ITIL es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia. Cubre procesos como planificación, perspectiva de negocio, gestión de infraestructura, soporte de servicios, provisión de servicios, gestión de aplicaciones y seguridad. Ofrece una estructura común a través de procesos para la gestión de servicios de TI.