La tecnología y la sociedad están evolucionando hacia una sociedad del conocimiento. Antes el conocimiento provenía de expertos individuales, pero ahora surge de la inteligencia colectiva a través del estímulo de ideas buenas. Las empresas también deben transformarse para aprovechar esta sabiduría de la multitud. La Internet es la herramienta que permite el acceso y el intercambio global de información entre personas y expertos para construir conocimiento.