Este documento discute tres improbabilidades de la comunicación: 1) Que el otro entienda debido a diferencias culturales, 2) Llegar más allá de los presentes debido a la globalización, y 3) Que el otro acepte, lo cual se puede lograr mediante el marketing. También analiza conceptos como la comunicación organizacional, las nuevas tecnologías, y estrategias de mercadeo para segmentar clientes.

1. COMUNICACIONES DE LA ORGANIZACIÓNIMPROBABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN Angélica Quijano

2. PRIMERA IMPROBABILIDAD Que el otro entienda

3. Antecedentes Antigua Grecia – Sofistas Argumentación: Método que utilizaban para transmitir sus conocimientos con el fin de fomentar la democracia. Desventajas: Como se tenían que trasladar de un lugar a otro se encontraron con diferentes culturas, deseos, creencias Argumentar se percibe como algo negativo

4. EN TODAS LAS SOCIEDADES SE PRODUCEN CONFLICTOS.Cuando éstos se producen ¿qué debería hacerse? Dejar que se muestren los conflictos para que aparezcan los problemas 27,5% Tratar de evitar los conflictos para que las cosas no pasen a mayores 69,9% No sabe o no responde 02,6% Encuesta PNUD, sobre 3600 casos de las 13 regiones de Chile.

5. Mecanismos de apoyo a la comunicación Los muebles y la decoración de los lugares de trabajo Las sillas de los jueces ubicadas en una posición más alta El uso del espacio y su ocupación (oficinas más grandes para altos mandos) Modo de vestir Gestos

6. Dada la desigual distribución del poder, es necesario crear condiciones que traten de evitar el resentimiento. Para esto es posible: Formular promesas claras. Comprometerse a compartir las conversaciones privadas. Permitir los reclamos.

9. Racha perdedora Disminuye la comunicación. Proliferan las críticas y sentimientos de culpa. Disminuye el respeto mutuo. Aumenta el egoísmo y ensimismamiento. Crecen las divisiones e inequidades. Disminuye la iniciativa. Se reducen las expectativas. Se propaga la negatividad.

10. SEGUNDA IMPROBABILIDAD Llegar más allá de los presentes

11. Acto Comunicativo según Lasswell ¿Quién?: análisis del emisor del mensaje, de quien o quienes poseen el control de los medios. ¿Dice qué?: análisis del contenido de los mensajes. ¿Por qué canal?: análisis de los medios, del canal a través del cual se transmite el mensaje. ¿A quién?: análisis de las audiencias, de quienes reciben el mensaje. ¿Con qué efectos?: análisis del impacto que tienen los mensajes emitidos por el medio.

12. La globalización de la comunicación Receptor Receptor Distintos contextos Receptor Mensaje Receptor Receptor Receptor Receptor

13. Razones que podrían conducir a no comunicar lo que se desea No comunicar las decisiones “No lo consideramos parte de nuestro proyecto”. Las decisiones son comunicadas, pero no con la información suficiente “Es innecesario que los funcionarios sepan tanto” Dar información falsa “Quien mal entiende, mal explica”

14. Nuevas tecnologías Mayor efectividad en los procesos comunicativos Agilizar procedimientos organizacionales Disminución de costos Ahorro de tiempo Alcance a múltiples audiencias

15. Globalización Cantidad de relaciones de acuerdo al número de elementos (N2 – N) 2

16. Tipos de situaciones que dan origen a la coordinación Una organización puede vincularse a otra por necesidad (mandato gubernamental o legal). Una organización se vincula a otra porque la asimetría la motiva a establecer vínculos. La colaboración y cooperación son necesarias cuando las organizaciones no pueden resolver, por sí solas, determinados problemas. Surgen conexiones entre organizaciones cuando se buscan alcanzar mayores niveles de eficiencia. Se forman vínculos por la necesidad de estabilidad ante entornos altamente inciertos, impredecibles o cambiantes. Se generan relaciones ínter-organizacionales por la necesidad que tienen muchas organizaciones de legitimar sus actividades o productos ante el mercado.

17. TERCERA IMPROBABILIDAD Que el otro acepte: Marketing

18. Marketing según… PhillipKotler: Estudio de los procesos de intercambio, es decir, cómo las transacciones son iniciadas, motivadas, facilitadas y consumadas. Es una actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio. American Marketing Association: Es un procesos social por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, mediante la creación e intercambio de productos y valores con otras personas o grupos

19. Variables que deben ser tomadas en cuenta al momento de planificar el marketing Producto: Calidad, diseño, envase, marca, servicios, garantías, etc. Precio: Por mayor y menor, condiciones de pago, créditos, plazos, descuentos. Plaza (placement): Distribución, canales, cobertura, inventarios, transporte, ubicación. Promoción: Conjunto de factores que hace posible comunicar las 3 características anteriores. Publicidad, fuerza de ventas, RRPP. Relaciones públicas: Intervención del entorno en el negocio. Poder: Defender sus intereses frente a competidores y otros grupos de interés.

20. Entorno del marketing Ambiente interno de la organización: Todos sus departamentos y niveles, los cuales, a su vez, intervienen en la toma de decisiones. Canales intermedios: Aquellos que cooperan creando algún valor que se agrega al producto. Tipos de mercado donde la organización puede operar: Consumidor, productor, vendedor, Gobierno y mercados internacionales. Competidores que enfrenta la organización: Competencia de marcas, genéricos, deseos y productos. Público: Toda organización o persona que tiene potencial interés por el producto. Fuerzas macro-ambientales que influyen en la compañía: Demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, culturales.

21. Estrategia de marketing (elegir el segmento del mercado) Marketing masivo Encarar el mercado con un solo producto. Marketing de diversificación No segmenta su mercado pero ofrece diversos a un mercado indiferenciado, invitándolo a diferenciarse por si mismo. Marketing selectivo Considera segmentar el mercado para ofrecer productos adecuados a cada segmento.

22. Medios para dar a conocer la propuesta de la organización a los clientes Publicidad Medios de comunicación masiva. Promociones de ventas Útiles para estimular el interés por conocer algún producto nuevo. Fuerza de ventas Comunicación directa y por lo tanto bilateral Ferias y exposiciones Se utiliza para presentar las novedades de la organización. Venta y publicidad por internet Confianza.