El documento habla sobre la economía de la experiencia en la hospitalidad y el turismo. Explica que es importante planificar una historia o guión para que los clientes vivan una experiencia memorable. También discute cómo aprender de otras disciplinas para diseñar experiencias que saquen a los clientes de su cotidianeidad y los involucren de manera participativa. Finalmente, da algunas recomendaciones generales como coordinar estímulos sensoriales y aprender de la industria audiovisual para promover experiencias memorables.

1. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
Tematizar la experiencia
Como si propusiéramos a nuestros
clientes una historia para vivir,
necesitamos planificar un guión y su
puesta en escena…

2. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
Hacer que la experiencia sea memorable
En una economía tan competitiva
como la actual, es cada vez más
importante generar un vínculo
duradero con nuestros clientes. Y ¡Soy una
no hay nada más duradero que el pulga en el
recuerdo de una experiencia tan lomo de la
Tierraaaaa!
fuerte, que nos lleve a incorporarla
a nuestra IDENTIDAD: la
contamos a otros como una
anécdota especial, sentimos que
nos cambió en algo, o que nos
emocionó y vinculó con otras
personas en forma significativa.

3. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
¿Cómo lo hacemos?
Es fundamental que desestructuremos un poco la mirada y
aprendamos de otras disciplinas, sobre todo de la
antropología, la sociología cualitativa, la psicología social y
cognitiva, y la escritura creativa, volvernos ‘exploradores’,
‘descubridores’, ‘recolectores de historias’, o ‘narradores’…

4. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
¿Qué nos hace buscar otras experiencias?
Históricamente, hubo
épocas en las que nos
cerrábamos en
nuestra propia cultura,
pero siempre
existieron personas
con sed de conocer y
vivir experiencias
transformadoras.
Actualmente, el asunto es complejo y,
si se quiere, ambiguo…

5. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
Podemos tematizar guiones totalmente artificiales
En este caso, diseñamos experiencias que se pueden encontrar en
cualquier parte del mundo, y son recomendables para
consumidores que no quieren sorpresas.

6. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
Podemos tematizar guiones totalmente predecibles
O, con los mismos elementos, introducir actividades que movilicen
al cliente, y lo fuercen, de alguna manera, a ver las mismas cosas
con otra mirada.

7. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
Tendremos que tener en cuenta…
El impacto cultural de lo
que proponemos. Por
ejemplo, podemos
proponer interacciones
respetuosas con la
población local… o no.
En algunos casos, como el ‘Slum Tourism’ (turismo de los tugurios, le
podemos decir), se utiliza como narrativa una visita a zonas de miseria,
‘atraso’ o marginalidad (al estilo ‘visita al zoológico’). Una opción ética del
mismo tema es el Turismo de Voluntariado, donde el turista comparte la
forma de vida y participa intentando comprender y transformar la realidad de
esas personas… transformando la suya en el intento.

8. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
Algunas recomendaciones generales
* Generar un contexto participativo que saque al cliente
(convertido en ‘invitado’) de su rol pasivo.
* Coordinar al máximo las experiencias sensoriales en torno al
tema elegido y en torno a las actividades que se proponen.
* Proponer una experiencia que saque al ‘invitado’ de su
cotidianeidad: algo que difícilmente pueda percibir o hacer en
su vida diaria sin el estímulo o la oportunidad que le damos
desde nuestro servicio.
* Aprender de otra de las industrias que se dedica a promover
experiencias memorables, con la diferencia de que no
requieren tanta participación: ¡La industria de los Medios
Audiovisuales!

9. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
Por eso usaremos videos como disparadores de aprendizajes
Moving, National Geographic Channel y Macaco reúnen
a Javier Bardem, Juanes, Rosario, Bebe y Javier Cámara,
entre otros, a favor de una conciencia global.
Advertencia: los dos siguientes videos pueden resultarles raros por la gestualidad y la
musicalidad, propios de sus culturas de origen. Así que… ¡a mirar con otros ojos!
Vieni a ballare in Puglia, por Caparezza, regia de
Riccardo Struchil.
Gogol Bordello - "Wonderlust King"

10. La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
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auriculares puestos!