El confinamiento por el COVID-19 ha cambiado nuestra forma de relacionarnos. Se han asentado nuevos hábitos de comunicación que seguramente perdurarán: conversaciones virtuales en un contexto absolutamente distinto. Y en este entorno difícil, sin las referencias de lo presencial, aún tendremos que mantener conversaciones difíciles ¿Cómo abordarlas?

2. El COVID-19 ha cambiado nuestras vidas.
El confinamiento ha transformado
nuestra forma de trabajar y nuestra
forma de relacionarnos

3. Algo que ha saltado por los aires es
la “sensación de control”
En lo macro social, al enfrentarnos a una
situación impredecible, al colocarnos en el
centro del huracán de la incertidumbre.
En lo micro social, al perder el control de
lo que pasa a nuestro alrededor.
Una de las consecuencias del teletrabajo
es que perdemos la sensación de control
que nos daba el trabajo presencial.

4. Y también ha cuestionado el foco en los
resultados: ¿realmente teníamos claridad sobre
lo que cada uno debía aportar?
El teletrabajo nos ha
situado en el desafío de
la confianza.

5. Resulta clave la claridad a la hora de concretar expectativas: qué
espero de ti, de tu trabajo desde casa, en la próxima semana
¿Cómo lo vamos a valorar?
Esa claridad supone concreción de objetivos.
Concreción de conductas.
Y también cómo conversar para construirlo juntos.
CLARIDAD
Conductas Objetivos
Expectativas
Que se espera de ti De tu trabajo
Cómo la vamos a
valorar
CONVERSAR

6. • Lleva pensado lo que para ti sería esencial que hiciera.
• Cuando te plantee su respuesta, valora y aprecia lo que la otra
persona plantea.
• Subraya aquello que para ti también resulta importante.
• Añade aquello que la otra persona no haya planteado y pregúntale
si ve factible realizarlo.
• No te conformes con el sí, profundiza: qué podría hacer que no lo
hicieras, qué podrías hacer para reducir las posibilidades de no
hacerlo,…
• Busca un cierre en el que quede claro el acuerdo.
• Agradece la aportación y muestra tu confianza en su trabajo.
Conversar para concretar expectativas de
manera efectiva pasa por:
• Pregunta primero qué objetivos, que
conductas, que mejoras considera la otra
persona que podría plantearse la próxima
semana.

7. No esperes al final para decir
qué no se ha hecho bien.
Estate atento a
dar feedback.
Pon el foco en cualquier indicación
de que la persona está haciendo lo
acordado y haz explícito que lo ves.

8. • Prepara la conversación.
• Opta por una de estas dos estrategias:
Y si es necesario dar un feedback orientado a
modificar algo que no va bien, ten en cuenta
las ideas siguientes:
Pregunta de manera “neutra” por el tema que te
preocupa. Por ejemplo, “¿cómo valoras los plazos de
entrega de los informes que estás enviando?”
Plantea tu perspectiva como una hipótesis y
chequéela: “tengo la impresión de que los plazos de
entrega de tus informes no están en la media que
acordamos ¿también tú lo ves así?”

9. Buscar un compromiso de acción
que permita avanzar en una
dirección útil para los dos y para la
empresa.
Además es importante que tengas en
cuenta:
Modular tu planteamiento a las
respuestas que obtengas, pero sé claro a
la hora de expresar tu valoración de la
situación y sus consecuencias. Pero
siempre después de indagar o testar.

10. Y ten en cuenta que la comunicación
mediante video requiere de una
atención especial a algunos aspectos:

11. La pantalla solo muestra una parte de nosotros lo que limita la
comunicación no verbal. Asegúrate de que el encuadre permite
que se te vea suficientemente y trata de que las manos se muevan
dentro de ese encuadre.

12. Al comienzo, no tenemos oportunidad de un mínimo
contacto físico, tenemos que suplirlo por un tiempo para la
conexión más personal: “cómo estás”, “cómo lo llevas”,…

13. En la comunicación virtual resulta un
poco más difícil mantener el fluir de la
conversación. Cuando uno interrumpe
el efecto se amplifica. Asegúrate de
dejar que la otra persona se expresa y
termina lo que tiene que decir. Ten en
cuenta que cada uno tenemos
diferentes ritmos de expresión.
Al terminar es especialmente
importante dejar un rato para
compartir cómo nos hemos
encontrado cada uno en la
conversación.

14. Muchas gracias
www.sacanell.net enrique@sacanell.net
Ilustraciones:
Ainhoa Bergua Aristizabal