Este documento describe 17 herramientas terapéuticas básicas, incluyendo copiar el lenguaje y comportamiento no verbal del cliente, explicar información claramente, reconocer los esfuerzos del cliente, usar lenguaje condicional para plantear propuestas con respeto, presuponer para transmitir esperanza, hipotetizar para obtener información e inspirar cambio, solicitar con respeto, interrumpir apropiadamente, metaforizar para traspasar fronteras, redefinir desde otra perspectiva, puntuar logros, consultar consensu

1. HERRAMIENTAS BÁSICAS TERAPÉUTICAS
Jorge Solari Canaval
1. Bio-rapport. Copiado corporal. La persona se siente más cómoda o en confianza
(reproducir mensajes no verbales similares al de la persona entrevistada). El objetivo:
sincronizar con el otro.
2. Explicar (brindar, pedir, recibir, darse a uno mismo). Brindar información al otro. El
objetivo: que el otro sepa a qué atenerse (conmigo, en relación a otro, en relación a un
contexto determinado, etc.). No confundir con justificaciones.
3. Reconocer. Ideal para implementarla luego de un testimonio de sufrimiento. Implica, en
esencia, valorar un esfuerzo o serie de esfuerzos realizados por la persona ante la
situación de daño.
4. Uso de lenguaje condicional. Implica el si condicional y verbos en terminación á o ía.
Sirve para plantear enunciados o propuestas, con la posibilidad de modificarlos o hacer las
aclaraciones respectivas y a la vez para cuidar la propia imagen profesional, además de
transmitir respeto. Es ideal para plantear hipótesis en personas que no vengan decididas a
recibir ayuda, aún así estén vivenciando sufrimiento.
5. Uso de lenguaje similar. Copiado verbal. Implica registrar palabras que repita la persona o
que analicemos que son importantes para la misma. Que el otro se siente plenamente
entendido y/o que uno demuestre que sabe del contexto de la persona.
6. Presuponer. Dar por hecho algo. La técnica básica de todo vendedor exitoso. Siempre
aparece “envuelta” en algo. Sirve para transmitir esperanza, sirve para obtener
información sí o sí, sirve para persuadir al otro de algo que no había pensado decir o
hacer. Usar el “cuando” para transmitir esperanza. La pregunta como envoltura. No
confundir con “imaginar” o hipotetizar.
7. Amenazar. Avisar de una acción a implementar dadas determinadas circunstancias
dañinas (hacia el otro, hacia uno mismo). Se debe aplicar sólo en contadas circunstancias,
sólo se puede implementar luego de otros intentos previos (mínimo 3: solicitar, explicar,
interrumpir, etc.), hay que estar dispuesto a hacerlo (ser coherente con la propia palabra),
tiene que ser posible de ser realizada, tiene que implicar una sanción para el otro, hay que
implementar la acción inmediatamente se incumpla lo que no se quiere y en los términos
mismos de la amenaza.
8. Hipotetizar. Plantear una situación a futuro dadas determinadas condiciones. (1) Que
construyen realidades: permiten que la persona se ubique en una situación ficticia y a partir
de ahí implemente acciones que nunca se le hubiera ocurrido, nos permite información
muy íntima sobre el otro. (2) Exageradoras: llevan a la persona a ver todo lo que perderá
de seguir en un contexto o conducta dañina determinados (puede provocar rabia, ira, en la
persona a quien está dirigida la intervención). Sin visualización no hay hipótesis.
9. Solicitar. Pedir algo a alguien. Sirve para transmitir respeto e interés y estar en las
mejores condiciones de obtener información o alguna acción del otro. Sin fraseo bajo no
hay solicitud.
10. Interrumpir. Cortar cualquier emisión de mensaje. Es fundamental para manejar una
entrevista (en términos de tiempo, de definir quién “manda” –encuadre- y de aprovechar lo
mejor posible la misma –información, intervenciones, acuerdos, etc.-. Fraseo bajo y
explicación corta son muy útiles para que la persona no se sienta maltratada. Sirve para
entablar una conversación “natural”.
11. Metaforizar. Comparación tácita. Ideal ante personas que tienden a racionalizarlo todo,
que rechazan ideas directas planteadas previamente o en el caso de personas
analfabetas. Traspasa todas las fronteras consientes y le permite a quien recibe el
mensaje darle el significado que mejor crea conveniente.
12. Redefinir. Definir lo que está en discusión desde otro ángulo o punto de vista, con el
objetivo de ayudar a la persona a sentirse mejor, a mirarse o mirar el mundo desde otra
perspectiva, a hallar nuevas alternativas o a tomar decisiones que de otro modo no lo
haría. Sumamente útil para lograr un cambio de visión en la persona. El esquema básico:
no es que sea “esto” sino que es “esto otro”. En situaciones dilemáticas, no hay que

2. olvidar que lo que se redefine debe estar relacionado a la experiencia por la que pasó la
persona y no a la persona misma.
13. Puntuar. Es un tipo de redefinición específica. Consiste en trazar una distinción o
subrayar un cambio en la persona misma, entre un antes y un después, en términos
positivos, pudiendo o no existir el cambio. Puede ser aplicado al menos luego de 20
minutos de iniciada la entrevista y adquiere una mayor fuerza cuando es aplicada en una
sesión posterior. El objetivo: ayudar a que la persona se vea de modo diferente en
términos de cambio, que empiece a creer en sí misma, que tenga esperanza sobre el
cambio, etc., en suma, que ubique el problema en su real y verdadera dimensión sin
sobredimensionarla. Es una herramienta de perfil bajo que se puede aplicar cuantas veces
uno lo considere conveniente.
14. Consultar. Es preguntar con solicitar. Sirve para tomar decisiones consensuadas con la
persona entrevistada, a la vez que transmite respeto e interés por la misma. Y de hecho,
en función del contexto, puede hasta servir para que la persona entrevistada reflexione
sobre algún tópico en concreto.
15. Hablar por el otro Implica explicar algo (sea un conjunto de emociones, ideas, conductas
presentes en la persona entrevistada) acerca de una persona. Es absolutamente básica e
ideal con personas que no hablan (por haber venido obligadas, por llegar en crisis, por
tener temor de tocar un tema o una experiencia, por ser parte de su enfermedad). El punto
de partida básico es haberse puesto en el lugar del otro. Para ello tienen que manejar la
observación como herramienta y cruzarla con conocimientos o hipótesis que se tenga en el
momento. El entrevistador puede transmitir a la persona entrevistada que no sólo está
dispuesto a escuchar sino que incluso puede saber lo que le está pasando, con lo cual
logrará hacer que el entrevistado se sienta comprendido y en manos de un profesional
capaz.
16. Pregunta aclaradora. Sirve para ver en película y no en foto la vida de la persona. Debe
aplicarse ante respuestas interpretativas o afirmaciones absolutas. La forma básica: ¿a
qué se refiere…?
17. Pregunta examinadora. Sirve para examinar o evaluar cuánto conoce (qué conocimientos
maneja) la persona acerca de algo: el por qué de la entrevista, un tema en particular, la
experiencia de la que se ha empezado a hablar, etc. Pregunta básica con menores de
edad, personas en crisis o personas de las que sospechemos que no tienen por qué saber
acerca de algo. La forma básica ¿usted sabe… (por qué está acá, qué significa esto)?