iso 9001:2008 aplicacion en registro civil.ppt

Octubre 08, 2015
PRESENTACIÓN:
“ISO 9001:2008 - SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD -
REQUISITOS” Y SU APLICACIÓN A ORGANIZACIONES DE
REGISTRO CIVIL
CLARCIEV
Consejo Latinoamericano y del Caribe de Registro
Civil, Identidad y Estadísticas Vitales

I. La Norma ISO 9001, la Familia ISO 9000,
Antecedentes, Tendencias Mundiales y Beneficios
Generales (enfoque privado & público)
II. Beneficios para Entidades Públicas de
Organismos de Registro Civil y Cedulación
(Institución / Ciudadano)
III. Conceptos generales de los Sistemas de Gestión
de la Calidad de la norma ISO 9001.
IV. El enfoque de procesos de la norma ISO 9001 y
como contribuye este enfoque en la Gestión por
Resultados.
Temario…cont.

V. Plan / Proceso de Implementación y
Certificación del Sistema de Gestión de Calidad
en un Organismo de Registro Civil y/o
Cedulación.
VI. Consultor Principal OEA / OEA Papel en
implementación de Sistemas de Gestión de
Calidad ISO 9001 ó ISO/TS 17582
Temario…cont.

El estándar ISO 9001 es el modelo de calidad más difundido en el mundo, cuyo
propósito es proveer los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
(SGC), el cual sirve a cualquier Organización como marco para controlar sus
procesos con la finalidad de lograr sus objetivos, mejorando continuamente
su desempeño, incluyendo la satisfacción del cliente, cumplimientos legales y
reglamentarios. Esta Norma lleva más de 20 años de vigencia demostrando su
efectividad como herramienta para el logro de los objetivos de las
Organizaciones
Introducción

SECCIÓN I
LA NORMA ISO 9001, LA FAMILIA ISO 9000,
SUS ANTECEDENTES, TENDENCIAS
MUNDIALES Y SUS BENEFICIOS.

La ISO es un organismo consultivo de la Organización de las
Naciones Unidas (ONU), que tiene su sede en Ginebra (Suiza), cuya
función principal es la de contribuir al fomento y desarrollo
internacional de la normalización, para facilitar el intercambio
mundial de productos, bienes y servicios, mediante la colaboración
científica, tecnológica y técnica en el campo administrativo,
industrial y económico.
ISO = Equilibrio, equivalencia (Griego)
La Organización ISO

• ISO cuenta con Comités Técnicos (TC), Especializados
por materia o rama específica de normalización.
• Foros internacionales de expertos de los países y
organizaciones miembros.
• Las normas de la familia ISO 9000 fueron creadas y son
revisadas por el ISO TC 176.
• Su creación se dio en 1987 (1a edición),
posteriormente fueron revisadas 1994 (2a edición), en
Diciembre del 2000 (3a edición), en Noviembre 2008
(4ª edición) y en este año de 2015 el 23 de
septiembre, se emitió la 5ta edición.
Conformación de la Estructura
de la ISO

Composición de la Familia ISO 9000

Beneficios esperados de implementar en las
Organizaciones un sistema de calidad ISO 9001
BENEFICIOS EXTERNOS:
• Mejoramiento de la imagen de la Organización.
• Confianza entre los actuales y potenciales clientes.
• Nuevos mercados.
• Mejoramiento de la posición competitiva.
• Aumento de la fidelidad de clientes.
BENEFICIOS INTERNOS:
• Mejoramiento Continuo en la organización.
• Mejoramiento de la organización interna .
• Incremento de la rentabilidad.
• Orientación hacia la mejora continua.
• Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad.
• Mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal.
• Mayor habilidad para crear valor.

Tendencias de los Sistemas de Gestión
de Calidad ISO 9001
497919
660132
773843
896905
951486
980322 1063751
1118510
1079228
1096987
1126460
1138155
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
No. de Certificaciones ISO 9001 en el Mundo
No. de Certificaciones

de Calidad ISO 9001
19731
29122
33008
36005
40200
41016
45785
55363
168960
342800
0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000
Australia
Francia
USA
España
Inglaterra
India
Japón
Alemania
Italia
China
Los 10 países con mas certificaciones ISO 9001 en 2014
Paises

de Calidad ISO 9001
118652
86728
76915
73756
64817
45674
33432
31182
30845
28995
26243
20079
16469
13467
11979
11926
11538
11380
7732
5830
3992
3094
2738
2431
2341
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000
Basic metal & fabricated metal products
Electrical and optical equipment
Construction
Wholesale & retail trade; repairs of motor…
Machinery and equipment
Rubber and plastic products
Chemicals, chemical products & fibres
Food products, beverages and tobacco
Transport, storage and communication
Information technology
Health and social work
Education
Financial intermediation, real estate, rental
Textiles and textile products
Concrete, cement, lime, plaster, etc.
Other transport equipment
Manufacturing not elsewhere classified
Non-metallic mineral products
Public administration
Wood and wood products
Mining and quarrying
Electricity supply
Shipbuilding
Leather and leather products
Water supply
SECTORES QUE APLICAN ISO 9001 A NIVEL MUNDIAL 2014
ISO 9001

Sección II
Beneficios para Entidades Públicas
de Organismos de Registro Civil y
Cedulación (Institución /
Ciudadano)

Algunos Beneficios de Implementar un Sistema de
Gestión de Calidad en Organismos de Registro Civil
y Cedulación
 Confianza, Transparencia y Rendición de Cuentas en la
Gestión del Organismo.
o Permite el seguimiento y medición de la calidad para
detectar irregularidades
o Crea la cultura de la mejora continua
o Construye confianza ciudadana en la administración del
Organismo
o Permite el seguimiento y medición de los servicios
proporcionados en base a resultados cuantificables

y Cedulación. Cont…
 Satisfacción de la Demanda Ciudadana / Proporciona
control de la gestión de diversas operaciones:
o Se centra en el cliente/usuario y recoge información sobre
los servicios recibidos para análisis y mejora de los mismos.
o Permite que los objetivos sean desplegados a las unidades
de contacto directo con los clientes/usuarios
o Medidas e indicadores de Resultados de Servicios claros y
transparentes, los cuales pueden ser evaluados para
determinar el grado de efectividad en los servicios
prestados y tomar acciones en consecuencia.

 Satisfacción de la Demanda Ciudadana / Proporciona
control de la gestión de diversas operaciones:
o Proporciona un mejor flujo de información y visibilidad para
la Administración.
o Integra los procesos para lograr una mejor prestación de
servicios y la satisfacción del cliente/usuarios.

 Profesionalización del personal:
o Apoya al desempeño del personal a través de procesos y
procedimientos claramente definidos, establecidos y
documentados.
o Promueve sentido de éxito y pertencia mediante
determinación y comunicación clara de las competencias
y lo que la organización espera de resultados del puesto

 Desarrolla, Integra e Implementa la Planeación
Estrategica y Operativa del organismo mediante la
aplicación de la Gestión del Enfoque de Procesos de
norma ISO 9001:2008:
o Permite, mediante la planeación estratégica, visión, misión y valores del
organismo, establecer su Política de Calidad, y con ésta como marco de
referencia, definir objetivos estratégicos , objetivos específicos y objetivos
operativos, que deben ser desplegados a todos los niveles mismo.
o Establecidos los objetivos, permite determinar, mediante la gestión con
enefoque a procesos, los procesos requeridos y sus resultados, los cuales
son medibles a través de la definición de indicadores.
o Mediante los indicadores, podemos medir objetivamente la evolución de un
proceso y nos permiten, a través de la información recolectada, saber si los
objetivos se cumplen y en qué grado.

 Desarrolla, Integra e Implementa la Planeación
Estrategica y Operativa del organismo mediante la
aplicación de la Gestión del Enfoque de Procesos de
norma ISO 9001:2008:
o Mediante el enfoque de procesos, identificar y determinar los responsables
(dueños) y participantes en los procesos y sus resultados; describiendo las
secuencias, interrelaciones y fronteras de estos procesos.
o Determinar, dar seguimiento, medir y mejorar los Indicadores y sus metas,
de los resultados de eficiencia y efectividad de los servicios proporcionados
por el organismo, los cuales alimentan a los objetivos de una Gestión por
Resultados.
o Institucionalizar una operación documental que permita estandarizar
procesos, actividades, y capitalizar la experiencia de los funcionarios,
asegurando que el conocimiento se quede en el organismo.
y Cedulación

Despliegue de Objetivos
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
(Institucional)
• Indicadores
OBJETIVO
ESPECÍFICO
(Dirección)
• Indicadores
OBJETIVO
OPERATIVO
(Unidad)
• Indicadores
PROCESOS • Indicadores

21
Alineación y Despliegue de Objetivos
G e st i ó n E nfo q u e d e P ro c e s o s I S O 9 0 0 1
ORGANIZACIÓN
Objetivos Específicos Objetivos Específicos
Objetivos Estratégicos
Objetivos Operativos
Objetivos Operativos
Proyectos
Proyectos
Proyectos
Proyectos
Planes de Actuación/Estrategias Planes de Actuación/Estrategias
Planes de Actuación/Estrategias
Presidencia / Dirección General
Dirección
Unidad Operativa
Dirección
Unidad Operativa
Indicadores
Indicadores
Indicadores
Indicadores
Indicadores
Indicadores
Indicadores Indicadores
Planeación Estratégica
Planeación
Operativa

Sección III
Conceptos generales de los
Sistemas de Gestión de la
Calidad de la norma ISO 9001.

Calidad
Grado en que un conjunto de características inherentes
cumplen con los requisitos.
actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización en lo relativo a la calidad
Gestión de la Calidad
La dirección y control, en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el
establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, la
planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y
la mejora de la calidad.

Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.
El Sistema de Gestión de la Calidad es aquella parte del
Sistema de Gestión de la organización enfocada en el logro
de resultados, en relación con los objetivos de la calidad,
para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos
de las partes interesadas, según corresponda.

Es el conjunto del personal, responsabilidades,
funciones y autoridades, lineamientos, estándares,
procesos, actividades, procedimientos y recursos de una
Organización que interactúan de manera coordinada
como un Sistema, el cual es dirigido y controlado con el
propósito de contribuir en la eficiencia y efectividad de
la organización en el logro de sus objetivos

Modelo de un sistema de gestión de la
calidad basado en procesos (Norma ISO 9001)
Responsabilidad de
la Dirección
Medición, Análisis y
Mejora
Gestion de
Recursos
Realización del
Producto
ENTRADA
Producto
SALIDA
C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
Actividades que añaden valor
Flujo de Información

Alcance de un Sistema de Gestión de
Calidad de un Institución de Registro Civil

Sistema de Gestión de Calidad de
Registro Civil)
Procesos de Dirección
Procesos
relacionados
con
el
Cliente
Elementos
de
Entrada
(E)
Resultado
(R)
Planifición del Servicio
(E) (R)
Desarrollo del Servicio
E
Elementos de Entrada (E) Resultado (R)
Medición,
Análisis
y
Mejora
Elementos
de
Entrada
(E)
Resultado
(R)
Procesos de Recursos
(E) (R)
R
Hechos Vitales
(Nacimiento)
Actos Jurícos
Compras Rel. Públicas
Apoyo
Recursos Humanos
Cliente
Requisitos
Cliente
Satisfacción
Hechos Vitales
(Defunción)

Alcance de un Sistema de Gestión de
Calidad de un Institución de Cedulación

Cedulación)
Procesos de Dirección
Procesos
relacionados
con
el
Cliente
Elementos
de
Entrada
(E)
Resultado
(R)
Planifición del Servicio
(E) (R)
Desarrollo del Servicio
E
Elementos de Entrada (E) Resultado (R)
Medición,
Análisis
y
Mejora
Elementos
de
Entrada
(E)
Resultado
(R)
Procesos de Recursos
(E) (R)
R
Control de Insumos
Cédulas
Elaboración de Cédulas
Compras Rel. Públicas
Apoyo
Recursos Humanos
Cliente
Requisitos
Cliente
Satisfacción
Entrega de Cédulas

SECCIÓN IV
EL ENFOQUE DE PROCESOS DE LA NORMA
ISO 9001 Y COMO CONTRIBUYE ESTE
ENFOQUE EN LA GESTIÓN POR
RESULTADOS.

Ciclo de Shewhart (Deming)
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
Hago lo planificado
¿Se hicieron las cosas
según lo planificado?
¿Cómo mejorar
la próxima vez?
Establecer los objetivos y procesos
necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente, los
requisitos legales y reglamentarios y las
políticas de la organización;
Implementar los procesos;
Realizar el seguimiento y la medición de
los procesos y los productos respecto a las
políticas, los objetivos y los requisitos para
el producto, e informar sobre los
resultados.
Tomar las acciones para mejorar
continuamente el desempeño del proceso.
“Planificar”
“Hacer”
“Verificar”
“Actuar”
El PHVA es una metodología dinámica que se puede ser desplegar dentro de cada uno de los procesos de
la organización y a través de sus interacciones. Está íntimamente asociada con la planificación, la
implementación, la verificación y la mejora.
Se puede lograr mantener y mejorar el desempeño de los procesos aplicando el concepto PHVA a todos
los niveles dentro de la organización. Esto aplica por igual a todos los procesos, desde los procesos
estratégicos de alto nivel a las actividades de operación simples.
El Ciclo P-H-V-A

Típica red de procesos que interactúan
Comprensión del enfoque de sistema
para la gestión

Proceso I
Proceso E Proceso B
Proceso H Proceso L Proceso F Proceso C
Proceso G Proceso K
Proceso A
Proceso J
Proceso D
Estratégicos
(Gobernantes
)
Clave
(Sustantivos)
De
Apoyo
(Adjetivos)
Mapa de Procesos (1/4)

Tareas
Proceso (Propietario)
Salidas
Medidas de Mejora
¿Cambios?
Entradas
Activos Registros
Controles

Clientes
Clientes

Interrelación de procesos

Ejempos de Objetivos e Indicadores de
Resultados de los Servicios de Instituciones de
Registro Civil y Cedulación Certificados.

Objetivos - Indicadores de Procesos /
Servicios del SGC de Registro Civil

Servicios del SGC de Cedulación

Efectividad en la Emisión de Certificados a Noviembre 2014
REGIONAL
Total de
ce rtificados
ge ne rados
Ce rtificados
Anulados
% Crite rio de
Ace ptación
Logrado Indicadore s
BOCAS DEL TORO 2,708 22 95 99%
▲
COCLÉ 2,832 26 95 99%
▲
COLÓN 3,863 20 95 99%
▲
CHIRIQUÍ 6,936 77 95 99%
▲
DARIÉN 365 19 95 95%
▲
HERRERA 3,231 23 95 99%
▲
LOS SANTOS 2,115 34 95 98%
▲
PANAMÁ CENTRO 8,550 42 95 100%
▲
PANAMÁ OESTE 4,266 35 95 99%
▲
ARRAIJÁN 1,491 6 95 100%
▲
PANAMÁ ESTE 95 #¡
DIV/0!
▲
SAN MIGUELITO 3,676 26 95 99%
▲
VERAGUAS 2,543 25 95 99%
▲
KUNA YALA 95 #¡
DIV/0!
▲
D.N. REGISTRO CIVIL 95 #¡
DIV/0!
▲
TOTAL 42,576 355 99%
▲

▼
3. Satis facer al cliente
1. Dirigir y f iscalizar la inscripción de los hechos
vitales y actos jurídicos relacionados con el estado
civil de las personas.
Objetivo de Calidad Asociado:
1. Ofrecer s ervicios públicos confiables .
MEDICIÓN DE CALIDAD EN LA EFICIENCIA DE LA EMISIÓN DE CERTIFICADOS
PRE FIRMADOS
Meta: 95%
Política Asociada:
2. Contribuir a la s ociedad
≤ 94%
NO CUMPLE TENDENCIA A LA BAJA
(Tom ar acción correctiva)
Procedimientos asociados: Certificados y Certificaciones PR-RC-PA-45 Y Producto no conform e PR-
RC-PA-06
= 95%
CUMPLE META de s u producción m ens ual.
MES: NOVIEMBRE - 2014
CRITERIO DE MEDIDAS
≥ 96%
SUPERA LA META de s u producción m ens ual

Medición de Eficacia en el llenado e inscripción de Actas de Nacimiento
DIRECCIÓN REGIONAL
Medición de Eficacia en el llenado de Actas de Nacimiento Medición de Eficacia en la inscripción Actas de Nacimiento
Total actas
Revisados
Actas con
errores
% Criterio
de Aceptación
%Eficacia
Alcanzada
Indicador
Total actas
Inscritas
No inscritas
% Criterio de
Aceptación
%eficacia
Alcanzada
Indicador
Bocas del Toro 354 100 75% 72% ▼ 321 33 75% 91% ▲
Coclé 450 32 75% 93% ▲ 435 15 75% 97% ▲
Colón 288 22 75% 92% ▲ 286 2 75% 99% ▲
Chiriquí 999 36 75% 96% ▲ 987 12 75% 99% ▲
Darién 58 2 75% 97% ▲ 58 0 75% 100% ▲
Herrera 96 6 75% 94% ▲ 96 0 75% 100% ▲
Los Santos 100 12 75% 88% ▲ 86 14 75% 86% ▲
Panamá Centro 1578 158 75% 90% ▲ 1,078 500 75% 68% ▼
Panamá Éste 897 23 75% 97% ▲ 895 2 75% 100% ▲
San Miguelito 600 25 75% 96% ▲ 575 25 75% 96% ▲
Panamá Oeste 423 65 75% 85% ▲ 400 23 75% 95% ▲
Arraiján 258 8 75% 97% ▲ 250 8 75% 97% ▲
Veraguas 625 209 75% 67% ▼ 612 13 75% 98% ▲
Comarca Kuna Yala 59 6 75% 90% ▲ 50 9 75% 85% ▲
TOTALES 6785 704 91% 6129 656 90%
CRITERIO DE MEDIDAS
▲
CUMPLE (≥75% de su
producción mensual)
▼
NO CUMPLE (≤74% )
TENDENCIA A LA BAJA
(Tomar acción correctiva)

Medición de Eficiencia en el llenado y grabado de Partes Clínicos de Nacimiento
DIRECCIÓN REGIONAL
Medición de eficacia en el llenado de Partes Clínicos Medición de Eficacia en la Grabación Partes Clínicos
Total partes
Revisados
Total de
partes con
errores
Criterio de
Aceptación
%
Eficacia
Alcanzada
%
Indicador
Total partes
grabados
Total de
partes con
errores
Criterio de
Aceptación %
Eficacia
Alcanzada
%
Indicador
Bocas del Toro 200 50 75% 75% ▲ 175 25 75% 86% ▲
Coclé 450 25 75% 94% ▲ 425 25 75% 94% ▲
Colón 96 5 75% 95% ▲ 96 0 75% 100% ▲
Chiriquí 1010 200 75% 80% ▲ 1000 10 75% 99% ▲
Darién 85 10 75% 88% ▲ 80 5 75% 94% ▲
Herrera 301 15 75% 95% ▲ 289 12 75% 96% ▲
Los Santos 87 0 75% 100% ▲ 75 12 75% 84% ▲
Panamá Centro 1550 550 75% 65% ▼ 1,205 345 75% 71% ▼
Panamá Éste 654 85 75% 87% ▲ 600 54 75% 91% ▲
San Miguelito 789 220 75% 72% ▼ 720 69 75% 90% ▲
Panamá Oeste 698 300 75% 57% ▼ 520 178 75% 66% ▼
Arraiján 421 21 75% 95% ▲ 400 21 75% 95% ▲
Veraguas 763 63 75% 92% ▲ 753 10 75% 99% ▲
Comarca Kuna Yala 96 10 75% 90% ▲ 96 0 75% 100% ▲
TOTALES 7000 1554 78% 6434 766 88%
CRITERIO DE MEDIDAS
▲
CUMPLE (≥75% de su producción
mensual)
▼
NO CUMPLE (≤74% ) TENDENCIA A
LA BAJA (Tomar acción correctiva)

Ier
Trimestre
IIdo
Trimestre IIIer Trimestre Ier Bimestre
IIdo
Bimestre
IIIer
Bimestre
Ier
Trimestre
IIdo
Trimestre
IIIer
Trimestre Ier Trimestre
IIdo
Trimestre
IIIer
Trimestre
Bocas del Toro 79% 97% 94% 84% 86% 86%
Coclé 100% 92% 94% 83% 98% 89%
Colón 94% 86% 88% 87% 76% 88%
Chiriqui 90% 98% 96% 87% 95% 85%
Darien 93% 91% 80% 95% 92% 93%
Herrera 100% 92% 94% 85% 97% 95%
Los Santos 97% 100% 94% 84% 92% 88%
Panama Centro 90% 97% 98% 100% 70% 97% 88%
Veraguas 100% 97% 94% 83% 95% 86%
Kuna Yala 100% 100% 100% 92% 100% 94%
Panama Este 100% 89% 92% 97% 89% 82% 84%
Panamá Oeste 90% 85% 88% 94% 86% 80% 90%
San Miguelito 96% 85% 92% 100% 87% 99% 92%
Arraijan 100% 90% 94% 100% 72% 100% 98%
CONSOLIDADO DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS POR AÑO
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NORMA ISO 9001-2008
85%
n/a 80%
Dirección Regional
2010 2011 2012
Meta Meta Establecida por la Dirección Nacional del Registro Civil Meta establecida para las 3 Direcciones
Mejora Continua en la Satisfacción al Cliente.

Sección V
PLAN / PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN Y
CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD EN UN ORGANISMO DE REGISTRO CIVIL
Y/O CEDULACIÓN

Plan Estratégico de Implementación
y Certificación SGC ISO 9001

Plan General de Implementación &
Certificación / Etapas Generales ISO 9001
Meses
E- 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
E-1
E-10
E- 9
E – 7.1
E- 5.1
E -3
Diagnóstico / GAP Análisis & Plan Específico de Trabajo / Cronograma de Actividades
Taller de Sensibilización / Rol de Alta
Dirección
Diseño y estructura del SGC
Documentación -
Implementación /
Medición, Análisis y
Mejora
Pre-auditoria de Certificación
Auditoria
Certificación
Despliegue / Difusión y Adecuación de Plan de Trabajo
Específico
Formación Inicial ISO ISO 9001
E- 8
Entrenamiento y Ejecución Práctica de
Actividades de Auditoría Interna y Talleres de
Acciones Correctivas y Preventivas
E–6 Entrenamiento en Mapeo de Procesos y Elaboración de
Documentos
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
E- 5.2
E- 4
E –
5.3
E – 7.2
13 14 15 16 17 18

Recursos Humanos Requeridos para
Implementación & Certificación de Sistemas de
Gestión de Calidad ISO 9001
Responsable del Proyecto (Director General)
• Gestionar el desarrollo e implementación del proyecto y
asignar los recursos requeridos.
• Determinar el enfoque del proyecto.
• Comunicación del proyecto en forma institucional.
• Gestionar el seguimiento del desempeño de los procesos y de
de los servicios proporcionados.
• Gestionar y presidir la Revisión por la Dirección del SGC
• Tomar decisiones y acciones.

Gestión de Calidad ISO 9001. Cont…
Representante de la Dirección / Líder de Proyecto
(Miembro de la Alta Dirección)
• Asegurar el enfoque del proyecto vs prioridades
institucionales.
• Coordinar la ejecución del proyecto, así como el cumplimiento
del desarrollo de la documentación de los procesos y
actividades, así como su implementación dentro del SGC en
coordinación con los Directores y Responsables Operativos de
cada proceso.
• Coordinar la comunicación oficial entre la Alta Dirección del
CNE.
• Coordinar la ejecución de la Revisión de la Dirección y dar
seguimiento a los compromisos derivados de la misma.

Representante de la Dirección / Líder de Proyecto
(Miembro de la Alta Dirección)
• Gestionar los procesos de Auditoría Interna al SGC y de
Acciones Correctivas y Preventivas.
• Coordinar el seguimiento del desempeño de los procesos, el
análisis de los datos obtenidos de los mismos, asi como de los
servicios proporcionados.
• Coordinar dudas específicas/técnicas de los Responsable
Operativos y el personal de la Institución con los consultores
internos y/o externos.
• Enlace con los Directores / Responsables de área.

Director ó Responsable de Área
• Comunicación del proyecto a su personal.
• Gestionar la efectiva implantación del Sistema de Gestión en su
proceso / dirección.
• Gestionar la elaboración, revisión y aprobación de la
documentación de los procesos a su cargo.
• Proveer los recursos necesarios (tiempo-personal) para la
documentación e implementación del SGC.
• Definir a la persona que tendrá el rol de Responsable Enlace
(Contraparte).
• Seguimiento efectivo al proyecto en el alcance a su proceso.

Factores Críticos para el Éxito del
Proyecto
 Visión, estrategia y objetivos comunes para ejecución del
proyecto.
 Liderazgo del Representante de la Dirección / Líder del proyecto
en la Institución.
 Definición de los equipos de trabajo.
 Integración e involucramiento de los equipos de trabajo a través
de objetivos comunes.
 Mitigar resistencias internas a través de procesos de
comunicación.
 Disponibilidad de los recursos físicos y humanos en tiempo.
 Desarrollo de competencias.
 Establecer procesos de escalación en caso de problemas.
 Definición de procesos de comunicación y retroalimentación.

Sección VI
CONSULTOR PRINCIPAL OEA / OEA PAPEL EN
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD ISO 9001 Ó ISO/TS 17582

Papel / Rol de la OEA
 Determinar y dimensionar los requerimientos técnicos,
administrativos, recursos y periodos del proyecto
 Seleccionar y contratar los organismos, empresas y/o personal
requerido para la ejecución del proyecto
 Dar seguimiento y evaluar los avances del proyecto sobre la
base de los objetivos, etapas y entregables acordados en los
contratos correspondientes.
 Tomar la acciones pertinentes para el buen desarrollo del
proyecto
 Comunicación periodica con la maxima autoridad del organismo
beneficiario de la cooperacción, respecto a los avances y
situaciones del proyecto.

iso 9001:2008 aplicacion en registro civil.ppt

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a iso 9001:2008 aplicacion en registro civil.ppt

Similar a iso 9001:2008 aplicacion en registro civil.ppt (20)

Último

Último (20)

iso 9001:2008 aplicacion en registro civil.ppt