El documento analiza la evolución de la aviación desde sus inicios hasta el auge del modelo de aerolíneas de bajo costo, destacando la liberalización del espacio aéreo europeo en 1993. EasyJet se presenta como un caso de éxito, creciendo considerablemente y centrándose en la satisfacción del cliente a través de un enfoque de calidad/precio y conveniencia. A lo largo del tiempo, la compañía ha logrado una importante internacionalización y consolidación en el mercado, alcanzando más de 60 millones de pasajeros anuales.

2. Una empresa de
comercio elEctrÓnico
que también vuela aviones
Javier Gándara Martínez
Madrid, 21 de Octubre de 2014

3. ¿CÓMO VEMOS LA Historia
de la aviación?

4. 1890-1914
PIONEROS
Los visionarios que sentaron
las bases de la aviación

5. 1914-1944
PIrados
Porque había que estarlo para
viajar en aquellos tiempos

6. 1944-1993
privilegiados
Hasta no hace tanto, viajar era un
lujo al alcance de muy pocos

7. 1914-1944
pirados
1890-1914
PIONEROS
1944-1993
privilegiados

8. EL MOMENTO DE LA VERDAD
Año 85 - Momento de la verdad
Enfoque al cliente

9. y en 1993
todo cambia
la era del cliente

10. liberalización del
espacio aereo europeo
La Unión Europea
aprueba su tercer
paquete de medidas

11. entrada del
modelo low cost
primera aerolínea low cost

12. modelo low cost
Alta
utilización
de activos
Alto
factor de
ocupación
Desagregación
de
servicios
Venta
directa
Aeropuertos
secundarios
Asientos libres
Rotaciones cortas
90% de
media
Libertad de
elección
No
intermediación

13. CRECIMIENTO SOSTENIBLE…
Mientras easyJet
no ha dejado de crecer…
2 mill.
…otras compañías
han desaparecido
16 mill.
33 mill.
Más de 60 mill.
50 mill.
de pasajeros al año

14. …y además rentable Más de 60 mill.
1997
Lanzamiento de su web
1995
Primer vuelo
2000
Salida a bolsa 2005
Más de 100 aviones
2010
de pasajeros al año
Más de
700 mill.
€ beneficio
Mayor aerolínea en UK

15. …y además rentable Más de 60 mill.
1996
Internacionalización
y aeropuertos principales
2008
Acuerdo con GDS
de pasajeros al año
Más de
700 mill.
€ beneficio
2012
Asientos asignados

16. easyjet en la actualidad
300 MILLONES DE PERSONAS
VIVEN CERCA DE UN
AEROPUERTO EASYJET
12MILLONES DE
32PAÍSES
PASAJEROS DE
NEGOCIOS
740
RUTAS
138 AEROPUERTOS
400 MILLONES
VISITAS A
LA WEB

17. ¿Cómo
hemos llegado
hasta aquí?

18. CONOCIENDO AL CLIENTE
Business vfr vacacional
55 millones de
clientes BBDD
433.181
+ encuestas + Investigación

19. ¿Qué valoran nuestros
clientes a la hora de elegir?
Drivers de consumo
calidad/precio
conveniencia
servicio

20. ¿CÓMO RESPONDEMOS A SUS NECESIDADES?
Business vfr
vacacional
Inspiración
Asignación Visitas
de asientos
Desarrollo
de productos
específicos
Acuerdos
corporativos

21. satisfacción = percepción - expectativas

22. Doble medición: VISIÓN EXTERNA VS VISIÓN INTERNA
+

23. CLIENTES SATISFECHOS CLIENTES fielES
NO SOLO COMPRAN MÁS,
TAMBIÉN RECOMIENDAN

24. TODOS SOMOS… GENERACIÓN EASYJET

26. TODOS SOMOS…
GENERACIÓN EASYJET

27. Muchas gracias
Javier Gándara Martínez