Abordaje psicológico al personal

2. Objetivo
Dotar los conocimientos básicos, las principales
técnicas y ejercicios para mejorar la habilidad para
comunicarse del líder de manera efectiva con su
equipo y colaboradores.

4. La Comunicación
Intercambio de
ideas entre dos
personas
Resuelve todas las cosas
(problemas, mal
entendidos, situaciones,
desacuerdos, etc.)

5. Proceso de la Comunicación
Emisor Receptor
Transmisión
de
Mensaje
Atención Concentración
Duplicación
Entiende y Acepta
Conocimiento y
Confianza
Respuesta o Acuse de Recibido

6. Escuchar para motivar
¿TODOS SABEMOS ESCUCHAR?
• Es algo innato.
• Aprendizaje por experiencias.
Escuchar es una habilidad compleja que crea un efecto directo en la
motivación de la gente, los amigos, familia y compañeros.

7. Propósito de la Comunicación
¿Cuál es el propósito de la
comunicación?
Duplicidad es el efecto de reproducir
algo con exactitud.
• Duplicidad.
• Comprensión.
Factor clave de éxito; familia, amigos,
trabajo, colaboradores, etc.

8. Ejercicio Duplicación
Objetivo: Ser capaz de duplicar una
comunicación especifica escuchada.
Instrucciones:
El entrenador dice fuerte, claro y como
propias las frases.
Luego pregunta ¿Qué dijo?.
El practicante debe de repetir tal cual,
sino es así, volver a repetir.
Dos Frades.

10. CENTRARNOS EN EL
COMPORTAMIENTO

11. Centrarse en el
Comportamiento
Es mejor centrarse y emitir juicios basados en el comportamiento y NO en actitudes o
características personales.
Inferimos que sucede en la mente de otros SIN ser posible leer la mente.
Hay que basarnos en lo que se observe y distingue..

12. Actitud o Comportamiento
En la vida y en el trabajo tenemos diferencias entre nuestra:
•Actitud hacia alguien (que sentimos y pensamos de sus
características).
•Comportamiento o conducta hacia ellos.
Actitud:
Puede pensarla o sentirla.
Comportamiento:
Puede oírlo o verlo.

13. Comportamiento vs Actitud
Distingue entre comportamiento y actitud al tratar a los colaboradores.
Inferencias equivocadas afectan:
•Autoestima del empleado.
•Nuestra relación con el/ella.

15. Consiste en entregar
información a las
personas sobre cómo lo
están haciendo, los
efectos que están
generando y los
sentimientos que han
producido.
Retroalimentación

16. Toda retroalimentación debe
estar dirigida a las conductas
(comportamientos) y
actitudes de la persona, no a
ella misma, en su esencia.
Retroalimentación

17. Dentro de la Retroalimentación, podemos distinguir
dos subtipos:
Crítica constructiva y la valoración positiva
Retroalimentación

18. Permite a las personas conocer el efecto
que tienen algunas de sus conductas sobre
los demás y orientar acciones de cambio.
Critica Constructiva

19. Permite a las personas conocer
qué aspectos valiosos de sí
mismos impactan a los demás.
Valoración Positiva

20. Reglas de la Retroalimentación
Hechos:
• Describe el
comportamiento
observado.
• No son suposiciones.
• Hechos reales y
específicos.
Sentimientos:
• Explica el impacto en
tu comportamiento.
• Hablar en 1° persona.
• Positivo o Negativo.
Petición:
• Que te gustaría la
persona hiciera en el
futuro.
• Ser realista.
• No hay obligación de
cumplir.
• Generalizaciones: siempre La retroalimentación no
es:
• Me dejas plantado.
• Juicios: eres muy irresponsable.
• Chantajes: por tu culpa no fui al cine.

21. Elementos de la
Retroalimentación
Elementos Descripción Ejemplo
Hechos: Que conductas especificas son las
que me molestan.
Quedamos de ir al cine, y no pasaste
por mi a la hora en que quedamos.
Sentimientos o
impactos:
Que sentimientos generan esos
hechos en mi, o cuales son sus
consecuencias.
Eso me molesto mucho, me hizo pasar
y recordar malos momentos que he
tenido.
Petición
(opcional):
Que quiero que la otra persona
haga.
Te pido que cuando tu no puedas
cumplir tu compromiso, me avises.

22. Retroalimentación Incorrecta
• Usted nunca piensa en
nadie, sino en si mismo.
• Usted es demasiado explosivo y
negativo.
• Usted ha sido una gran
decepción en esta área.

23. Retroalimentación Correcta
Comentario Positivo:
Cuando quiero discutir un proyecto clave,
usted siempre se toma el tiempo para
hablar conmigo respecto a este. Su
contribución hace una gran diferencia en la
calidad de mi trabajo y espero que usted
continúe disponiendo de tiempo para mi.
Comentario constructivo:
Algunas veces, cuando usted esta presionado
con un plazo de tiempo y entro a su oficina, su
cara me da a entender que lo estoy
molestando. En este momento tiendo a
retirarme. Por favor déjeme saber cuando
usted no quiere ser interrumpido.

24. Ejemplo de Retroalimentación
Comentario
Incorrecto
Describe los
hechos
Sentimiento o
impacto
Petición
“Tú nunca piensas en
nadie sino en ti”
Tu siempre decides Me preocupa La próxima vez
hacemos un
consenso.
¨”Tú falta de
compromiso ha sido
evidente”
No has entregado
el ultimo reporte y
esto nos retrasa.
Esto genera
inestabilidad en la
relación.-equipo.
Te pido que la
próxima vez sea en
tiempo y forma.