El documento describe las tendencias actuales en el turismo, incluyendo el creciente uso de la tecnología y las redes sociales. Los millennials ahora representan un segmento importante del mercado turístico. Las empresas de turismo deben centrarse en la experiencia del cliente y utilizar canales omnicanal y contenido atractivo en múltiples formatos para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros. El turismo de salud y el turismo de lujo también están creciendo rápidamente como nuevos formatos populares.

1. 1

2. 2

3. 3

4. 4

5. 5

6. 6
Millenials

7. 7

8.
8

9. 9
Eventos
depor,vos
Historia
Ciclismo
Compras
Crea,vo
Bleisure
Aventura
Relax
Lujo
Espacio
Wellness
Extremo
Fiesta
Naturaleza
Gastronómico
Mul,generacional
Exó,co

10. Trends
Sé
transparente,
sin
secretos
Haz
la
experiencia
más
saludable
Muestra
que
te
importa
el
entorno,
piensa
“green”
Ayuda
a
las
personas
a
conectar
entre
ellas
Les
encanta
el
móvil,
las
redes
sociales
48%
clientes
negocio
y
40%
vacacionales
comparten
su
viaje
online

11. 11

12. Darwin’s
e-­‐volu0on
Las
compañías
más
innovadoras
dinámicas
y
con
mayor
crecimiento
Henen
modelos
operacionales
diferentes

13. CAMBIOS
#3RI
Finanzas
MKT
&
Ventas
Procesos
Recursos
Nuevos
modelos,
App
Economy
VoC,
Customer
Journey,
CEM,
H2H
Mobile,
Big
Data,
IoT
Social
HR,
Front2Back
Las
empresas
dominantes
por
crecimiento
e
innovación,
no
importa
la
industria,…
son
hoy
primero
cultura
de
“Empresas
Digital”
Ponen
al
cliente
en
el
centro
de
su
organización
y
la
tecnología
a
su
servicio

16. 16

17. 17
Redes
Sociales
y
Datos
Cliente
SMS
Form
Web
Restauración
AcHvidades
lúdicas
Atención
al
Cliente
Visitas
a
la
Web
Reservas
Envíos
e
Impresiones
Buzoneo
Visitas
al
Portal
Envíos
de
email
y
respuestas
Concierge
Servicio
habitaciones
Información
Interacciones
Personales
Interacciones
Automá,cas
Text
Apps
Emails
Recepción
Conven
ciones
Alimentos
y
Bebidas
Animación
Comercial
Alimentos
y
Bebidas
Soluciones
Comerciales
Unificadas

19. 19

20. Reputación
Un
des,no
debe
aportar
valor
a:
Turistas
Y

21. 21
Antes
del
viaje...
ü 50-­‐60%
viajes
de
lujo
se
contratan
online.
ü 29%
usan
el
móvil
para
encontrar
ofertas
ü 33%
usan
redes
sociales
antes
de
reservar
ü 70%
considera
que
las
recomendaciones
condicionan
su
elección
Durante
el
viaje...
Ø 78%
usan
social
media
para
elegir
restaurante
Ø 72%
suben
fotos
de
las
vacaciones
a
redes
sociales
Ø 70%
de
los
usuarios
de
Facebook
cuentan
sus
vacaciones!!

22. 22
Turismo
de
salud
• El
Wellness
Tourism
o
turismo
de
bienestar
supone
unas
ganancias
de
106
billones
de
dólares
al
año.
• El
Medical
Tourism
50
billones.
• Hay
4
veces
más
spas
en
el
mundo
que
Starbucks.
• La
prácHca
de
yoga
ha
aumentado
un
87%
desde
el
año
2004.
Turismo
de
lujo
• 80%
personas
que
contrata
un
viaje
de
Hene
como
obje,vo
relajarse.
• 77%
prefiere
contratar
un
paquete
con
todo
incluido.
• La
media
de
duración
del
viaje
son
5.1
noches.
• El
gasto
medio
son
8.310
dólares.
• Los
desHnos
favoritos
para
unas
vacaciones
de
lujo
son
Dubai,
Europa
y
Suiza.
Turquía
empieza
a
crecer
en
importancia.

23. 23

24. 24

25. 25
1. Móvil
y
webs
responsives
2. Omnichannel
Marke,ng
no
es
una
opción
es
una
necesidad
3. Millennials,
generaciones
Y
&
Z
4. Content
Marke,ng.
Sé
humano,
no
corporaHvo,
cuenta
un
cuento
y
personaliza.
5.
Fotos
de
calidad
y
con
personas
que
aporten
humanidad,
corazón,
cultura,
alma,
etc.
6.
Nuevos
formatos:
Turismo
en
bicicleta,
mulHgeneracional,
wellness,
bleisure,
etc.
7.
Video
Content
es
el
Rey
8.
Controla:
Tripadvisor,
hotels,
expedia,
hotelplanner,
bedandbreakfast,
kayak,
yelp,
travel,
Yahoo,…
9. Observa:
Airbnb,
Housetrip,
Uber,
Home
Away,
Eat
With,
BookaLokal,
iTravel,
i
Beacon,
Hotel
Tonight,
Hotel
Quickly
10.
Aprende:
Hyaj,
Loews,
Kimpton,
Shangri-­‐La,
Four
Seasons,
Hilton,
Mandarin
Oriental
Piensa
en
el
cliente
“Everyday
Excep,onal”

26. “La
gente
olvidará
lo
que
dijiste,
olvidarán
lo
que
hiciste,
pero
nunca
olvidarán
lo
que
les
hiciste
sen0r”
Maya
Angelou

27. 27
Fuentes:
ü Naciones
Unidas
“World
Tourism
Data”
ü World
Economic
Forum
“The
Travel
&
Tourism
Compe,,veness
Report”
ü World
Travel
and
Tourist
Center
ü World
Youth
Student
and
Educa,onal
Travel
Confedera,on
ü Euromonitor
Interna,onal
ü Boston
Consul,ng
Group
“Travelling
with
Millennials”
ü American
Express
Business
Insights
ü Harvard
University
“The
Role
of
the
Tourism
Sector
in
Expanding
Economic
Opportunity”
ü The
Gusty
Traveler
“Boomers
Kick
Bui
–
Sta,s,cs,
Business
&
Travel
Trends”
ü Arabian
Gazeie
“MENA
Luxury
Travel
–
Key
Facts
&
Figures”
ü GOCO
Hospitality
“The
rise
of
Health
and
Wellness”
ü Four
Seasons
“The
luxury
consumer
in
the
new
digital
world:
then
&
now”
ü Imágenes:
Pixabay

28. 28
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