La presentación define la asertividad como la expresión de los sentimientos personales sin dañar a los demás. Explica que hay tres estilos de conducta: asertivo, pasivo y agresivo. Los asertivos consiguen sus objetivos expresando lo que piensan en el momento adecuado, mientras que los pasivos no defienden sus intereses y los agresivos expresan sus sentimientos de forma acusatoria, peleando e insultando.