Este estudio evaluó la satisfacción laboral de los técnicos radiólogos en 3 hospitales de La Plata, Argentina. Se encuestó a 33 técnicos y se encontró que los del Hospital San Juan de Dios reportaron los niveles más altos de satisfacción, posiblemente debido a que son más jóvenes y el hospital tiene mejores condiciones de limpieza e higiene. La edad, el salario y la higiene del lugar de trabajo influyen significativamente en la satisfacción reportada.

1. ISSS INVESTIGACION EN SISTEMAS Y SERVICIOS DE SALUD

2. INVESTIGACIÓN SOBRE LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TECNICOS RADIÓLOGOS DE LA CIUDAD DE LA PLATA ALUMNOS DE 3 er AÑO DE RX INSTITUTO IFIM

3. AUTORES DEFEZ, Marcos ESQUELINO, Daiana MONFORT, Gabriel VILTE, Graciela

4. INTRODUCCIÓN Se considera que la satisfacción es la sensación que un individuo experimenta al logar el equilibrio entre una necesidad o grupo de necesidades y el objeto o los fines que la reducen,en el caso de satisfacción laboral, la actitud del trabajador frente a su propio trabajo (1). Si esta actitud fuera negativa puede originar huelgas, desaceleración del trabajo, ausentismo y mayor rotación del personal. También suele ser parte de las quejas, el rendimiento bajo y un deficiente servicio a los usuarios (2). En el marco de esta investigación se intentara conocer el nivel de satisfacción de los técnicos radiólogos dentro de un sistema de salud, haciendo la comparación de tres servicios de radiología de los siguientes hospitales de la ciudad de La Plata (Cestino, San Juan de Dios, y Ricardo Gutiérrez). El trabajo se llevó a cabo en el mes de junio del año 2011 en la ciudad de La Plata.

5. OBJETIVO Conocer la satisfacción de los clientes internos a través de una encuesta para mejorar el servicio prestado a los clientes externos.

6. MATERIALES Y METODOS La muestra está conformada por todos los técnicos radiólogos de los tres servicios seleccionados. Como herramienta para adquirir los datos se utilizo: Encuestas de tipo semi estructurada dividida en dos partes: La primera compuesta por la caracterización del perfil y ésta a su vez formada por las características sociodemográficas y laborales. La segunda parte esta compuesta por 18 preguntas directamente relacionadas con la satisfacción laboral del técnico. Las respuestas a estas preguntas están dentro de un rango de 6 variables que son: Mb ( muy bueno); B (bueno);REG (Regular); M (Malo); MM (Muy malo); NS/NC (No sabe no contesta).

7. SATISFACCIÓN LABORAL A continuación se presentaran los resultados obtenidos en las encuestas realizadas. El total de técnicos radiólogos encuestados es de un número de 33, de los cuales 13 pertenecen al servicio del hospital San Juan de Dios, 11 corresponden al hospital Gutiérrez y los 9 restantes al hospital Cestino. En los siguientes gráficos se mostraran los valores de cómo consideran los técnicos radiólogos su satisfacción laboral.

8. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS

9. HOSPITAL CESTINO

10. HOSPITAL GUTIERREZ

11. EDADES

12. EDAD: HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS

13. EDAD: HOSPITAL CESTINO

14. EDAD: HOSPITAL GUTIERREZ

15. RELACIONES ENTRE LOS RESULTADOS “ La percepción de satisfacción laboral esta íntimamente relacionada con la edad de los técnicos”. Esta relación entre edad y satisfacción se ve reflejada en los datos obtenidos. El hospital san Juan de dios es el que tiene mas cantidad de técnicos en el rango de edad de entre 20 y 29 años, en tanto así es el hospital que tiene mayor porcentaje de técnicos que perciben su satisfacción como muy buena (23%) y buena (54%). También así el hospital Gutiérrez es el que tiene mayor numero de técnicos en el rango de edad entre 40 y 49 años, por lo tanto solo el 9% considera su satisfacción como buena así también el 27% dice que es regular y el 9% lo considera mala.

16. RESULTADOS DE EDADES La mayoría de los técnicos tienen una edad de entre 40 y 49 años (40%).

17. SALARIOS “ Se manifiesta que el dinero es valorado como un símbolo de realización de reconocimiento de status o como forma de obtener otros valores, como seguridad o libertad de acción”. (3) Se realizó una pregunta de cual seria el salario adecuado según los técnicos, algunas respuestas recurrentes fueron: $5000, $6000, otros contestaron por la antigüedad del puesto debían ganar el doble y una gran cantidad no contesto esta pregunta.

18. SALARIO: HOSPITAL GUTIERREZ

19. SALARIO: HOSPITAL CESTINO

20. SALARIO: HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS

21. LIMPIEZA, HIGIENE Y SALUBRIDAD “ Las condiciones de limpieza, higiene y salubridad influye en la satisfacción laboral de las personas”. (3)

22. HIGIENE: DE LOS 3 SERVICIOS DE RADIOLOGÍA

23. HIGIENE: HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS

24. HIGIENE: HOSPITAL CESTINO

25. HIGIENE: HOSPITAL GUTIERREZ

26. CONCLUSION

27. CONCLUSIÓN Se ha podido observar que el servicio que tiene mayor satisfacción laboral es el del hospital San Juan de Dios, siendo así también el que tiene mayor cantidad de técnicos y a su vez son más jóvenes y tienen menor cantidad de años que los 2 servicios restantes. Nos hemos vistos sorprendidos porque esperábamos un resultado insatisfactorio con respecto a la calidad laboral, sabiendo que los tres aspectos resaltados (edad, higiene y salario) inciden directamente en el resultado de la investigación.

28. BIBLIOGRAFIA (1) García- Ramos, Martina. 2007 “Satisfacción laboral del personal de salud”. Revista de enfermería del instituto Mexicano del seguro social 15(2):63-72. (2) Mirko Merino Núñez-Alfredo Díaz Jave.2008 “el estudio del nivel de satisfacción laboral en las empresas publicas y privadas de Lambayeque”.Hatun Runa, ISSN 2070-9129 Número 1. (3) Beatriz Fernández Larraguibel. dic. 2003. “Nivel de satisfacción laboral en enfermeras de hospitales públicos y privados de la Prov. de Concepción, Chile”.Disponible en: http://www.scielo.cl./scielo Fleitas J, Caspani CC, Borrás C, Plazas MC, Miranda AA, Brandan ME. 2006 “La calidad de los servicios de radiología en cinco países latinoamericanos”. 20(2/3):113-24.