Este documento define la comunicación como la transferencia y entendimiento del significado a través del uso común de signos. Explica que la comunicación perfecta no existe. Describe las funciones de la comunicación como favorecer la motivación, controlar el comportamiento, facilitar la toma de decisiones y permitir la expresión emocional. Además, explica el proceso de comunicación que incluye la codificación, mensaje, canal, decodificación y retroalimentación, así como las fuentes de distorsión. Por último, cubre temas como la dirección de la comunicación, re

1. LA
COMUNICACIÓN
.
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL.

2. DEFINICIÓN.
 Por comunicación se entiende
la transferencia y el
entendimiento del significado.
 Esta transferencia incluye el
uso común de signos.
 Como tal la comunicación
perfecta no existe; aunque
suele perseguírsele con
vehemencia.

3. FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN.
 Favorece la motivación al aclarar si se
esta haciendo bien el trabajo y al
favorecer también la retroalimentación.
 Controla el comportamiento individual:
establece jerarquías y guías formales a
las cuales deben ser acatadas.
 Dado que el trabajo suele ser la única
fuente de interacción social la
comunicación es fundamental para la
expresión emocional .

4. FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN.
Facilita la toma de decisiones
al dar la información que los
individuos y grupos necesitan
para tomar decisiones al
transmitir la información para
identificar y evaluar las
opciones alternativas.

6. PROCESO DE COMUNICACIÓN.
 Los pasos entre la fuente y un receptor
que dan como resultado la transferencia
y el entendimiento del significado.
 CODIFICACIÓN: convertir un mensaje
de comunicación en una forma
simbólica.
 La codificación se afecta por la
habilidad, la actitud los conocimientos y
el contexto sociocultural.

7. PROCESO DE COMUNICACIÓN.
 MENSAJE: Producto físico real de la
fuente codificadora .
 Se ve afectado por el código, el
contenido del mensaje y las decisiones
tomadas al seleccionar y arreglar tanto
la codificación como el contenido.
 CANAL: Medio a través del cual viaja el
mensaje.
 Receptor: Objeto a quien se dirige el
mensaje.

8. PROCESO DE COMUNICACIÓN.
 DECODIFICACIÓN: Traducción
del mensaje de la comunicación
de la fuente.
 CIRCUITO DE
RETROALIMENTACIÓN: Ultimo
eslabón en el proceso de
comunicación; en el se coloca el
mensaje de regreso en el sistema
para verificar que no haya malos
entendidos.

9. FUENTES DE DISTORSIÓN.
 Descuido.
 El mensaje mismo.
 Selección limitada de símbolos.
 Confusión en el contexto del
mensaje.
 Canal equivocado.
 Nivel elevado de ruido.
 Finalmente el propio receptor.

10. APRENSIÓN DE LA
COMUNICACIÓN.
Excesiva tensión y
ansiedad por la
comunicación, la
escrita o ambas.

11. DIRECCIÓN DE
LA
COMUNICACIÓN.
BASES DE LA COMUNICACIÓN.

12. DESCENDENTE:
 Comunicación que fluye de un nivel
del grupo u organización a un nivel
mas bajo.
 Se utiliza por los lideres del grupo
para asignar tareas, metas, dar
instrucciones, informar políticas y/o
procedimientos , señalar problemas
que demandan atención y brindar
retroalimentación sobre el
desempeño.
 No tiene que ser cara a cara.

13. ASCENDENTE.
 Fluye de abajo a un nivel superior en el grupo o
en la organización.
 Se utiliza para proporcionar retroalimentación a
los de arriba, informar acerca de progresos de
problemas existentes.
 A los gerentes les sirve para saber como
sienten los empleados sus puestos.
 Algunos ejemplos: informes de desempeño,
buzones de sugerencias, encuestas de actitud,
procedimientos para expresar quejas,.

14. LATERAL.
 Cuando la comunicación tiene lugar entre los
compañeros del grupo del mismo nivel
jerárquico.
 Suelen ser estimuladas por la organización
pero otras veces su existencia es por completo
desalentadas por la propia gerencia.
 Pueden crear conflictos cuando los canales
verticales se rompen, cuando se rompe la
escala de jerarquía pasando por encima de los
jefes o cuando los superiores se dan cuenta de
que se han tomado decisiones sin su
conocimiento.

15. REDES DE
COMUNICACIÓN.
BASES DE LA COMUNICACIÓN.

16. REDES DE COMUNICACIÓN.
 Se definen como los canales por los cuales fluye la
información (comunicación).
 Las redes de comunicación suelen ser determinadas por
la organización.
 REDES FORMALES: Son verticales, siguen la cadena
de autoridad y se limitan a la comunicación de algún
aspecto relacionado con la tarea.
 REDES INFORMALES: Suele ser llamada “RUMOR” se
mueve en cualquier dirección, salta niveles de
autoridad, satisface las necesidades sociales del grupo y
con esto facilita la tarea. Cadena, rueda y todo el canal.

17. BARRERAS PARA LA
COMUNICACIÓN EFICAZ.
 Filtración: Manipulación de la información para que sea
vista de manera mas favorable por el receptor.
 A mayor verticalidad mayores oportunidades de filtrar.
 Percepción selectiva: Los receptores en el proceso de
comunicación ven en forma selectiva y escuchan
basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia
, antecedentes y otras características personales. Es
decir se interpreta la realidad.
 Defensa: se presenta al sentirse amenazado e implica
una disminución de la habilidad para el entendimiento
mutuo.
 Lenguaje: uso de modismo, regionalismos, calo, etc.

18. TEMAS ACTUALES SOBRE
COMUNICACIÓN.
 Barreras de comunicación
entre hombres y mujeres.
 Comunicación políticamente
correcta.
 Comunicación intercultural.
 Comunicación electrónica.