Este documento presenta los resultados de un diagnóstico realizado en el Hospital de Bulnes para evaluar el clima organizacional, satisfacción laboral, confianza interpersonal y síndrome de burnout. El estudio encontró bajos niveles de satisfacción laboral, particularmente relacionados con las condiciones económicas, espacio físico y oportunidades de promoción. Los trabajadores también reportaron insatisfacción con la dirección del hospital y el servicio de salud debido a promesas incumplidas y falta de claridad en los procesos.

1. Diagnostico Clima Organizacional, Satisfacción Laboral, Confianza Interpersonal y Síndrome de Burnout – Hospital de Bulnes 1
RESUMEN EJECUTIVO
Diagnostico
Satisfacción Laboral
Hospital de Bulnes
Servicio de Salud Ñuble
2008

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I PARTE
Características del estudio
Objetivos del estudio
• Diagnosticar el Clima y Cultura Organizacional, niveles de Satisfacción Laboral, Síndrome de
Burnout y objetivos laborales del Hospital de Bulnes
• Identificar variables que inciden en las dimensiones antes mencionadas y como afectan las
relaciones de trabajo, desempeño y conflictos del establecimiento hospitalario.
• Sugerir estrategias de intervención para mejorar los indicadores de las dimensiones propuestas
en el estudio, con tal de ser consideradas para el año calendario 2009 implementándolo en su
programación anual de capacitación de funcionarios y estrategias de desarrollo organizacional
centrada en las personas.
Sujetos, Material y Método
El diseño del diagnostico para las variables que se estudian, en consideración a los objetivos
propuestos del estudio, nos permiten un diseño de carácter analítico descriptivo con el propósito de
determinar la prevalancia y distribución de las variables vistas presentes en el Hospital de Bulnes.
El universo propuesto para el estudio comprende124 personas (dotación informada total),
mientras la muestra final es de 93 personas de todas las categorías funcionarias (profesionales médicos,
profesionales, técnicos, administrativos, auxiliares, etc.), que representa el 75% de participación en cuanto
a la medición de las variables establecidas en es estudio
El instrumento general aplicado para la evaluación de Clima organizacional es el Cuestionario de
Koys y Decottis, mientras que para Satisfacción laboral se utiliza el Cuestionario de satisfacción para
Organizaciones Publicas de Salud, para Cultura Organizacional, se utiliza una encuesta de 4 dimensiones
polares (tarea / relación), además se emplea un cuestionario general de relaciones interpersonales y uno
de elaboración propia del Servicio de Salud Ñuble para medir los objetivos laborales, por ultimo para la
evaluación de Síndrome de Burnout se utiliza el Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI), cuestionario
autoadministrado de 22 ítems.

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Tabla de contingencia GENERO DEL SUJETO * RANGO EDAD DEL SUJETO * CALIDAD JURIDICA
Recuento
0 4 5 0 9
1 10 18 2 31
1 14 23 2 40
1 3 1 3 0 8
5 15 9 2 3 34
6 18 10 5 3 42
3 1 4 2 10
3 1 4 2 10
1 1
1 1
masculino
femenino
GENERO DEL
SUJETO
Total
masculino
femenino
GENERO DEL
SUJETO
Total
femeninoGENERO DEL
SUJETO
Total
femeninoGENERO DEL
SUJETO
Total
CALIDAD JURIDICA
Titular
Contrata
Honorarios
Otros
entre 18
y 25 años
entre 26
y 36 años
entre 37
y 47 años
entre 48
y 58 años
entre 59
y 65 años
RANGO EDAD DEL SUJETO
Total
Todos los datos del estudio fueron obtenidos mediante el software estadístico SPSS 15.0 en
español y para los niveles de Burnout se utiliza además el GWBurnout.
Posteriormente a la obtención de los resultados cuantitativos se realizaron 6 grupos focales en el
hospital, comprendiendo todas las categorías y los mandos medios.

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CAPITULO III
Satisfacción Laboral
Conceptualización
La satisfacción laboral es definida como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud
está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes
son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones que
tiene el trabajador de lo que “deberían ser”.
Generalmente las tres clases de características del empleado que afectan las percepciones del "debería
ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son: Las necesidades, Los valores, Rasgos personales.
Los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones del “debería ser” son: Las
comparaciones sociales con otros empleados, Las características de empleos anteriores, Los grupos de
referencia.
Las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones actuales del puesto son:
Retribución, Condiciones de trabajo, Supervisión, Compañeros, Contenido del puesto, Seguridad en el
empleo, Oportunidades de desarrollo.
Además se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción se refiere:
Satisfacción General indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a las distintas facetas de
su trabajo
Satisfacción por facetas grado mayor o menor de satisfacción frente a aspectos específicos de su
trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo, supervisión recibida, compañeros del trabajo,
políticas de la empresa

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Resultados del Diagnostico de Satisfacción Laboral
Para la obtención de los indicadores por ítem de satisfacción, se ha trabajado con una escala tipo Likert
de 4 posiciones de respuesta, donde se obtienen los datos para intervención según resultados por ítem
desde 0 a 2,36 en su media de respuesta.
A continuación se muestran los indicadores mas afectados para esta variable.
En qué medida se siente satisfecho con respecto a
Las condiciones económicas.
2,06
La remuneración que yo recibo
2,09
La forma en que se da la negociación en mi institución sobre aspectos laborales.
2,24
Las condiciones físicas en las cuales yo desarrollo mi trabajo.
2,24
El entorno físico y el espacio de que dispone en su lugar de trabajo.
2,16
La ventilación de su lugar de trabajo.
2,32
La temperatura de su lugar de trabajo.
2,07
Las oportunidades de promoción con que yo cuento
2,34
Mi grado de satisfacción general con el Hospital.
2,67
Mi grado de satisfacción general con el SSÑuble
2,06
Resultados cualitativos
Trascripción de verbalizaciones que otorgan detalles para índices de satisfacción:
1. Grado de satisfacción general con el hospital y la dirección de salud de Ñuble: “Hay un alto
grado te insatisfacción debido a que ofrecen y prometen cosas y esto nunca se cumple,....viene una
autoridad promete cosas e ilusiona todos y luego cambian al director y se cambian nuevamente las
propuestas, estas nos siguen en el tiempo, se cambian de acuerdo a la persona que esta de
director,...no puede venir a ser director una persona que no esta acá todos los días o que no trabaja
con nosotros a dar soluciones y propuestas.”

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2. Satisfacción laboral, las condiciones económicas: “Las remuneraciones son bajas, lo cual hace
que no tengamos satisfacción en nuestro lugar de trabajo. Los sueldos son diferentes entre regiones,
el sueldo base no alcanza al mínimo, existe una modificación de nuestro sueldo base. Existen
problemas de devolución en el tema de las cargas. Quitan las cargas cuando a uno le suben el
sueldo, pierden cargas y si les pagan deben devolver. “
3. Satisfacción con espacio físico: “El espacio físico es insuficiente, genera un caos, hay mucho
desorden no hay espacios. la temperatura en invierno es malo ya que no se pueden prender estufas si
no se cae el sistema eléctrico y en el verano hay un exceso de calor. no se puede traer nada, cero
comodidades en el lugar de trabajo. En el invierno hay más enfermos, disminuye el rendimiento, lo
que genera ausentismo laboral por resfríos o bronquitis”
4. Oportunidad de promoción: “es bajo por lo de las calificaciones y la poca transparencia del
sistema de evaluación. Las personas se mantiene en el mismo grado por años y no se sabe porque,
que se debe hacer para aumentar, si uno cumple con los requisitos no se puede porque no se sabe
que hacer. Las personas hacen sus cursos, capacitaciones, perfeccionamiento y nada, todo se queda
igual y no dicen porque no ascienden, que le falta, que le sobra.”
Principales Hallazgos
Los niveles de satisfacción laboral en el Hospital de Bulnes son afectados por una serie de variables
internas que impactan transversalmente las categorías funcionarias, destacándose los aspectos de espacio
físico donde las características del lugar en cuanto a dimensiones y comodidad cobrar gran importancia,
en la misma línea, se mencionó las condiciones de calor / frío al que están constantemente expuestos
generando una serie de malestares, enfermedades y el consecuente efecto en la salud de los trabajadores
afectando por consiguiente los niveles de ausentismo laboral y sobrecarga de trabajo
También se menciona redundantemente la satisfacción en la relación general con el hospital y la dirección
de salud, donde se ve que hay una serie de circunstancias previas asociadas a relaciones con personas y
procedimientos de trabajo, a lo cual se establecen expectativas no cumplidas, problemáticas no resueltas
en cuanto a comunicaciones formales, deficiente flujo de información que afecta las tareas asociadas a
metas en el hospital, ambigüedad en las instrucciones de trabajo desde el servicio de salud, etc.
Tambien las posibilidades de promoción interna o dentro del servicio de salud, esto sobre obtener mayor
remuneraciones por el trabajo (aumento de grados), mejores posibilidades laborales (otros puestos más
atractivos). Obteniéndose un notable grado de insatisfacción por no tener claros los criterios de promoción,
de mejora de remuneraciones, entre otras, apelando además a una percepción de injusticia.