El documento presenta un diagnóstico inicial para identificar las fallas y mejoras en un sector específico del mercado, así como información sobre la ubicación geográfica de los clientes. Se pide al empresario que observe 78 aspectos del mercado local y analice fallas en el servicio, atención del personal, decoración y productos, así como diferencias; y que identifique el método de venta, sector de venta, número de ventas, tipo de clientes y haga un análisis comercial y proyecciones sobre los mercados donde se ubica la empresa.