Este documento presenta varios indicadores clave para medir el desempeño de la logística y cadena de suministro. Incluye métricas como el índice de satisfacción del cliente, días en inventario, ventas perdidas estimadas, y cumplimiento de entregas. También describe los procesos de importación, exportación, almacenamiento y distribución de Amazon Logistics.

1. Universidad Abierta y a Distancia de México
Nombre: Ríos Corzo Ingrid Odet
Profesor: Diana Romero Montiel
Materia: Seminario de logística
Carrera: Mercadotecnia Internacional
Actividad: Evidencia de aprendizaje. Seguridad en
logística internacional
Fecha de entrega: 22 de Noviembre del 2021

2. Con Logística de Amazon, tú almacenas tus productos en los
centros logísticos de Amazon, y nosotros preparamos,
empacamos y enviamos tus pedidos. Además, proporcionamos
servicio de atención al cliente para estos productos. Logística de
Amazon puede ayudarte a llegar a más clientes y escalar tu
negocio.

3. Indicadores de compras y abastecimientos.
• Valoración media.
• Volumen y relevancia.
• Comentarios más útiles.
• La percepción del cliente.
• Temas más frecuentes.

4. Abastecimiento
• Amazon puede tener la cadena de suministro
más innovadora y mejor optimizada del
mundo en la actualidad. Y eso es porque
nunca dejan de implementar mejoras, sin
escatimar gastos en el proceso.

5. Indicadores de almacenamiento y bodega.
• Para administrar mejor el espacio de almacenamiento en el
centro logístico, y así poder recibir y enviar los productos más
rápidamente a los compradores, es posible que apliquemos
un límite de almacenamiento de inventario. Los límites de
almacenamiento se basan en las unidades y se establecen en
función del tipo de almacenamiento. Los límites actuales,
límites de almacenamiento potenciales y uso se muestran al
expandir Límites de reabastecimiento, que puedes ver en
el panel de control de desempeño del inventario y envíos en
espera.

6. Indicadores de producción e inventarios.
Panel de control de inventario
• Esta página es un conjunto de tarjetas que proporcionan un resumen de
tus estadísticas de inventario clave y resalta las oportunidades para
mejorar el rendimiento de los productos en stock y la eficacia del
inventario.
Tarjetas de inventario
• Las tarjetas de inventario proporcionan una instantánea de tus estadísticas
clave y te permiten identificar áreas en las que puedes tomar medidas
para mejorar el desempeño de tu inventario. Existen dos tipos de tarjetas,
tarjetas de indicadores de desempeño clave (key performance indicator,
KPI) y tarjetas de funciones.
Tarjetas de indicadores de desempeño clave
• En las tarjetas KPI, que aparecen en la parte superior de la página, se
muestran tus estadísticas clave de un vistazo. Haz clic en una tarjeta para
ir a la página correspondiente y ver más detalles y adoptar las medidas
oportunas.

7. Ventas perdidas estimadas
• El índice de ventas realizadas multiplicado por los días que estuviste sin stock del producto
durante los últimos 30 días. Esta es una estimación de las ventas perdidas de todos tus
productos en los últimos 30 días debido a la falta de stock. Asegúrate de que tienes
suficiente inventario de tus productos más vendidos como para reducir las ventas perdidas.
% en stock
• Hace referencia al porcentaje de tiempo en el que tus productos estuvieron en stock a lo
largo de los últimos 30 días.
SKU sin stock
• Número de SKU sin stock en los últimos 30 días. Reabastece pronto tu inventario para no
perder ventas.
Excedente de unidades
• Las unidades de inventario que superan la cantidad necesaria para mantener el suministro
de 90 días (o el máximo de días de suministro deseado, si se especifica). Promociona o
reajusta el precio de estos productos para ayudar a vender el excedente de unidades.
Días en inventario
• Días que se espera que dure tu inventario de todos los productos.
Turnos
• Hace referencia a la cantidad de veces que tu inventario de Logística de Amazon se venderá
en el año en función de tu inventario y el porcentaje de ventas actuales.
Indicadores de producción e inventarios.

8. Indicadores de costos y servicio al cliente.
• Índice de satisfacción del cliente (CSAT).
• Índice de recomendación Net Promoter Score
(NPS).
• Tiempo de respuesta inicial.
• Tasa de retención de clientes.
• SERVQUAL.
• Compromiso de los empleados.

10. Indicadores de transporte y distribución.
• Logística de Amazon utiliza la red de atención al cliente de
Amazon que ofrece alrededor de todo el mundo y gestiona
las solicitudes de los clientes, los reembolsos y las
devoluciones de sus pedidos de Logística de Amazon.
• Atención al cliente con Logística de Amazon: Los clientes
pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de
atención al cliente por teléfono o correo electrónico, de día
o de noche. Este servicio se proporciona sin cargo adicional
para ti como vendedor, con la excepción de la tarifa de
procesamiento de devoluciones para ciertas categorías de
productos aplicables. Cuando utilizas Logística de Amazon,
puedes dedicar tu tiempo a hacer crecer su negocio, en
lugar de gestionar el servicio de atención al cliente de tus
pedidos.

11. • Devoluciones con Logística de Amazon: Para pedidos
de tus productos en Amazon.com.mx que Amazon
envía a través de Logística de Amazon, nosotros
administraremos todo el seguimiento y el servicio de
atención al cliente relacionados al envío y entrega.
Nuestro Centro de Devoluciones en línea proporciona a
los clientes páginas de ayuda y detalles sobre cómo
comunicarse con nosotros en caso de inquietudes. Si el
cliente desea devolver un producto, lo dirigimos a
nuestro conveniente Centro de Devoluciones en línea.
Obtén más información sobre las políticas de Logística
de Amazon con respecto a las devoluciones de clientes
para pedidos realizados en Amazon.com.mx.
Indicadores de transporte y distribución.

13. Indicadores de importación y exportación.
• Clientes de más de 100 países pueden visitar tu sitio web de origen y
comprar los productos aptos para Logística de Amazon para exportación.
• Generamos un reporte para ayudarte a identificar los productos aptos para
Logística de Amazon para exportación, gestionamos tus pedidos
internacionales, nos hacemos cargo de las obligaciones aduaneras y de
importación, y enviamos el producto a la dirección del comprador en su
país.
• Los compradores internacionales pagan tanto los costos de envío como las
obligaciones aduaneras. No hay ningún costo adicional para ti.
• Puedes establecer qué productos quieres excluir de Logística de Amazon
para exportación a fin de satisfacer las necesidades de tu negocio.
• Las políticas de devoluciones de Amazon serán las que determinen si una
unidad gestionada mediante Logística de Amazon para exportación se
puede devolver. Como vendedor, no pagas los costos de envío de las
devoluciones del comprador a Logística de Amazon para exportación.
• En el programa Logística de Amazon para exportación, usas los listados de
productos de tu cuenta de Seller Central para vender productos aptos para
este programa a clientes internacionales que compren en Amazon.com. No
hay tarifas adicionales por estas ventas.

14. • Al vender en nuestro sitio web como vendedor internacional, debes cumplir ciertos
requisitos importantes para garantizar una excelente experiencia para los clientes.
• Para vender a nivel internacional de forma satisfactoria, debes comprender estos
requisitos y cumplirlos; es un requisito para que puedas participar en los
programas de ventas internacionales de Amazon.
• Antes de empezar a vender en el sitio web de Amazon de un país distinto al de la
sede de tu empresa, debes proporcionar una cuenta bancaria de un país admitido
por Amazon para recibir los pagos. Asimismo, tienes que comprender las leyes a las
que estás sujeto como vendedor de nuestro sitio web, y sólo puedes publicar y
vender productos que cumplan con estas leyes. Consulta a tu asesor legal o fiscal,
quien entienda los requisitos que puedan ser aplicables a ti, para que solamente
ofrezcas en el sitio web de Amazon:
• Productos que tengas permiso para vender
• Productos que puedas entregar al cliente a tiempo y sin sorpresas para el cliente
• Productos para los que puedas ofrecer servicio postventa
Indicadores de importación y exportación.

15. Recordatorio importante de tus
obligaciones al utilizar Logística de Amazon
• Entrega de inventario.
• Si optas por enviar el inventario directamente a Amazon desde un país
distinto al de tu país elegido, debes usar un agente de importación (uno que
elijas o uno designado por Amazon). Todo el inventario que se envía
directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido debe
enviarse según los términos de “Entrega con derechos pagados”, con todos
los aranceles de importación correspondientes y otros impuestos pagados.
Amazon no se hará responsable de ningún tipo de arancel de importación,
impuestos, cargos por envío u otro cargos asociados a la importación al país
elegido.

16. REFERENCIA:
AMAZON. (2018). Información importante para vendedores internacionales. 22 DE
NOVIEMBRE DEL 2021, de AMAZON Sitio web:
https://sellercentral.amazon.com.mx/gp/help/external/200404870?language=es_MX
&ref=efph_200404870_cont_521
Beetrack. (2021). ¿Cómo medir la satisfacción del cliente?: indicadores y herramientas.
22 DE NOVIEMBRE DEL 2021, de Beetrack Sitio web:
https://www.beetrack.com/es/blog/medir-la-satisfaccion-del-cliente