El documento proporciona información sobre la organización Hipertrebol. Describe su misión, visión y valores como ser líderes en la organización de eventos, ofreciendo un excelente servicio e innovando eficientemente. También incluye detalles sobre su estructura organizacional, gestión de recursos humanos, sistemas de información como ERP y CRM, y estrategias de marketing B2B y B2C.
El documento presenta la organización de una empresa de eventos llamada Hipertrébol. Describe su misión, visión y valores como ser líderes en la organización de eventos superando las expectativas de los clientes. Incluye su organigrama con los diferentes departamentos y tipos de trabajadores. También presenta conceptos clave como ERP, CRM y detalla sus programas de remuneración, bienestar, desvinculación, inducción, capacitación, evaluación de desempeño y motivación.
Este documento presenta un perfil de Sabrina Padilla, gerente de un salón de belleza. Tiene 28 años y lleva 8 años trabajando en el negocio. Sus objetivos son mantener la satisfacción de los clientes y mejorar constantemente la calidad de los servicios. Algunos de sus retos son mantenerse innovadora, capacitar a su equipo y lograr equilibrio entre atender a muchos clientes y brindar un buen servicio.
Somos una empresa enfocada en fortalecer las estrategias corporativas de sus clientes a través de los productos y servicios que ofrece.
Estamos buscando clientes...
La compañía se dedica a la consultoría en servicio al cliente y ofrece programas para construir una cultura de servicio dentro de las organizaciones. Cuenta con personal calificado y utiliza una metodología que identifica las necesidades de servicio de los clientes y mejora las herramientas para que el personal mejore su desempeño y mantenga a los clientes satisfechos.
LíderCAP Consultores en Capacitación y Desarrollo Humano ofrece servicios de capacitación, entrenamiento, mejora de procesos y desarrollo de recursos humanos a empresas. La compañía se fundó en 2010 para ayudar a las empresas a estar mejor preparadas ante las exigencias del mercado mediante soluciones enfocadas a las necesidades específicas de cada cliente.
El documento presenta el plan estratégico de gestión de talento humano de una empresa. Su objetivo general es mejorar la comunicación y atención a clientes mediante el desarrollo de políticas, adecuación de espacios de trabajo, capacitación de empleados y fidelización de clientes. El diagnóstico identifica la necesidad de designar un encargado de atender sugerencias de clientes.
Estos documentos describen los servicios de consultoría en recursos humanos ofrecidos por dos empresas. Pigmalion Consultores S.A. ofrece selección de personal, evaluaciones psicológicas, consultoría y capacitación en recursos humanos. Eficiencia Profesional ofrece servicios de selección de personal, evaluación psicolaboral, evaluación de potencial, investigación básica de candidatos y medición de clima organizacional. Leon Prado Asesores Consultores de Empresas S.R.L. se enfoca en brindar apoyo a empresas para que puedan operar
People Progress / Brochure / Nuestros ServiciosPeople Progress
En People Progress nos dedicamos a gestionar y desarrollar el talento humano.
Hemos ejecutado soluciones innovadoras para la fuerza de trabajo y el crecimiento sostenible de organizaciones a nivel nacional como: Saga Falabella, Petroperú (Refinería Talara, Operaciones Oleoducto), Chimú Agropecuaria (Grupo San Fernando), UNIMPRO, Sol de Laredo (Grupo Manuelita-Colombia), Ensa (Grupo Distriluz), Deprodeca (Grupo Gloria), Hortus (Grupo Anasac-Chile), Técnica Avícola, entre otras organizaciones.
Si deseas contactarnos, te invitamos a visitar nuestra web: www.people-progress.com
El documento presenta la organización de una empresa de eventos llamada Hipertrébol. Describe su misión, visión y valores como ser líderes en la organización de eventos superando las expectativas de los clientes. Incluye su organigrama con los diferentes departamentos y tipos de trabajadores. También presenta conceptos clave como ERP, CRM y detalla sus programas de remuneración, bienestar, desvinculación, inducción, capacitación, evaluación de desempeño y motivación.
Este documento presenta un perfil de Sabrina Padilla, gerente de un salón de belleza. Tiene 28 años y lleva 8 años trabajando en el negocio. Sus objetivos son mantener la satisfacción de los clientes y mejorar constantemente la calidad de los servicios. Algunos de sus retos son mantenerse innovadora, capacitar a su equipo y lograr equilibrio entre atender a muchos clientes y brindar un buen servicio.
Somos una empresa enfocada en fortalecer las estrategias corporativas de sus clientes a través de los productos y servicios que ofrece.
Estamos buscando clientes...
La compañía se dedica a la consultoría en servicio al cliente y ofrece programas para construir una cultura de servicio dentro de las organizaciones. Cuenta con personal calificado y utiliza una metodología que identifica las necesidades de servicio de los clientes y mejora las herramientas para que el personal mejore su desempeño y mantenga a los clientes satisfechos.
LíderCAP Consultores en Capacitación y Desarrollo Humano ofrece servicios de capacitación, entrenamiento, mejora de procesos y desarrollo de recursos humanos a empresas. La compañía se fundó en 2010 para ayudar a las empresas a estar mejor preparadas ante las exigencias del mercado mediante soluciones enfocadas a las necesidades específicas de cada cliente.
El documento presenta el plan estratégico de gestión de talento humano de una empresa. Su objetivo general es mejorar la comunicación y atención a clientes mediante el desarrollo de políticas, adecuación de espacios de trabajo, capacitación de empleados y fidelización de clientes. El diagnóstico identifica la necesidad de designar un encargado de atender sugerencias de clientes.
Estos documentos describen los servicios de consultoría en recursos humanos ofrecidos por dos empresas. Pigmalion Consultores S.A. ofrece selección de personal, evaluaciones psicológicas, consultoría y capacitación en recursos humanos. Eficiencia Profesional ofrece servicios de selección de personal, evaluación psicolaboral, evaluación de potencial, investigación básica de candidatos y medición de clima organizacional. Leon Prado Asesores Consultores de Empresas S.R.L. se enfoca en brindar apoyo a empresas para que puedan operar
People Progress / Brochure / Nuestros ServiciosPeople Progress
En People Progress nos dedicamos a gestionar y desarrollar el talento humano.
Hemos ejecutado soluciones innovadoras para la fuerza de trabajo y el crecimiento sostenible de organizaciones a nivel nacional como: Saga Falabella, Petroperú (Refinería Talara, Operaciones Oleoducto), Chimú Agropecuaria (Grupo San Fernando), UNIMPRO, Sol de Laredo (Grupo Manuelita-Colombia), Ensa (Grupo Distriluz), Deprodeca (Grupo Gloria), Hortus (Grupo Anasac-Chile), Técnica Avícola, entre otras organizaciones.
Si deseas contactarnos, te invitamos a visitar nuestra web: www.people-progress.com
El documento presenta la información de una cafetería llamada Kero Café, incluyendo su misión, visión, valores, estructura organizacional y modelos de administración. Detalla los programas y políticas de la empresa para gestionar la calidad, el personal, la toma de decisiones y el liderazgo, con el objetivo de brindar el mejor servicio a los clientes.
Kero Café es una cafetería mexicana que busca ofrecer el mejor servicio y café de alta calidad a sus clientes en un ambiente natural. Su misión es ser uno de los mejores cafés del país promoviendo el consumo de café mexicano. Su visión es crear un lugar cómodo donde los clientes puedan disfrutar de la naturaleza y de diseños de café innovadores realizados por sus baristas.
El documento describe una entrevista con el gerente de un restaurante. El gerente discute los objetivos de la empresa de ofrecer el mejor servicio y atraer más turismo. Menciona que la capacitación del personal y la remodelación de las instalaciones son áreas clave que requieren mejora. También destaca la necesidad de contratar más personal para mejorar el servicio, especialmente los fines de semana cuando hay más clientes. El gerente expresa su pasión por el negocio de alimentos y su compromiso con el éxito de la empresa.
Este documento presenta los servicios de consultoría en recursos humanos de JobConsulting, incluyendo reclutamiento y selección, capacitación, evaluación psicológica, externalización de personal, y acompañamiento en despidos. La empresa ofrece estos servicios a clientes de diversos rubros en Chile desde 1995, contando con un equipo de profesionales experimentados.
Este documento presenta la oferta de servicios de asesoría y consultoría de Ricardo Torres Gómez para el crecimiento empresarial, desarrollo personal y emprendimiento. La misión es brindar soluciones en áreas financieras, administrativas y comerciales para empresas y personas. La visión es ser reconocido como una asesoría integral que fomenta el crecimiento de las empresas y el desarrollo de las personas basado en principios y valores. La oferta incluye servicios como gerencia estratégica, planeación financiera, atención al cliente
Curso dirigido a Líderes, gerentes y supervisores que quieran dominar las habilidades críticas para fomentar una cultura de servicio.
Certificado avalado por el Service Quality Institute, empresa internacional con más de 40 años de experiencia y presencia en más de 40 países.
El documento trata sobre el comportamiento organizacional y cómo afecta el desempeño individual. Explica que el comportamiento organizacional se centra en cómo interactúan las personas dentro de una organización y cómo trabajan para cumplir sus funciones. También describe un caso sobre una empleada, Verónica, que no ha logrado cumplir completamente sus metas de ventas a pesar de asistir a capacitaciones sobre atención al cliente. La conclusión es que a Verónica le falta capacitación específica en gestión del tiempo, lo que podría ayudarla a mejorar su dese
A.B.D para el empleo es una fábrica que produce arepas y busca satisfacer las necesidades de sus clientes empresas. Su misión es proveer arepas para el consumo en empresas y su visión es prestar servicios a 13 empresas en 2020 con dos sedes adicionales en Medellín. Realizó una encuesta sobre sus productos y servicios que mostró una alta aceptación entre los entrevistados. También presenta su organigrama, cargos requeridos, perfiles y entrevistas para la selección de personal.
Este documento presenta los servicios de una firma de coaching y outplacement para ejecutivos que buscan empleo. La firma ayuda a candidatos de nivel gerencial, directivo y mandos medios a optimizar sus procesos de búsqueda de empleo mediante herramientas como el rediseño de currículums, preparación para entrevistas, y búsqueda de vacantes a través de su red de contactos. La firma fue fundada en 2009 y se especializa en la asesoría personalizada de ejecutivos para proyectar su imagen y vender sus
Dreamland Panama - presentacion - Agosto 2013ALDO VEGA
Este documento presenta a Dreamland Panama, una empresa dedicada a brindar servicios de capacitación, coaching, consultoría y mediciones de calidad en la industria hotelera de Panamá. La empresa busca mejorar el nivel de servicio al cliente en Panamá a través del desarrollo de talento humano en hoteles, restaurantes y otros negocios de hospitalidad. Dreamland Panama ofrece varios programas de capacitación, coaching personalizado y consultoría para ayudar a las empresas de hospitalidad a cumplir con los estándares internacionales de calidad.
Teamwork S.A.S es una empresa privada que ofrece servicios de formación, capacitación y desarrollo humano a empresas e instituciones en Colombia. Ofrece diversos programas para mejorar la productividad, como seminarios, talleres y asesoría en áreas como trabajo en equipo, motivación, liderazgo y calidad. Su objetivo es ayudar a los clientes a incrementar su productividad de manera sostenible a través del desarrollo de sus empleados.
1) El documento discute estrategias para cuidar a los empleados en tiempos de cambio y crisis económica. Se presentan ejemplos de prácticas implementadas por empresas líderes como reducciones salariales estratégicas y entrenamiento durante paros técnicos.
2) Se enfatiza la importancia de invertir en el desarrollo de las personas a través de capacitación y rotación de puestos. También se recomienda mantener la comunicación y la esperanza durante estos periodos.
3) Las mesas redondas concluyen
El documento presenta la misión, visión, valores corporativos y cronograma de actividades de capacitación de CHEVAL Grupo de Capacitación. Su misión es ofrecer servicios de capacitación en atención al cliente con profesionales innovadores y éticos. Su visión es ser el líder en servicios al cliente y maximizar el bienestar de la sociedad. Los valores incluyen el respeto, honestidad, calidad e identificación con la organización. El cronograma detalla las actividades de capacitación sobre manejo de quejas y reclamos a realizarse
Este documento describe los servicios de selección de personal de Consultalent. Ofrecen soluciones para evitar riesgos como la no adaptación de empleados, rotación y costos de contratación. Trabajan considerando la cultura y necesidades de cada cliente. Sus soluciones incluyen filtrar hojas de vida, evaluaciones, selección completa y headhunting. Buscan perfiles administrativos, ejecutivos y masivos. Garantizan implementar soluciones a la medida de cada cliente con celeridad y resultados.
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
Este documento presenta un proyecto de aula sobre la introducción a la comunicación científica con el tema de la administración y servicio al cliente. El proyecto fue realizado por tres estudiantes para su curso de comunicación científica y analiza conceptos clave como la satisfacción del cliente, factores que afectan el servicio, y beneficios de brindar un buen servicio.
Este documento presenta un modelo administrativo para la calidad. Explica los componentes clave de un sistema de gestión de calidad, incluida la política de calidad, objetivos, proyectos, organización, procesos, procedimientos, controles, auditorías y certificación. También describe elementos como el origen, visión, misión y valores de una organización.
El documento presenta un modelo administrativo para la calidad que incluye la política de calidad, objetivos, metas, proyectos, organización, procesos, procedimientos, controles, auditorías y certificación. El modelo busca mejorar continuamente la calidad a través de la planificación, ejecución, medición y mejora de estos elementos.
Este documento describe la organización y estructura de una empresa de eventos llamada Hipertrébol. Explica su misión de ser líderes en la planificación de eventos superando las expectativas de clientes y empleados con una visión diferente y excelente servicio. También presenta su organigrama con los departamentos de marketing, diseño, recursos humanos, tecnología y más, y describe los diferentes tipos de trabajadores. Finalmente, brinda definiciones breves de un sistema ERP y CRM.
Este documento trata sobre la calidad de servicio al cliente en la gestión humana. Explica conceptos clave como calidad, servicio y calidad de servicio. Describe las dimensiones de la calidad de servicio como accesibilidad, comunicación, competencia y más. También cubre elementos teóricos, los 10 mandamientos de la calidad de servicio, debilidades comunes y cómo la calidad de servicio puede llevar al éxito de una organización. Finalmente, discute el liderazgo necesario para alcanzar la calidad de servicio y cómo manejar situ
Este documento presenta la estructura organizacional y los procesos de recursos humanos de un restaurante llamado "lamat". Describe los departamentos, la misión, visión y valores de la empresa, así como procesos de reclutamiento, capacitación, evaluación de desempeño, remuneración y desvinculación del personal. También incluye información sobre el uso de sistemas como SAP y Terrasoft para la gestión de recursos humanos y clientes.
El documento presenta la información de una cafetería llamada Kero Café, incluyendo su misión, visión, valores, estructura organizacional y modelos de administración. Detalla los programas y políticas de la empresa para gestionar la calidad, el personal, la toma de decisiones y el liderazgo, con el objetivo de brindar el mejor servicio a los clientes.
Kero Café es una cafetería mexicana que busca ofrecer el mejor servicio y café de alta calidad a sus clientes en un ambiente natural. Su misión es ser uno de los mejores cafés del país promoviendo el consumo de café mexicano. Su visión es crear un lugar cómodo donde los clientes puedan disfrutar de la naturaleza y de diseños de café innovadores realizados por sus baristas.
El documento describe una entrevista con el gerente de un restaurante. El gerente discute los objetivos de la empresa de ofrecer el mejor servicio y atraer más turismo. Menciona que la capacitación del personal y la remodelación de las instalaciones son áreas clave que requieren mejora. También destaca la necesidad de contratar más personal para mejorar el servicio, especialmente los fines de semana cuando hay más clientes. El gerente expresa su pasión por el negocio de alimentos y su compromiso con el éxito de la empresa.
Este documento presenta los servicios de consultoría en recursos humanos de JobConsulting, incluyendo reclutamiento y selección, capacitación, evaluación psicológica, externalización de personal, y acompañamiento en despidos. La empresa ofrece estos servicios a clientes de diversos rubros en Chile desde 1995, contando con un equipo de profesionales experimentados.
Este documento presenta la oferta de servicios de asesoría y consultoría de Ricardo Torres Gómez para el crecimiento empresarial, desarrollo personal y emprendimiento. La misión es brindar soluciones en áreas financieras, administrativas y comerciales para empresas y personas. La visión es ser reconocido como una asesoría integral que fomenta el crecimiento de las empresas y el desarrollo de las personas basado en principios y valores. La oferta incluye servicios como gerencia estratégica, planeación financiera, atención al cliente
Curso dirigido a Líderes, gerentes y supervisores que quieran dominar las habilidades críticas para fomentar una cultura de servicio.
Certificado avalado por el Service Quality Institute, empresa internacional con más de 40 años de experiencia y presencia en más de 40 países.
El documento trata sobre el comportamiento organizacional y cómo afecta el desempeño individual. Explica que el comportamiento organizacional se centra en cómo interactúan las personas dentro de una organización y cómo trabajan para cumplir sus funciones. También describe un caso sobre una empleada, Verónica, que no ha logrado cumplir completamente sus metas de ventas a pesar de asistir a capacitaciones sobre atención al cliente. La conclusión es que a Verónica le falta capacitación específica en gestión del tiempo, lo que podría ayudarla a mejorar su dese
A.B.D para el empleo es una fábrica que produce arepas y busca satisfacer las necesidades de sus clientes empresas. Su misión es proveer arepas para el consumo en empresas y su visión es prestar servicios a 13 empresas en 2020 con dos sedes adicionales en Medellín. Realizó una encuesta sobre sus productos y servicios que mostró una alta aceptación entre los entrevistados. También presenta su organigrama, cargos requeridos, perfiles y entrevistas para la selección de personal.
Este documento presenta los servicios de una firma de coaching y outplacement para ejecutivos que buscan empleo. La firma ayuda a candidatos de nivel gerencial, directivo y mandos medios a optimizar sus procesos de búsqueda de empleo mediante herramientas como el rediseño de currículums, preparación para entrevistas, y búsqueda de vacantes a través de su red de contactos. La firma fue fundada en 2009 y se especializa en la asesoría personalizada de ejecutivos para proyectar su imagen y vender sus
Dreamland Panama - presentacion - Agosto 2013ALDO VEGA
Este documento presenta a Dreamland Panama, una empresa dedicada a brindar servicios de capacitación, coaching, consultoría y mediciones de calidad en la industria hotelera de Panamá. La empresa busca mejorar el nivel de servicio al cliente en Panamá a través del desarrollo de talento humano en hoteles, restaurantes y otros negocios de hospitalidad. Dreamland Panama ofrece varios programas de capacitación, coaching personalizado y consultoría para ayudar a las empresas de hospitalidad a cumplir con los estándares internacionales de calidad.
Teamwork S.A.S es una empresa privada que ofrece servicios de formación, capacitación y desarrollo humano a empresas e instituciones en Colombia. Ofrece diversos programas para mejorar la productividad, como seminarios, talleres y asesoría en áreas como trabajo en equipo, motivación, liderazgo y calidad. Su objetivo es ayudar a los clientes a incrementar su productividad de manera sostenible a través del desarrollo de sus empleados.
1) El documento discute estrategias para cuidar a los empleados en tiempos de cambio y crisis económica. Se presentan ejemplos de prácticas implementadas por empresas líderes como reducciones salariales estratégicas y entrenamiento durante paros técnicos.
2) Se enfatiza la importancia de invertir en el desarrollo de las personas a través de capacitación y rotación de puestos. También se recomienda mantener la comunicación y la esperanza durante estos periodos.
3) Las mesas redondas concluyen
El documento presenta la misión, visión, valores corporativos y cronograma de actividades de capacitación de CHEVAL Grupo de Capacitación. Su misión es ofrecer servicios de capacitación en atención al cliente con profesionales innovadores y éticos. Su visión es ser el líder en servicios al cliente y maximizar el bienestar de la sociedad. Los valores incluyen el respeto, honestidad, calidad e identificación con la organización. El cronograma detalla las actividades de capacitación sobre manejo de quejas y reclamos a realizarse
Este documento describe los servicios de selección de personal de Consultalent. Ofrecen soluciones para evitar riesgos como la no adaptación de empleados, rotación y costos de contratación. Trabajan considerando la cultura y necesidades de cada cliente. Sus soluciones incluyen filtrar hojas de vida, evaluaciones, selección completa y headhunting. Buscan perfiles administrativos, ejecutivos y masivos. Garantizan implementar soluciones a la medida de cada cliente con celeridad y resultados.
Termina el proyecto de icc nasis andrea villacis huangaadriana199523
Este documento presenta un proyecto de aula sobre la introducción a la comunicación científica con el tema de la administración y servicio al cliente. El proyecto fue realizado por tres estudiantes para su curso de comunicación científica y analiza conceptos clave como la satisfacción del cliente, factores que afectan el servicio, y beneficios de brindar un buen servicio.
Este documento presenta un modelo administrativo para la calidad. Explica los componentes clave de un sistema de gestión de calidad, incluida la política de calidad, objetivos, proyectos, organización, procesos, procedimientos, controles, auditorías y certificación. También describe elementos como el origen, visión, misión y valores de una organización.
El documento presenta un modelo administrativo para la calidad que incluye la política de calidad, objetivos, metas, proyectos, organización, procesos, procedimientos, controles, auditorías y certificación. El modelo busca mejorar continuamente la calidad a través de la planificación, ejecución, medición y mejora de estos elementos.
Este documento describe la organización y estructura de una empresa de eventos llamada Hipertrébol. Explica su misión de ser líderes en la planificación de eventos superando las expectativas de clientes y empleados con una visión diferente y excelente servicio. También presenta su organigrama con los departamentos de marketing, diseño, recursos humanos, tecnología y más, y describe los diferentes tipos de trabajadores. Finalmente, brinda definiciones breves de un sistema ERP y CRM.
Este documento trata sobre la calidad de servicio al cliente en la gestión humana. Explica conceptos clave como calidad, servicio y calidad de servicio. Describe las dimensiones de la calidad de servicio como accesibilidad, comunicación, competencia y más. También cubre elementos teóricos, los 10 mandamientos de la calidad de servicio, debilidades comunes y cómo la calidad de servicio puede llevar al éxito de una organización. Finalmente, discute el liderazgo necesario para alcanzar la calidad de servicio y cómo manejar situ
Este documento presenta la estructura organizacional y los procesos de recursos humanos de un restaurante llamado "lamat". Describe los departamentos, la misión, visión y valores de la empresa, así como procesos de reclutamiento, capacitación, evaluación de desempeño, remuneración y desvinculación del personal. También incluye información sobre el uso de sistemas como SAP y Terrasoft para la gestión de recursos humanos y clientes.
El documento presenta los beneficios de implementar un programa de las 5S (orden, limpieza, estandarización, disciplina y perfeccionamiento) en el lugar de trabajo. Al implementar las 5S, los empleados tendrán ambientes de trabajo más limpios, ordenados y seguros, lo que mejorará su estado de ánimo y productividad. También se reducirán los costos de operación y los accidentes laborales. El documento enfatiza que las 5S deben aplicarse no solo en el trabajo, sino en todos los aspectos de la vida para fomentar la autodis
El documento describe los beneficios de implementar un programa de las 5S (orden, limpieza, estandarización, disciplina y perfección) en el lugar de trabajo. Al implementar las 5S, los empleados tendrán ambientes de trabajo más limpios, ordenados y seguros, lo que mejorará la moral, reducirá los costos y mejorará la calidad. También señala que las 5S son una filosofía de vida que se puede aplicar en el hogar y la escuela para inculcar buenos hábitos a partir de una edad temprana.
CALIDAD EN EL SERVICIO Y SUS CARACTERISTICAS.pdfLICMURO
Este documento presenta una capacitación sobre calidad en el servicio dirigida al personal de una guardería. El objetivo es que el personal comprenda que el cliente es prioridad y que estrategias como servicio de calidad son clave. Se definen conceptos como calidad, servicio, roles de atención a clientes y procesos de servicio. Se enfatiza tratar a los clientes con cortesía y satisfacer sus necesidades.
El documento describe los principios clave de un excelente servicio al cliente, incluyendo la importancia de tener empleados capacitados y satisfechos, brindar un trato personalizado a los clientes, y siempre buscar satisfacer o superar sus expectativas para fidelizarlos y generar recomendaciones. También enfatiza la necesidad de desarrollar habilidades de comunicación como escuchar activamente, hacer preguntas y mostrar empatía.
Este documento presenta la misión, visión, valores y estructura organizacional de una empresa de artes gráficas. Su misión es ofrecer servicios gráficos con tecnología de punta apoyados en un equipo humano comprometido, mientras contribuyen al cuidado del medio ambiente. Su visión es ser líderes en el mercado estatal gracias a la calidad de sus productos. Describe también sus valores, organigrama, software de gestión, procesos de recursos humanos y gestión del talento.
Este documento describe el papel de un Workplace Experience Manager. Explica que su función es crear experiencias valiosas para los empleados en todos los puntos de contacto en el lugar de trabajo para mejorar el compromiso y la productividad. Un Workplace Experience Manager observa la cultura laboral, asesora sobre cómo mejorar la creatividad y el bienestar, y conecta las necesidades operativas con servicios que benefician a los empleados. Los resultados previstos incluyen mayor felicidad de los empleados, productividad e innovación, y un mejor espíritu de equip
Este documento presenta información sobre servicio al cliente. Explica la importancia de generar conciencia en los participantes sobre el impacto que tiene el desempeño en la impresión del cliente. También cubre temas como calidad y servicio, satisfacción del cliente, comunicación y estrategias de servicio. El objetivo es que los participantes reconozcan aspectos básicos del servicio al cliente y comprendan la importancia de desempeñar su trabajo con calidad.
Un equipo multidisciplinario de expertos y profesionales con vasta experiencia en servicios de apoyo organizacional focalizados, principalmente, hacia organizaciones en crecimiento, con el objetivo de generar valor empresarial y dar espacio a la creación de ventajas competitivas.
Las estibas son piezas utilizadas para el almacenamiento y transporte de productos en diversos sectores. La empresa busca ser líder en la producción, reparación, alquiler y venta de estibas para 2020 a través de un equipo capacitado y calidad en los productos, satisfaciendo las necesidades de los clientes. Los valores de la empresa incluyen honestidad, respeto, responsabilidad y solidaridad.
Calidad en el Servicio, hacia una ventaja competitiva mediante la atención al cliente. Conceptos, Objetivos, importancia, Calidad Total en la Empresa, Gestion de la Calidad. La empresa frente a nuevas realidades, La Gerancia del Servicio y Conclusiones.
Este documento describe un restaurante y establecimiento de comida que ofrece una variedad de productos a un precio competitivo en un gran local comercial. El negocio se enfoca en proporcionar un servicio rápido y satisfactorio a todos los clientes y empleados. El documento también detalla las técnicas de motivación del personal y los servicios de atención al cliente, calidad y prevención de riesgos de la empresa.
Este documento promueve un programa de certificación avanzada en experiencias de clientes ofrecido por ICSA Latin América. El programa enseña sobre temas como la innovación en servicio al cliente, neurociencia aplicada, cultura organizacional centrada en el cliente, administración de personas y experiencias de clientes, entre otros. El objetivo es ayudar a los líderes a crear una cultura enfocada en brindar una excelente experiencia al cliente.
El documento describe un programa de certificación en coaching de balance vida-trabajo ofrecido por The Blue Leaf, una empresa estadounidense. El programa busca apoyar el desarrollo de líderes conscientes a través de sesiones de coaching que promueven el equilibrio mental, emocional, físico, espiritual y social. El programa consta de 6 módulos, evaluaciones iniciales, herramientas virtuales y seguimiento por 6 meses, con el objetivo de mejorar el rendimiento laboral y la calidad de vida.
Comportamiento y Cultura Organizacional.pptxfilother
Este documento trata sobre la motivación laboral y su importancia para el desarrollo de la empresa "Estrella de Medianoche". Explica que los empleados motivados son más productivos y eficientes. También analiza el impacto positivo de evaluar y aplicar estrategias de motivación como menor rotación de personal, mayor productividad y compromiso de los empleados. Finalmente, hace recomendaciones como dar más libertad de decisión a los empleados y transmitir estrategias de manera motivadora para que se sientan comprometidos.
Nuestra misión principal es ser el centro de confianza que brinda soluciones integrales, innovadoras y de calidad en el área de Gestión Humana; adaptándonos a los desafíos propuestos por nuestros clientes para elevar la competitividad de sus negocios.
Estibas del Valle es una empresa que fabrica, alquila y vende estibas. Su visión es ser líder en este sector para 2020 ofreciendo productos de alta calidad a través de un personal capacitado. Su misión es satisfacer las necesidades de sus clientes en la cadena de suministro de manera oportuna. Sus objetivos, estrategias y políticas se enfocan en mantener altos estándares de calidad para posicionarse como la empresa más grande en este sector.
El Lic. Juan José Sánchez se despide del Paraguay con una conferencia en donde compartirá fundamentos de éxito y estrategias para identificar y cautivas a los clientes rentables y conservarlos en el tiempo.
2. Ser la empresa líder en la
elección y organización de tus
eventos, superando siempre las
expectativas de nuestros clientes y
empleados, teniendo una visión
diferente, otorgando un excelente
servicio en cada uno de nuestros
eventos.
.
Psicologia organizacional
Creamos e
innovamos eficientemente el
servicio y la organización de
eventos al gusto del cliente,
para ser de sus momentos,
algo inolvidable.
2 Psicologia Organizacional
VISIÓN
MISIÓN
6. ¿QUÉ ES UN ERP?
conjunto de
aplicaciones de
gestión que
están integradas
y que comparten
la misma base de
datos.
Se implementará
kamis en
almacenamiento
facturación y
planificación de
toda la logística.
20/05/20136
7. ERP: AVANZA 20/05/2013
Psicologia Organizacional
7
AVANZA desarrolla una estrategia de
creación de valor, con una oferta que
supone un modelo de gestión global de las
necesidades de los clientes
mismas que van desde el diseño de una
solución, pasando por su desarrollo e
implantación, Ofrecen un portafolio integral
de valor
que incluye desde la consultoría, el análisis,
el diseño, la adaptación, el desarrollo de
proyectos.
Incluyendo la provisión de productos y
soluciones propias y de terceros que se
complementan entre sí para el soporte de
los procesos críticos de negocio.
desarrollan proyectos y soluciones integrales
en el ámbito de la gestión empresarial
incluyendo las tecnologías de la
información.
8. ¿Qué es un CRM?
INCLUYE TODAS LAS APLICACIONES
INFORMATICAS, PARA PROCESAR, ANALIZAR Y
EXPONER LA INFORMACION
PARA TENER MEJORES ESTRATEGIAS
COMERCIALES
PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
DISPONER EN CUALQUIER MOMENTO
INFORMACION DEL CLIENTE
OBJETIVO
20/05/2013
Psicologia Organizacional
8
9. B2B & B2C
Psicologia Organizacional
9
Aplica nuestro B2C al
momento en el que el
cliente se contacta vía
internet y adquiere
nuestros servicios.
Aplica el B2 B cuando se realiza
la transacción interbancaria con
nuestro banco.
10. Regla Acción Objetivo
No critique, no
condene ni se queje.
Ponernos en el lugar de
nuestros clientes y
siempre ser empáticos
con sus ideas.
Dar un excelente
servicio y entender las
necesidades de nuestros
clientes, fomentando la
empatía y la tolerancia.
Recuerde que para
toda persona, su
nombre es el sonido
mas dulce e importante
en cualquier idioma.
Dar un servicio
personalizado en todo
sentido y en cada
momento tanto talento
humano como clientes.
Hacer que las personas
se sientan apreciados
por la empresa.
“¿CÓMO HACER AMIGOS E INFLUIR EN LAS
PERSONAS?”
Plan de acción
11. Regla Acción Objetivo
Sea un buen oyente.
Anime a los demás a
que hablen de si
mismos.
Escucharemos con
atención a nuestros
clientes y los
motivaremos a que nos
platiquen mas sobre sus
intereses.
Identificar claramente
sus necesidades y
darles el servicio que
ellos buscan.
Sonría. Mantener siempre una
sonrisa para todas las
persona y fomentar el
positivismo en lo
laboral.
Crear un buen ambiente
de trabajo y fomentar las
relaciones laborales.
Empiece de forma
amigable.
Siempre ser cálidos con
el cliente y tratarlos de la
mejor manera.
Que se sientan cómodos
al contratar nuestros
servicios y siempre
recurran a nosotros.
12. GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
Reclutamiento y Selección
Inducción
Capacitación
Evaluación del desempeño
Motivación
Remuneración
Bienestar
Desvinculación
20/05/2013
Psicologia Organizacional
12
13. GESTIÓN DE
TALENTO
HUMANO
RECLUTAMIENTO
Se anunciara las
nuevas vacantes
mediante publicaciones
en línea y periódico
SELECCIÓN
Se analizara cada uno de las
solicitudes con el fin de determinar si
los candidatos tiene el perfil buscado.
CONTRATACIÓN ENTREVISTA
Se implementaran 4 tipos de
entrevistas las cuales servirán
como herramienta s de ayudar
para una mejor selección de
candidatos.
• Preliminar
• Personal
• Verificación
• Técnica
Se realizara un contrato por
escrito en el cual el candidato ya
seleccionado para el puesto
tendrá fijado las afiliaciones, así
como se contara con un manejo
de sus documentos.
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
14. 20/05/201314
se dará información y
explicación amplia sobre
la historia de la
empresa, sus objetivos,
horarios, días de pago,
y el manejo de la
empresa.etc.
tendrá como propósito
facilitar el ajuste del nuevo
empleado a la
organización tanto formal
como informalmente. Así
como los empleados
temporales o flexibles, una
inducción rápida De una
manera formal y clara.
Se dará información
acerca de su
desempeño en el
evento, y sus tareas
asignadas.
INDUCCION Y
CAPACITACIÓN
15. En todo proceso
selectivo la inducción y
la capacitación deben
marcar el inicio de una
relación exitosa tanto
en el ámbito trabajador
empleador como en el
ámbito de la
productividad y
competitividad.
Proporcionaremos a
los empleados nuevos
las habilidades que
requieren para
desempeñar el
trabajo y alcanzar los
objetivos del evento
que se solicito.
El delegado de la
capacitación será
el jefe inmediato.
Tiene como objetivo
preparar mejor a las
personas, en nuestra
empresa para poder
otorgar el servicio por el
que se nos reconoce
teniendo a los mejores
colaboradores.
16. Evaluación del desempeño
•Se evaluara
después de
cada
evento
dependiend
o de el éxito
obtenido.
•Utilizando
encuestas
del que
solicito el
servicio.
•Los
empleados
de planta se
evaluaran
cada 6
meses y se
dará un
seguimiento
con
capacitacio
nes.
17. Motivación
Motivación
económica
• Bonos de puntualidad
y productividad.
• Comisiones
• propinas
Ser agradecidos
• Dedicar tiempo a los
trabajadores
• Retroalimentación.
• Cuidar ambiente de trabajo
• Proporcionar información
sobre la empresa,
innovaciones y novedades.
• Fomentar la autonomía
• Celebre los éxitos
18. Remuneración.
Programa Plan de acción objetivo
Aumentos
selectivos.
Hay que
analizar
situaciones
individuales de
solapamiento
para otorgar
ajustes
puntuales. No se
trata de ir
corriendo detrás
de la inflación,
sino de elegir a
quién mejorar el
salario y
comunicarle las
razones.
Que el talento
humano de mas
de si mismo.
19. Remuneración.
Programa Plan de acción Objetivo
Días vacacionales
extras.
Al talento humano
se le otorgara un día
descanso cada dos
meses por ser
puntual esos dos
meses enteros.
Forjar la
puntualidad.
20. Bienestar.
Programa Plan de acción objetivo
Comunicación e
integración.
Tendremos un
psicólogo de la
empresa con el cual
los trabajadores
puedan platicar todo
lo que les inquiete.
Se impartirán
capacitaciones
constantes y platicas
donde
intercambiemos
ideas tanto de la
empresa como de lo
que los trabajadores
sientan.
Fortalecimiento de la
comunicación
interna y mas sentido
de pertenencia.
21. Bienestar.
Programa Plan de acción Objetivo
Incentivos Premiar al mejor
empleado del mes.
Crear competitivos.
Seguridad social Desarrollo de ferias
comerciales a través
de las cuales se
de a conocer las
diferentes
posibilidades de
acceder a
programas de salud,
pensión, recreación,
financieros, etc.
Permitir una acertada
coordinación y
uso de los programas
de promoción y
prevención.
22. Desvinculación.
Actividad Plan de acción Objetivo
Asesoría. Asesoría para buscar
empleo.
Que se quede con
una buena imagen
de la empresa.
Liquidación de
contrato.
Liquidar en orden al
trabajador.
Cerrar contrato
definitivo.
Desafiliación de
seguro.
Concluir con los
seguros que se
habían otorgado.
Ya no tener ningún
vinculo con el talento
humano.