El documento describe los cambios en la sociedad, la tecnología y la medicina debido a la Salud 2.0 y las redes sociales. Explica cómo las redes, sensores, historias clínicas electrónicas e inteligencia ambiental están transformando el tratamiento médico de una medicina reactiva a una proactiva. Además, resume la evolución del uso de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube por los hospitales españoles desde 2010, mostrando un aumento constante. Finalmente, analiza los motivos y tipos de información que los hospitales

1. CEU-UCH Castellón 27 Noviembre 2014
Salud 2.0,
una oportunidad para el aprendizaje
Manuel Traver
mtraver@itaca.upv.es
@matrasal

3. La sociedad, la tecnología y la medicina están sufriendo profundos cambios

4. Cambios tecnológicos
REDES
•Localización
•Seguimiento
•Gestión
SENSORES
•Parametros médicos
•Sensores virtuales
INTERNET 2.0 COMUNIDADES
•Profesionales
•Profesionales- pacientes
•Pacientes
•Ciudadanos
•Consumers
HISTORIA CLÍNICA ELECTRÓNICA
•Pública
•Clínicas privadas
•Médicos
INTELIGENCIA AMBIENTAL
•Integración tecnologías
•Interoperabilidad
•Entornos trabajo, coche y familia
•Big data

5. Cambios en la Medicina
Tratamiento
Promoción, prevención y tratamiento
Gestión de la enfermedad
Gestión de la vida y la salud
Consentimiento informado
Toma compartida de decisiones
Paciente
Experto
Desde una medicina reactiva …
… hacia una medicina proactiva

6. EMPLAZAMIENTO PUBLICITARIO
http://www.salupedia.org/alfabetizacion/

7. Fuente: Internet World Stats
Evolución y uso de Internet

8. ¿sabemos algo?
Hospitales Redes Sociales

9. Bennett actualiza su superlista de hospitales en redes sociales.
http://network.socialmedia.mayoclinic.org/hcsml-grid/
En USA
… … … … … … … … …
Total
4973
Hospitals
1565
31,5%
YouTube
717
14,4%
Facebook
1301
26,2%
Twitter
1007
20,2%
LinkedIn
653
13,1%
4Square
1083
21,8%
Blog
212
4,3%

10. En Octubre de 2010, se crea ObservaTICS que tiene por objetivo el estudio y análisis de la presencia, evolución y uso de las nuevas herramientas sociales en Internet por parte de todos los hospitales españoles.
www.observatics.com

11. En España hay 789 hospitales

441 hospitales (55,9%) tiene web propia

140 hospitales (17,7%) disponen de canales en al menos una de las principales RRSS (YouTube, Facebook o Twitter). En Septiembre de 2010 dicho valor era de un 8,5%

12. Situación en España

13. Situación en España
04/10/2010
03/01/2011
02/01/2012
07/01/2013
06/01/2014
24/11/2014
Facebook
Webs
11
12
36
49
75
81
Amigos
4.148
6.403
23.980
47.635
89.988
154.205
04/10/2010
03/01/2011
02/01/2012
07/01/2013
06/01/2014
24/11/2014
Twitter
Webs
8
10
28
44
78
94
Seguidores
768
1.267
9.386
27.646
68.563
112.177
Tweets
473
935
9.517
26.929
76.046
143.427
04/10/2010
03/01/2011
02/01/2012
07/01/2013
06/01/2014
24/11/2014
You Tube
Webs
8
9
26
36
55
58
Videos
84
104
873
1.567
2.713
3.281
Suscriptores
71
81
873
2.874
13.472
36.039
Visualizaciones
90.675
108.106
906.179
3.232.857
7.542.092
12.839.683
Evolución de las principales RRSS en los hospitales españoles
del 1,4% al 10,1%
99 amigos x día
1,3 cuentas FB x mes
1,7 cuentas TW x mes
del 1% al 12%
73,6 followers x día
94,5 tweets x día
del 1% al 7,3%
1 cuenta YT x mes
2,1 videos x día
23,8 suscripc. x día
8.432 visualiz. x día

14. Situación en España
del 1% al 12%
desde Octubre 2010 hasta Noviembre 2014
Gráficos de evolución del uso de las RRSS por los hospitales españoles

16. ¿Qué puede hacer un hospital en las redes sociales ?

17. Entender las redes sociales

18. Motivos
Difusión • Comunicación interna y externa • Promocionar servicios • Acceder a grupos innaccesibles
Marketing
• Generar visibilidad para atraer y fidelizar
clientes y recursos
• Generar confianza y controlar la reputación
• Promover una imagen de marca
Investigación • Difusión de resultados • Networking • Reclutamiento poblaciones
Retorno (feedback)
• Contacto y detección temprana de problemas
• Experiencia de usuario, medida de satisfación, conocer expectativas, ideas de mejoras
Salud Pública
• Comunicación de crisis y alertas sanitarias
• Campañas de Salud Pública
Educación
• Educación sanitaria, enseñanza de contenidos y habilidades
• Formación profesional, entrenamiento
Fuente: Slideshare jbasago

19. Según el tipo de información sanitaria y su objetivo, se deberá publicar en una o varias redes sociales
Corporativa
Promover la imagen pública de la institución u organización, e informar de servicios, actividades, acceso, etc.
Funcional
Ofrecer información específica sobre servicios (por ejemplo hospitalarios) ofertas de empleo, localización de servicios, preparación de procedimientos, eventos, formación profesional
Educativa
Enseñar a los pacientes como convivir con determinados síntomas, enfermedades, uso de equipos o dispositivos, etc. No es información específica solo aplicable a una organización.
Salud pública
Promover una causa, hábito de salud, etc.
Alerta
llamar la atención, de manera urgente, sobre una cuestión de interés (desastres naturales, epidemias, necesidad de sangre, etc)
Noticia
mostrar alguna novedad en relación con el servicio, organización o institución
Testimonio
historias de pacientes o experiencias en primera persona. Paciente experto
Opinión
valoración personal del firmante (individuo o institución) sobre una cuestión específica.
Documentación
formularios, manuales, procedimientos
Entretenimiento
busca divertir o entretener.
Mixta
información que persigue más de uno de los objetivos anteriores.

20. Casos

21. Top 5
Fuente datos: www.observatics.com
Fecha: 26 Noviembre 2014

22. Top 5
Fuente datos: www.observatics.com
Fecha: 26 Noviembre 2014

23. Recordar que las redes sociales son una herramienta,
y lo importante son las personas

24. Muchas gracias por su atención.
Turno de preguntas.
Manuel Traver mtraver@itaca.upv.es @matrasal