El documento presenta el plan estratégico de gestión de talento humano de una empresa. Su objetivo general es mejorar la comunicación y atención a clientes mediante el desarrollo de políticas, adecuación de espacios de trabajo, capacitación de empleados y fidelización de clientes. El diagnóstico identifica la necesidad de designar un encargado de atender sugerencias de clientes.

1. PLAN ESTRATÉGICO
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
MISIÓN:
VISIÓN:
OBJETIVOS GENERALES:
ÁREAS CLAVE: (sugeridas)
1. Políticas
2. Temas corporativos
3. Competencias-Ingreso
4. Formación
5. Evaluación talento humano
6. Desarrollo organizacional
7. Remuneración
8. Clima organizacional
9. Estímulos
Generar una cultura organizacional con un alto grado de pertenencia en
todo lo que se hace dentro de la misma, nuestra área de gestión de talento
humano tiene como función velar por el bienestar de nuestra empresa y
de nuestros trabajadores haciendo buen uso de los recursos, habilidades y
conocimientos.
El área de gestión de talento humano alcanzara un excelente resultado
durante su administración y organización al finalizar el periodo y haber
alcanzado una posición indispensable dentro de la empresa.
ser un área potencial dentro de la empresa, en el que todos los miembros de la
misma se sientan respaldados, guiados y bien estructurados dentro de su
organización.

2. DIAGNÓSTICO
Políticas
Temas Corporativos
Competencias
Formación
EVALUACIÓN TALENTO HUMANO
No se cuenta con la persona encargada de atender las sugerencias de los
clientes.
Este tema es bastante tentativo para la organización ya que permite involucrar parte de
los recursos económicos de la misma. Por lo tanto se contempla la idea de hacer las
adecuaciones necesarias y anexar todo lo que esté a favor para obtener mayor auge y
excelentes resultados.
La competencia es un tema bastante amplio donde la empresa debe estar preparada
ante cualquier cambio y tener estrategias fijadas para cada situación que se presente.
Actualmente la competencia es mucha y nuestras estrategias también esto hace posible
que siempre estemos en constante avance.

3. Desarrollo Organizacional
Clima Organizacional
Estímulos
Remuneración
La buena comunicación y atención es un excelente puente para ser tenido en cuenta
por nuestros clientes si este puente se rompe posiblemente se pierde la
comunicación, la atención y obviamente el cliente y sin clientes se formularia la
pregunta ¿a quién se le ofrecerá y venderá lo que comercializamos?

4. OBJETIVO GENERAL
Tener el personal necesario y capacitado para la mejora de la comunicación y atención hacia nuestros
clientes.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
ESTRATEGIAS ACCIONES
1. POLÍTICAS
 Que el cliente se
sienta satisfecho
todo el tiempo.
 Que el vínculo
Empresa- Cliente-
Trabajador se
mantenga.
Mantener una persona
encargada de las
sugerencias y que estas
sean atendidas y
solucionadas al mismo
tiempo.
Ser atento y amable
Llegar siempre a un
acuerdo con los clientes
Mantener buen animo
Ser sincero y claridoso a la
hora de tener en cuenta
sus sugerencias o
reclamos y nunca decir
“NO”
2. TEMAS CORPORATIVOS
 Lograr una
adecuación que
llame la atención
de los clientes.
 Permitir mayor
comodidad y
espacio para los
trabajadores de
nuestra empresa y
para nuestros
clientes.
Adecuar los lugares de
trabajo y el espacio
utilizado.
Hacer un estudio en la
zona para saber qué
cosas tenemos y que nos
hacen falta.
Disponer del
presupuesto
acordado para
realizar las
adecuaciones.
Se implementara el
programa de
almacenamiento,
seguridad, orden y
aseo.
OBJETIVO GENERAL
Lograr todo lo planeado de manera estructurada organizada y en el menor tiempo posible
para que no se vea afectado nuestro proceso financiero.
3. COMPETENCIAS
4. FORMACIÓN

5. 5.EVALUACIÓN TALENTO HUMANO
OBJETIVO GENERAL 3
6 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
7. REMUNERACIÓN
OBJETIVO GENERAL 4
Entender que tan importante es la comunicación y la atención con nuestros
clientes hasta llegar al punto de poder ser recomendados por estos en cualquier
otro lugar y ser para ellos la mejor imagen en ofertas, economía, y calidad
8. CLIMA ORGANIZACIONAL
 Hacerles saber a los
clientes que para
nosotros como
empresa son
sumamente
importantes.
 Tener clientes
totalmente
fidelizados.
Motivar a los
trabajadores de nuestra
compañía a la buena
atención y
comunicación con los
clientes para mantener
un vínculo de fidelidad y
preferencia hacia
nuestra empresa.
Elogiándoles, tenerlos
en cuenta para las
muestras o productos
gratis.
Escoger al mejor
comprador del mes.
Regalar bonos
reclamables.
9. ESTÍMULOS