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Software disponible en 7 idiomas y utilizado por más de 500.000 profesionales desde 103 países.
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Este documento presenta un resumen de los principales temas relacionados con los negocios en línea. Explica conceptos como comercio electrónico, tipos de servicios de Internet, categorías de transacciones en el comercio electrónico, ventajas y desventajas de los negocios por Internet. También describe elementos clave de un plan de negocios como definición del negocio, análisis de mercado, estrategias de marketing, requerimientos tecnológicos y equipo directivo.
INFORMACION DIGITAL PARA INVESTIGACIONAndrea Nuñez
“Búsqueda y organización de la información científica”, dirigido a estudiantes universitarios. Ambos talleres tuvieron objetivos similares, pero se distinguieron en el nivel de tratamiento del tema según los destinatarios correspondientes a cada uno de ellos.
En general, se presentaron los distintos tipos de fuentes de información y algunos buscadores existentes en internet para luego dar a conocer los pasos necesarios a fin de llevar a cabo una búsqueda eficaz de la información, tales como la delimitación del tema de investigación, la búsqueda en sí, el análisis, la síntesis y la utilización. También se hizo referencia al almacenamiento en la nube y luego se dieron a conocer aquellas más conocidas.
También se realizaron demostraciones de uso correcto de herramientas de búsqueda de información científica, además de una breve referencia a la importancia del respeto hacia los derechos de autor y el beneficio de mencionarlos para respaldar el trabajo de investigación, entre otros temas.
Este documento presenta un seminario sobre Twitter que cubre temas como el número de usuarios, horas pico de actividad, idiomas principales, aplicaciones disponibles, cómo funcionan elementos como seguidores, retweets y hashtags, y herramientas para optimizar el uso de Twitter como acortadores de URL y servicios de imagen y video.
Este documento presenta un curso sobre marketing avanzado de buscadores para mejorar el posicionamiento web. Cubre temas como motores de búsqueda, factores SEO, herramientas para webmasters y campañas de marketing en línea. El objetivo es capacitar a trabajadores del sector turístico en negocios electrónicos y optimización de sitios web para generar visitas, convertir visitas en clientes y fidelizar a los clientes.
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INFORMACION DIGITAL PARA INVESTIGACIONAndrea Nuñez
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Este documento describe los blogs como un recurso educativo útil. Explica que los blogs son sitios web actualizados periódicamente por uno o más autores donde se pueden publicar contenidos de forma libre. También describe los diferentes tipos de blogs educativos como blogs institucionales, de profesores, de alumnos o de proyectos, y sugiere algunas actividades que se pueden realizar en cada uno. Además, brinda información sobre cómo crear y configurar blogs fácilmente usando herramientas como Blogger.
http://www.witcamp.com/cursos/curso-completo-de-facebook-para-generar-negocio
Este es el manual del curso que se ofrece a través de Witcamp, plataforma de formación online.
En el programa formativo se ofrece una visión general de Facebook, algunos trucos para mejorar el uso particular de la plataforma y cómo crear paso a paso la estrategia en Facebook para tu empresa.
El documento describe los blogs educativos y su aplicación didáctica. Explica que los blogs permiten la participación del usuario, el trabajo colaborativo y el etiquetado social. Detalla los componentes de un blog como posts, multimedia, enlaces y panel de administración. Explica que los edublogs pueden usarse como bitácoras de aula, proyectos del alumnado, talleres creativos y más. Finalmente, ofrece un ejemplo de edublog llamado "Uso Educativo de las TIC".
El documento proporciona información sobre la alfabetización informacional y el periodismo de investigación en la era digital. Explica las estrategias y herramientas para buscar y evaluar información en Internet de manera efectiva, incluyendo el uso de operadores booleanos, la búsqueda en la web superficial y profunda, y la identificación de fuentes confiables como bases de datos, bibliotecas virtuales y portales especializados.
Aplicaciones Gratuitas para tu Página de Fans en FacebookJuan Merodio
Me gustaría compartir con todos la presentación que hice donde presenté aplicaciones gratuitas que pueden ayudarte a desarrollar tu negocio en Facebook y entre las que destaco crear una tienda online integrada en tu página de fans, crear páginas personalizadas sin conocimientos de programación o insertar tu canal de YouTube
Este documento presenta varias páginas web interesantes sobre las matemáticas, incluyendo enciclopedias, calculadoras, biografías de matemáticos, juegos, problemas y más. Algunos sitios recomendados son Enciclopedia Matemática, Sectormatemática.cl, Tareas-ya.com y Matemalia.tk, los cuales ofrecen recursos educativos sobre diversos temas matemáticos de manera divertida e interactiva. El autor invita al lector a visitar estas páginas para explorar y apre
We are TCFC Market Research & Social MarketingAedemo
Este documento resume los servicios de investigación de mercado y marketing social de una empresa llamada TCFC. Describe brevemente la experiencia y credenciales de la empresa, así como una amplia gama de servicios de investigación de mercado, análisis de imagen, comunicaciones, marketing digital, estudios de producto y sobre la ciudadanía. También explica las herramientas metodológicas utilizadas como entrevistas en persona y en línea, grupos de discusión, encuestas y más.
Presentación Servicios 2015: Marketing y Comunicación Digitalwww.sararovira.com
Servicios de consultoría, marketing y comunicación digital en Barcelona. Para más información visita sararovira.com o contacta en me@sararovira.com
¡Gracias!
Ofrece soluciones integrales para mejorar los resultados de marketing digital, comunicación y reputación de las marcas. Dirigido a tomadores de decisión que necesiten optimizar sus esfuerzos digitales a través de servicios como consultoría, capacitación, investigación de mercados y tecnologías que integran inteligencia artificial, análisis de datos y tendencias digitales.
Marketing on-line para pymes del sector serviciosTeresa Jular
El documento proporciona información sobre el marketing en línea para pequeñas y medianas empresas del sector de servicios. Explica la trayectoria de una empresa de consultoría en internet desde 1998 y sus principales clientes. Luego describe las herramientas y estrategias clave para el marketing en línea, incluido el análisis web, el marketing de motores de búsqueda, intercambio de enlaces, redes sociales y la Web 2.0. Finalmente, enfatiza la importancia de comprender las necesidades únicas de cada cliente y proyecto.
El documento presenta una guía sobre cómo convertir a los usuarios en líneas en clientes a través de un proceso de tres etapas: 1) captación de usuarios mediante perfiles, segmentación, medios de tráfico y propuesta de valor; 2) uso de la plataforma y canales para proporcionar información de contacto, precio, respuesta, costos y promociones; 3) fidelización de clientes a través de contenido, análisis y buenas prácticas como el email marketing.
Este documento presenta una introducción a la analítica web. Explica que la analítica web estudia la actividad de los usuarios en un sitio web a partir de los datos recogidos. Detalla los tres pasos clave de la analítica web: recogida de datos, análisis e informes. También discute las herramientas de analítica web y cómo Prisa Digital utiliza la analítica web para satisfacer a los usuarios y mejorar el rendimiento publicitario.
Este documento presenta un diplomado de 120 horas de duración sobre marketing digital que se llevará a cabo los martes y jueves de 7pm a 9pm durante 10 semanas. El diplomado cubrirá 12 módulos sobre temas como redes sociales, email marketing, SEO, contenido digital, analítica web y modelos de negocio. El objetivo es que los estudiantes, profesionales y empresarios adquieran conocimientos sobre herramientas y estrategias de marketing digital para impulsar sus negocios. El valor del curso es de $1
Presentaciones empleadas en las jornadas de Acompañamiento, Formación y Creatividad para Mujeres Emprendedoras. Bloque III Marketing Online - Estrategia online para tu negocio. Impartido por Beatriz López (@bealodano)
Dossier Diplomado Ejecutivo en Marketing Digital y Redes Sociales 2015, 4ª Edición. Titulación universitaria certificada por Universidad Latina de Panamá.
Este documento discute la importancia de ofrecer servicios de alta calidad para respaldar productos de software. Resalta la necesidad de definir, ejecutar y monitorear procesos de servicio para satisfacer a los clientes. También enfatiza la importancia del "factor wow", es decir, sorprender y deleitar a los clientes para generar lealtad hacia la marca.
Presentación Solución Tecnológica 360 Gestor de 360 Social.net360Social
El documento presenta una propuesta de servicios de estrategias comunicacionales en medios digitales de la empresa 360 SOCIAL.NET. Incluye definiciones del servicio, la metodología e implementación propuesta que consiste en un scorecard estratégico, workflow, outbox manager y fan gestor, así como los beneficios como administración centralizada, mejora de la toma de decisiones, facilitación de la comunicación y control de responsables. El equipo de trabajo está compuesto por profesionales con experiencia en tecnología, gestión y comunicaciones.
Sara Rovira ofrece servicios de consultoría digital para mejorar la presencia de empresas en internet. Realiza un análisis completo de la situación actual de la empresa, incluyendo su estado, sector, estrategias de marketing y comunicación existentes. Luego propone diferentes escenarios posibles con sus ventajas e inconvenientes para alcanzar los objetivos, requiriendo distintos niveles de inversión. Finalmente, desarrolla una estrategia efectiva y una agenda de trabajo para implementar los cambios necesarios.
El Software más allá del Software y el Factor “Wow” en la Semana Prosoftware ...SemanticWebBuilder
Es necesario contar con una infraestructura de servicios operativos que funcionen alrededor de los productos, las cuales deben brindar el soporte para que sean un modelo de negocio sustentable y no sólo una elaborada solución tecnológica. Por ello, es importante considerar todas las implicaciones necesarias para la implementación del medio ambiente que revestirá al producto tecnológico tras su liberación, siendo esta igual o más importante quizás que el producto mismo. Para crear el Factor "Wow", se debe fomentar un cambio en cuanto a los esquemas mentales (paradigmas) , logrando de forma natural la obtención de un enfoque creativo que fomente la generación de ideas. Así como proporcionar herramientas para crear una metodología sencilla en la solución de problemas.)
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El documento presenta una introducción al marketing digital, destacando que se ha transformado de un medio de comunicación a una plataforma que requiere cambios en el pensamiento y la experimentación. También describe algunas tendencias clave como pasar de la interrupción a la conversación y de la publicidad a la experiencia. Explica que la estrategia digital debe incluir ejes estratégico, de desarrollo, táctico y administrativo para el diagnóstico, creación de herramientas, plan de acción y revisión.
Este documento describe un programa de cursos sobre mercadeo electrónico que se ofrecerá en Barranquilla, Colombia en mayo-junio de 2011. El programa consta de 6 cursos de 12 horas cada uno sobre temas como marketing digital, marketing político, redes sociales y más. Los cursos serán impartidos por expertos de Colombia, Argentina y Estados Unidos y otorgarán un certificado a quienes asistan al 80% de las clases. El programa está dirigido a profesionales de mercadeo, ventas, e-business y gerencia.
El documento presenta un workshop sobre estrategia de marketing digital. Se divide en cinco partes: introducción a la experiencia de usuario, sistemas de optimización, actividad práctica, y cierre. El objetivo es exponer las etapas de creación de una estrategia de marketing digital y las tareas involucradas.
La Estrategia en el Marketing Digital: Una tarea pendiente Néstor Altuve
El documento discute las deficiencias comunes en las estrategias de marketing digital de las empresas, incluyendo la falta de objetivos claros, planes descoordinados y poca medición de resultados. Propone un modelo estratégico completo que incluye análisis, objetivos, tácticas, medición y control para lograr un marketing digital efectivo.
Este documento presenta un plan de marketing digital. Incluye secciones sobre branding, la elaboración de un embudo de conversión, y casos de estudio. También cubre temas como estrategias de branding, el proceso de desarrollo de un plan de marketing digital, y métricas para medir el rendimiento de las campañas. El objetivo general es mostrar los pasos involucrados en la creación e implementación de un efectivo plan de marketing digital.
Presentación preparada para el webinar sobre "comunidades de investigación online" o "insight communities" en América Latina en el que expongo conceptos clave, aspectos tecnológicos, buenas prácticas y casos de uso de este tipo de "abordaje metodológico".
Similar a Investigación digital en mexico retos y oportunidades (20)
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
3. Detroit
México D.F.
São Paulo
Philadelphia
Madrid Barcelona
Moscow
Beijing
Shanghai
Frankfurt
Munich/Nuremberg Budapest
Prague
Bratislava
San Francisco
Oficinas en 10 países, Proyectos en más de 40 Países
Automotríz Farma Medios Finanzas TC & TI Consumo
Grupo Psyma
Investigación Digital & E-Business
• Fundada en 1957 en Nuremberg, Alemania
• Más de 250 empleados con oficinas en 10 países
• Equipos de investigación multi-nacionales , con administración local
e internacional
• Enfoque a América Latina desde 1980
Digital & E-Business Research7 4/3/2014 |
4. Posicionamiento de Psyma
Énfasis en consultoría
y soluciones
personalizadas
Nacional
"fábricas de
información" y
cadenas
agencias locales
pequeñas y medianas
agencias de
investigación y
monitoreo de redes
domésticas
Énfasis en ventas y
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Global en su alcance,
Individual en su enfoque
Digital & E-Business Research7 4/3/2014 |
5. Nuestra Oferta
Ofrecemos un paquete
integral de servicios, uniendo
metodologías cualitativas y
cuantitativas para satisfacer
las necesidades de nuestros
clientes de la mejor manera.
CUALITATIVA
Somos el enlace entre usted y
sus clientes – ayudándole a
entender comportamientos,
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ser relevante.
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Capacitados para comprender
el valor real de la información,
suficientemente conocedores
para hacer descubrimientos...
le damos vida a los números.
Global
A la
medida
Tecnología
e
Innovación
Digital & E-Business Research7 4/3/2014 |
6. 5
Desarrollo de
Productos
Pre –
Lanzamiento
Post-
Lanzamiento
Investigación
Exploratoria
Acompañamos el Ciclo de Vida de sus Productos y Servicios
Investigación exploratoria: Desarrollo de productos Pre-Lanzamiento Post-Lanzamiento
• Análisis del mercado
• Panorama competitivo
• Satisfacción del cliente
• Patrones de referencia
• Conocimiento/nivel de
información
• Oportunidades y
amenazas
• Crecimiento, tendencias,
señales débiles
• Necesidades no
satisfechas
• Fase Diseño
• Probar el concepto
• Probar el
manejo/empaquetado
• Posicionamiento
preliminar
• Oportunidad de concesión
de licencia
• Estrategia de fijación de
precios
• Posicionamiento
• Desarrollo de imagen y
marca
• Comunicación
• Segmentación
• Valor de la marca
• Conocimiento y uso
• Evaluación de marketing
• Extensiones de línea
• Retención del cliente
• Lealtad a la marca
• Imagen de la compañía
7. Reto de la Investigación
Digital en México
Estatus Quo y Barreras
Digital & E-Business Research6 4/3/2014 |
8. Relevancia de Medios Electrónicos e
E-Commerce en México
20.2
23.9
27.6
30.6
34.9
40.6
45.1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Digital & E-Business Research7 4/3/2014 |
El numero de usuarios de internet en
México se ha duplicado en ~6 años:
a 45.1 millones en 2012
24.5
36.5
54.5
85.7
121.6
0
20
40
60
80
100
120
140
2009 2010 2011 2012 2013
…mientras el volumen de
e-commerce se duplicó en solo ~2:
a 121.6 mil mdp en 2013
9. Mexico: “The next breakout Star” (ATKearney)
Digital & E-Business Research8 4/3/2014 |
10. Además: Online = Canal altamente relevante
para Compras Offline
Digital & E-Business Research9 4/3/2014 |
NO investigan
online
SI investigan online
Google,
México
2013
Para muestra: 96% de internautas en
México investigan online antes de
comprar un nuevo coche...
Google Autoshopper Study 2013
11. El Customer Journey del temprano Siglo 21
Digital & E-Business Research10 4/3/2014 |
“No matter where consumers enter(ed) their
journey, they touched down on search at least
once, and usually many times.”
ZMOT Handbook 2012
12. 11 4/3/2014 |
Rezago: Uso de Internet para Recolección de Datos /
Investigación de Mercados
cara a cara
telefonicas
otros (incl.
internet)
AMAI,
México
2012
Esomar Global
Market Research
2012
Digital & E-Business Research
13. 12 4/3/2014 |
Barreras comunes
Culturas adversas a
nuevos retos (clientes
tanto como proveedores)
Percepción de digital
predominantemente vía
perspectiva de costos
A veces, soluciones
inadecuadas:
innovar por innovar
= perdida de oportunidad!
Digital & E-Business Research
14. 13 4/3/2014 |
Entonces, ¿Cómo comer al Elefante?
One Bite at a Time!
(Mordida por Mordida)
Digital & E-Business Research
15. Embudo de Marketing (Digital)
E-Marketing Sales Funnel
Digital & E-Business Research14 4/3/2014 |
16. Content marketing / SEO /
SEM / Redes Sociales /
Actividad en la Web
Canales propios &
competencia
(Website / Mobile
Site / Fan Page)
Re-activación
/ Valor de
Vida
Do-It-Yourself Psyma
Socialbakers et al.
SurveyMonkey et
al.
Psyma Online Radar
Cuant: Access Panels
(Ad) Pretests
Trends, Zeitgeist Market Research Online
Communities
Psyma CubA & Tracking
(Google) Analytics,
otras herramientas
analíticas, A/B
Testing
Expert Evaluation
Usability Testing
Optimización &
Prototyping
Evaluación de Canales
CRM Satisfacción & Retención
de Clientes
El Embudo de Marketing Digital (Simplificado)
Alcance
Conversión
Fidelización
Enfoque activo /
reactivo: ¿Qué está
pasando, como
reaccionan?
Enfoque exploratorio /
anticipatorio / proactivo: ¿Por
qué pasa lo que pasa? ¿Cómo
mejorar, que optimizar?
Digital & E-Business Research15 4/3/2014 |
17. Content marketing / SEO /
SEM / Redes Sociales /
Actividad en la Web
Canales propios &
competencia
(Website / Mobile
Site / Fan Page)
Re-activación
/ Valor de
Vida
Alcance
Conversión
Fidelización
Digital & E-Business Research16 4/3/2014 |
19. Psyma Online Radar: Monitoreo de Redes Sociales
para Fines de Investigación de Mercados
Más allá de los números; insights cualitativos cruciales
basados en el conocimiento y la experiencia de Psyma
Continuamente Ad-Hoc En Combinación
con otros Estudios
• Salud de Marca
• Atractividad de
Producto
• Campañas de
Marketing
• Reacciones de
Clientes a
Incidentes
• Actividad
individual
• Eventos,
lanzamientos,
ferias
• Investigación
Exploratoria,
p.e. sobre
Trends e
Innovaciones
• Monitoreo
contínuo o
proyecto ad-hoc
• Validación de
Información
desde
Perspectivas
diferentes
Detección de
Contenidos
Relevantes
Captura de
Contenido
Esencial
Reportes y
Consultoría
Digital & E-Business Research18 4/3/2014 |
20. Investigación por Paneles de Acceso /
Cuanti Online y / o por Móviles
• Investigación cuantitativa
por paneles de acceso
• Varias opciones con buenas
capacidades en México
• Diseño y administración de
proyecto, reporteo y
consultoría por Psyma
• Usos y hábitos
• Elasticidad de precios
• Pruebas de conceptos
• Clicktests, screenshot
commentator, etc.
Características generales de los paneles en México
• Tendencialmente NSEs más altos
• Tendencialmente más urbano
• Tendencialmente mayor nivel educativo
• Tendencialmente más joven
Digital & E-Business Research19 4/3/2014 |
21. Investigación por Paneles de Acceso / Cuanti Online
Digital & E-Business Research20 4/3/2014 |
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Aplica
Totalmente
No aplica
en absoluto
2% 18% 45% 35%
1%3% 30% 50% 16%
Ventajas
Costos: a veces
Tiempos: a veces
Reducción de sesgo de cortesía:
siempre (=datos más auténticos,
opiniones más críticas)
Desventajas Filtros complejos /
incidencias bajas
“Los representantes (de
compañías farmacéuticas)
hacen un trabajo excelente”
n=200 (50% tel, 50% online)
22. Métodos Cuantitativos Online
10 Reglas de Oro
Digital & E-Business Research21 4/3/2014 |
1. Diseñar el cuestionario con instrucciones muy claras
2. No empezar la programación hasta tener un cuestionario final aprobado
3. Poner controles de calidad en la programación para evitar inconsistencias
4. (en targets especiales): 10% del universo total como muestra máxima
5. Alcance geográfico amplio para mayor representatividad
6. (en targets especiales): Pago de incentivos un poco más alto que en
entrevistas personales
7. Inclusión de aviso de privacidad y / o declaración de eventos adversos en
la programación
8. Soft-launch para evaluar resultados
9. Revisión de datos después del 10% de realización del estudio
10. Control de calidad del 100% de los datos para evitar patrones de
comportamiento en respuestas
23. MROCS: Market Research Online Communities
• Desarrollo y evaluación de
nuevas ideas, productos y
servicios, con enfoque en
usos prácticos y de
relevancia para el target.
• Interactivo y obtención de
insights paso a paso;
observación a largo plazo
Características generales de
MROCs
• Exploratorio
• Colaborativo
• Durante varios días
• Multi-Plataforma
Digital & E-Business Research22 4/3/2014 |
24. MROCs: Investigando Ideas e Innovaciones
Diseño modular:
• Chat de arranque con todos
los participantes para
presentar el proyecto,
tiempos y reglas.
• Foro online en conjunto con
tareas diarias. Posts pueden
ser observados y comentados
por los demás participantes
• Blog individual para
documentar información o
procesos de decisión.
• Al final del proyecto, chat de
conclusion con todos los
participantes para discutir los
hallazgos principales (~60
mins.)
Dependiendo de la problemática...
• …como actividad aislada, combinando varios módulos.
• …o hasta con cierto caracter longitudinal (de mediano o largo plazo).
• …o combinando con métodos offline (sesiones de grupo, talleres
creativos, laboratorios de usabilidad).
Interacción & DiscusionesDiario
Tareas creativas se pueden
solver en equipo
Tareas Individuales
Diario privado para
preguntas estructuradas
Blogs para preguntas
abiertas
Foro
Discusiones en Grupo
(chat)
25. Beneficios de una discusión en lína con una comunidad
privada:
• Insights holísticos y más profundos: se establece mayor
rapport entre moderador y participantes durante varios
días.
• Netnography; A través del tiempo, cada participante se
siente más cómodo con el proceso de entrevista y se abre
más, compartiendo un amplio espectro de su mundo
personal.
• Altamente adaptables: Cada proyecto se lleva a cabo en
una plataforma adaptada a la medida de las necesidades
de su proyecto.
• Basado en formas familiares de comunicación (foros /
blogs / chats) sin depender de tiempos y locaciones fijas,
interacción dinamica a través de un periodo mayor de
tiempo
• Observación en tiempo real: clientes se conectan via
cuentas “phantom”
26. Aplicación ejemplar: Audi Virtual Lab
Digital & E-Business Research25 4/3/2014 |
En total, 7000 usuarios aportaron en la co-creación
del sistema de entretenimiento de Audi.
Más información:
www.michaelbartl.com/article/audi/
27. Métodos Cualitativos Online
10 Reglas de Oro
26 4/3/2014 |
1. Atención a la variedad y a la interacción
2. Elaboración de un filtro con criterios de selección bien definidos
3. Considerar con cuidado la cuantía de los incentivos
4. Planificación del trabajo de campo detallada, lo que incide en la
motivación
5. Comunicarse por igual con todos
6. Calibrar la cantidad de información requerida
7. Activar ambos lados del cerebro
8. Reservar el tiempo suficiente tiempo para el mantenimiento diario
9. Combinar varias metodologías y tareas
10. No invitar a demasiados participantes - el reclutamiento es más
controlado y efectivo
Digital & E-Business Research
28. Herramientas cuantitativas:
Psyma cubA & Target behavior studies
Digital & E-Business Research27 4/3/2014 |
Psyma cubA:
competitive user behavior Analysis
¿Cómo está nuestro performance vs.
sitios de competencia?
Reportes estandarizados dentro de
un set competitivo, KPIs mes por mes
Target Behavior Studies: entender el
comportamiento de tu audiencia
¿Cómo aprender que hace nuestro
target especifico online?
Estudios Ad-Hoc, reclutamiento a la
medida
29. Digital & E-Business Research28 4/3/2014 |
Psyma cubA:
competitive user behavior Analysis
¿Cómo está nuestro performance vs.
sitios de competencia?
KPIs:
• Traffic Performance Index
• UV Growth Index
• Revisiting Rate vs. Content Fixation
• Individual Impact vs. Time Spent
• Session Interaction vs. Session
Length
+ Datos históricos
+ Perfiles Individuales
30. Opciones de Implementación:
• Reclutamiento en un sitio web
• Entre clientes / comunidades existentes
• Redes sociales
• Vía Online Access Panel
¿Cómo aprender que hace nuestro
target especifico online?
Target Behavior Studies: entender el
comportamiento de tu audiencia
Digital & E-Business Research29 4/3/2014 |
• Entender el customer journey
observando su comportamiento a
través de varios equipos
• Estructura del proceso de compra:
duración, búsqueda online &
offline
• Importancia de diferentes fuentes
de información, impacto de
publicidad online
31. Content marketing / SEO /
SEM / Redes Sociales /
Actividad en la Web
Canales propios &
competencia
(Website / Mobile
Site / Fan Page)
Re-activación
/ Valor de
Vida
Alcance
Conversión
Fidelización
Digital & E-Business Research30 4/3/2014 |
32. Expert Evaluation: Analizar tu
touchpoint digital en gabinete
Digital & E-Business Research31 4/3/2014 |
Los expertos de Psyma evalúan prototipos, websites completamente operativas o sus
componentes, según criterios de usabilidad heurísticos e insights obtenidos a través de
su extensa experiencia en el sector. Poner el foco en los elementos clave de un nuevo
sitio web (distribución, navegación, herramientas nuevas, procesos, transacciones y
contenido específico para diversos públicos) nos permite hacer una evaluación rápida y
efectiva en costos.
33. Laboratorios de Usabilidad: Websites,
Apps, Software, etc.
Digital & E-Business Research32 4/3/2014 |
El Laboratorio de Usabilidad permite determinar:
¿Es evidente, de manera inmediata, lo que el sitio web ofrece?
¿Es claro cómo el sitio web se diferencia de sus competidores?
¿La información es accesible intuitivamente?
¿Las herramientas, información y funciones son intuitivas y comprensibles?
¿Los textos y puntos de navegación son claros y concisos?
• En cámara de Gesell y / o en línea
• Con o sin Eye Tracking
34. Análisis de Movimiento
Ocular
¿Dónde miran los usuarios
en los primeros segundos?
Movimiento general de la
vista
Análisis de Puntos de
Interés
¿Dónde fijan su atención –
puntos llamativos del sitio
web
Eye Tracking por exposición en páginas principales + tareas.
Eye Tracking: para UseLabs y para
Evaluación de Conceptos & AdTests
Digital & E-Business Research33 4/3/2014 |
35. Navegación Horizontal:
El sub-menu es visto
después de 23 fijaciones
Navegación Vertical:
El sub-menu es visto
después de 9 fijaciones
Eye Tracking: para UseLabs y para
Evaluación de Conceptos & AdTests
Digital & E-Business Research34 4/3/2014 |
Evaluación de Anuncios Evaluación de Diseños en General
36. Digital & E-Business Research35 4/3/2014 |
Canal Digital Exitoso
Evaluación del Sitio
• Contenido
• Usabilidad
• Diseño
• Estabilidad técnica
Evaluación de Canales Digitales:
Las 3 Columnas del Impacto
Branding
• Comunicación de
Imagen de la Marca
• Diferenciación
• Consistencia con otra
comunicación
• Relación y éxito a
largo plazo
Impacto en Ventas
• Conversión de
usuarios interesados
en compradores de la
marca
Evaluación holística trabajando con usuarios reales
37. Marca
A
Marca
B
Marca
C
Marca
X
Perfil de Audiencia Online
Razones de Visita /
Intenciones
Evaluación Contenido y
Herramientas de la Web
Experiencia y Satisfacción
Respuestas Cualitativas
Medición de Comportamiento
Evaluación Online & Benchmark:
un Nivel de Insight sin Igual
Psyma Evaluación Online
¡Conocimiento de la experiencia completa
del usuario!
Online Panel
Online Analytics / Metrics
Digital & E-Business Research36 4/3/2014 |
38. Online
Offline
2012
37
Concepto amplio de Evaluación Psyma
Necesidades, Usos & Satisfacción en Digital Touchpoints
Digital & E-Business Research37 4/3/2014 |
Website
Mobile Website
Fan Page
Tienda
Medios
Offline
WoM
Preguntas Clave Información Accionable
• Identificar usuarios: razones de visita,
intenciones, demografía
• Detalles y tiempos del proceso de compra
• Métricas de percepción y lealtad de marca
• Éxito de uso y evaluación del sitio
• Próximos pasos
• Evaluación (competitiva) de sitio
• Rastrear implementaciones
• Satisfacción con y coherencia de medios
digitales
39. Cuestionario estándar
Temas de investigación incluidos
1. Datos de los usuarios
• Datos demográficos (edad / sexo / locación / especialidad)
2. Uso de la página
• ¿Cómo llegó el usuario a la página? Si la visita frecuentemente, ¿Cuándo y cómo la conoció?
• Proporción de usuarios primerizos / frecuentes
• Razón de visita (información general / servicios / acceso a publicaciones / etc.)
3. Evaluación del sitio
• Evaluación general de la página
• Especificación de lo que gusta y lo que no gusta (preguntas abiertas)
• Evaluación de aspectos (contenido/ actualidad/ entretenimiento/ diseño/ navegación/ texto / funcionamiento
técnico / velocidad de carga)
• Disposición para recomendar / beneficios obtenidos/ disposición a visitarla de nuevo / coherencia con la imagen de
la marca / coherencia e integración con la visita de representantes médicos
4. Requisitos a las webs
• Información / funciones importantes
• Calificación del contenido / funciones
• Falta de información/ funciones (preguntas abiertas)
Digital & E-Business Research38 4/3/2014 |
40. <Head>
<Title>Display Names </Title>
</Head>
<Body>
<script type="text/javascript"
src="http://scripts.psyma.com/layer.php?xmlPath=abmx/ab
mx_dummy"></script>
</Body>
</Html>
El script queda implementado para cada una de los principales landing pages que
desplieguen la invitación a través de un algoritmo aleatorio
Psyma entrega al responsable técnico un código HTML para incorporar como script la
activación de la invitación en el sitio web,
¿Cómo funciona? 1/4
DEMO: La ubicación del
script solo está representada
en el esquema.
Psyma acuerda y recomienda
con el área responsable la
exactitud de la ubicación del
script.
Digital & E-Business Research39 4/3/2014 |
41. ¿Cómo funciona? 2/4
Tomamos contacto con los
usuarios cuando entran en
su sitio. El diseño de la
invitación se personaliza
acorde con la “look and feel”
de la web de la marca
(logos y colores).
Digital & E-Business Research40 4/3/2014 |
42. ¿Cómo funciona? 3/4
Los usuarios vuelven a la
página y continúan con su
visita como estaba previsto.
El cuestionario no
interrumpe el proceso de
navegación porque aparece
en un segundo plano.
Digital & E-Business Research41 4/3/2014 |
43. ¿Cómo funciona? 4/4
Cuando finalizan la visita y
cierran la página, aparece el
cuestionario.
Se utiliza el mismo procedimiento en todas las webs que
participan en una evaluación y / o benchmark
Digital & E-Business Research42 4/3/2014 |
45. 5
2
9
0
12
5
2
0
6
0
5
22
18
31
38
85
74
73
63
50
Cablevision
Telmex
Axtel
Megacable
Movistar
No Sí, pero me fue difícil encontrarla
Sí, pero de manera parcial Si, completamente
0
0
5
2
1
0
0
6
0
2
5
0
43
35
30
28
23
20
57
59
65
68
71
80
Unefon
Iusacell
Nextel
Movistar
Telcel
Megacable
No Sí, pero me fue difícil encontrarla
Sí, pero de manera parcial Si, completamente
0
1
2
0
0
8
0
3
13
0
0
6
31
30
20
40
50
39
69
66
65
60
50
47
Axtel
Telmex
Cablevision
Totalplay
Iusacell
Megacable
No Sí, pero me fue difícil encontrarla
Sí, pero de manera parcial Si, completamente
1
2
0
0
20
5
25
0
2
0
0
20
10
0
22
19
25
30
0
28
25
77
77
75
70
60
57
50
Cablevision
Dish
Axtel
Telmex
VeTv
Megacable
Totalplay
No Sí, pero me fue difícil encontrarla
Sí, pero de manera parcial Si, completamente
N=5
N=175
N=144
N=20
N=17
N=7
N=8
N=16
N=11
N=95
N=21
N=49
N=6
N=5
N=52
N=86
N=16
N=4
N=42
N=10
N=20
N=5
N=43
N=60
Telefonía Móvil Telefonía Fija
Internet TV de paga
Potenciales de mejora en TC: ¿Encontró lo que buscaba?
Digital & E-Business Research44 4/3/2014 |
46. ¿En particular ¿Que fue lo que más le gusto del sitio de…?
‘¿¿Que fue lo que menos le gusto del sitio de…
“Es muy fácil y rápido
encontrar la
información”
“Nadie atiende las
solicitudes, llevo meses
esperando respuesta del
sitio”
“Un sitio muy amigable
donde se encuentra todo
a la primera”
“Cuando selecciono
alguna opción la pagina
se tarda mucho en
desplegar”
“Muy bien diseñada y
explica muy bien los
servicios”
“No ayuda a encontrar
bien a los distribuidores”
“Tiene mucha
información muy bien
detallada”
“Hay muchas ventanas y
publicidad, lo que distrae
y dificulta la navegación”
“Es sencillo accesar a
mi cuenta y encontrar
mi información”
“La información es
escueta, además el
servicio al cliente es
tardado”
“Encontré la
información a la
primera sin perder
tiempo”
“Es difícil encontrar la
información para
contactar a un
representane”
“Puedo ver el detalle
de el uso que le doy a
mi línea”
“La pagina es lenta o
caduca rápido, por lo
que tengo que
actualizar muy
seguido”
Digital & E-Business Research45 4/3/2014 |
Crítica constructiva a través de Preguntas abiertas
47. Caso Chevrolet
2012 2013/14
“En el caso de Chevrolet el estudio benchmark online
automotriz fue de mucha utilidad y aprendizaje. Para
nosotros, confirmó la importancia de acciones futuras y nos
ayudó entender dónde debíamos mejorar. El estudio evalúa
tu presencia online en el contexto de la industria, y por ello
te amplia el panorama para la toma de decisiones sensibles
sobre tus canales digitales.”
Thomas Alexander Groenendijk, Digital Marketing Manager,
General Motors de México, Participante 2012
49. Content marketing / SEO /
SEM / Redes Sociales /
Actividad en la Web
Canales propios &
competencia
(Website / Mobile
Site / Fan Page)
Re-activación
/ Valor de
Vida
Alcance
Conversión
Fidelización
Digital & E-Business Research48 4/3/2014 |
50. Desde la posición de cada individuo en el espacio
MOSTER con referencia a los atributos…
…al plan de acción con prioridades claras de
optimización.
Digital & E-Business Research49 4/3/2014 |
Retención de Clientes: MOSTER
Metodología cuantitativa, que apoya al establecimiento de estrategias efectivas en un plan de acción para
optimizar el encanto del cliente. Basado en la teoría de calidad bi-dimensional de Noriaki Kano, MOSTER
prioriza los atributos a evaluar según dos indicadores clave: el potencial de mejora y el índice de
importancia:
51. FAQ 1: ¿MOSTER = MONSTER?
50 4/3/2014 |
Measurement Of
Satisfaction To Ensure
Retention
Método de investigación
pragmático que entrega
planes de acción
Elimina problemas comunes
en la medición de la
satisfacción
Creative Commons:
flickr.com/photos/vancouverfilmschool/5081237303/in/photostream/
52. FAQ 2: ¿Depende de algún tipo de levantamiento?
51 4/3/2014 |
MOSTER es agnóstico
al tipo de recolección
de datos
Los datos se pueden
obtener cara a cara, CATI,
online, por móviles,
quioscos, etc.
53. FAQ 3: ¿Es un sustituto de mi Net Promoter Score?
52 4/3/2014 |
MOSTER complementa
Net Promoter Score,
analizando más a
fondo.
Si NPS es el
termómetro, MOSTER
es el microscopio de
diagnostico.
Realmente son los
clientes encantados
que se vuelven
promotores
54. FAQ 4: ¿Es metodológicamente valido, no es muy
complicado?
53 4/3/2014 |
MOSTER evita muchas
complicaciones de
métodos comunes.
MOSTER se sustenta en
la teoría de calidad bi-
dimensional de
NORIAKI KANO.
55. FAQ 5: ¿Se pueden establecer dashboards e informes de
corto plazo?
54 4/3/2014 |
La visión de MOSTER es
más estratégica que
transaccional o de
corto plazo.
Resultado debe ser la
toma y ejecución de
decisiones, no la
atención a 1 cliente.
Si se puede aunque no
en todos los casos es el
entregable optimo.
56. FAQ 6: ¿Se puede aplicar en mi industria y mercado?
55 4/3/2014 |
Sector
1 Banking (Retail / Asset Finance )/ Insurance / Credit
Card
2 Mobile Phones / Fixed line / Internet service
3 Pharmaceuticals
4 Automobiles
5 Consumer Electronics
6 Retail ( Convenience / Specialty / Fast food / Beverages)
7 Trade Satisfaction Measurement ( Dealers / Distributors
/ Retailers)
8 Industrial Marketing ( Machinery / consumables/ Raw
material)
10 Media & Entertainment / website
11 Employee / community / share holder Satisfaction
12 Power / Water / Sanitation services / Audit services
13 Other Services such as logistic, gas stations,
Si. MOSTER funciona
en todos los mercados.
Se ha usado en 6
regiones a nivel
mundial, 25% de
proyectos en LatAm
Cambiando atributos
evaluados, MOSTER ha
sido exitoso en
múltiples sectores.
57. FAQ 7: ¿MOSTER permite una comparativa competitiva?
56 4/3/2014 |
Si. MOSTER se puede
aplicar entre clientes
propios y clientes de la
competencia.
… y más allá de retener
clientes propios, así es
posible ganarle share al
competidor.
La opción “Customer
Value Management”
permite identificar
áreas de oportunidad…
58. FAQ 8: ¿Qué tan accionables son los resultados?
57 4/3/2014 |
Altamente. MOSTER
entrega un claro plan
de acción.
…y según su impacto
para la retención de los
clientes.
Este plan enlista todos
los atributos del
producto o servicio
según su importancia…
59. Psyma E-Business Competence:
A la medida de sus necesidades específicas
Circulo virtuoso de la Optimización de Canales Digitales
Digital & E-Business Research58 4/3/2014 |
60. 59 4/3/2014 |
¡Ábrete a nuevos retos!
¡Pondera el retorno
sobre la inversión!
¡Busca las soluciones
adecuadas!
¡aprovecha tu oportunidad!
Digital & E-Business Research
61. Psyma E-Business Competence:
A la medida de sus necesidades específicas
psyma.com/es/temas/website-optimization
linkedin.com/company/psyma-latina
info@psyma-latina.com
Optimizar es un proceso continuo que requiere herramientas de investigación
específicas y personalizadas para cada fase y situación. Para evitar inversiones
desaprovechadas, es crucial involucrar a los futuros usuarios y posiblemente a
otros stakeholders, durante las fases de desarrollo inicial. Las innovadoras
herramientas de investigación de Psyma pueden personalizarse para responder
a cada objetivo específico. El feed-back por parte de los usuarios, junto con el
conocimiento de Psyma del sector, proporciona insights cruciales para obtener
una comunicación bien dirigida e innovadora a través de los sitios web.
Digital & E-Business Research4/3/2014 |
62. Psyma Team
Passionate People. Creative Solutions.
Ana Maria Escarela
Directora Consultoría y Análisis
Tel. 55 5592 0572 ext. 105
ana.escarela@psyma-latina.com
Simeon Pickers
Managing Director
Tel. 55 5592 0572 ext. 110
simeon.pickers@psyma-latina.com
Francisco Garcia
Coordinador de Investigación Digital
Tel. 55 5592 0572 ext. 133
francisco.garcia@psyma-latina.com
Digital & E-Business Research4/3/2014 |
63. PSYMA LATINA, S.A. de C.V.
Río Rhin 22, desp. 204
06500 México, D.F.
México
Tel +52 55 5592 0572
Fax +52 55 5535 0141
info@psyma-latina.com
www.psyma-latina.com