Presentación del Marketing Strategy Forum Barcelona que se celebró en la ciudad condal el 11 de marzo de 2015. Durante su ponencia, Enda Breslin, Director de Ventas y Desarrollo de Negocio de ebay en Europa, habló de omnicanalidad y cómo las organizaciones necesitan transformar sus modelos de negocio hacia este nuevo mundo.

1. La Omnicanalidad en “estado puro”
Enda Breslin
Director de Ventas y Desarrollo de Negocio en Europa

2. ¿Qué es
omnichannel?

3. maximizar
ventas

4. optimizar
inventario

5. conectar
con clientes

6. tener
opciones

8. trabajando con marcas líderes

9. 42
marcas
15
países
6,500
tiendas
€1mm
ventas
habilitando oportunidades omnichannel

10. ¿Qué significa
para las tiendas?

11. La tienda como lugar de recogida

12. 56%
de los pedidos
online se recogen
en tienda

13. 20%
de los
consumidores
compran items
adicionales

14. puntos de recogida alternativos

15. 500m
puntos recogida en
Europa para 2015
Fuente: Deloitte, Technology, Media &
Telecommunications Predictions, 2015

17. La tienda como lugar de distribución

18. 50%
del fuera de stock
web se recupera con
ship-from-store

19. 31%
de los pedidos
web se sirven de
stock en tienda

20. Tiendas cada vez más digitales

24. ¿Por dónde
empiezo?

25. “Si hubiera preguntado a la gente qué
querían, me hubieran contestado
caballos más rápidos”
Henry Ford

26. “El desarrollo de los teléfonos móviles
será similar al PC. Apple ha atraído
mucha atención inicial con el Mac, pero
se mantendrán como un fabricante
nicho. Será así para los móviles también”
Anssi Vanjoki, Chief Strategist de Nokia

27. ¿Qué significa
para mi negocio?

28. Capacidades omnichannel de grandes empresas
ordenadas según su prioridad estratégica
Fuente: Forrester Consulting para OrderDynamics, Octubre 2013
57%
56%
49%
34%
34%
22%
22%
Buy online, ship from store
Buy online, ship to store
Buy online, pick up in store
Real time inventory availability
Reserve online, pick in store
Cross-channel returns
Associate in-store ordering

29. Adquisición de
consumidores
Fidelidad de los
consumidores
Ventas en tienda
física
Ventas en tienda
web
Buy online, ship from store
43% 45% 31% 47%
Buy online, ship to store
44% 43% 37% 37%
Buy online, pick up in store
39% 41% 32% 35%
Reserve online, pick up in store
26% 38% 38% 34%
Consultar online la
disponibilidad de inventario en
tiempo real
38% 43% 41% 32%
Impacto positivo de las iniciativas omnichannel
47%
43%
45%
44%
43%
43% 41%
Fuente: Forrester Consulting para OrderDynamics, Octubre 2013
41%

30. x3
crecimiento de
líderes omnichanel
vs. rezagados
Source: Internet Retailer 500

31. “Sobrevivirán, no los más
fuertes ni los más
inteligentes sino aquellos
que sepan adaptarse mejor
a los cambios”
Charles Darwin

32. salesEU@ebayenterprise.com