Este documento describe la inteligencia emocional. Define la inteligencia emocional como la capacidad de reconocer las propias emociones y las emociones de los demás, motivar a uno mismo, y manejar las relaciones de manera efectiva. Explica que la inteligencia emocional incluye cinco componentes principales: autoconocimiento emocional, autocontrol emocional, automotivación, reconocimiento de emociones en los demás, y habilidades sociales. Finalmente, concluye que desarrollar la inteligencia emocional puede ayud

1. Nayeli CastroRodríguez
Ms.C. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaIII 2/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
7. INTELIGENCIA EMOCIONAL
“La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los demás: cuáles son las
cosas que más les motivan, cómo trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos.”
1: INTRODUCCIÓN.
La Inteligencia Emocional supone, segúnD. Goleman, la capacidad de reconocer nuestrospropios
sentimientos,lossentimientosde losdemás,motivarnosy manejaradecuadamente lasrelaciones
que sostenemosconlos demás y con nosotrosmismos.Para conseguirloconsideraimprescindible
el dominio de aptitudes personales que determinan el control de uno mismo (la autoestima, la
motivación y el autocontrol), y otras de tipo social que determinanel manejo de las relaciones (la
empatíay las habilidadessociales).Enel mundolaboral actual,con losnuevosmodelosde gestión,
competencias como la Inteligencia Emocional cobran una importancia crucial. A medida que las
organizaciones se desenvuelven en mercados más competitivos y dinámicos aparecen las
reestructuraciones internas o comienzan a ser parte de la globalización lo que significa fuertes
modificacionesenelestilode gestiónyliderazgoempresarial.Debidoaello,losempleadosdeberán
desarrollar nuevas características para adaptarse mejor a estos cambios organizacionales y
conseguir resultados óptimos.
2: DESARROLLO
¿Qué es la inteligencia emocional?
La InteligenciaEmocional esunode losconceptosclave paracomprenderel rumboque ha tomado
lapsicologíaenlasúltimasdécadas.De unmodelopreocupadofundamentalmenteenlostrastornos
mentalesporun ladoy por las capacidadesde razonamientoporel otro, se ha pasadoa otro enel
que se considera que las emociones son algo intrínseco a nuestro comportamiento y actividad
mental no patológica y que, por consiguiente, son algo que debe ser estudiado para comprender
cómo somos.
La Inteligencia Emocional es un constructo que nos ayuda a entender de qué manera podemos
influir de un modo adaptativo e inteligente tanto sobre nuestras emociones como en nuestra
interpretaciónde los estadosemocionalesde los demás. Este aspecto de la dimensión psicológica
humanatiene unpapel fundamentaltantoennuestramanerade socializarcomoenlasestrategias
de adaptación al medio que seguimos.
Elementos de la Inteligencia Emocional
El gran teórico de la Inteligencia Emocional, el psicólogo estadounidense Daniel Goleman, señala
que los principales componentes que integran la Inteligencia Emocional son los siguientes:
1. Autoconocimiento emocional (o autoconciencia emocional)
Se refiere al conocimiento de nuestros propiossentimientos y emocionesy cómo nos influyen. Es
importante reconocerlamaneraenque nuestroestadoanímicoafectaanuestrocomportamiento,

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cuáles son nuestras capacidades y cuáles son nuestros puntosdébiles. Mucha gente se sorprende
de lo poco que se conocen a ellos mismos.
2. Autocontrol emocional (o autorregulación)
El autocontrol emocional nos permite reflexionar y dominar nuestros sentimientos o emociones,
para nodejarnosllevarporellosciegamente.Consisteensaberdetectarlasdinámicasemocionales,
saber cuálessonefímerasy cuálessonduraderas,así como en ser conscientesde qué aspectosde
una emoción podemos aprovechar y de qué manera podemos relacionarnos con el entorno para
restarle poder a otra que nos daña más de lo que nos beneficia.
3. Automotivación
Enfocar las emociones hacia objetivos y metas nos permite mantener la motivación y establecer
nuestra atención en las metas en vez de en los obstáculos. En este factor es imprescindible cierto
grado de optimismo e iniciativa, de modo que tenemos que valorar el ser proactivos y actuar con
tesón y de forma positiva ante los imprevistos.
4. Reconocimiento de emociones en los demás (o empatía)
Las relacionesinterpersonalesse fundamentanenlacorrecta interpretaciónde lasseñalesque los
demás expresan de forma inconsciente,y que a menudo emitende forma no verbal. La detección
de estas emociones ajenas y sus sentimientos que pueden expresar mediante signos no
estrictamente lingüísticos(ungesto,unareacciónfisiológica,untic) nospuede ayudara establecer
vínculos más estrechos y duraderos con las personas con que nos relacionamos.
5. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)
Una buena relación con los demás es una fuente imprescindible para nuestra felicidadpersonal e
incluso, en muchos casos, para un buen desempeño laboral. Y esto pasa por saber tratar y
comunicarse con aquellas personas que nos resultan simpáticas o cercanas, pero también con
personas que no nos sugieran muy buenas vibraciones; una de las claves de la Inteligencia
Emocional.1
Inteligencia emocional es saber controlar los impulsos y saber cómo obtener un bien de ellos, no
creo que la inteligencia emocional tenga que diferenciarse por una persona tímida o abierta,
agresiva o tranquila, por ejemplo no me parece que una persona que sea muy sociable tenga
forzosamente quetenerinteligenciaemocional,al igual que unapersonapocosociable puedetener
mucha inteligencia emocional, lo que para mí hace la diferencia es que las distintas formasde ser
de alguien no influyen en su capacidad emocional,más bien lo importante es saber dónde aplicar
esainteligenciaemocional,unejemploseriapersonasque sonconsideradascomoserias,tímidas,y
definicionesparecidas,perosoloessuformade ser,yaque al momentoporejemplode estarenun
trabajodonde esimportante socializarlopuedenhacersinproblemas,peroencircunstanciasdonde
no es muy necesario son más reservadas, y eso no siempre quiere decir que sean inseguros,
simplementetienensuformade seryla inteligenciaparasaberdónde debenaplicartodoloque es

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la inteligencia emocional, ya sea estar en contacto con los sentimientos de los demás, socializar,
saber controlar sus propios sentimientos y estar en contacto con ellos.2
¿Qué características tiene una persona emocionalmente inteligente?
En base a la definiciónde Golemanque hemosvistoenel apartadoanterior,podemosdestacarlas
siguientes características de las personas emocionalmente inteligentes:
Autoconocimiento.Lainteligenciaemocional supone conocerse aunomismo,saberyentenderlos
estadosde ánimoque tenemos y a qué se deben,asícomo lasconsecuenciasque esosestadosde
ánimo pueden tener en otras personas.
Autorregulación.Una personaque es inteligente desde el puntode vistaemocional sabe controlar
sus impulsos, sus emociones y pensar antes de actuar. La autorregulación supone el uso del
asertividad, la apertura a nuevas ideas, la flexibilidad ante los cambios.
Empatía. Se tratano solode escucharaotrapersona,sinode realmenteponernosensulugar,saber
cómo se siente, qué emociones siente, por qué las expresa de una determinada manera.
Habilidades sociales. Las anteriores características ayudan a que la persona con inteligencia
emocional sepagestionarcorrectamentesushabilidadessocialesparatenercontactocontodotipo
de personas y generar confianza.
Automotivación.Una personainteligente emocionalmente nonecesitaque la reconozcano que la
premiencuandolograalgo,porque escapaz de automotivarse,de buscarensu interiorlasrazones
para seguir adelante en su vida.
¿Se puede aprender inteligencia emocional?
Con el paso de los años aprendemos a gestionar nuestras emociones y a no comportarnos como
niños con rabietas y enfados, sin embargo, podemos mejorar nuestras habilidades innatas para
controlarlasemocionesnegativascomoel enfadooel odioytransformarlasenemocionespositivas
que nos hagan sentirnos más satisfechoscon nosotros mismos. La persona que tiene la capacidad
de aprender y de utilizar las habilidadesque hemos visto,desarrollará su inteligencia emocional y
podrá convertirse enunverdaderolíder. Unlíderque utilizalainteligenciaemocional lograsacarlo
mejorde cada persona,trabajacodocon codo con suequipo,motivaatodos,reconoce loslogrosy
no se desenfoca cuando aparecen desafíos o cambios, sino que aprende siempre.
¿Cómo surgió la inteligencia emocional?
A pesar de que varios psicólogos ya habían señalado la insuficiencia de los elementos cognitivos y
racionales como únicos indicadores de inteligencia, el concepto surge en 1983 con el psicólogo
HowardGardner,quienconsideraalostestde coeficienteintelectual comoinsuficientesparalograr
una apreciación de la inteligencia.

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Existen dos formas elementales de inteligencia emocional:
Inteligencia interpersonal. Implica entender y comprender las emociones de los otros y tener la
habilidad de reaccionar según el estado anímico del otro.
Inteligencia intrapersonal. Implica entender y comprender las propias emociones, de tenerlas en
cuentaal momentode tomar decisiones y ser capaz de regular las emociones según la situación.
La difusión del concepto entre la población, a partir de la divulgación científica llevada a cabo por
diversosacadémicos(entre losque cabe destacaral psicólogoDaniel Goleman,autordel libromás
vendido sobre el tema), fomentó la aparición de seminarios, talleres y cursos vinculados al
aprendizaje de la inteligencia emocional, que se generalizaron rápidamente en la sociedad,
especialmente en el ámbito empresarial, proveyendo técnicas y herramientas para reforzar las
habilidades intra e interpersonales.3
Los cinco principios de la inteligencia emocional
1. Las emociones son información
Las emociones son una gran fuente de información sobre las personas. Proporcionan datos sobre
cómo se sienten, lo que les está sucediendo o lo que piensan que les va a suceder.
2. Tratar de ignorar las emociones no funciona
Es evidente que las emociones tienen una influencia real, aunque es difícil descubrir hasta dónde
llega esa influencia. En muchos casos depende de la persona, pero hay algunas variables
demostradas; por ejemplo, se sabe que toda persona que trata de suprimir la expresión de sus
emocionesterminarecordandomenosinformaciónsobre sutrabajo.Estoesdebidoaque consume
parte de su energía en ocultar sus sentimientos (energía que en otras condiciones dedicaría a
escuchar o procesar información sobre el trabajo).
3. Tratar de esconder las emociones no siempre funciona
Las organizacionessonlugaresenlosque tradicionalmentese haseguidounapolíticade represión
de las emociones, ya que éstas no debían entorpecer el trabajo.
Un ejemploclarosonlospuestosde trabajode cara al público,enlosque siempre hade atenderse
al cliente conuna sonrisa.Sin embargo,diversosestudioshandemostradoque,pormucho que se
intente suprimir la expresión emocional, esto es imposible.
Simplemente, las emociones escapan y se expresan por otros métodos, como muecas, tics
inconscientes o cambios de humor repentinos sin aparente causa. Es decir, no somos tan buenos
actores como podemos pensar y los demás siempre terminarán viendo, o al menos intuyendo,
nuestros problemas.

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4. Las decisiones deben incorporar emociones para ser efectivas
Lascomunicacionesmásefectivassonlasquegeneranempatía.Unode nuestrosgrandesproblemas
con los ordenadores es que no comprendemos su lenguaje porque es lógico al 100% y no tiene
ningunaemoción.Poreso las personassiempre preferimoslacomunicacióninterpersonal.Sonlas
emociones las que nos hacen humanos y, por tanto, deben ser tomadas como algo bueno.
5. Las emociones siguen patrones lógicos
Las emocionesnoson hechosanárquicosque sucedenporque sí.Siempre hayalgoque las activa y
algoque lasdesactiva.Simplemente tenemosque conocerqué acciónesese “algo”yestaremosen
condiciones de comprender y manejar mejor las emociones.4
Componentes de la inteligencia emocional
1) Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo (el reconocer un sentimiento
mientras ocurre) es la clave de la inteligencia emocional. Una mayor certidumbre con respecto a
nuestrasemocionesesunabuenaguía para las eleccionesvitales,desde casarse hastaoptar entre
un trabajo u otro.
2) Manejar las emociones. Se basa en la capacidad anterior. Las personas que saben serenarse y
librarse de la ansiedad, irritación o melancolías excesivas se recuperan con mayor rapidez de los
reveses de la vida.
3) Automotivación. Las personas que saben controlar la impulsividad y esperar para obtener su
recompensa cumplen con sus objetivos y están conformes con sus logros.
4) Empatía. La capacidad para reconocer las emociones de los demás, saber qué quieren y qué
necesitanes la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vínculos personales.
5) Manejar las relaciones. Esto significasaberactuar de acuerdo con las emocionesde losdemás:
determinan la capacidad de liderazgo y popularidad.5
3: CONCLUSIÓN
Inteligencia Emocional, pretende inducirnos a desarrollar a plenitud nuestras habilidades
emocionales, porque las personas que manejan con destrezas esas habilidades emocionales,
tienden a mayor proporción a ser eficaces en su vida y por lo tanto a sentirse satisfechas, por el
hechode manejarsus conductas mentalesenbeneficiopropio;al contrariode aquellosindividuos
que no lograndominarsu mundoemocional,perjudicandodrásticamente el desarrollode suvida,
sea esta laboral, familiar o social. La inteligencia emocional consiste en controlar las emociones y
saber la causa que genera los diferentes sentimientos como la ansiedad, la ira, la tristeza, entre
otros, así como asumir las consecuencias de nuestras decisiones y actuacionescon la finalidadde
buscar soluciones y mejorar de esta manera las relaciones sociales.

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5: REFERENCIAS
1. https://psicologiaymente.com/inteligencia/inteligencia-emocional
2. https://docplayer.es/72481434-Ensayo-sobre-la-inteligencia-emocional-de-daniel-
goleman.html
3. https://concepto.de/inteligencia-emocional/#ixzz6aoTXLTB
4. https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/empresa/los-cinco-principios-de-la-
inteligencia-emocional
5. https://www.euskadi.eus/gobiernovasco/contenidos/informacion/kiroleskola/eu_kirolesk
/adjuntos/3_I.%20EmZZocional_introduccion.pdf
5: VIDEOS
1: https://youtu.be/NzKpmoTZgBU
COMENTARIO. Es un constructo que nos ayuda a entender de qué manera podemos influir de un
modoadaptativoe inteligente tantosobre nuestrasemocionescomoennuestrainterpretaciónde
los estados emocionales de los demás.
2: https://youtu.be/f422iufhtAQ
COMENTARIO: la primerade las emocionesbásicasesla felicidad(esloque sientes),latristezael
decaimientoladesmotivacióngeneralmente de unaperdida,enfadolafrustración, sorpresasinser
esperadopuede serpositiva,negativaoneutra,miedo alteracióndel ánimo que produce angustia,
disgusto que puede producir molestia o desagrado.