CANALES DE COMUNICACION, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

1. CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INUSTRIAL Y DE SERVICION No. 24
CANALES DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y PROVEEDORES
IDENTIFICAEL PROCESO COMPLETO DE ABATECIMIENTO DE BIENES PARALAEMRESA
ALUMNA: YARIL ESMERALDA YÁÑEZ GARCIA
PROFESORA: ELVIA PATRICIA MUÑOZ YRURETAGOYENA
2° “A” TLG

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CANALES DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y PROVEDORES, ASI COMO LOS MEDIOS
TECNOLOGICOS
La comunicación entre las Marcas, sus clientes Y proveedores está cambiando, ya no se trata de una
comunicación unilateral en la que las empresas se dirigen a sus clientes a través de publicidad masiva y éstos
se convierten en meros receptores de información sin participar en absoluto. Ahora, gracias a la web social,
existe un diálogo en el que la opinión del cliente cobra una especial relevancia debido al altavoz que suponen
los nuevos canales de comunicación y la repercusión que una opinión puede tener en toda la comunidad que
está en torno a una marca, con consecuencias de gran magnitud tanto positivas como negativas.
 ATENCION A CLIENTES:
Esta apertura ha llegado también a la atención al cliente, y ahora las quejas o la satisfacción de los
consumidores para con la marca, trascienden el ámbito de lo privado para convertirse en algo colectivo, es un
arma poderosa para el cliente y las empresas deben saber manejarla con sumo cuidado y diligencia. La
atención al cliente bien llevada puede convertirse en una gran herramienta de promoción y fidelización para
las compañías pero mal gestionada puede suponer una crisis de reputación y descrédito importante.
Es una forma de relacionarse con el cliente de un modo interactivo y multicanal a través de los nuevos medios
sociales, donde se busca la participación, la resolución de problemas, la fidelización y la promoción.
La gestión de la comunicación por parte de las empresas a través de estos nuevos canales debe tener dos
máximas fundamentales: honestidad y transparencia, ya que el perfil del nuevo cliente es el de una persona
informada, conectada a la actualidad, que tiene capacidad de generar contenidos y viralizar sus opiniones
.
Para lograr una optimización de la atención y conseguir fidelizar al cliente las marcas deben:
 Escuchar.
 Informar
 Responder con rapidez
 Dar soluciones.
 Humanizar a la marca
 Tener personal cualificado
Hoy en día, cuando una empresa va a hacer alguna compra o contratar algún servicio, tiene muy en
cuenta las opiniones que otros usuarios tienen sobre éstos proveedores y puede ser un factor
determinante para que el proceso de compra se complete o no.
Canales de comunicación con proveedores:
1. Atención telefónica
2. Foros3
3. Chats
4. Formularios
5. FAQs
6. Redes Sociales:

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SUPPLY CHAIN MANAGMENT
Supply Chain es la red de empresas de suministros que va desde el proveedor de la materia prima hasta el
producto final. A través de esta cadena circulan, se transforman, se distribuyen y se venden los materiales,
recursos, servicios y productos. En el medio existen un conjunto de empresas que transforman las materias
primas en productos finales.
Un Supply Chain Manager es responsable de gestionar y organizar todas las actividades de adquisición,
producción y distribución de los bienes que una compañía pone a disposición de sus clientes. En definitiva, es el
mayor gestor de la cadena de suministro o Supply Chain. Debe ser capaz de integrar las operaciones a
nivel de flujos de material y flujos de información, que cubre todo el radio de proveedores, el centro de
producción, los operadores logísticos, puntos de venta y clientes finales.
La gestión de la cadena de suministro se inicia en la adquisición de materia bruta y termina con la entrega del
producto final al cliente, pasando por toda esta serie de agentes implicados en la cadena. Es por ello que el
Supply Chain Manager requiere de unas buenas habilidades de comunicación, negociación y gestión.
El Supply Chain Managementesun factor clave para eléxito de una empresa, adquiriendo una importancia
especial en la estrategia de ciertas empresas que basan su mayor ventaja competitiva en la gestión de su
cadena de suministro, como es el caso del Supply Chain de Apple.
Será su responsabilidad obtener los mejores precios de las materias primas y acertar en las cantidades
compradas para no malgastar en recursos de inventario. No obstante, deberá asegurarse de que siempre hay
una cantidad óptima de materiales y suministros disponibles para cumplir con los planes de producción.
También debe asegurarse de que la demanda del cliente está cubierta en todo momento, contando con el
suficiente stock o capacidad de producción para equiparar la oferta y demanda del producto. Si estas demandas
no se pueden cumplir debido a una oferta demasiado baja por parte de la compañía, la empresa perderá el
potencial de ventas, y si la oferta es demasiado grande, los costos de almacenamiento de la compañía podrían
aumentar y reducir así sus ganancias.
En algunas empresas, el Supply Chain Manager gestiona ciertas áreas de la cadena de suministro, supervisa
el desarrollo del contrato o juega un papel clave en el proceso de diseño del producto. No sólo participa en el
control de inventario y desarrollo de productos, muchos Supply Chain Managers también son responsables
de realizar evaluaciones y establecer políticas.

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BIBLIOGRAFIA
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/atencion-al-cliente-canales-comunicacion.html
http://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/canales-comunicacion-existen-dentro-
empresas/
http://numerosatencioncliente.com/blog/6-formas-de-conseguir-que-te-escuchen-con-la-atencion-al-
cliente-2-0/
http://comunidad.iebschool.com/iebs/files/2014/08/que-es-supply-chain-manager.jpg
http://comunidad.iebschool.com/iebs/scm-comercio-exterior/que-es-y-que-hace-un-supply-chain-
manager/
http://queaprendemoshoy.com/que-es-supply-chain-management/
https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_la_cadena_de_suministro
https://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management