El documento discute la importancia de la comunicación digital para las empresas del sector turismo. Señala que aunque se ha hablado mucho de la transformación digital, el progreso real ha sido menor. También destaca algunas tendencias clave en redes sociales para 2022, como la importancia de los influencers y la experiencia de compra en línea. El documento enfatiza que la comunicación debe ser un pilar central de toda organización y que es necesario un enfoque omnicanal tanto para la comunicación interna como externa.

1. 1
#VuelveACompartir
¿La Comunicación Digital de las
Empresas del sector Turismo está
todavía en pañales?
Alfredo Vela
Consultor Digital

2. Antes de comenzar
• Llevamos varios años hablando de Transformación Digital, algunos menos trabajando
en ella, y menos haciéndolo en serio. EL COVID19 nos ha demostrado que habíamos
hablado más del tema de lo que habíamos avanzado.
• El proceso de Transformación implica, sin duda, implica aumento de la Comunicación
Digital.
• Se calcula que un 80% de la comunicación tradicional se ha convertido ya en digital.
• En el mundo digital en ocasiones se pone el carro antes de los bueyes, me explico, en
Comunicación Digital (como el todo proceso) lo primero es saber qué queremos hacer
y luego buscar con qué herramientas podemos ayudarnos, ¡NO AL REVÉS!
• ¿La comunicación Digital del Sector Turismo está en pañales? (recordando el título de
la ponencia? Y ya puestos, ¿la de tu empresa?
• ¿La cultura de tu empresa está adaptada al mundo digital? ¿El CEO de la organización
se comunica digitalmente? ¿Da ejemplo en este sentido?
• ¿Quién controla/supervisa/diseña/ejecuta la comunicación interna de la empresa? ¿Y la
externa?
#VuelveACompartir 2

3. #VuelveACompartir 3

4. Tendencias Medios Sociales 2022 (por Hootsuite)
• Las marcas deberían preocuparse por conseguir una comunidad adecuada y
para ello es clave la ayuda de los creadores de contenidos: Los influencers y
creadores de contenidos son clave para que las marcas puedan descubrir las
comunidades de usuarios afines a sus objetivos. Las marcas que se asocian
inteligentemente con los creadores conectan con nuevas audiencias, se
ganan su confianza y obtienen capital cultural.
• Los profesionales del marketing se vuelven más creativos: Los consumidores
exigen a las marcas más creatividad en la publicidad que realizan en las redes
sociales, pero recompensan a las que lo hacen bien. Los profesionales del
marketing tienen previsto gastar más en anuncios en 2022, por lo que las
marcas tendrán que esforzarse más para crear anuncios que reflejen y
enriquezcan las distintas experiencias que ofrece cada red social.
• Las redes sociales van más allá del departamento de marketing: Se mejoran
los programas de promoción de los empleados, dominando la escucha social
para recopilar información sobre los consumidores y buscando el tipo de
impacto que han visto que tienen las redes sociales en el marketing de toda la
organización.
#VuelveACompartir 4

5. Tendencias Medios Sociales 2022 (por Hootsuite)
• Las redes sociales se convierten en el centro de la experiencia de compra: La
era del comercio social está en pleno apogeo y las oportunidades no hacen
más que crecer. Las empresas más pequeñas y competitivas están
encontrando un equilibrio entre los escaparates de las redes sociales y los
establecimientos físicos, mientras que las grandes marcas ponen a prueba los
límites de la experiencia de compra online.
• Los especialistas en marketing social rescatan a sus marcas del apocalipsis de
la atención al cliente: En medio de la interrupción de las cadenas de suministro
globales y la escasez de personal, muchas empresas pueden esperar una
afluencia de clientes no muy felices en 2022. Mientras tanto, la demanda de
servicio al cliente a través de las redes sociales ha aumentado. Los gestores
de las redes sociales se encuentran ahora en una posición ideal para hacer de
héroes y dirigir sus organizaciones a través de esta demanda.
#VuelveACompartir 5

6. Me dices que la Comunicación Digital
en tu Organización es buena, pero …
#VuelveACompartir
6

7. #VuelveACompartir 7

8. #VuelveACompartir 8

9. #VuelveACompartir 9

10. #VuelveACompartir 10

11. #VuelveACompartir 11

12. #VuelveACompartir 12

13. #VuelveACompartir 13

14. #VuelveACompartir 14

15. #VuelveACompartir 15

16. #VuelveACompartir 16

17. #VuelveACompartir 17

18. #VuelveACompartir 18

19. #VuelveACompartir 19

20. #VuelveACompartir 20

21. #VuelveACompartir 21

22. #VuelveACompartir 22

23. Comunicación
#VuelveACompartir 23

24. La Comunicación
#VuelveACompartir 24

25. La Comunicación
#VuelveACompartir 25

26. Las competencias más demandas requieren comunicación
26
#VuelveACompartir

27. #VuelveACompartir 27

28. #VuelveACompartir 28

29. #VuelveACompartir 29

30. Algunas ideas
#VuelveACompartir 30

31. 12 “C” importantes a la hora de diseñar la Comunicación
#VuelveACompartir 31

32. 12 “C” importantes a la hora de diseñar la Comunicación
#VuelveACompartir 32

33. Consejos para la mejora de la Comunicación
#VuelveACompartir 33

34. Consejos para la mejora de la Comunicación
#VuelveACompartir 34

35. 35
#VuelveACompartir

36. Algunas conclusiones
#VuelveACompartir 36

37. #VuelveACompartir 37

38. Conclusiones
• Cómo en gran parte de las actividades de las organizaciones, no se profundiza
suficiente en la Comunicación: su importancia, aprendizaje, organización …
• Unos de los pilares de cohesión de las organizaciones es la Comunicación.
• La comunicación de las organizaciones siempre se hace desde las personas y siempre
tiene como destinatario a las personas (incluido el B2B).
• Ya empieza a ser el momento de dejar de hablar de Comunicación Digital y volver a
hablar de Comunicación.
• En una organización comunica todo el mundo.
• La omnicanalidad debe ser imprescindible, tanto en la comunicación externa, como en
la interna.
• El orden natural es tener claro qué necesitamos comunicar y después buscar canales y
herramientas más adecuados para ello.
• La comunicación debe formar parte de la cultura organizaciones, de las estrategias,
de los planes de empresa, de los planes de marketing, de la formación, de …
#VuelveACompartir 38

39. #VuelveACompartir 39

40. #VuelveACompartir 40

41. #VuelveACompartir 41

42. #VuelveACompartir 42
Ver:
Manifiesto
de
la
Comunicación
Ágil

43. Muchas gracias por su
atención
Muchas gracias por su atención
#VuelveACompartir 43