluciones. Inventar.
E – Ejecutores: Implementar,
trasladar la innovación al
mercado y a la organización
F – Facilitadores: Aprueban los
gastos e inversiones:
Instrumentalizan el proceso de
innovación.

PROCESO DE GESTION
DE
INNOVACIÓN

El modelo está formado por 5 ETAPAS:
1. Identificación y selección de
oportunidades de innovación
2. Generación de ideas y conceptos
3. Evaluación de ideas, concepto y
proyecto
4. Desarrollo de la idea
5. Implementación de la innovación y
lanzamiento
INNOVA-BUSINESS

Identificación
y selección de
oportunidad
de Innovación
Generación de
ideas /
Concepto
Evaluación de
ideas /
concepto /
proyecto
Desarrollo de
la idea
Implementaci
ón de la
innovación y
lanzamiento
Activadores
Buscadores Creadores Desarrolladores
Facilitadores Ejecutores
Roles
Etapas
Actividades
Planeación
Estratégica /
Investigación
de Mercado
Creatividad /
Admin Ideas
/ Design
Thinking
Evaluación
técnica y
económica/
Caso
Negocio
Diseño,
prototipo y
plan piloto /
Pruebas
Comunicación
y lanzamiento
/ Plan de
Marketing
1. COMPETENCIAS PSICOLÓGICAS
2. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
3. COMPETENCIAS TÉCNICAS
Competencias
Facilitadores
Proceso de Innovación:
INNOVA-BUSINESS
Productos-Servicios-Procesos

PROCESO DE GESTIÓN
DE INNOVACIÓN
1. IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN
DE OPORTUNIDADES DE
INNOVACIÓN
2. GENERACIÓN DE IDEAS /
CONCEPTO
3. EVALUACIÓN DE IDEAS
4. DESARROLLO DE IDEAS
5. IMPLEMENTACIÓN DE LA
INNOVACIÓN

Roles
Etapas
Actividades
Identificación
y selección de
oportunidad
de innovación
Modelo de Innovación:
INNOVA-BUSINESS
Productos-Procesos
Activadores
Buscadores
Planeación
Estratégica /
Investigación
de Mercado

Identificación y Selección de Oportunidades de Innovación
Planeación Estratégica de una organización.
La innovación debe estar enfocada en una oportunidad
que cree valor para la empresa.
El director de la empresa indicará la “Carta de
Innovación” (PIC) que será la declaración que guiará
al equipo del proyecto.
Actividades:
❑ Definir la estrategia de innovación, y que esté alineada
con los objetivos de la empresa.
❑ Definir la “Carta de Innovación”
❑ Realizar la investigación de mercado de tal manera
que se identifiquen las oportunidades. Realizar análisis y
revisar tendencias.

Identificación y Selección de Oportunidades de
Innovación
Los roles de los gestores de éstas actividades son los
siguientes:
Activadores: Tienen la misión de iniciar el proceso.
Existen cuatro tipos: el management o dirección general,
los trabajadores, stakeholderes (proveedores,
distribuidores o clientes) y la comunidad científica e
investigadores.
Buscadores: Son especialistas en buscar información.
Su misión es la de investigar a lo largo del proceso y
obtener información tanto al inicio del mismo como en la
implementación de las ideas. Los buscadores pueden ser
mercadólogos, vendedores, técnicos de I+D,
investigadores y personal de marketing.

“A core development project that tipically
has a design life of several years and
established the basic architecture for a
set of follow-on derivative projects”
Wheelwright and Clark
“Underlying structure or basic architectures
that are common across a group of products
or that will be the basis of a series of
products commercialized over a number of
years ”
PDMA
Sony desarrolló 4 plataformas para el walkman entre 1980 y 1990, y de las
mismas fueron lanzadas al mercado alrededor de 160 variantes de productos.
De la plataforma Camry Toyota (mercadeada en USA) , al menos 5 carros
diferentes fueron desarrollados.
De un conjunto común de ingredientes, Protect &Gamble desarrolló el Ariel
Líquido, el Tide Líquido y el Cheer Líquido para los mercados europeos,
americano y japonés respectivamente.
Estrategia de Plataforma de Productos

Carta de Innovación de Producto
Product Innovation Charter - PIC

Carta de Innovación de Producto (PIC)
❑ Es una estrategia escrita que enfoca
los dominios (arenas) de las innovación.
❑ Es un documento que establece las
condiciones bajo las cuales una
organización operará.
❑ Es un documento preparado por Senior
Management para proveer guía a las
Unidades de Negocio (SBUs) del rol de la
Innovación.
❑ PIC es simple. Es una declaratoria de
una estrategia / política para Nuevos
Productos.
PIC is a summary statement
of strategy that will guide a
project team.
PDMA

ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DEL CASO
La Estrategia de Kellogg

La Estrategia de Kellogg
PREGUNTAS DETONANTES:
1. ¿Cómo Steve Cook podría lograr recuperar la participación de mercado
que ha perdido Kellogg en los últimos años?
2. ¿Si ud fuera Tim Brown en qué arenas (áreas de enfoque) fundamentaría
la propuesta para innovar en Kellogg?
3. ¿Qué estrategia de producto considera le podría funcionar mejor a
Kellogg? Snacks o Cereales? Por qué?
4. ¿En cuánto tiempo Ud lanzaría el proyecto presentado por Tim Brown?
5. ¿Por qué el CEO de Kellogg no toma decisiones respecto a la propuesta
presentada por Brown?

Una Carta de Innovación de Producto (PIC) está
formada por:
A) Antecedentes
Propósito de la estrategia. Por qué innovar?
Qué resultados se han tenido en los últimos meses?
Cómo está la competencia?
B) Arena (Área de Enfoque)
Deben ser al menos 2 arenas: Mercado y/o Tecnología
(categoría de productos)
Una dimensión tecnológica y dimensión de
mercado que sean compatibles y que tengan potencial.
C) Metas y Objetivos
Lo que el proyecto va a lograr a corto y mediano plazo.
Metas : largo plazo.
Objetivos: corto plazo.
Medidas de Evaluación: ganancias, crecimiento y
participación del mercado.
D) Guías y lineamientos
Tácticas y reglas del juego
Requerimientos: grado de innovación, tiempo, calidad,
costo, liderazgo, nicho, etc.
Cada Plataforma y cada
Proyecto debe tener una
PIC

Según caso citado realizar una carta de innovación de producto
Carta de Innovación de Producto
EJERCICIO 3

PADLET
https://padlet.com/mromeror/dt

Roles
Etapas
Actividades
Generación de
ideas /
Concepto
Creadores
Creatividad /
Admin Ideas /
Design
Thinking
Modelo de Innovación:
INNOVA-BUSINESS
Productos-Procesos

Día 1: Creatividad
Generación de ideas originales y creativas a través de
espacios destinados para ello.
Las ideas deben cumplir las necesidades de los
clientes o solucionar un problema.
Las actividades de creatividad deberán estar enfocadas a
crear un conjunto de soluciones a los problemas de los
clientes.
Generación de ideas / conceptos

Las actividades que se requieren realizar en esta etapa
son:
❑ Taller de creatividad a los empleados, trabajadores,
clientes y proveedores
❑ Visita a clientes para entender la problemática
❑ Aplicación de encuestas
❑ Administración de las Ideas
❑ Uso de Métricas

El rol de los gestores de estas actividades es la
de Creadores.
Los creadores son las personas que producen
ideas para el resto del grupo.
Su función es la de generar nuevos conceptos
de producto que solucionen problemas del
cliente.
Es importante tener en cuenta que la
creatividad puede estar diseminada en la
organización.

Objetivo
Encontrar las necesidades de los clientes o
solucionar sus problemas.
Concepto del Producto
Es la declaración verbal, escrita y/o
visual de la idea del nuevo producto que
incluye sus características primarias y los
beneficios para el cliente. Es preparado
para presentar a los consumidores, y poder
conseguir sus reacciones antes del desarrollo.

Generar el concepto de un cepillo de dientes que será lanzado en
el año 2040
Presentación de los conceptos del producto por los participantes
EJERCICIO 4

METODOLOGÍAS DE INNOVACIÓN
DESIGN THINKING
Encontrar el problema y a quien “le duele”.
Sirve para empatizar e idear
LEAN START UP
Sirve para resolver el problema
correctamente
AGILE, SCRUM, KANBAN
Construir y desarrollar la solución
correctamente
BUSINESS MODEL CANVAS
Diseñar el modelo de negocio

RESUMEN DE LECTURA
Design Thinking

DESIGN THINKING
- Análisis y resolución de problemas centrado en el usuario
- Proceso creativo de solución de problemas
- Proceso para la resolución creativa de problemas

DESIGN
THINKING
“Es una disciplina que usa la
sensibilidad y métodos de los
diseñadores para hacer
coincidir las necesidades de las
personas, con lo que es
tecnológicamente factible, y
con lo que una estrategia
viable de negocios, puede
convertir en valor para el
cliente y en una oportunidad
para el mercado”.
Tim Brown
CEO de IDEO

DESIGN
THINKING
Es la habilidad
esencial para
combinar empatía,
creatividad y
racionalidad para
satisfacer las
necesidad del usuario
y generar negocios
exitosos.

“Si ves a alguien teniendo
problemas para usar algo, o
hace una mueca, o no está
contento o tiene miedo, ese
es un lugar en el que
realmente podríamos innovar
porque podemos arreglar
eso.”
“Si vamos a diseñar una
nueva estación de servicio,
veremos cómo bombean gas
en Japón. ¿Cómo obtienen
gasolina donde no hay
gasolinera alguna?"
David Kelley

Usuario Problema Ideas Testear

Modelos de Design Thinking
Doble diamante – Design Council
Exploración Creación

Relación con otras metodologías de
Innovación

Relación con otras metodologías de
Innovación
Fuente: Kruger

Herramientas para Design Thinking
Fuente: LAIF de EY

Design Thinking
Doble diamante
Exploración Creación

1. DESCUBRIMIENTO
HERRAMIENTAS:
• User persona
• Mapa de empatía
• Customer Journey Map
• Collage de Ideas
• Notas y bocetos

1. DESCUBRIMIENTO
¿Quién es mi USUARIO?

1. DESCUBRIMIENTO
EARLY ADOPTERS

1. DESCUBRIMIENTO
USER PERSONA
La “persona” es un personaje
ficticio creado para describir a
un grupo de usuarios.
Es una creación que surge como
resultado de las entrevistas con
nuestros usuarios.
El objetivo de esta herramienta
es descubrir las necesidades
reales, experiencias,
comportamientos y metas de
este grupo.

1. DESCUBRIMIENTO
USER PERSONA
Nos guía en el proceso de
ideación.
Ayuda a lograr una experiencia
de usuario única para el grupo
al que identificamos.
A pesar de que las “personas”
son imaginarias se definen con
mucho detalle (biografía, edad,
trabajo, ingresos, sensaciones,
metas, etc.
Se agrega un toque humano a
los datos de una investigación.

1. DESCUBRIMIENTO
Fuente: Michael Muller
USER PERSONA

Herramientas “EMPATÍA”
1. MAPA DE ACTORES
2. GRUPO DE DISCUSIÓN
3. INMERSIÓN COGNITIVA
4. OBSERVACIÓN
ENCUBIERTA
5. BENCHMARKING
Empatizar consiste en ponernos en la piel
de los usuarios. Aquí acumulamos mucha
información en torno a su contexto,
emociones, pensamientos, etc.
1. DESCUBRIMIENTO

Herramientas “EMPATÍA”
1. MAPA DE ACTORES
2. GRUPO DE DISCUSIÓN
3. INMERSIÓN COGNITIVA
4. OBSERVACIÓN
ENCUBIERTA
5. BENCHMARKING

Mapa de “EMPATÍA”
Esta herramienta permite:
• Resumir el aprendizaje
que obtenemos en la
investigación de campo
• Descubrir necesidades
del usuario que ni el
mismo las tenía claras
• Entender que motiva el
comportamiento del
usuario
• El mapa tiene 4 áreas
principales
1. DESCUBRIMIENTO

CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM)
“Es un gráfico que describe
el viaje de un usuario al
representar los diferentes
puntos de contacto que
caracterizan su interacción
con el servicio, producto o
marca”
Roberta Tassi
1. DESCUBRIMIENTO

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
HERRAMIENTAS:
• Saturar y Agrupar
• Mapa de relaciones
• Mapa de empatía
• User Persona
• Value Journey Map
• Customer Journey Map
• Punto de Vista PoV

Satura y Agrupa
• Definir y formular el problema
basado en las necesidades y
percepciones de los usuarios

Satura y Agrupa
• FASE DE SATURAR
❑ Entrega de post it entre los participantes
❑ Hacer grupos entre 4 y 5 personas
❑ Cada post it debe contener una frase
correspondiente a un fragmento de la
información recogida
❑ Se puede incluir una frase textual dicha por
un actor o usuario que nos haya llamado la
atención durante la investigación
❑ Las frases deben ser lo más específicas
posibles, construidas con sujeto y
predicado
❑ Se recomienda que se interactúe entre los
miembros del equipo y que se lea la frase
antes de pegar el post it, eso ayudará a
estar conectados y entender mejor la
información

• FASE DE AGRUPAR
❑ Juntar los post it en diferentes grupos
❑ Criterio a utilizar: similitudes que comparten o
coincidencias
❑ Se crearán distintos grupos por temas, para así
identificar por cada grupo aquellas revelaciones,
patrones y necesidades significativas
❑ El objetivo de la fase de agrupación es
determinar claramente cuáles son los “focos” en
los que puede dividirse toda la información
recogida
❑ Veremos de forma más nítida qué aspectos de
mejora podemos abordar respecto al marco de
trabajo, y generar una frase o problemática que
sintetice la información de cada grupo
Satura y Agrupa

Cómo lo definimos?
Los insights son pequeños
descubrimientos que tuvimos a lo
largo del proceso de investigación.
Los insights nacen al discutir, procesar
y sintetizar la información y
enfrentando el problema para hacer
conexiones, descubrir patrones y
diferencias.
Al utilizar los insights y entender más
a nuestros usuarios, podemos
desarrollar un punto de vista
crítico que nos ayude a definir qué
problema debemos resolver.

✓ Crear una declaración de problema
viable y significativo
✓ Ayuda a sintetizar al usuario, su
problema y la causa, con el objetivo
de identificar las soluciones
✓ El PoV es el momento de la verdad.
Son los pilares sobre los cuales se va a
construir la ideación
✓ PoV permitirá una ideación bien
dirigida, basada en necesidades del
usuario
✓ El PoV debe ser específico
“Enmarcar el problema adecuado
es la única manera de crear la
solución correcta”
Point of View (PoV)

¿Cómo lo definimos?
Un punto de vista es el replanteamiento y
definición de un problema, pero con algo de
sentimiento y emoción que lo hace más
accionable.
Point of View (PoV)
“El usuario” necesita
“necesidad” porque “insight”.
Ejemplo:
“Un independiente y energético hombre
retirado necesita sentirse seguro de tener
suficientes recursos porque su mayor miedo
es ser una carga para sus hijos en el futuro”.

Movilidad en una ciudad:
a) Turista: quiere ver lo típico, no quiere guías ni mapas, le desagrada
identificarse como turista.
b) Ciudadano: conoce la ciudad, la rutina le lleva a lo conocido. Quiere
perderse pero es incapaz de hacerlo.
Point of View (PoV)

3. IDEACIÓN DE LA SOLUCIÓN
HERRAMIENTAS:
• Cómo podríamos (HMW)
• Brainstorming
• Brainwriting
• Storytelling Mood Board
• Saturar y agrupar
• Mapa de priorización
• Cardsorting
• 6 sombreros
• Sketching
• Votación por 4 categorías

HMW – How much we?
Es una herramienta basada en
preguntas cortas que nos ayuda a
iniciar el proceso de lluvia de ideas.
Nacen del Punto de Vista (PoV) y
los insights.
¿Cómo podríamos…? (HMW)

¿Cómo podríamos…? (HMW)
AQUÍ EMPEZAMOS LA LLUVIA DE IDEAS

Brainstorming
1. No hay que criticar
2. No hay que decir “no se puede”
3. Ideas nuevas, no repetidas
4. Las ideas locas son bienvenidas
5. Importa la cantidad de ideas
El brainstorming se complementa con el Brainway,
ronda con ideas mejoradas y enriquecidas.

Luego se realiza SATURA y AGRUPA

MAPA DE PRIORIZACIÓN
Se coloca las ideas agrupadas

Identificación
y selección de
oportunidad
de Innovación
Generación de
ideas /
Concepto
Evaluación de
ideas /
concepto /
proyecto
Desarrollo de
la idea
Implementaci
ón de la
innovación y
lanzamiento
Activadores
Buscadores Creadores Desarrolladores
Facilitadores Ejecutores
Roles
Etapas
Actividades
Planeación
Estratégica /
Investigación
de Mercado
Creatividad /
Admin Ideas
/ Design
Thinking
Evaluación
técnica y
económica/
Caso
Negocio
Diseño,
prototipo y
plan piloto /
Pruebas
Comunicación
y lanzamiento
/ Plan de
Marketing
Facilitadores
Proceso de Innovación:
INNOVA-BUSINESS
Productos-Servicios-Procesos
1. Descubrimiento
2. Def. del Problema
3. Ideación 4. Prototipado
5. Validación

Gestión de proyectos e innovación

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