El documento discute cómo la tecnología de la información puede mejorar la eficiencia y transformar los procesos de negocio. Las compañías que implementan sistemas de TI exitosamente obtienen ventajas competitivas al proporcionar operaciones simplificadas y de bajo costo. La automatización de procesos y TI busca crear empresas ágiles mediante la mejora de la calidad, eficiencia y gobernabilidad de los procesos y sistemas. Para lograr esto, las organizaciones deben alinear sus procesos clave con la estrategia

1. 2.2 Eficiencia y transformación de los procesos de negocio a través del
uso de TI
Thompson, R.J y Redstone, L (1997) definen un proceso como una serie de
actividades interconectadas en busca de un propósito. En un contexto de negocios,
el propósito de los procesos será proveer a sus clientes internos con sus
requerimientos de una manera oportuna.
Hoy en día, la tecnología es un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio.
Compañías que incorporan nuevo software y sistemas exitosamente en su
infraestructura de información se posicionan para lograr ventajas competitivas
sostenidas. En el ámbito de negocios de hoy, eso significa implementar sistemas
que proveen operaciones simplificadas y de bajo costo. Otras capacidades críticas,
incluyen la habilidad de comunicar información a tiempo y certeramente a la
creciente fuerza de trabajo ambulante, mejorando continuamente la productividad
del empleado y la capacidad de proteger la integridad de los sistemas y la propiedad
intelectual.
A medida que los gerentes de negocio crecen en número en busca de una
reingeniería en los procesos de negocio (Business Process Reenginering) como
una medida de aplicar las Tecnologías de Información a sus negocios, crece
también la creencia de que una mejora en los procesos la cual incluye algún
componente de TI, permitirá darle a la compañía ventajas competitivas además de
proveer de productos de calidad y servicios a sus clientes.
La automatización de procesos y de TI persigue crear la “empresa ágil”. Mejora la
calidad de las cadenas de proceso de una organización y la gobernabilidad de
dichos procesos y de los sistemas de TI sobre los que se asientan. Se mejora así la
eficacia, eficiencia y calidad de estos procesos, apoyando tres estrategias clave:
intimidad con el cliente, liderazgo de productos y excelencia operativa.

2. Para esto es necesario establecer los objetivos de mejoramiento de la empresa. A
partir de los objetivos estratégicos de mejoramiento fijados y la matriz DAFO
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que fija el marco estratégico
de la empresa, deben determinarse los procesos claves, o sea, aquellos cuyo
mejoramiento determinará el alcance de tales objetivos.
ITIL especifica un método sistemático que garantiza la calidad de los servicios de
TI. Ofrece una descripción detallada de los procesos más importantes en una
organización de TI, incluyendo listas de verificación para tareas, procedimientos y
responsabilidades que pueden servir como base para adaptarse a las necesidades
concretas de cada organización. Al mismo tiempo, el amplio campo de aplicación
de ITIL la convierte en una útil guía de referencia en muchas áreas, lo que puede
servir a las organizaciones de TI para definir nuevos objetivos de mejora que lleven
a su crecimiento y madurez.
Las organizaciones se apoyan en sus procesos de negocios para ser guiados en
este complejo escenario. No obstante, en muchas organizaciones, dada la
complejidad del mismo, existe una importante diferencia entre los procesos que
deberían estar implantados y los procesos que se encuentran operando el negocio
en realidad. El enlace entre procesos de negocio y generación de valor lleva a
algunos practicantes a ver los procesos de negocio como los flujos de trabajo que
se efectúan las tareas de una organización. Para que nuestro análisis de procesos
tenga éxito, debe contener toda una estructura realista de lo que sucede realmente
en los procesos, para determinar las oportunidades que tiene la empresa por
mejorar, y emprender la mejor alineación hacia la cadena de valor posible.
Cuando logremos alinear estos procesos de negocio a la meta, es cuando podemos
hablar de la capacidad de una compañía de continuamente rediseñar su cadena de
valor y modificar sus activos humanos, estructurales, financieros y tecnológicos,
para lograr una ventaja competitiva respecto a sus competidores, que es realmente
ésta la mayor razón por la que un proceso de negocio se vuelve la parte más
fundamental en la que se basa una compañía.

3. LINK:
http://www.gestiopolis.com/operaciones/reingenieria-de-procesos-de-negocios.htm
http://comunidad.telecentre.org/profiles/blogs/como-mejoran-la-tecnologia-los
http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/10/22-eficiencia-y-transformacion-de-los.
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