Este documento describe los conceptos clave de la comunicación y los sistemas de comunicación. En tres oraciones: La comunicación une a las personas dentro de una organización y determina la autoridad y obediencia. Un sistema de comunicación consta de un emisor, canal y receptor. Los problemas de comunicación incluyen falta de objetivos, mensajes mal expresados, canales inadecuados y falta de retroalimentación.

1. LA COMUNICACIÓN

2. La comunicación, como fenómeno y sistema es,
quizás, un aspecto muy poco atendido por la
dirección, limitándose a entender los canales de
comunicación como simple vía para la
administración social de la empresa. Pero la
comunicación une a las personas dentro de un
sistema; en las organizaciones fija el índice de
valoración que ayuda a determinar el grado de
autoridad y su nivel de obediencia.

3. Todo sistema de comunicación se enfrenta con dificultades
que pueden considerarse barreras, en términos de
organización.
Dichos obstáculos se orientan igual que la comunicación
empresarial:
 Barrera defensiva: impide la comunicación de abajo
hacia arriba por diferencias sociales, temor o miedo al
sabotaje.
 Barrera egoísta: usada por el individuo para no
comunicar datos interesantes y asi contar con puntos a
su favor y triunfar (aparentemente) sobre los demás.
 Barrera de indiferencia: reflejada en el desinterés o
ignorancia del superior cuando trata de orientar a su
personal hacia el cumplimiento de sus funciones

4. La comunicación es el elemento dinámico de toda
organización (entendida como sistema) bien
definida.
La comunicación toma un valor característico
cuando se habla en función de la organización,
considerada esta no como un todo, consecuencia
de una suma o aglomeración de elementos, sino
como un sistema en el que el ordenamiento de
dichos elementos determina su perfil racional y
sus necesidades de interrelación.

5. LA ORGANIZACIÓN

6. Sistema de relaciones entre personas condicionado por:
momento de contacto entre los individuos, su orden de
aparición, secuencia, tiempos y niveles de procedencia.
Esto origina el punto siguiente.
INTERACCIONES
Estas pueden ser:
 a) Jerárquicas: Superior - Subordinado - Superior.
 b) Asesoramiento: Especialista - Línea - Especialista y
viceversa.
 c) Lineales: Compañero - Compañero - Al mismo nivel.
 d) Personales: Trabajador - Trabajador - Diferentes
niveles.

7. La necesidad de comunicación se manifiesta en la
serie de relaciones anotadas, las que constituyen
la esencia dinámica de la organización y la definen
como tal haciéndola operativa, permitiéndole
alcanzar los objetivos. A este nivel de organización
de grupos como sistemas abiertos, en contra-
posición a los sistemas físicos y cerrados, la
comunicación estrecha aún más los diversos
elementos mediante la transmisión de información,
relacionando los diversos conjuntos del sistema.

8. MODELOS

9. MODELO CIBERNETICO
 El elemento principal del modelo cibernético es la
comunicación de retroalimentación o
servomecanismo. Este responde con una acción a
una incidencia de información e incluye el resultado
de su propia acción en la nueva información
generada, lo que permite rectificar el
comportamiento siguiente.

10. El proceso de retroalimentación comprende tres niveles de
comunicación:
1.- Determinación de los desfases respecto a los objetivos
del grupo observando resultados.

11. 2.-Reordenamiento de las acciones y
comportamiento del grupo en función del ajuste
necesario de acuerdo a los objetivos, alternando
elementos y situaciones, evaluando sus efectos y
reorganizando internamente al grupo.

13. 3 .- Conocimiento y evaluación de los
mensajes secundarios, producto del
cambio de los mensajes iniciales,
inciden en la reestructuración de estos
últimos.

15. SISTEMA DE
COMUNICACIÓN

16.  Para ser transmitido un mensaje, se requiere de un
sistema de comunicación que permita que la
información sea transferida, a través del espacio y
el tiempo, desde un punto llamado fuente hasta
otro punto de destino, mediante un cable como en
el caso de un teléfono o por ondas como en el
caso de las radios.
 La comunicación implica al menos dos individuos,
el que emite el mensaje y el que lo recibe.
 El sistema puede definirse como el conjunto de
elementos o componentes debidamente
interrelacionados para la consecución del objetivo
final. En síntesis la comunicación como sistema es
la interacción de dos o más personas
comunicándose.

17. SISTEMA DE COMUNICACIÓN



MENSAJE MENSAJE
RECEPTORCANALEMISOR
 Un sistema de comunicación consta de
tres componentes esenciales:
transmisor, canal de transmisión y el
receptor.

18. SISTEMA DE COMUNICACIÓN

 El propósito del sistema comunicativo es mantener y
estrechar o disolver la interrelación, el intercambio
de información, y la persuasión entre dos personas.

CANALES
MEDIOS
FUENTE MENSAJE RECEPCION RECEPTOR
RETROALMENTACIÓN
RECHAZA
ACEPTA

19. SISTEMA DE COMUNICACIÓN
 Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos,
el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el
mensaje primario.
 Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización)
que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su
mensaje; es decir, los codifica para poder enviarlo de manera
entendible siempre que se maneje el mismo código entre el
emisor y el receptor. La comunicación no se limita al habla o a
la escritura: es un complejo proceso interminable de interacción
mutua.


20. SISTEMA DE COMUNICACIÓN
 Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de
signos y símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para
transmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria y
socialmente convenida ya que debe estar codificado de una
manera adecuada para que el receptor pueda captarlo.
 Mensaje: Es el contenido de la información (contenido
enviado) el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos
expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor
para que sean captados de la manera que desea el emisor. El
mensaje es la información debidamente codificada.


21. SISTEMA DE COMUNICACIÓN
 Canal: Es por donde se transmite la información, estableciendo una conexión
entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o
espacial por el que circula el mensaje.
 Por su dimensión puede considerarse múltiple (abarca un sistema o
subsistema) o unitario (simplemente emisor receptor) .
 Por su condición o grado de distorsión que presenta este puede ser iterativo
(transmite el mensaje sin mayor variación) o modificativo (cuando la
interpretación y complementación originan un mensaje diferente al original).
 Por su apertura puede considerarse abierto (cuando se introduce nueva
información) o cerrado (sin modificación sustancial)


22. SISTEMA DE COMUNICACIÓN

 Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbación que
sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en
cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en
la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la
alteración de la escritura en un viaje, etc.

23. SISTEMA DE COMUNICACIÓN
 Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al que
se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que
en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a
conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo
recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor que es la persona
que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e
incluso da una respuesta, intercambiando los roles.
 Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la
condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo,
siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea
deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Si
no hay realimentación, entonces sólo hay información más no
comunicación.


24. CIRCULO DE
INFLUENCIA

25. Estos requieren de un tipo de comunicación
específico, según las circunstancias. La estrategia de
la comunicación obliga a determinar cuando se
deben emplear tales tipos de comunicación,
buscando siempre la eficacia y productividad del
mensaje.

26. Pertenecen a esta categoría todo aquello que si puede ser
impactado directamente por esfuerzos nuestros. Ampliar
este círculo nos hace más virtuosos y permite que nuestro
rango de influencia crezca y se aproxime al círculo de
preocupación.
En esta zona se encuentran cosas como:
 Nuestros resultados laborales.
 La educación de nuestros hijos.
 La organización de un evento de nuestro centro de
estudios.
 A su vez debemos usar el concepto de círculo de
preocupación.

27. CIRCULO DE PREOCUPACIÓN
Todo aquello que pertenece a este grupo no puede ser
cambiado por nosotros, es así que mientras más
prestamos atención a lo que se encuentra en esta
categoría más reactivos nos volvemos, reduciendo
nuestro círculo de influencia y siendo cada vez menos
efectivos.
Es típico ubicar en esta zona a aspectos como:
 Los defectos de otras personas (¡Es muy lento para
hacer las tareas!)
 Los problemas del entorno (¡Acaban de subir los
impuestos, que desastre!)
 Condiciones meteorológicas (¡Si llueve mañana no
podremos hacer el evento!)

28. COMUNICACIÓN
ESTRATEGICA

29. El término estrategia aparece en situaciones donde dos o
más actores, fuerzas o sistemas pugnan por lograr
objetivos similares.
se entiende que estrategia es una forma de coordinar
integralmente los recursos existentes para lograr una
posición de ventaja sobre el contrario. Hay dos rasgos
constantes que toda planificación estratégica debe tener
en cuenta:

30.  Anticipación: Se trata de nuestra reacción presente al
futuro, en términos de que nos ocurriría si hiciésemos o
no ciertas cosas. El pensamiento estratégico consta de
líneas de acción que prevén futuros escenarios como
consecuencias de nuestras decisiones. Es una cualidad
intrínseca a los seres humanos indispensable para la
adaptación y la supervivencia.

31.  Decisión: Todo pensamiento estratégico se compone de
una sucesión de decisiones, pero no toda decisión es
estratégica. Para que lo sea es necesario que cuando en
el cálculo que el agente hace de su éxito intervenga la
expectativa de al menos otro agente que también actúa
con vistas a la realización de sus propios propósitos.

32. Llamamos comunicación estratégica a la coordinación de
todos los recursos comunicacionales externos e internos de
la empresa (publicidad, marketing, higiene, atención al
cliente, posventa, etc.) para diferenciarnos de la competencia
y lograr un lugar en la mente de los públicos que nos
interesa.

33. LOS PROBLEMAS DE
COMUNICACIÓN

34. ESTOS PROBLEMAS SE REDUCEN A:
 Falta de objetivos de comunicación
 Mensaje mal expresado
 Canal de comunicación inadecuado
 Falta de adaptación al contexto y al recepto
 Estereotipos y actividades previas
causantes de la falta de objetividad
 Falta de retroalimentación

35. LA FALTA DE OBJETIVOS Y PLANTEAMIENTO
 Surge de necesidades que necesitan ser
satisfechas de modo primario o secundario por
la comunicación
 Al ser necesidad primaria el interés es
proyectar solo el contenido exterior

36.  Cuando se trata de necesidad secundaria debe
actuar de forma reflexiva para lograr un fin
 El problema es porque solo se comunica de
forma primaria

37. MENSAJE MAL EXPRESADO
Depende de la naturaleza, formación y
experiencia del emisor.
Si la capacidad de comunicación es baja
debe desarrollar técnicas de expresión en
los planes de comunicación
La pobreza del mensaje es por problemas
de presentación

38. CANAL DE COMUNICACIÓN INADECUADO
 El empleo de un canal de baja imagen, con ruido
o de contexto poco favorable perjudica el
mensaje, debe pensarse en el momento, lugar y
circunstancias en que llegara al receptor

39. INDIVIDUALISMO T-R
 Emisor se preocupa por si mismo y no por
la comunicación lo que tiende a la
identificación del receptor con el emisor el
lugar de el emisor con el receptor
(convencimiento )

40. INDIVIDUALISMO T-R
 Receptor no esta preparado para recibir la
información debido a sus esquemas mentales y
a la poca predisposición para escuchar e intentar
entenderlo

41. PRESENTACIÓN
 Es muy importante para despertar el interés
de la gente en el primer impacto y mostrar
la mayor parte del contenido en poco
tiempo

42. FALTA DE RETROALIMENTACIÓN
 Se debe a un poco interés y tiempo
disponible y al mayor grado de control que
requiere la comunicación
 Se debe prestar mas atención al mensaje
emitido y su llegada al receptor

43.  En las minas de carbón alemanas de un total de
327 accidentes el 8% de estos se deben a
comunicaciones defectuosas
Comunicación
Problemas
Falta de
planteamiento
s
Medios Individualism
o de T-R
Presentació
n
Falta
retroaliment
ación
Expresió
n
Ausencia
de
necesidade
s
Selección Egocentrismo Inadecuada Mala
imagen
Atención a
la llegada
del
receptor