ITIL es una estructura de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI propuesta por el gobierno británico con el objetivo de mejorar la calidad y satisfacción de los servicios de TI. ITIL se compone de nueve áreas que cubren todos los aspectos de la gestión de servicios de TI, centrándose en procesos como la gestión de incidentes, cambios, niveles de servicio y disponibilidad. La implementación de ITIL tiene beneficios como una mayor satisfacción del usuario, mejor comunicación, control de procesos y seguridad