Este documento describe los sistemas de distribución global (GDS) y reservas que se utilizan en el sector turístico. Los GDS son sistemas informáticos que permiten a las agencias de viajes, aerolíneas, hoteles y otros proveedores reservar y gestionar servicios turísticos. El documento analiza los principales GDS como Amadeus, Galileo y Sabre, y cómo estos sistemas han evolucionado para adaptarse a Internet y permitir reservas en línea. También se detalla el sistema Amadeus y cómo la compañ

1. Tema 5. Sistemas de servicio de información y
reservas
Informática aplicada al sector turístico
Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 1
1. Sistemas de Distribución Global (GDS)
• Canales de distribución en el sector turístico.
Aerolíneas
Alquiler
de coches Agente de viajes
Agente de viajes
Otros
CLIENTES
transportes
Tour operadores
Tour operadores
Hoteles
Otros
alojamientos
Organismos
Organismos
Otros servicios regionales
regionales
turísticos
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2. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS)
• ¿Qué es un Sistema de Distribución Global?
– Una empresa (normalmente participada por una compañía
aérea) que dispone de un sistema informático para la reserva
de servicios del sector turístico.
– Una comunidad de usuarios:agentes de viaje, compañías
aéreas, hoteles, compañías de alquiler de coches, otros
proveedores de servicios turísticos y el público en general a
través de determinados interfaces de usuario.
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1. Sistemas de Distribución Global (GDS)
• CRS:
– Sistemas Informático de Reservas perteneciente a un proveedor de
servicios turísticos.
– Fueron implantados en la década de los 60 por las compañías aéreas
norteamericanas.
– El sistema consiste en que establece un inventario centralizado de
los asientos disponibles en cada vuelo, al que se tiene acceso
directamente desde terminales situados en los puntos de venta,
agencias de viaje y oficinas propias de las compañías participantes.
• GDS: Sistema informático que engloba información de
varios CRS. En sus inicios fue pensado para la reserva de
asientos de los vuelos de las compañías aéreas.
• HDS: Sistema de reservas parecidos a los GDS pero
diseñados exclusivamente para la industria hotelera.
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3. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS)
• Los GDS están compuestos de complejas redes de
ordenadores que interconectan a la comunidad de usuarios.
OCR del Hotel
Hotel
Cliente Hotel
OCR del
Switch
GDS Hotel
Agente
de viaje
Alquiler coches
Agente
Cliente de viaje
Compañías aéreas
Compañías marítimas
OCR – Oficina Central de Reservas
Otros servicios
turísticos
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1. Sistemas de Distribución Global (GDS)
• Los cuatro GDS más importantes.
American
1959 Airlines Trans
1960 SABRE 1964 World
PARS
United
1971 Airlines
1970
APOLLO
BA, KLM,
Delta Swissair, Continental
1980 1982 Airlines Alitalia y 1982 Airlines
1986
DATAS II 1987 Covia SYSTEM ONE Air France,
COVIA Iberia y
GALILEO
1990 1991 Lufthansa
1990 1993 AMADEUS
1995
2000 SABRE WORLDSPAN AMADEUS/
GALILEO INT
SYSTEM ONE
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4. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS)
• Instalaciones de GDS en Agentes de Viaje.
Amadeus Galileo Sabre Worldspan
EE.UU. 5.499 18.082 9.655
Méjico 263 1.752 1.395
Canadá 154 2.555 227
Caribe/
6.748 6.405 103
Latinoamérica
Europa/Rusia 32.559 9.665 6.887
Asia/Australia 5.876 26.115 505
Oriente
1.460 1.549 1.490
Medio/ África
TOTAL 52.559 41.200 66.123 20.252
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1. Sistemas de Distribución Global (GDS)
• Evolución histórica
– Años 60:
• American Airlines e IBM se asocian para automatizar reservas.
• Al principio se establecieron grandes “call centers”.
• Según creció la demanda, las compañías aéreas colocaron
terminales en las agencias de viajes más productivas.
• Los viajeros solicitaban información sobre otras compañías
aéreas y estas fueron añadiéndose al sistema de reservas.
– Años 70
• Liberalización de tráfico aéreo en USA. Otras compañías crean
sus CRS.
• Se extienden los CRS a las AA.VV.
• Nace el PNR (Passenger Name Record),
• Nace programas Frequent Flyer (Fidelización de clientes).
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5. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS)
• Evolución histórica
– Años 80
• Se dispara la utilización de CRS.
• Necesidad de adaptación de los CRS para globalizar la oferta
Nacimiento GDS
• Posibilidades de los GDS
– Localizar información sobre horarios.
– Disponibilidad de plazas.
– Reservas de asientos.
– Emisión de billetes.
– Reservas en servios adicionales:
» Hoteles
» Alquiler de coches
» Ferrocarril
» Barcos
» Etc.
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1. Sistemas de Distribución Global (GDS)
• Evolución histórica
– Años 90, el Sector de los viajes está presente en Internet
de varias formas:
• Proveedores de Servicio e Información de Destinos
• Agencias de Viaje 100% virtuales
• Agencias de Viaje Mixtas
• Para vender, necesitan ofrecer un Sistema de Inventario o
acceso a un Booking Engine.
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6. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS).
Proveedores de servicios.
• Pueden ser: Compañías aéreas, Hoteles, Alquiler de Coches,
Información de Destinos. Ejemplos: IBERIA, RENFE, etc.
• Acceden a Sistema de Inventario, habitualmente de un GDS
• Funcionalidades:
– Orientados a Cliente Final
– Fomentan la Venta Directa
– Ofrecen Información de: Ofertas, Descuentos, Clubs, etc.
– Sin intermediación de Agencias de Viajes por norma general.
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1. Sistemas de Distribución Global (GDS).
Agencias de Viaje Virtuales.
• Podemos encontrarnos dos grupos:
– Web A.V. Independiente ( Ej.: www.edreams.com )
• Beneficios Directos para la A.V. Virtual.
• Salvo pagos a GDS.
– Web A.V. Dependiente de un GDS ( Ej.: www.travelocity.com )
• Beneficios Directos para el GDS.
• Salvo, lógicamente, pagos a Proveedores.
• Necesitan:
– Acceso a Sistema de Inventario.
– Motores: Cobros y Pagos.
– Acceso a Servicios de Valor Añadido: Back Office, Servicios de
Web, etc.
• Los servicios se pueden conseguir de los GDS.
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7. 1. Sistemas de Distribución Global. FUTURO
en Internet.
• Fomentar el acceso a los usuarios finales a través de Internet:
1. Programas “en línea” que se instalan en el PC.
– EasySABRE.
– Worldspan’s Travel Shopper.
2. Utilizando tecnología Web.
2.1 Creando su propio sitio:
– SABRE: www.travelocity.com
– Microsoft + Worldspan : www.expedia.com
2.2 Proporcionando tecnología a las agencias de viajes, para montar agencia
virtuales
– AMADEUS: e-travel Planitgo (www.e-travel.com)
• Tenemos que añadir proveedores de servicios que permiten vender o
reservar sus productos a usuarios por Internet: www.iberia.com,
www.renfe.es , www.ac-hoteles.com, www.solmelia.es,
www.westin.com, www.nh-hoteles.es
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2. Amadeus Global Travel Distribution
• SISTEMA INFORMATIZADO de distribución y
reservas para la industria del viaje, global e independiente.
• EMPRESA estructurada como “holding” con tres
subsidiarias: Desarrollo, Marketing y Operaciones.
– La sede central está en Madrid.
– El desarrollo cerca de Niza (Francia).
– Operaciones cerca de Munich (Alemania).
– Marketing organizado a través de una NMC (Compañía Nacional de
Marketing).
• La NMC para España es SAVIA (Sistemas Automatizados
Agencias de Viajes. S.A.)
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8. 2.1 SAVIA - AMADEUS
• Constituida por IBERIA Líneas Aéreas.
• Ejerce una doble función:
1. Distribuye los Productos Centrales de AMADEUS:
– AMADEUS AIR.
– Reservas de plazas en más de 400 compañías aéreas.
– Cálculo de tarifas (obtención del mejor precio).
– Emisión automática de billetes aéreos.
– AMADEUS CARS.
– Acceso a principales compañías de “rent-a-car”, con más de 7.500 puntos de
recogida de vehículos en 1200 ciudades de 130 países.
– AMADEUS HOTELS.
– Reserva sobre más de 30.000 hoteles en todo el mundo (situación, transporte
recomendado, disponibilidad, precios, características,...)
– Más de 255 cadenas hoteleras y centrales de reservas ofrecen sus productos.
– AMADEUS SERVICE. Funciones de valor añadido:
– AIS (Sistema Amadeus de Información). Información sobre los productos
relacionados con los viajes. Noticias.
– Obtención de ayuda instantánea.
– Verificación automática de tarjetas de crédito
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2.1 Amadeus Global Travel Distribution
2. Distribuye los Productos Locales:
– SAVIA-FERRY. Reservar y emitir billetes de
TRANSMEDITERRANEA, NAVIERA ARMAS, FRED OLSEN.
– SAVIA-TREN. Reservar y emitir billetes de RENFE.
– SAVIA-TOUR. Reserva de productos de CLUB DE VACACIONES,
IBEROJET, MUNDICOLOR, SENECA, SOLPLAN.
– SAVIA-SEGUR. Pólizas de Seguro de Viajes con ASSISTANCE CLUB,
EUROP ASSISTACE, MONDIAL ASSISTANCE.
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9. 2.2 Productos de SAVIA AMADEUS.
Acceso Windows a
Amadeus
Módulo de
Estadísticas
Reservas a través
Distintas formas de
de Internet
acceso.
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2.2 Precios SAVIANET básico
1.1. Coste instalación
1.1.1. Si la instalación la realiza la agencia:
1.1.1.1. Coste C.D. ROM con software y configuración en Amadeus.
10.000
1.1.2. Si se solicita instalación de SAVIA:
1.1.2.1. Coste C.D. ROM con software y configuración en Amadeus.
10.000
1.1.2.2. Coste desplazamiento del técnico. 9.000
1.1.2.2. Coste de instalación de la aplicación por equipo. 6.000
1.2 Coste Mensual (*). 6.500
(*) En caso de tener durante un cuatrimestre una emisión media mensual
igual o superior a 80 billetes, el coste mensual de SAVIANET durante el
siguiente cuatrimestre es COSTE 0.
Precios obtenidos en http://www.viajesydestinos.com (Febrero 2003)
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