Es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones

1. Instituto Tecnológico Superior De la
Región sierra
“Innovación Tecnológica Y Superación Por Siempre”
Presentado por:
Enoc Álvarez Juárez
Josué Torres Villareal
Luis Alberto Hernández Costa
Grado y grupo:
8to “B”
Catedrático:
Lic. Angélica Avalos Cano
Estrategias de TI

2. Aunque se desarrolló durante los años 1980, A
principios de los años 1980, IBM documentó los
conceptos originales de Gestión de Sistemas en
una serie de cuatro volúmenes titulada A
Management System for Information Systems
(sic).
ITIL se construye en torno a una vista
basada en proceso-modelo del control y
gestión de las operaciones
Uno de los principales beneficios
propugnado por los defensores de ITIL
dentro de la comunidad de TI es que
proporciona un vocabulario común,
consistente en un glosario de términos
precisamente definidos y ampliamente
aceptados. Un nuevo glosario ampliado
ha sido desarrollado como entregable
clave de ITIL versión 3.
Historia

3. ¿Qué es ITIL?
Es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un
conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos
referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las
organizaciones.

4. Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios
• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a
través de los diversos puntos de contacto acordados.
• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más
detalles.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
• La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando
con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el
departamento de IT.
• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

5. Ventajas de ITIL para TI
• La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve
más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.
• La administración tiene un mayor control, se estandarizan e
identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de
manejar.
• La estructura de procesos en IT proporciona un marco para
concretar de manera mas adecuada los servicios de outsourcing.
• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la
cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la
introducción de un sistema de administración de calidad.
• ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la
comunicación interna y con proveedores.

6. Desventajas
• Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
• Que no de se de el cambio en la cultura de las área
involucradas.
• Que no se vea reflejada una mejora, por falta de
entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden
ser controlados.
• Que el personal no se involucre y se comprometa.
• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no
ser visible.
• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa.
Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las
mejoras en los servicios.

7. ¿Qué es ITIL?
ITIL es el marco de referencia más aceptado y utilizado en el
mundo. Proporciona un conjunto de las mejores prácticas
extraídas de organismos del sector público y privado que están a
la vanguardia tecnológica a nivel internacional. Compilado por la
OGC del gobierno británico, el ITIL es utilizado por cientos de
instituciones en todo el mundo debido a que ha sido desarrollado
tomando en cuenta la dependencia creciente de las
organizaciones en las tecnologías de información para alcanzar
sus objetivos.

8. ¿Qué NO es ITIL?
Para no confundir, es importante descartar lo que NO
es ITIL.
ITIL no es:
Una herramienta de software.
La solución que un proveedor quiere imponer.
Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir.
El único componente requerido para brindar un
mejor servicio.
Prácticas independientes del comportamiento y
cultura de la organización.
El reemplazo de todo lo que ya hacemos bien.
La solución a todos nuestros males.

9. ¿Por qué ITIL?
ITIL introduce en TI una orientación hacia una forma de trabajo
basado en procesos, que permiten a TI entregar servicios de
calidad a la organización. Esta forma de trabajo basado en
procesos ha sido exitosa en los diferentes departamentos de las
organizaciones, ITIL permite incorporar este enfoque a TI, con
resultados como:
• Mejorar la calidad de los servicios.
• Permitir que los procesos para la administración de servicios de
TI se puedan medir.
• Proveer una forma consistente de trabajo.
• Proveer una terminología estándar que permite mejorar la
comunicación interna dentro de TI y entre TI y sus usuarios y
clientes.
• Incrementar la satisfacción de los clientes y usuarios al definir
claramente las expectativas.

10. ¿A qué organizaciones está dirigido ITIL?
La Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información resulta de gran
utilidad para hacer más eficientes las
operaciones de cualquier organización
involucrada en la entrega, soporte y
administración de los servicios de las TI, ya
sea de forma interna o incluso, mediante
outsourcing.

11. Ciclo de vida del ITIL
El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se
corresponden con los nuevos libros de ITIL®:
1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de
servicios no sólo como una capacidad sino como un activo
estratégico.
2. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos
necesarios para transformar los objetivos estratégicos en
portafolios de servicios y activos.
3. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición
para la implementación de nuevos servicios o su mejora.
4. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para
la gestión del día a día en la operación del servicio.
5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía
para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los
clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio
optimizado.