Las tecnologías de la información han revolucionado la industria hotelera, permitiendo reservas en línea y sistemas centralizados de información. Actualmente, los hoteles usan sistemas de gestión de relaciones con clientes, sistemas de gestión de propiedades y tecnología domótica para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad. El documento también recomienda algunos sitios web para obtener más información sobre tendencias tecnológicas en la industria hotelera.

1. Tecnologías de Información en los Hoteles Preparado por : Pablo Losada

2. EL CONTEXTO La actividad turística es una de las más grandes a nivel mundial generando cerca de 212 millones de empleos y representando una importante contribución al PIB de muchos países

3. Las tecnologías de información (TI) han revolucionado el panorama de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepción. Las TI han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los negocios y en la forma de acercarse a los clientes.

4. Algo de historia Para poder comprender mejor la evolución de las TI en el turismo, es necesario enfocarnos un poco en lo que fueron las primeras aplicaciones. En los años 1960 las aerolíneas crearon los primeros sistemas de información que eran capaces solamente de reservar boletos de avión, los cuales, una década después fueron instalados en las agencias de viajes. En los años setentas el único contacto que tenían las empresas hoteleras con los sistemas de información era mediante un sistema central computarizado de reservaciones. En esa época solo las cadenas Holiday Inn y Sheraton junto con otros cinco hoteles independientes ofrecían el servicio de reservaciones computarizado. A finales de los años 80 Los sistemas Hoteleros llegaron para ser un punto de venta de las grandes Cadenas (tarificadores telefonicos, correos de voz, operadoras automaticas, los primeros call centers, las primaras televisiones de pago, entre otros)

5. Los primeros sistemas El primer sistema de reservas fue creado por American Airlines (AA) United Airlines diseñó Apollo British Airways, Alitalia, KLM y Swissair desarrolló Galileo Lufthansa, Air France e Iberia desarrolló el sistema Amadeus. Los primeros CRS, eran un inventario centralizado de los asientos disponibles en cada vuelo.

6. Actualmente Hoy es imposible imaginar una reserva de un hotel sin antes verlo por la Internet y saber que servicios ofrece, que tan cerca o lejos esta de nuestro destino, que sistemas de trasporte posee, etc.

7. Internet Beneficios tiene para el cliente: Mayor Información Da mejor Oportunidad Aumenta la Seguridad Mejora la Planificación Toma de decisión mas clara Sensación de Cercanía

8. Que espero yo como turista El hotel debe tener una web funcional en distintos idiomas Debe mostrar las habitaciones, y los espacios comunes del hotel, ejemplo piscina, sauna, Gym, restorantes, etc. Reservar y mostrar valores en múltiples monedas. ENCONTRARSE!!! Meta Tag, Buscadores, enlaces con múltiples portales y destinos

10. Me debe mostrar un plano de ubicación Como llego y las conectividades que debo hacer Seriedad Diferenciación

11. EJERCICIO PRACTICO

12. CRM PMS PILAR DEL HOTEL RECURSO HUMANO

13. Minimizar ruido Teléfono Inteligente Climatizador Cama Sistemas de Luces DOMOTICA Caja fuerte Televisión Internet Baño Frigo bar Audio Room Services Detectores de Incendios Sistemas de limpieza y desinfección Sistemas de Abastecimiento Accesos Espacios Enchufes CRM Sistema de traducción

14. Restaurante Pago seguro SIA Integrado Mayor conocimiento del cliente Menores costos

15. CRM Customer Relation Manager Data Werehause donde se guardan los datos Data Mining Minería de datos, búsquedas y segmentación. Pantallas touch screen Servicios Baños, Ascensores, Restaurantes, TV, Internet Wifi, Telefonía, Video conferencias, Seguridad, Aire Acondicionado http://www.youtube.com/watch?v=Q28Gaf2pzYY

16. http://www.faenahotelanduniverse.com

20. CONCLUSION El sector hotelero, caracterizado por una competencia creciente, evoluciona necesariamente hacia la mejora en la calidad y la oferta de nuevos productos y servicios con una doble función: 1.- Aumentar la rentabilidad 2.- Lograr la fidelización de los clientes.

21. Cada vez más, la suma de valores como el confort, el diseño y la tecnología constituyen la base de la oferta hotelera de calidad.

22. Web recomendadas www.hotelga.cl / www.faenahotelanduniverse.com www.youtube.com / watch?v = Q28Gaf2pzYY www.unwto.org / index_s.php www.micros.com/