El documento discute cómo la reputación se está convirtiendo en un mecanismo clave de selección social a medida que la influencia se traslada de aquellos con dinero o poder formal a aquellos con sólidas redes sociales y buena reputación. La reputación funciona de manera similar en humanos y animales para recompensar o castigar comportamientos que benefician o perjudican a la sociedad. A medida que la información fluye más libremente en línea, la reputación puede reemplazar la necesidad de regulación externa al funcionar como un mecan
Hemos sido testigos de cómo el fenómeno de las marcas ha transformado la
economía y la manera en que viven los ciudadanos en todo el mundo. Las marcas
forman parte, al mismo tiempo, de una dimensión económica –como herramienta
empresarial– y de una social –como síntoma sociológico–.
Hablar de liderazgo hoy es hablar de búsqueda de nuevos referentes, de ejemplaridad, honradez, compromiso y grandeza. Porque el liderazgo es hoy un activo social de primer orden capaz de transformar y mejorar las organizaciones y la propia sociedad
El liderazgo se ha considerado históricamente desde una sola perspectiva, desde un solo ángulo a través del cual ver el ejercicio de la autoridad en las organizaciones, por un lado, o el desarrollo y guía personal, por el otro. Sin embargo, a juicio de los profesores del Departamento de Ciencias Sociales de ESADE, Ángel Castiñeira y Josep Maria Lozano, el liderazgo es algo poliédrico, es decir, no se trata de una lucha entre lo bueno y lo malo, entre lo ético y lo eficaz, sino que ambas cosas son combinables.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la obra El poliedro del liderazgo: una aproximación a la problemática de los valores en el liderazgo de Àngel Castiñeira y Josep Maria Lozano, la obra Creating Leaderful Organizations de Joe Raelin, y la obra Leadership Brand de Dave Ulrich.
Hemos sido testigos de cómo el fenómeno de las marcas ha transformado la
economía y la manera en que viven los ciudadanos en todo el mundo. Las marcas
forman parte, al mismo tiempo, de una dimensión económica –como herramienta
empresarial– y de una social –como síntoma sociológico–.
Hablar de liderazgo hoy es hablar de búsqueda de nuevos referentes, de ejemplaridad, honradez, compromiso y grandeza. Porque el liderazgo es hoy un activo social de primer orden capaz de transformar y mejorar las organizaciones y la propia sociedad
El liderazgo se ha considerado históricamente desde una sola perspectiva, desde un solo ángulo a través del cual ver el ejercicio de la autoridad en las organizaciones, por un lado, o el desarrollo y guía personal, por el otro. Sin embargo, a juicio de los profesores del Departamento de Ciencias Sociales de ESADE, Ángel Castiñeira y Josep Maria Lozano, el liderazgo es algo poliédrico, es decir, no se trata de una lucha entre lo bueno y lo malo, entre lo ético y lo eficaz, sino que ambas cosas son combinables.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la obra El poliedro del liderazgo: una aproximación a la problemática de los valores en el liderazgo de Àngel Castiñeira y Josep Maria Lozano, la obra Creating Leaderful Organizations de Joe Raelin, y la obra Leadership Brand de Dave Ulrich.
Gracias a este documento se podrá determinar fácilmente cuales las principales semejanzas,diferencias y características de tanto organizaciones contemporáneas como tradicionales. Adicionalmente cada factor brindara una explicación clara de lo que cada item pretende informar.
ANALIZAR LOS FACTORES ETICOS Y MORALES DE LAS ORGANIZACIÓN PARA ESTABLECER ES...alfredoasdklj123
En este informe intentamos explicar de manera resumida y bien explicada la moral la etica la importancia y sus factores clave como tecnicas para mejorar el emprendimiento y el trabajo dentro de las organizaciones!
Resumen ejecutivo realizado por Corporate Excellence a partir del informe The New CCO: Transforming Enterprises in a Changing World, elaborado por Arthur W. Page Society en 2016.
El informe pone de manifiesto la necesidad de una nueva forma de liderazgo para poder navegar con éxito en un nuevo contexto plagado de retos: competidores que se incorporan al mercado y reinventan los modelos de negocio tradicionales, formas de trabajo nunca antes vistas, la transformación en el modo de relacionarnos con el resto de personas y con las organizaciones, el empoderamiento de los grupos de interés…
Entre las causas de la transformación se encuentran la emergencia y maduración de los medios sociales; la demanda para una mayor transparencia; la expansión global en la era del Big Data y de contenidos propios; y la creciente volatilidad social, política y económica, que hacen que el CCO deba estar preparado para liderar y pensar de forma diferente.
Según el informe El nuevo CCO existen cinco tendencias clave que reflejan cómo está cambiando la función de comunicación:
> Cambio en las inversiones
> Mayor integración
> Nuevas funciones
> Nuevas alianzas
> Nuevas métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI)
Para liderar con éxito este nuevo ecosistema de relaciones y comunicación, se establecen los siguientes roles para los CCO del futuro:
> El CCO fundacional
> El CCO integrador
> El CCO creador de sistemas digitales de engagement con los grupos de interés
La nueva realidad empresarial exige a los CCO que contribuyan a la dirección estratégica de la empresa, una tarea que implica asumir nuevas responsabilidades y desarrollar nuevas habilidades y conocimientos. Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership comparte los principios establecidos en el «Nuevo Modelo de Comunicación» impulsado por la Arthur W. Page Society, una de las asociaciones de directivos de comunicación más relevantes en el ámbito internacional, con la que además ha firmado un convenio de colaboración junto al Foro para la Investigación y el Conocimiento de la Comunicación, que reúne a las facultades de comunicación de un grupo de universidades españolas y latinoamericanas, para avanzar en la validación académica y empresarial del Modelo.
Informe de tendencias en gestión de intangibles elaborado por el Research Centre of Governance, Sustainability and Reputation, un centro de investigación independiente que tiene como objetivo promover la colaboración en el campo de la investigación, análisis, y formación sobre Riesgo Reputacional, Gobierno Corporativo y Sostenibilidad, y el impacto de estos dos últimos en la reputación.
El presente informe ha sido elaborado con la colaboración de Canvas Estrategias Sostenibles, firma de consultoría estratégica en responsabilidad corporativa e intangibles empresariales. En el mismo aparecen reflejadas las principales tendencias globales que definen el presente y el futuro de los intangibles y aspira a convertirse en la publicación de referencia en torno a la reputación, el gobierno corporativo y la sostenibilidad.
A continuación recogemos los principales titulares del informe:
Tendencias Globales
– Se eleva la confianza pero crece la división social
– El cambio climático en un punto crítico
Tendencias en Sostenibilidad
– Alianzas estratégicas: you can’t do it alone
– Conectar con el consumidor aspiracional
– Inversión sostenible, fórmulas para el crecimiento
– ¿Nuevos modelos de negocio?
Tendencias en Reputación
– Tres riesgos reputacionales críticos
– El alcance real de la reputación
– Crece la investigación en torno a la reputación
– Nuevas competencias para la función directiva
– La evolución de las métricas
– Ganar autoridad entre los influencers
Tendencias en Gobierno Corporativo
– Nuevo Código Unificado de Buen Gobierno en España
– Riesgos del mal gobierno corporativo
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En este informe intentamos explicar de manera resumida y bien explicada la moral la etica la importancia y sus factores clave como tecnicas para mejorar el emprendimiento y el trabajo dentro de las organizaciones!
Resumen ejecutivo realizado por Corporate Excellence a partir del informe The New CCO: Transforming Enterprises in a Changing World, elaborado por Arthur W. Page Society en 2016.
El informe pone de manifiesto la necesidad de una nueva forma de liderazgo para poder navegar con éxito en un nuevo contexto plagado de retos: competidores que se incorporan al mercado y reinventan los modelos de negocio tradicionales, formas de trabajo nunca antes vistas, la transformación en el modo de relacionarnos con el resto de personas y con las organizaciones, el empoderamiento de los grupos de interés…
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> Cambio en las inversiones
> Mayor integración
> Nuevas funciones
> Nuevas alianzas
> Nuevas métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI)
Para liderar con éxito este nuevo ecosistema de relaciones y comunicación, se establecen los siguientes roles para los CCO del futuro:
> El CCO fundacional
> El CCO integrador
> El CCO creador de sistemas digitales de engagement con los grupos de interés
La nueva realidad empresarial exige a los CCO que contribuyan a la dirección estratégica de la empresa, una tarea que implica asumir nuevas responsabilidades y desarrollar nuevas habilidades y conocimientos. Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership comparte los principios establecidos en el «Nuevo Modelo de Comunicación» impulsado por la Arthur W. Page Society, una de las asociaciones de directivos de comunicación más relevantes en el ámbito internacional, con la que además ha firmado un convenio de colaboración junto al Foro para la Investigación y el Conocimiento de la Comunicación, que reúne a las facultades de comunicación de un grupo de universidades españolas y latinoamericanas, para avanzar en la validación académica y empresarial del Modelo.
Informe de tendencias en gestión de intangibles elaborado por el Research Centre of Governance, Sustainability and Reputation, un centro de investigación independiente que tiene como objetivo promover la colaboración en el campo de la investigación, análisis, y formación sobre Riesgo Reputacional, Gobierno Corporativo y Sostenibilidad, y el impacto de estos dos últimos en la reputación.
El presente informe ha sido elaborado con la colaboración de Canvas Estrategias Sostenibles, firma de consultoría estratégica en responsabilidad corporativa e intangibles empresariales. En el mismo aparecen reflejadas las principales tendencias globales que definen el presente y el futuro de los intangibles y aspira a convertirse en la publicación de referencia en torno a la reputación, el gobierno corporativo y la sostenibilidad.
A continuación recogemos los principales titulares del informe:
Tendencias Globales
– Se eleva la confianza pero crece la división social
– El cambio climático en un punto crítico
Tendencias en Sostenibilidad
– Alianzas estratégicas: you can’t do it alone
– Conectar con el consumidor aspiracional
– Inversión sostenible, fórmulas para el crecimiento
– ¿Nuevos modelos de negocio?
Tendencias en Reputación
– Tres riesgos reputacionales críticos
– El alcance real de la reputación
– Crece la investigación en torno a la reputación
– Nuevas competencias para la función directiva
– La evolución de las métricas
– Ganar autoridad entre los influencers
Tendencias en Gobierno Corporativo
– Nuevo Código Unificado de Buen Gobierno en España
– Riesgos del mal gobierno corporativo
Trend Report on The Management of Intangible Assets developed by the Research Centre of Governance, Sustainability and Reputation, an independent research centre supported aimed to foster collaboration for reseach, analyis and training in the field of Reputation Risk, Corporate Governance and Sustainability.
This report has been developed in collaboration with Canvas Estrategias Sostenibles, a strategic consulting firm focused on corporate responsibility and intangible assets in companies. It shows the main global trends, which define the present and future of intangible assets. Approaching the Future aspires to become a benchmark publication in the field of reputation, corporate governance and sustainability.
These are the headlines of the report:
Global Trends
- Trust increase, but also the social gap broadens.
- Climate change at a crucial tipping point
Sustainability Trends
- Strategic Partnerships: you can't do it alone
- Connect with aspiring shoppers
- Sustainable investment, growth formulas
- New business models?
Reputation trends
- Three critical reputation risks
- What is the real impact of reputation?
- Investment on Reputation growth
- New responsibilities for upper management
- Evolution of metrics
- Gain authority over influencers
5th issue of the Online Comments Report, developed by Corporate Excellence and LLORENTE & CUENCA. The Report analyses comments made voluntarily on the Internet as well as their impact on the dimensions that constitute corporate reputation: Products and Services, Innovation, Finance, Workplace, Citizenry and Leadership.
The Report contains a map of stakeholders that actively use the Internet and the networks that should be taken into account at the time of developing a strategy of positioning on the Internet: the real–time network Twitter, the social network Facebook, the multimedia network YouTube, and the hyper-textual network Google. It also identifies relevant content for different audiences and helps map key reputational risk areas for companies.
In particular, this issue has evaluated the digital fingerprint of 71 brands of 15 sectors from a total of 88,950 URLs and 28,000 mentions.
The report assesses the 100 first findings that analysed brands positioned in four key environments on the Internet: Google, Facebook, Twitter and YouTube, and offers specific findings by sectors dimensions, stakeholders and networks. Thus, the analysis allows identifying those sectors, topics, stakeholders and networks that are most and least favourable in terms of recognition (how it is evaluated) and recognition (how much it is evaluated). It also offers strategic insights to design positioning strategies online.
BEO 2016 has been already applied to more than 70 companies around the world and aims to become an international standard to manage the reputation of organisations online.
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
Audits have changed their traditional focus from cost control towards a global strategy of risk management, governance, value creation, and organizational culture. Auditing is a representative element of corporate culture because it defines how companies think and act, but manage decisions are the true reflection of how a company thinks and acts. Thus, this area expands its importance thanks to its direct participation in risk management and value creation.
La auditoría ha cambiado su tradicional enfoque de control de costes a otro más global de gestión de riesgos, gobernanza, creación de valor y cultura organizacional. La auditoría representa la cultura corporativa al definir cómo las empresas piensan y actúan, pero son las decisiones de los directivos las que reflejan realmente cómo piensa y se comporta una organización. De esta forma, esta área amplía su importancia al participar directamente en la gestión de riesgos y generación de valor
This document was developed by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership from the book Contabilidad simultánea. Valoración y control de los intangibles en la gestión integral (Simultaneous accounting. Intangible value assessment and control in integral management) written by Salvador Guasch, Head of the Institute of Intangibles and international expert on financial and nonfinancial accounting in collaboration with professor Antonio Márquez and Esteve Sitges and published by ACCID and Accounting Economists from the Consejo General de Economistas.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership a partir del manual Contabilidad simultánea. Valoración y control de los intangibles en la gestión integral escrito por Salvador Guasch, director del Instituto de Intangibles y experto internacional en contabilidad financiera y no financiera, con la colaboración de los profesores Antonio Márquez y Esteve Sitges, y editado por ACCID y Economistas Contables del Consejo General de Economistas.
This document was prepared by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, and among other sources, contains references to the 6th edition of Corporate Communication, a book written by Professor Paul A. Argenti from the Tuck Business School of Dartmouth University, New Hampshire (USA) and published by McGraw Hill in 2013.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la sexta edición del libro Corporate Communication escrito por el profesor Paul A. Argenti de la escuela de negocios Tuck de la Universidad de Dartmouth en New Hampshire (EE. UU.) y publicado por McGraw Hill en 2013.
This document was developed by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership and among other sources contains references to
the book Brand Psychology written by Jonathan Gabay, British lecturer and expert in Brand, Reputation and Communication and published by Kogan Page in 2015.
Documento elaborado por Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la obra Brand Psychology
escrita por Jonathan Gabay, consultor y profesor británico experto en Marca, Reputación y Comunicación, y publicada por Kogan Page en 2015.
This document was developed by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership and among other sources contains references to the
book Brand Premium by Nigel Hollis, VP and Chief Global Analyst at Millward Brown. The book was published by Palgrave in 2013.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leaderhip citando, entre otras fuentes, la obra Brand Premium escrita
por Nigel Hollis, Vicepresidente Ejecutivo y Director Global de Millward Brown, y publicada por Palgrave en 2013.
La salud del branding como disciplina profesional ha mejorado en los últimos años en España, pero aún queda mucho camino por recorrer.
Sin embargo, según los datos presentados en el estudio «La salud del branding en España», cada vez más directivos ven la marca corporativa como un activo intangible de alto valor estratégico y empiezan a reconocerse los valores como la esencia de las marcas, los empleados ganan mayor peso como grupo de interés clave y se considera la reputación el elemento principal para el éxito empresarial.
El estudio refleja la situación actual de la profesión en el país y ha sido realizado entre noviembre de 2013 y febrero de 2014 a partir de entrevistas a casi 100 directivos de grandes compañías con presencia internacional.
La marca representa la personalidad de la empresa y es un elemento diferenciador que consigue la implicación de los grupos de interés. Además de una cultura alineada y compartida, es esencial para el éxito de una marca corporativa contar con la implicación de todos los departamentos, especialmente la dirección.
También es necesario superar la visión cortoplacista y trabajar más en la línea de construir la reputación de la marca en el medio y largo plazo y para ello, se debe apostar por una cultura de marca corporativa potente, enraizada en el seno de la empresa y comunicada proactivamente.
Para activar la marca y ponerla en acción, la información disponible a través de medios corporativos son importantes, así como los mensajes en el entorno laboral y los espacios físicos, las presentaciones internas, los manuales de marca y demás literatura corporativa, las convenciones de directivos y empleados y las actividades de formación.
La mayor parte de las compañías que respondieron al cuestionario tienen carácter multinacional y uno de los retos más importantes que señalan es la gestión de la marca corporativa en el complejo escenario de la globalización.
Es importante que en los procesos de internacionalización la estrategia de despliegue de la marca acompañe al negocio sin olvidar la realidad local.
La marca corporativa se está imponiendo poco a poco como estrategia de éxito y la creciente importancia de la reputación contribuye al crecimiento de la importancia de la marca corporativa. Los resultados del estudio de AEBRAND reflejan claramente el reconocimiento de su valor como principal recurso estratégico de las empresas.
La era de la hipertransparencia está llevando a los presidentes de las compañías a incrementar su papel en la escena pública: participar en eventos, estar disponible para los medios, ser accesible a través de las redes, compartir nuevas ideas y tendencias, estar presente en la sociedad o ser protagonista del vídeo corporativo son los comportamientos más valorados
En este documento se detallan los porcentajes de diferentes aspectos que demuestran la interdependencia de la reputación del CEO, la reputación de la empresa y el valor total de mercado basándose en el estudio The CEO Reputation Premium: Gaining Advantage in the Engagement Era elaborado por Weber Shandwick en colaboración con KRC Research en 19 países del mundo a partir de encuestas a más de 1.700 directivos de compañías con facturación igual o superior a los 500 millones de dólares.
Además, se explican las actitudes del CEO que generan apoyos favorables y cuáles son las competencias clave del CEO para obtener una buena reputación.
Se habla de las percepciones sobre el máximo poder ejecutivo en función del género, aunque, al margen de las pequeñas diferencias, todos los casos son muy similares.
Por último, se ofrecen una serie de consejos para conseguir que el CEO maximice su presencia pública en beneficio de la reputación de su empresa.
Más de Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership (20)
El valor de un minuto se ve reflejada en la compresión que nosotro le demos a nuestra propia vida, estaremos usando o mal utilizando nuestro tiempo.
SANTIAGO 4: 14-15, Nos recuerda la fragilidad humana , por tanto habrán decisiones cruciales, actos de bondad y reflexiones de vida que pueden marcar la diferencia y que muchas veces se pueden realizar en un solo minuto dependiendo en las situaciones y contextos que vivamos,como Debora, Ester y Rahab
Seguridad y salud en en trabajo. Discapacidad..pdfJosé María
La creación de empleo para personas con discapacidad es la máxima prioridad de la Fundación ONCE. Desde el convencimiento de que la mejor forma de conseguir la normalización de las personas con discapacidad es por medio de su inserción laboral, la Fundación ONCE destina el 60% de su presupuesto a su plan de empleo y formación.
La sociedad reputacion cómo las opiniones en el entorno online están cambiando el mundo offline (1)
1. En muy poco tiempo, el poder y la influencia
están pasando de manos de los que poseen el
dinero o detentan el poder nominal a aquellos
que disponen de la mejor reputación y cuentan
con amplias y sólidas redes. La legitimidad y
la confianza se obtienen a través de los iguales,
aquellos compañeros, amigos, familiares con los
que se interactúa a diario, también en las redes
sociales. Es un cambio que se está produciendo en
estos momentos a una velocidad de vértigo.
Ésa es la tesis principal que sostiene un grupo de
expertos–académicosyprofesionales–enreputación,
tecnología, innovación y comunicación reunidos
en 2007 en un simposio internacional organizado
por la Universidad de Yale (Estados Unidos) y que
recoge el libro The Reputation Society (2011)
publicado por el prestigioso Massachusetts Institute
of Technologies (MIT).
La biología de la reputación
La reputación no es solo un concepto aplicable a
la conducta humana, también en distintas especies
animales podemos encontrar comportamientos que
responden al uso de la misma a la hora de tomar,
básicamente, dos tipos de decisiones:
1. Aprendizaje social: los animales aprenden de sus
congéneres de qué alimentarse, dónde criar y
cómo evitar a los depredadores.
2. Escucha secreta: los animales aprenden de la
observación oculta en los encuentros entre otros
seres para actuar en su caso, y la presencia de otros
modifica, como en las personas, el comportamiento.
¿Qué podemos considerar como bueno o malo? ¿Cómo identificamos
lo mejor y frenamos lo peor? ¿Qué valor tienen la cooperación en la
reputación? ¿Qué riesgos existen como consecuencia de su evolución
digital? La reputación en Internet ofrece ya nuevas respuestas a todas
esas viejas cuestiones.
Documentos de Estrategia
I21/2012
La sociedad de la
reputación: cómo las
opiniones en el entorno
on-line están cambiando
el mundo off-line
Reputación
Insights
Documento elaborado por Corporate Excellence citando, entre otras fuentes, las intervenciones de diferentes expertos en el Simposio
sobre Reputación celebrado en la Universidad de Yale (EE.UU.) en 2007 y recogidas en el libro ‘The Reputation Society’ publicado por
el MIT en 2011.
2. Insights 2
La sociedad de la
reputación: cómo
las opiniones en
el entorno on-line
están cambiando
el mundo off-line
Lo único que se acentúa en los seres humanos es
la preocupación por lo que otros saben y piensan
de nosotros, especialmente en los casos en los
que sentimos culpa por una mala acción que es
socialmente castigada y denunciada u orgullo por algo
que es alabado y recompensado. Y es justamente este
hecho el que abre la posibilidad y la necesidad de las
personas de hacer cosas y cooperar con otros, para lo
que es necesaria la reputación, conocer cuán creíble
y confiable es ese tercero con el que se va a colaborar
en pos de algún fin común (sea éste simplemente
altruista o con un interés de carácter económico).
En los albores de la humanidad esto podía
significar cazar juntos para obtener comida, más
tarde crear núcleos de población y defenderlos, o,
posteriormente, comerciar e intercambiar bienes
y servicios, lo que ya nos sitúa en un contexto
económico simular al uso actual de la reputación,
y, cómo no, significaba también la posibilidad de
ser enviado al ostracismo social, como ocurría en la
antigua democracia griega.
Pero lo que es interesante entender del uso de la
reputaciónenlabiologíaesquerepresentaunautilidad
parapremiarocastigarloscomportamientosfavorables
o no al conjunto de la sociedad, siempre teniendo en
cuenta los cánones y normas sociales del momento,
es decir, podemos hablar de un comportamiento
reputado o no reputado en función de la mentalidad
de una época y/o un lugar concretos.
La biología, como demostró Darwin, es un
mecanismo de selección natural que permite a las
especies evolucionar y mantenerse, pervivir en
el tiempo, sacrificando los genes menos fuertes o
menos adaptados a los nuevos entornos que en cada
momento se presentan.
Igualmente, la reputación es un mecanismo de
selección social que hace posible a las personas,
organizaciones y países avanzar y progresar en
la medida en que son capaces de producir los
comportamientos esperados por su entorno, cada vez
más ligados a la cooperación mutua, la colaboración
y un denominado “altruismo egoísta”, en línea con
lo descrito en el famoso Dilema del Prisionero y la
Teoría de Juegos.
Por eso, es precisamente este fenómeno el que
estamos viendo con mayor asiduidad en las redes
sociales y el nuevo mundo 2.0. Aquellos que en
dicho entorno colaboran más, aquellas marcas que
más cooperan con sus stakeholders a la hora de crear
valor e, incluso, inventar nuevas soluciones son
las que obtienen un mejor reconocimiento y son
percibidas más positivamente, tienen, en el fondo,
una mejor reputación.
El karma reputacional
Pero la reputación también tiene un lado oscuro,
muestra, a veces, una cara amarga. De la misma
manera que contribuye en las sociedades a señalar
a aquellos en los que confiar (tiene valor de signo),
los que han de ser tenidos en cuenta, también lo
hace al significar aquellos de los que desconfiar, los
que deben de ser, de una u otra forma, por una u otra
razón, temidos.
Decía el que fuera presidente de los Estados Unidos,
Abraham Lincoln, que la identidad es como un árbol
–la realidad– y la reputación es su sombra –lo que
vemos–. Por esa razón, la reputación actúa a modo
de espejo o karma de nuestro carácter y de nuestra
personalidad. Nos persigue allá donde vayamos
según lo que hayamos hecho, dicho y pensado,
según seamos, en última instancia. Por el contrario,
un buen karma –unas buenas perspectivas de futuro–
se consigue mediante la sucesión de pensamientos,
palabras y hechos positivos en el presente.
El ámbito digital es ciertamente diferente del real
en la medida en que éste último es más dinámico y
sutil que el primero, y en él intervienen en mayor
proporción elementos culturales y personales. La
representación de la reputación en las Redes es
fundamentalmente numérica, pero la realidad no
lo es. Por eso, la discusión sobre cómo calcular y
medir el impacto de las expresiones en Internet en
la reputación será cada vez más importante.
‘La
reputación
es un
mecanismo
de selección
social que
hace posible
avanzar en
la medida
en que se
producen
los
comporta-
mientos
esperados
por el
entorno’
Participación
Robust Karma
Calidad
Sistema Calidad del Karma Sistema Participación del Karma
Peso
X
Peso
YValor de la Calidad
Valor de la Participación
Sistema Participación del Karma
Gráfico 1: Sistema de evaluación del karma
Fuente: Building Reputation (http://buildingreputation.com)
3. Insights 3
La sociedad de la
reputación: cómo
las opiniones en
el entorno on-line
están cambiando
el mundo off-line
El karma reputacional en la Red es básicamente
el comportamiento del usuario en la misma, las
acciones que realiza y las veces que la lleva a
cabo: número de entradas, comentarios, apoyos,
contenidos, etc. Al gestor de la Red y a los otros
usuarios les sirve para saber si es posible confiar
en él, si antes denunció bien otros comentarios o
aportó contenidos de valor.
Pero los mejores sistemas de evaluación del karma
no son los cuantitativos, como en la vida social,
sino los cualitativos, importa más el qué y el cómo
que el cuánto: no se trata de obtener evaluaciones
positivas o negativas por el número de veces que
se realiza o lleva a cabo una acción, sino por la
evaluación, la valoración que hacen otros de esa
acciones, su percepción de las mismas.
Menos regulación, más reputación
La reputación, tal y como hemos visto en la
comparación anterior con la biología, actúa de
mecanismo auto-regulador de un sistema, el
social, al que sirve y aporta elementos, sobre todo
cualitativos, para la toma de decisiones. Es por
eso que, en una sociedad y una economía en las
que la reputación juega un papel determinante, la
regulación exterior tiene que ser, por necesidad,
baja, porque son los propios actores del sistema
los que premian o castigan los comportamientos
y hacen sostenible o no viable cualquier tipo de
proyecto personal, empresarial o social.
La conocida mano invisible en los mercados –que
Adam Smith defendía y definía como una guía que
hacía innecesaria la intervención de terceros en
las transacciones económicas entre productores y
consumidores de bienes– bien podría atribuirse a
la reputación, al ejercer ese papel auto-regulador
en los mercados que otorga o retira confianza a
aquellos que sí o no la merecen. Pero para que ese
papel funcione es necesario que la información
y la transparencia prevalezcan en los mismos,
fluya constantemente.
El tránsito de dicha información desde el ámbito o
la esfera privada a la pública es la clave que permite
a otros consumidores y usuarios determinar el
grado de fiabilidad y credibilidad que le merece
un tercer actor, según una ecuación en la que
la opinión de sus iguales, sus logros, estatus y
capacidades componen la base de predicción de sus
comportamientos a futuro.
Pero también la manipulación o desinformación
puede aportar datos equivocados en la toma de
decisiones y llevar a conclusiones erróneas. Por
tanto, el primer paso consiste en validar y certificar,
asegurar que la información pública sobre la que
se fundamentan dichas decisiones es correcta y se
asienta sobre bases sólidas y veraces.
Es esencial que los errores, en ese sentido, se
minimicen y reduzcan al máximo para maximizar,
por el contrario, la eficiencia de la reputación a la
hora de regular sociedades y economías y reducir la
necesidad de regulación externa o evitar legislación
que siempre tendrá un carácter más intrusivo en la
actividad social o económica.
Conclusión: un nuevo escenario global
La extensión de las redes sociales del mismo modo
que la globalización mundial están dando lugar
a un nuevo escenario internacional en el que la
reputación juega ya un papel determinante a la hora
de aportar información y poner encima de la mesa
datos acerca de la confianza que son capaces de
generar los distintos agentes sociales y económicos.
En la medida en que dicha reputación ya no es
local y no se fundamenta en juicios basados en
comportamientos del pasado, así como en criterios
moralesoéticospropiosdeunacomunidadreducida,
es necesario que las estrategias encaminadas a
lograr dicha reputación evolucionen y den paso
a nuevas formas de construcción de la misma,
teniendo en cuenta, además, que la influencia de
las estrategias on-line para lograrlo afectan cada
vez más a la reputación.
‘La
reputación
actúa de
mecanismo
auto-
regulador
de un
sistema, el
social, al
que sirve
y aporta
elementos,
sobre todo
cualitativos,
para la
toma de
decisiones’
Por
nuestra
Estado
designado
Capacidad
de predicción
Logros
Puntuación
de
reputación
+
+
+
=
Fuente: Xxxxxxxxxxxxx
Gráfico 2: Xxxxxxxxxxxxxxxx