El documento describe un conflicto entre una química y un ingeniero sobre la interpretación de una presentación. Se aplicó una resolución de conflictos mediante el establecimiento de empatía y comunicación clara. Esto incluyó hacer preguntas para comprender las necesidades de ambas partes y verificar los hechos. Al final, ambas partes lograron una relación más positiva y productiva.

1. Inteligencia Emocional/Resolución de Conflicto.
Actividad
Ing. David Palmar C.I.: 9.770.368
1.- Resolución de conflicto con respecto a la Imagen visualizada. Alternativa.
La imagen visualizada es la de una Lic. En Química Pura que tuvo la
percepción de que el modo en la cual le observaba era la no aprobación y
descalificación de su exposición oral con respecto a la variación de pH en
función de la concentración de iones cloruros (cl-
). Dada mi expresión facial,
ella la tomo como si fuese sarcástico y de incredulidad e imposibilidad de
ocurrencia de dicha variación.
Antes de plasmar la resolución del conflicto, es determinar las necesidad de
ambos en qué modo se puede limar esas diferencias de percepciones, para
que no prive las parte emocional en ambas partes involucradas. Por lo tanto es
Identificar y reconocer sus necesidades para la construcción de soluciones,
para evitar la negación del conflicto, librarse de reacciones basadas en hábitos
establecidos con base al estado de ánimo del momento.
Redirigir la energía conflictiva, establecer preguntas en ambas personas de
modo de descubrir y satisfacer las necesidades, como por ejemplo: Cual es el
problema?, emplear palabras sencillas, expresiones corporal (comunicación No
verbal) que eviten alterar la comunicación, Definir u atacar la Problemática y No
a la Persona, adoptar posición y actitudes para tener más información sobre el
problema para compartir la información para la resolución de conflictos de
forma Asertiva.
2.- Qué Alternativa se seleccionó para Aplicarla en la resolución conflictiva.
Desde mi perspectiva para resolver o minimizar los conflictos es la de
establecer una comunicación clara, concisa, sencilla. Crear o fijar un estado
Empático, la empatía trata de la conexión y apertura entre las personas. Para
desarrollar empatía es haciendo sentir a la otra persona que es comprendida.
Esto significa escuchar activamente tener una imagen clara de la situación, el
objetivo común es la de expresar bien las ideas o lo que se quiere para que no
haya confusión en relación de la persona que toma una actitud defensiva u
ofensiva la que expone su malestar (conflicto). La persona empática debe de
determinar los detalles, verificar y confirmar lo que el otro está diciendo y lo que
se le está olvidando decir. Se trata de conseguir información sobre las
necesidades, instrucciones, información de trasfondo.
Hay que realizar PREGUNTAS conseguir información sobre las necesidades,
instrucciones, el contexto, el tiempo, los entre otros tópicos en ambas partes.
Verificar para estar seguro de que se ha escuchado y comprendido los detalles

2. relevantes de la situación conflictiva. Analizar y Resumir para asegurarse de
que ambos estemos de acuerdo sobre los hechos; para escuchar un “Sí, eso
es lo que quiero” “Dejar claro que no se debe hacer presunción o sacar
conjeturas basados sobre la expresión corporal o facial” tomarse el tiempo para
realizar el set de preguntas a los interlocutores de manera que la idea principal
no ofrezca duda, que todos los presentes estén de acuerdo.
Se debe aplicar lo siguiente para establecer una empatía:
* Preguntar sobre las necesidades del otro en la situación.
* Preguntar sobre sus preocupaciones, ansiedades o dificultades.
* Verificar o constatar sus puntos de vista sobre las necesidades y
preocupaciones de otras personas relevantes que afectan la situación.
* Haga preguntas generales que les estimulen a ser más abiertos (por ejemplo.,
¿Cómo usted lo ve todo?)
* Hacer preguntas específicas que ofrezcan piezas significativas de información
(ejemplo., ¿Habrá alguna variable diferente a los iones cloruros que incida
significativamente en el cambio de pH?)
* Explorar premisas escondidas en las que ellos construyen su pensamiento.
3.- Qué nivel de Satisfacción sintió al final de la resolución del conflicto?
A nivel profesional, se estableció una comunicación efectiva para disponer una
sinergia, entre las áreas de modo de cubrir las necesidades de control de
calidad y producción. Desde el punto de vista personal el tiempo nos permitió,
encontrar mayor claridad y comprender como manejar futuras situaciones; para
obtener un “Sí, eso es lo que siento” “Es lo que espero” “Necesito tú apoyo” de
manera que fluya una armonía personal y entienda que no es competencia,
sino trabajo de equipo, descubrir lo que está diciendo y sepa que ha sido
entendida (o).
En resumen logre a través de una mediación externa tercera persona
(Gerente), y la ayuda de un proceso empático construir una relación más
activa, asertiva, positiva beneficiosa para ambos.
Use el escuchar activamente cuando el ofrecer consejo no ayude
 No ignore o niegue sus sentimientos.
 Lea tanto la comunicación verbal como no verbal para evaluar
sentimientos.
 Verificar con ellos sobre sus sentimientos y el contenido, aun cuando
ellos puedan estar hablando sobre el contenido únicamente.
 Si no se está seguro sobre cómo la otra persona se siente, preguntar le
(ejemplo., ¿Cómo te sientes sobre eso? ¿Cómo eso te afectó?)
 Dígale lo que usted les escucha decir para que ellos se oigan a sí
mismo.
 Digale lo que usted les escucha decir para que ellos sepan que usted
entiende.
 Si usted lo entiende mal, haga preguntas abiertas y trate nuevamente
(ej., ¿Cómo ve usted la situación?).
 Permita silencios en la conversación.
 Recordar que escuchar activamente es un método de ayudar a la otra
persona a enfocarse más allá de las palabras, en los temas no resueltos.