El documento resume la historia de la calidad a través de los siglos, desde los primeros gremios artesanales hasta el desarrollo de métodos estadísticos de control de calidad en el siglo XX. Destaca figuras clave como Deming y Juran y conceptos como el Kaizen. Explica qué es un sistema de calidad según la ISO 9000 y los pasos para su implantación siguiendo el ciclo PHVA. Finalmente, resalta los beneficios de la certificación ISO para las empresas.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
La presentación es parte de la clase Calidad Total.
Consta de 4 partes, la introdución, calidad, productividad y competitividad , un enfoque de la calidad poniendo como parte fundamental al talento humano, Normalización, ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 y 10000, así también algunos de los principales pensadores de la calidad.
En qué consiste un Sistema de gestión de calidad Carlos Quiñonez
los sistemas de gestión de calidad sirven para para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece una organización determinada se desarrollan de una forma planificada y controlada
La presentación es parte de la clase Calidad Total.
Consta de 4 partes, la introdución, calidad, productividad y competitividad , un enfoque de la calidad poniendo como parte fundamental al talento humano, Normalización, ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 y 10000, así también algunos de los principales pensadores de la calidad.
En qué consiste un Sistema de gestión de calidad Carlos Quiñonez
los sistemas de gestión de calidad sirven para para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece una organización determinada se desarrollan de una forma planificada y controlada
Diapositivas Administracion Global
Por: ROmero Austria Quetzalcoatl
Balderas Tellez Marcos Gabriel
Falcón Astudillo Miguel Alan
Juárez Zacapa Victoria Ayaret
Ruiz López Pablo de Jesús
Tlachi Cuautle Anaid
de la preparatoria Lic. Benito Juárez García de La Universidad Autónoma de puebla
Tercero I
único y el mejor!
2009-2010 less
Esta es una presentación que dimos en Nov 2010 frente a la CANACINTRA de Chihuahua, México. Es una introducción de ISO 9001:2008 para los Empresarios PYME.
Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) | Calidad en la práctica docente Henry Peña
Sistemas de Gestión de la Calidad, falta el EFQM, pues por ser el más académico debe tratarse en unas filminas por separado. Incluye una entrevista al coordinador de calidad del Colegio Abraham Lincoln, el cual respondió muy breve y amablemente las preguntas en este pequeño informe académico.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
1. LA ESCUELA DE LA CALIDAD GUIA Nro. 1 CONTEXTUALICEMOS
2. Desde los tiempos de los jefes tribales , reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad. RESEÑA HISTORICA
3. RESEÑA HISTORICA En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denomino control de calidad del operario.
4. RESEÑA HISTORICA A partir de principios del siglo XX cuando se empieza a formar lo que hoy conocemos por gestión de la calidad , sobre todo a raíz del desarrollo de la fabricación en serie. En 1924 el matemático Walter Shewhart introdujo el Control De La Calidad Estadístico, lo cual proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en medios de producción en masa.
5. RESEÑA HISTORICA Después de acabar la Segunda Guerra Mundial los industriales japoneses aprendieron las enseñanzas de Deming y la calidad japonesa , la productividad y su posición competitiva se mejoraron y reforzaron , para ser lo que son hoy en día.
6. Cada año se otorga en el Japón los muy deseados Premios Deming al individuo que muestre logros excelentes en teoría o en la aplicación del control de la calidad por estadísticas, o aquella persona que contribuya notablemente a la difusión de las técnicas del control de calidad por estadísticas, así como a su aplicación . Las compañías japonesas que han obtenido dichos premios incluyen Nissan, Toyota, Hitachi y Nipon Steel . En 1989, la Florida Power and Light Company fue la primera compañía extranjera en ganar el premio Deming. RESEÑA HISTORICA DEMING
7. Frederick W. Taylor (1856-1915), desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción. PENSADORES DE LA CALIDAD Walter E. Shewart (1891-1967) precursor de la aplicación de la estadística a la calidad.
8. Joseph Juran (1904–2008) es una de las figuras más importantes en el Control de Calidad y la Administración moderna. Sus aportes en este campo, son la base de la creación de la Administración de la Calidad Total japonesa. PENSADORES DE LA CALIDAD
9. PENSADORES DE LA CALIDAD William Edwards Deming (1900-1993) es el padre de la moderna Gestión de la calidad, empleó y mejoró herramientas ya conocidas por otros (Shewarl), con el fin de desarrollar un proceso sistemático de mejora de la calidad.
10. ¿QUE ES KAIZEN? El término Kaizen proviene del japonés, en el que “Kai” se traduce al español como “cambio”, y “Zen” que se entiende como “mejoramiento”.
11. ¿QUE ES KAIZEN? “ El mejoramiento en marcha que involucra a todos -alta administración, gerentes y trabajadores”
12. QUE ES UN SISTEMA DE CALIDAD La norma ISO 9000 define el sistema de calidad como: Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de los procedimientos, de los procesos y de los recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad . Este conjunto consiste en la definición de un método de trabajo que asegure que los servicios prestados cumplen con unas especificaciones previamente establecidas en función de las necesidades del cliente .
13. Un sistema de calidad identifica, coordina y mantiene las actividades necesarias para que los productos / servicios cumplan con los requisitos de la calidad establecidos sin tener en cuenta dónde estas actividades se producen. QUE ES UN SISTEMA DE CALIDAD
14. Un Sistema de Calidad coloca requisitos a las actividades y procesos que se realizan en la empresa y documenta cómo se realizan estas actividades. QUE ES UN SISTEMA DE CALIDAD
15. El objetivo de un Sistema de Calidad es satisfacer las necesidades internas de la gestión de la organización. Por tanto va más allá de satisfacer los requisitos que impone el cliente. QUE ES UN SISTEMA DE CALIDAD
16.
17. Un Sistema de Calidad ayuda a evitar problemas en la ejecución de las actividades propias de la organización. El espíritu de los Sistemas de Calidad es prevenir errores para evitar filtraciones de los mismos y pérdidas económicas. ¿QUÉ ALCANCE TIENE UN SISTEMA DE CALIDAD?
18.
19. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD El proceso de implantación se lleva a cabo siguiendo el ciclo de DEMING - PHVA
20. FASES DE LA IMPLANTACION DEL SGC PLANIFICAR En esta fase se decide qué se va a hacer en función de los datos disponibles para la empresa, su situación, sus intereses etc. Se determinan los objetivos para un plazo dado, procurando que estos objetivos sean realizables y medibles.
27. Es la denominación con que se conoce a la I nternacional O rganization for S tandarization ( IOS ); sin embargo, considerando la tendencia a la estandarización global - homogeneización - que propone dicha organización, es que se le asigna la sigla ISO , vocablo que proviene del griego "iso" que en castellano significa "igual". QUE ES LA ISO?
28.
29. ICONTEC: INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION QUE ES? Es el organismo nacional de normalización, fundado el 10 de mayo 1963, de naturaleza privada y sin ánimo de lucro. Entidad de certificación de productos industriales, de sistemas de calidad y de administración ambiental, acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio, con más de 1.400 socios en todos los sectores económicos y miembro activo de ISO, Iqnet y Copant
30. GESTIÓN DE CALIDAD NORMAS ISO 9000:2000 Objetivo de la serie ISO 9000 Orientar a las organizaciones de todo tipo y tamaño para implementar y operar sistemas de gestión de calidad eficaces.
31. GESTIÓN DE CALIDAD NORMAS ISO 9000:2000 ¿Cómo está conformada? Serie de NTC ISO 9000 NTC ISO 9000 Fundamentos Y Vocabulario NTC ISO 9001 Requisitos NTC ISO 9004 Directrices para la mejora NORMA COMPLEMENTARIA NTC ISO 19011 Auditorias de calidad
32. Dentro de los estándares internacionales voluntarios elaborados por dicha organización encontramos a los de la familia ISO 9000 , referidos a la gestión y aseguramiento de la calidad, e ISO 14000 , sobre la gestión ambiental. QUE HACE LA ISO?
33. Son otorgados por las denominadas entidades certificadoras - que pueden ser entidades nacionales o extranjeras -, que realizan una evaluación exhaustiva de los procesos de las empresas que pretenden obtener el citado documento Las entidades que voluntariamente buscan conseguir la certificación deben asegurar que han implementado en sus procesos un sistema de gestión de la calidad. CERTIFICADOS ISO
34. Para obtener la certificación se realiza una serie de evaluaciones a la empresa interesada, tales como auditorias de diagnóstico, revisión del sistema por la dirección, evaluación de documentación, entre otras. Una misma entidad puede certificar diversos ámbitos o esferas de su producción o comercialización y, en tal sentido, obtener más de un certificado ISO. CERTIFICADOS ISO
35.
36. Los beneficios que consiguen las empresas al implementar un sistema de calidad según las normas ISO 9000 son considerables, pues permiten obtener una mayor satisfacción de los clientes por la confianza en los productos y servicios que brindan. BENEFICIOS DE LOS CERTIFICADOS ISO
37. "El certificado ISO es una herramienta gerencial que ofrece grandes ventajas competitivas de marketing y posicionamiento en el mercado. No debe ser visto por los empresarios como un gasto sino como una inversión" John Davies Presidente del Comité Técnico ISO/176