El documento proporciona información sobre la organización Hipertrebol. Describe su misión, visión y valores como ser líderes en la organización de eventos, ofreciendo un excelente servicio e innovando eficientemente. También incluye detalles sobre su estructura organizacional, gestión de recursos humanos, sistemas de información como ERP y CRM, y estrategias de marketing B2B y B2C.

1. ORGANIZACIÓN
DEL
TRABAJO
1
Miss: Verónica Monroy• Sonia Vázquez vera
• Isamar Lizama
• Karen Sánchez
• Mariana Castillo Trejo

2. Ser la empresa líder en la
elección y organización de tus
eventos, superando siempre las
expectativas de nuestros clientes y
empleados, teniendo una visión
diferente, otorgando un excelente
servicio en cada uno de nuestros
eventos.
.
Psicologia organizacional
Creamos e
innovamos eficientemente el
servicio y la organización de
eventos al gusto del cliente,
para ser de sus momentos,
algo inolvidable.
2 Psicologia Organizacional
VISIÓN
MISIÓN

3. 3
VISIÓN HISTÓRICA DE COMPETENCIA
LABORAL
VISIÓN
Servicio
Compromiso Tolerancia
Innovación
Eficiencia
Respeto
Psicologia Organizacional
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Calidad
valores
MISIÓN

4. ORGANIGRAMA
Gerente Gral.
HIPERTRÉBOL
Marketing
Diseño y publicidad
de la empresa.
Relaciones publicas
Administración
Sueldos,
presupuestos,
gastos. Tarifas.
Tecnología
Innovación
tecnológica e
implementadas al
servicio,
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5. Estructura Hipertrebol
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Trabajadores
Centrales
Trabajadores
por contrato
Trabajadores
Flexibles
Núcleo Central
Trabajadores
Eventuales
Trabajadores
Externos

6. ¿QUÉ ES UN ERP?
conjunto de
aplicaciones de
gestión que
están integradas
y que comparten
la misma base de
datos.
Se implementará
kamis en
almacenamiento
facturación y
planificación de
toda la logística.
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7. ERP: AVANZA 20/05/2013
Psicologia Organizacional
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AVANZA desarrolla una estrategia de
creación de valor, con una oferta que
supone un modelo de gestión global de las
necesidades de los clientes
mismas que van desde el diseño de una
solución, pasando por su desarrollo e
implantación, Ofrecen un portafolio integral
de valor
que incluye desde la consultoría, el análisis,
el diseño, la adaptación, el desarrollo de
proyectos.
Incluyendo la provisión de productos y
soluciones propias y de terceros que se
complementan entre sí para el soporte de
los procesos críticos de negocio.
desarrollan proyectos y soluciones integrales
en el ámbito de la gestión empresarial
incluyendo las tecnologías de la
información.

8. ¿Qué es un CRM?
INCLUYE TODAS LAS APLICACIONES
INFORMATICAS, PARA PROCESAR, ANALIZAR Y
EXPONER LA INFORMACION
PARA TENER MEJORES ESTRATEGIAS
COMERCIALES
PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
DISPONER EN CUALQUIER MOMENTO
INFORMACION DEL CLIENTE
OBJETIVO
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Psicologia Organizacional
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9. B2B & B2C
Psicologia Organizacional
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Aplica nuestro B2C al
momento en el que el
cliente se contacta vía
internet y adquiere
nuestros servicios.
Aplica el B2 B cuando se realiza
la transacción interbancaria con
nuestro banco.

10. Regla Acción Objetivo
No critique, no
condene ni se queje.
Ponernos en el lugar de
nuestros clientes y
siempre ser empáticos
con sus ideas.
Dar un excelente
servicio y entender las
necesidades de nuestros
clientes, fomentando la
empatía y la tolerancia.
Recuerde que para
toda persona, su
nombre es el sonido
mas dulce e importante
en cualquier idioma.
Dar un servicio
personalizado en todo
sentido y en cada
momento tanto talento
humano como clientes.
Hacer que las personas
se sientan apreciados
por la empresa.
“¿CÓMO HACER AMIGOS E INFLUIR EN LAS
PERSONAS?”
Plan de acción

11. Regla Acción Objetivo
Sea un buen oyente.
Anime a los demás a
que hablen de si
mismos.
Escucharemos con
atención a nuestros
clientes y los
motivaremos a que nos
platiquen mas sobre sus
intereses.
Identificar claramente
sus necesidades y
darles el servicio que
ellos buscan.
Sonría. Mantener siempre una
sonrisa para todas las
persona y fomentar el
positivismo en lo
laboral.
Crear un buen ambiente
de trabajo y fomentar las
relaciones laborales.
Empiece de forma
amigable.
Siempre ser cálidos con
el cliente y tratarlos de la
mejor manera.
Que se sientan cómodos
al contratar nuestros
servicios y siempre
recurran a nosotros.

12. GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
 Reclutamiento y Selección
 Inducción
 Capacitación
 Evaluación del desempeño
 Motivación
 Remuneración
 Bienestar
 Desvinculación
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Psicologia Organizacional
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13. GESTIÓN DE
TALENTO
HUMANO
RECLUTAMIENTO
Se anunciara las
nuevas vacantes
mediante publicaciones
en línea y periódico
SELECCIÓN
Se analizara cada uno de las
solicitudes con el fin de determinar si
los candidatos tiene el perfil buscado.
CONTRATACIÓN ENTREVISTA
Se implementaran 4 tipos de
entrevistas las cuales servirán
como herramienta s de ayudar
para una mejor selección de
candidatos.
• Preliminar
• Personal
• Verificación
• Técnica
Se realizara un contrato por
escrito en el cual el candidato ya
seleccionado para el puesto
tendrá fijado las afiliaciones, así
como se contara con un manejo
de sus documentos.
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

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se dará información y
explicación amplia sobre
la historia de la
empresa, sus objetivos,
horarios, días de pago,
y el manejo de la
empresa.etc.
tendrá como propósito
facilitar el ajuste del nuevo
empleado a la
organización tanto formal
como informalmente. Así
como los empleados
temporales o flexibles, una
inducción rápida De una
manera formal y clara.
Se dará información
acerca de su
desempeño en el
evento, y sus tareas
asignadas.
INDUCCION Y
CAPACITACIÓN

15. En todo proceso
selectivo la inducción y
la capacitación deben
marcar el inicio de una
relación exitosa tanto
en el ámbito trabajador
empleador como en el
ámbito de la
productividad y
competitividad.
Proporcionaremos a
los empleados nuevos
las habilidades que
requieren para
desempeñar el
trabajo y alcanzar los
objetivos del evento
que se solicito.
El delegado de la
capacitación será
el jefe inmediato.
Tiene como objetivo
preparar mejor a las
personas, en nuestra
empresa para poder
otorgar el servicio por el
que se nos reconoce
teniendo a los mejores
colaboradores.

16. Evaluación del desempeño
•Se evaluara
después de
cada
evento
dependiend
o de el éxito
obtenido.
•Utilizando
encuestas
del que
solicito el
servicio.
•Los
empleados
de planta se
evaluaran
cada 6
meses y se
dará un
seguimiento
con
capacitacio
nes.

17. Motivación
Motivación
económica
• Bonos de puntualidad
y productividad.
• Comisiones
• propinas
Ser agradecidos
• Dedicar tiempo a los
trabajadores
• Retroalimentación.
• Cuidar ambiente de trabajo
• Proporcionar información
sobre la empresa,
innovaciones y novedades.
• Fomentar la autonomía
• Celebre los éxitos

18. Remuneración.
Programa Plan de acción objetivo
Aumentos
selectivos.
Hay que
analizar
situaciones
individuales de
solapamiento
para otorgar
ajustes
puntuales. No se
trata de ir
corriendo detrás
de la inflación,
sino de elegir a
quién mejorar el
salario y
comunicarle las
razones.
Que el talento
humano de mas
de si mismo.

19. Remuneración.
Programa Plan de acción Objetivo
Días vacacionales
extras.
Al talento humano
se le otorgara un día
descanso cada dos
meses por ser
puntual esos dos
meses enteros.
Forjar la
puntualidad.

20. Bienestar.
Programa Plan de acción objetivo
Comunicación e
integración.
Tendremos un
psicólogo de la
empresa con el cual
los trabajadores
puedan platicar todo
lo que les inquiete.
Se impartirán
capacitaciones
constantes y platicas
donde
intercambiemos
ideas tanto de la
empresa como de lo
que los trabajadores
sientan.
Fortalecimiento de la
comunicación
interna y mas sentido
de pertenencia.

21. Bienestar.
Programa Plan de acción Objetivo
Incentivos Premiar al mejor
empleado del mes.
Crear competitivos.
Seguridad social Desarrollo de ferias
comerciales a través
de las cuales se
de a conocer las
diferentes
posibilidades de
acceder a
programas de salud,
pensión, recreación,
financieros, etc.
Permitir una acertada
coordinación y
uso de los programas
de promoción y
prevención.

22. Desvinculación.
Actividad Plan de acción Objetivo
Asesoría. Asesoría para buscar
empleo.
Que se quede con
una buena imagen
de la empresa.
Liquidación de
contrato.
Liquidar en orden al
trabajador.
Cerrar contrato
definitivo.
Desafiliación de
seguro.
Concluir con los
seguros que se
habían otorgado.
Ya no tener ningún
vinculo con el talento
humano.