Presentación del Desayuno Ejecutivo de Logística 2017.
- Evolución de logística para eCommerce en Argentina
-Generación de valor a través de los procesos de mejora continúa
- ¿Cómo abordar el cambio de procesos operativos y organizacionales a partir del crecimiento de volúmenes del canal?: Casos prácticos: Mimo & Co. y Digital Sport
- La verdad detrás de los datos- Caso: "Arequina Shoes”
- El avance del ecommerce y los cambios en las cadenas comerciales. Cómo se están involucrando las marcas
- Transformación digital de las Pymes. Caso: La Mocita fabrica de tapas de empanadas y pastas.
DESCRIPCIÓN
¿Ya vendés online hace un tiempo y necesitás crecer en ventas? ¿No sabés cómo mejorar todos tus procesos internos detrás de tu tienda?
Te invitamos a que conozcas las estrategias adecuadas para mejorar tus ventas online.
Marketing digital, tecnologías, integraciones, logística, medios de pagos y fraude, eventos de alto tráfico (Hot Sale y Cybermonday), equipo operativo, el rol del ecommerce manager.
Te mostraremos ejemplos de empresas que mejoraron sus ventas, los problemas con los que se encontraron y cómo lo lograron”
- La verdad detrás de los datos- Caso: "Arequina Shoes”
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DESCRIPCIÓN
¿Ya vendés online hace un tiempo y necesitás crecer en ventas? ¿No sabés cómo mejorar todos tus procesos internos detrás de tu tienda?
Te invitamos a que conozcas las estrategias adecuadas para mejorar tus ventas online.
Marketing digital, tecnologías, integraciones, logística, medios de pagos y fraude, eventos de alto tráfico (Hot Sale y Cybermonday), equipo operativo, el rol del ecommerce manager.
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Presentación Victor Vargas Vasquez - eCommerce Day Lima 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Victor Vargas, e-commerce manager Cencosud Perú S.A., en el eCommerce Day Lima 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE IV - ¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE EN PERÚY SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL NEGOCIOOFFLINE?".
eCommerce REPORT powered by VTEX es una publicacion del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico patrocinado por la empresa lider en soluciones de ecommerce VTEX (http://www.vtex.com) donde podras apreciar valiosa información para potenciar las ventas y aumentar la rentabilidad de tu tienda online
eCommerce REPORT powered by VTEX realiza una detallada explicacion de los indicadores claves que se deben utilizar en el comercio electrónico. Tiene como objetivo analizar el grado de influencia de distintos factores de performance en el nivel de facturación de una tienda online en distintos paises de America Latina.
Para mayores detalles e informacion ingrese en: http://ecommerce.institute/ecommerce-report-2017/
El informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2017, elaborado por el Observatorio eCommerce y EY, recoge la percepción que las propias tiendas de eCommerce tienen sobre la evolución y las perspectivas del Comercio Electrónico en 2017. Para ello, se ha realizado una encuesta utilizando el panel de muestra del Observatorio eCommerce y Transformación Digital compuesto por más de 20.000 tiendas online, lo que garantiza una alta representatividad a nivel geográfico y sectorial.
Les comparto mi selección personal de los mejores estudios & LIbros Blancos disponibles online que todo profesional del digital commerce debe tener como material de apoyo y lectura => Guia de Ecommerce para principiantes elaborado por el equipo de Huspot Mas detalles ingresen en www.huspot.com
Presentación Victor Vargas Vasquez - eCommerce Day Lima 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Victor Vargas, e-commerce manager Cencosud Perú S.A., en el eCommerce Day Lima 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE IV - ¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE EN PERÚY SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL NEGOCIOOFFLINE?".
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Presentación de la Alianza Consulting and Tax CBS NETWORK LATAMGustavo Schwob
Esta es la presentación de nuestra Alianza de negocios con uno de los estudios de Consultoría y Auditoría de Ecuador con CBS NETWORK LATAM especialista en cadena de abastecimiento y logística
Webinar: "¿Cómo gestionar eficientemente mi canal de ventas online?" - Presen...eCommerce Institute
Presentación del Webinar del día 10 de Octubre del 2013: "¿Cómo gestionar eficientemente mi canal de ventas Online?" dictado por Omar Vigetti, eCommerce and Digital Experience Manager VTEX.
Los Webinar están organizados por la Escuela Virtual del Mercosur (EVM) en conjunto con el eInstituto.
Presentación Mario Miranda - Workshop 21/Noviembre | Santiago de ChileeCommerce Institute
Presentación de Mario Miranda, Gerente General de eComsur en el Workshop “Cómo lograr una tienda online rentable y de alta performance” realizado el 21 de Noviembre del 2014 en Santiago de Chile, en la plenaria KPI EN LA PRÁCTICA – INNOVACION EN LOS PROCESOS PARA ECOMMERCE CON EL OBJETIVO DE MEJORAR LA PERFORMANCE Y GENERAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA.
Diapositivas presentadas en el taller ¿CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?, en el evento eCommerce Day Asunción 2016
Presentacion omar vigetti_gestion_canal_online_workshop_limaeCommerce Institute
Workshop Cómo Aumentar la Tasa de Conversión de su Canal Online edición Lima
http://www.aumentesuconversion.com/workshop/lima/
Track: Cómo gestionar eficientemente mi Canal de Ventas Online
Ponente: Omar Vigetti, eCommerce & CX Solutions Manager, VTEX
Temas tratados:
Cuáles son los principales KPIs para evaluar y controlar mi negocio.
Cómo monetizar la inversión en Marketing.
Cuáles son los factores clave a tener en cuenta que afectan la conversión.
Cómo lograr una administración óptima de mi eCommerce.
Presentación: Alexander Mont, Renata Khaled - eCommerce Day Lima 2013eCommerce Institute
Diapositivas de Alexander Mont y Renata Khaled presentadas en el eCommerce Day Lima 2013 dentro del taller "¿Qué tener en cuenta a la hora de desarrollar
una Tienda Online? "
Todas las compañías usan un modelo de atribución para calcular el ROI de sus acciones de Marketing, por lo que es una pieza clave en el funcionamiento del negocio. Un 43% elije su modelo de atribución solo porque es fácil y sencillo, sin evaluar si es el mejor. Un 18% ni siquiera sabe qué modelo utiliza.
Conocé la problemática y la importancia de la atribución, para ganar una ventaja competitiva clave en el mercado.
Los emprendimientos socio productivos generan bienes y servicios en los territorios, con el propósito de que los procesos de producción activen al mercado y facilite el desarrollo personal mediante la integración social de los agentes sociales excluidos.
control de emisiones de gases contaminantes.pptxjesusbellido2
en el siguiente documento s epodra apreciar los gases que emiten los vehiculos y sus consecuencias tambien se podra apreciar las normas euro cino y las normas euro seis
Alan Soria, Hernán Litvac - eCommerce Day Colombia 2024
Desayuno Ejecutivo de Logistica
1. Situación de la logística para
eCommerce en Argentina
Abril 2017
2. En Argentina
90%
de los Adultos Argentinos Conectados*
ya compró ONLINE alguna vez
17,8
Millones de personas Más que en 2015!
+17%
*80% de la población Argentina es usuaria de internet. Fuente Worldstat .
Los adultos usuarios de internet son 19.7 millones de personas.
3. La facturación del E-commerce
en 2016 fue de
$102.700 millones.
Representa un 51%
de crecimiento anual .
P1- ¿Cuál fue el monto total transaccionado en pesos en este Año (IVA incluido)?
4. 75 millones
de unidades
vendidas
casi el doble
que en 2015.
¿qué rubros impulsan
este crecimiento en
unidades?
Alimentos, bebidas y
limpieza.
Cosmética
y
perfumería
En cantidad de productos…
P3- ¿Qué cantidad de productos vendiste en este Año (en unidades)?
5. ¿Cómo resuelven su compra?
El envío a domicilio es la opción principal.
66%
De los compradores
eligen el envío a
domicilio
78%
EN CENTRO!
41%
Opta por el retiro en
sucursal del operador
logístico
60%
EN NOA!
40%
Retira en punto
de venta
10%
Retira en terminal
En promedio eligieron 1,6 opciones
de logística:
37% menos que en 2015.
41.En general ¿Cómo resolvés la logística de las entregas de producto?
Seleccioná todas las opciones que correspondan. (RM)
6. ¿Qué participación tiene cada método de
entrega sobre la facturación total?
En Viajes y Turismo la 1era opción es Voucher Online!*No incluye marketplaces.
47%
Envío a
Domicilio
1
45%
Retiro en Punto
de Venta
2
8%
Retiro en Sucursal
de Operador
Logístico
3
P18 -Del total de ventas realizadas en este Año, ¿Cómo se distribuyó la
logística de entrega de productos (en %)?
7. 8%
Entrega en el día
* No incluye viajes y turismo.
29%
En 48 Hs
41%
A la semana
8%
A los 15 días
13%
En 24 Hs
Tiempos de entrega?
El tiempo de entrega
tiende a normalizarse
hacia los 5-7 días
P19 - Cómo se distribuyen los plazos de entrega en términos de porcentaje?
8. 4%
CUYO
(Mendoza, San
Luis, San Juan)
8%
NEA Y LITORAL
(Chaco, Misiones, Formosa,
Corrientes, Entre Ríos y
Santa Fe)
6%
PATAGONIA
(Neuquén, Río Negro, Chubut,
Santa Cruz, Tierra del Fuego)
30%
CENTRO
(La Pampa, Córdoba , resto de
Buenos Aíres)
44%
AMBA
¿Cómo se distribuyen las ventas por zona?
7%
NOA (La rioja, Tucumán,
Salta, Catamarca, Jujuy,
Santiago del Estero)
P. 20 - Dijiste que tu facturación total fue de [PROGRAMADOR TRAERRESPUESTADE P1] Por favor distribuí este
monto por zona según tus ventas
10. “La calidad de un servicio no
puede ser mayor que la
calidad de los procesos
desarrollados para su
elaboración”.
11. Del Control de Calidad
(Inspección) al Aseguramiento de
Calidad (Calidad Continua
mediante prevención de errores)
12. Área Antes Ahora
Enfoque Inspección Prevención
Orientación Algunos Defectos son inevitables Todos los defectos se pueden evitar
Responsable Jefe de Control de Calidad Dueño de Procesos
Definición de Calidad Fuerte, pesado, lujoso Se ajusta a los requerimientos del cliente
Area de Aplicación Manufactura Todas las áreas
Estilo gerencial Reactivo Preventivo
El cambio en la Organización
13. ¿En la Logística?
“Mis procesos de calidad tienen
que estar alineados al pronóstico
y administración de la demanda
con una mirada integradora”
15. Principios
del sistema
de gestión
de calidad
Liderazgo
Participación
del personal
Enfoque
basado en
procesos
Enfoque de
sistema para
gestión
Mejora
Continua
Enfoque
basado en
hechos para la
toma de
decisiones
Relación
mutuamente
beneficiosa
con el
proveedor
Enfoque al
cliente
¿CALIDAD TOTAL?
16. Costos de Calidad Costos de la No Calidad
Costos de
Evaluación
Costos de los
Fallos internos
Costos Relativos a la Calidad
Costos de
Prevención
Costos de los
Fallos Externos
Clasificación de los costos de Calidad
17. Indicadores de performance (KPI)
- DESDE EL PROCESO DE COMPRA AL PROCESO DE PICKING
- PROCESO DE ENTREGA
- MEDICIONES GLOBALES Y SATISFACCIÓN
“ Lo que no se mide no se puede mejorar”
18. Que mido y como lo mido?
- DESDE EL PROCESO DE COMPRA AL PROCESO DE PICKING
Dock to Stock: mide el tiempo de ciclo desde el inicio de una recepción hasta el momento
en que se guarda. Esto es importante para rastrear la eficiencia de las actividades
entrantes y para asegurar que su producto esté disponible para órdenes lo más rápido
posible.
Ordenes Completas (Order fill rate): cuántos paquetes es capaz el almacén de preparar del
número total de órdenes que tenía.
Calidad en la preparación: número de errores que se cometen en el proceso de picking. En
función de cuánto de manual es el proceso, el operador puede cometer errores a la hora
de seleccionar la mercancía. El KPI para medirlo es el Índice de Calidad en Preparación
(número de errores / número de pedidos totales)
Envío a tiempo: porcentaje de envíos que salieron del almacén a tiempo.
19. ¿Qué mido y cómo lo mido?
PROCESO DE ENTREGA
- Performance General y Performance Primera Visita: Intentos de entrega en ciclo
acordado por SLA
- Efectividad de Entrega : no sólo haber intentando una entrega, sino haber conseguido
que el cliente reciba la mercancía.
- Porcentaje de Incidencias: Perdidas y daños sobre el total de envíos
- Ratio de puntualidad: entregas en franjas horarias o antes de una hora determinada.
Una forma de medir este ratio es a través de la "tasa de contactos WIMS" (Where Is My
Stuff? ó Dónde Está Mi Paquete?).
20. ¿Qué mido y cómo lo mido?
- PROCESO GLOBAL: “ CLICK TO DELIVERY”
- PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN: NPS
21. “Para Superar las expectativa de todos los
clientes,
tenemos que hacerlo de uno a la vez.”
25. Tecnología: Diseñamos y programamos a medida la tienda oficial de la
marca y la vinculamos con el sistema de gestión más robusto del
mercado
Operaciones: Administramos profesionalmente cada eslabón del proceso
de compra garantizando una experiencia de usuario impecable,
fidelizando a los clientes y maximizando así las ventas del sitio
Marketing: Gestionamos integralmente la pauta en medios digitales. A
diferencia de las agencias tradicionales, no cobramos comisiones sobre la
inversión en medio, sino que ejecutamos un presupuesto de la forma más
eficiente para maximizar las ventas del sitio
26. Mimo&Co marca líder en indumentaria infantil con más de 50 años
en el mercado local con presencia global en más de 16 países
Mimo&Co Shop online posee una
antigüedad de 2 años en el mercado
Target
Primario: mamás modernas,
cancheras, que tienen poco tiempo
para comprar la ropa para sus hijos
en un centro comercial. Valoran la
30. Qué, cómo voy a almacenar?
Como voy a pickearlo?
Como manejare el inventario?
Que hago si tengo quiebres?
Como soluciono diferencias en
catalogación?
Como empaco mis pedidos?
Como despacho? Con quién?
Que tratamiento le doy a los reclamos?
Y a la logística inversa?
Erosión la experiencia de compra,
Quejas, Comentarios negativos,
Daños en la reputación
31.
32. pequeña
s• Poco personal asignado
• Bajo nivel de entrenamiento
• Stock compartido (con otras
líneas de negocio)
• Gestión manual de los pedidos
• Seguimiento limitado
• Gestión individual con correos
• Respuesta limitada en algunas
vías de comunicación
Grandes
• Equipo conformado
• Alto nivel de conocimiento
• Stock inmovilizado por el canal
• Gestión automática de los
pedidos
• Seguimiento total de la
operación
• Gestión comercial por cantidad
con correos
• Respuesta multicanal con
atención las 24hs
33. Mejor opción
• Fiabilidad en los procesos (POEs)
• Reducción de costos (Escala)
• Especialización en el rubro
• Consolidación de pedidos
• Mayor alcance a clientes
• Customizaciones especiales
• Poder de negociación con proveedores
Conceptos Clave
Escala/ Know How/ Core Bussiness
A B
34. Ordenes mas pequeñas y
frecuentes
Clientes más exigentes en
tiempos de entrega
Requerimientos de transportistas
mas eficientes, y “verdes”
Mas expectativas en los pedidos,
en servicio, packaging
Mayores garantías en política de
devoluciones
35. Foco en nuestro Core Bussines
Acceso a tecnología adecuada
Operar con Top of the line
Disminuir costos y esfuerzo
Minimizar incertidumbre
Aumentar la visibilidad
Elevar nivel de servicio
Respuestas multi departamento
Achicar Lead Times
36. 1. Mantener el crecimiento
sostenido del canal
2. Lanzamiento y consolidación
Pick Up Store
3. Mejora Experiencia de Compra
37. • Atractivo Mix de productos –
Atemporales, de moda.
• Proyección de ventas con stock
exclusivo
• Timing de entrega al depósito
• Planificar la comunicación
• Plan de contingencia
38. Foco en el cliente (que necesita?)
Entorno dinámico (No hay soluciones únicas)
No descuidar operación logística (Ojo
tiempos/costos)
Entender/ Accionar la Cadena de Suministros
Analizar las necesidades según tamaño de
negocio
Relevar costos/ beneficios
39. Como abordar el cambio de
procesos operativos y
organizacionales a partir del
crecimiento de volúmenes del
canal.
Javier Mamprin
eCommerce & Estrategia
www.digitalsport.com.ar
40. Breve Historia.
*Hoy 44 Tiendas Físicas en Rosario. Desde 1972
*Hoy 23 Cuentas en Redes Sociales. Desde 2008
*Digital Sport Shopping Online desde 2013
comenzando con 500 productos en 4 Tiendas: Sport 78,
Fluid, Dionysos y SALE! pero con 0 fans, 0 llamadas, 0
mails, 0 envíos.
41. Algunos Números Marzo 2017.
18232 Consultas en Redes Sociales
4275 Consultas x Mails
+9000 Envíos
1120 Llamadas Telefónicas
+6500 Productos Publicados
94% de Pedidos despachados en <24 hs
1.4 Productos x Carrito
6% de las Ventas en Rosario
6,5% Participación del Canal Online
2.55% Tasa de Conversión
44. El crecimiento nos enseña, pensamos,
debatimos en equipo, creamos y
adaptamos los procesos.
45. Estrategia Diferencial.
Innovar, facilitando las devoluciones, los
cambios y los reclamos.
Nuestro Post Venta es cómodo y seguro: desde la cuenta de usuario, sin llamar, sin
mandar mails, desde el celular y sin costo.
Seguimiento online de la órden de retiro, del estado de la reserva o del reclamo.
46. Medimos.
-SLA (Service Level Agreement) de Entrega y Expedición: Son los
Indices operacionales que miden la eficiencia y tiempo de
entrega del producto.
47. Medimos.
- OFR (Order Fill Rate) nuestra logística interna.
-Cant de pedidos despachados x día, unidades enviadas.
50. Tenemos que cumplir!
De qué nos sirve invertir dinero y tiempo en tecnología, infraestructura, medios
de pago, validaciones, diseño, catálogo, marketing, fotografía, remarketing,
logística y post venta si no vamos a cumplir la promesa de compra?
De que funcione todo este ecosistema depende el éxito o no de un ecommerce.
Gracias!
Javier Mamprin
eCommerce & Estrategia
Digital Sport Shopping Online