Este documento ofrece consejos sobre cómo implementar y gestionar la logística y las operaciones de una tienda online de manera efectiva. Explica que la logística, especialmente los procesos de envío y devoluciones, son áreas sensibles que a menudo generan insatisfacción entre los clientes. Recomienda automatizar los procesos logísticos, ofrecer múltiples opciones flexibles de entrega, y hacer que las devoluciones sean fáciles y rápidas para mejorar la experiencia del cliente.

1. Todo lo que necesita saber para
implementar y gestionar las operaciones y
la logística de una tienda online.
Andrés Veirano – Gerente General

2. Alcanza con tener?
La mejor tienda
La mejor tecnología e infraestructura
El mejor marketing digital
Los mejores productos
El mejor precio
La más variada oferta de medios de pago

3. La Logistica puede ser considerada la parte más sensible y complicada en el
eCommerce

4. Las principales causas de insatisfacción de los usuarios están relacionadas
principalmente con los procesos logísticos de envió y devolución

5. Y para las tiendas online, el cumplimiento de la promesa de entrega es
uno de los principales dolores de cabeza

6. Soluciones a los principales
Problemas Logísticos

7. De la Logistica de Almacenamiento
• Errores en el manejo de
inventarios
• Errores de picking
• Errores de packing
• Falta de centros o espacios
dedicados (dark store)
• Demoras para entregar los
productos a la empresa de
distribución

8. Poca información Disponible, que
genera innecesarios llamados de
“reclamo”
Gestión de la expectativa
Debemos comunicar permanentemente al
cliente:
- Estado del pedido, donde esta, cuando llega
- Cualquier problema que se presente con su
entrega
- Tener flexibilidad y opciones para resolver el
problema
De la Logistica de Distribución

9. Fallos en la entrega por errores en la
información disponible o por
direcciones difíciles de ubicar
Automatización: Integrar tu tienda online
con tu operador logístico, a través de una API
permitirá:
- Transmitir datos automáticamente,
minimizando errores
- Costeo y cobertura en tiempo real
- Generación de etiquetas
- Generación de tracking number
- Geolocalización de la dirección de
entrega
- Confirmaciones de entrega en tiempo
real

10. Opciones de entrega limitadas y
poco flexibles, que generan
largas esperas
Que el cliente elija: tener diferentes
métodos de entrega disponible, para
que el cliente decida como y cuando
encontrarse con su pedido.
- Compra online y entrega a
domicilio
- Compra en tienda y envió a
domicilio
- Envió Estándar en 24 a 72
horas
- Envió Express 4 horas

11. - Compra online y
retiro en tienda
- Compra online y
auto pick up
- Compra online y
retener en agencia

12. - Compra online y retiro en eLocker

13. Complicados y poco claros mecanismos
de Devolución
No compliques a tus clientes a la hora de
devolver: la posibilidad de devolver tu
compra de manera fácil y rápida, es uno de
los mayores generadores de fidelidad y
confianza del cliente hacia tu tienda

14. Recomendación General
Buscar un operador logístico considerando estos factores:
- Que sea confiable
- Que tenga una buena imagen corporativa que le sume a tu tienda
- Que tenga alternativas de entregas flexibles
- Que ofrezca seguro para la mercadería claros y transparentes
- Que tenga un tarifario predecible y controlable
- Que tenga la mayor cobertura posible; si es internacional abre más puertas aun
- Que tenga herramientas tecnológicas que permitan integraciones para generación de guías y
tracking
- Que tenga experiencia en B2C, B2B y C2C, de acuerdo a tu necesidad
- Que tenga soporte de ATC

15. Los clientes simplemente
quieren que les entreguen
los productos que pidieron,
en la cantidad que pidieron,
en el tiempo que lo
pidieron, en las condiciones
que lo pidieron y al precio
que pactamos

16. Muchas Gracias!!!