El documento analiza el impacto de las nuevas tecnologías en las empresas de servicios. Explica que existen seis tipos principales de tecnología con implicaciones en el sector de servicios, como la tecnología de la información. También describe las nuevas reglas del juego impuestas por Internet, como la disponibilidad 24/7, la asincronía, la baja demanda y la retroalimentación inmediata. Finalmente, señala que aunque el comercio electrónico ha crecido, los servicios dirigidos a personas aún requieren visitas en persona deb

1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO
Nombres:
Glennys Perez
Elanny Hiciano
Mercedes Aracena
Presentado a:
Lic. Mercedes Rojas
Materia:
Administración de Servicios
Fecha:
19 de Noviembre del 2010

2. La Tecnología en las Empresas de Servicios

3. Las nuevas tecnologías evolucionan para
transformar nuestras vidas. Desde la invención de
las primeras herramientas, la Revolución industrial a
nuestra era actual. Sin embargo el interés reside
en analizar como impactan en la forma en que los
servicios se producen, distribuyen y colocan en el
mercado. Distribuyéndose por todas las áreas
donde este campo se puede aplicar.

4. Pensar en “servicios” permite un enfoque único
con la capacidad de actualizarse y
perfeccionarse dinámicamente con la demanda
del mercado, o con los cambios en la estrategia
del negocio.

5. El significado de la Tecnología

6. La tecnología es un concepto amplio que abarca un
conjunto de técnicas, conocimientos y procesos, que sirven
para el diseño y construcción de objetos para satisfacer
necesidades humanas.
Las transformaciones tecnológicas en el sector servicios
han determinado que el mismo se convierta en
exportador neto de tecnología hacia los demás
sectores.
Existen seis tipos de tecnología con mas
implicaciones en el sector del servicios……

7. Tecnología de
la Energía
Tecnología
del Diseño
Tecnología de
los Materiales
Tecnología de
los Métodos
Biotecnología
Tecnología de
la Información
Tipos de Tecnología

8. Implicaciones de Internet en la
Empresas de Servicio

9. El potencial de este medio ofrece, a los
directivos nuevas oportunidades de innovar en
los servicios. Integrando este medio
oportunidades interesantes para estimular la
experiencias física de los servicios.
El Factor Humano juega un papel
fundamental a la hora de resolución de
problemas y la recuperación de
descontentos, a un nivel cara a cara. Aunque
este juegue un papel menor en la internet
como factor de autoservicio.

10. La nuevas Reglas del juego

11. Disponibilidad 24/7
No existe horario ni cierre por vacaciones.
Los servicios están disponibles las 24 horas
los 7 días de las semana.

12. Asincronía
Permite a los usuarios que interactúen a
la hora que mas le convenga. Los
participante en la relación por internet no
han de estar necesariamente presente en el
mismo momento.

13. Bajo Demanda
Es el cliente que tiene
la iniciativa sobre la
información que desea
recibir en cada momento.
No existe una
programación a la que
deba sujetarse.

14. La información es abierta, de libre acceso y
universal
El internet carece casi por completo de limitación en cuanto a los
contenidos en sus paginas, por ello en la mayoría de los casos todos los
usuarios pueden verterse en las paginas las veces que quieran.

15. Transmisión inmediata de todo lo que
pueda digitalizarse
Todo lo que pueda ser producido en lenguaje binario de
las computadoras, puede ser transmitido en tiempo real.
Quizás este sea el efecto mas llamativo de la
internet.

16. El costo de las comunicaciones
disminuye enormemente y pasa a ser
fijo
Hoy en día, podemos enviar millones de
mensajes a un costo virtualmente nulo.
Conocido como Marketing Directo,
pues no solo es mas barato, si no que tiene
un índice de probabilidad de respuesta
inmediata del cliente mas rápido.

17. La comunicación se hace
interactiva
El internet, permite
la respuesta en
tiempo real y por el
mismo medio. Es
mucho mas fácil para
hacer cualquier tipo de
planteo: duda, quejas,
solicitudes, etc.

18. La Retroalimentación puede registrarse,
almacenarse y administrarse
El mundo de la investigación
comercial ha dado un giro gracias a
este tipo de técnicas y
herramientas. La relación se
establece en un medio gobernado
por la exactitud de lenguaje de la
computadoras, donde no es
difícil captar datos sobre el
comportamiento, los gustos y
las preferencias para
posteriormente ser almacenados
y analizados con fines
estratégicos.

19. Los contenidos y diseños son flexibles,
modificables en tiempo real
Los contenidos pueden personalizarse para
cada cliente. De manera que la información que
reciban unos, con base de datos que la empresa
posee, puede ser muy distinta a la de los otros en
bases a sus gustos y preferencias.

20. Aunque en los últimos años hemos asistido a un rápido
incremento del volumen del comercio electrónico, estamos aun
en las primeras etapas de lo que ha dado en llamarse La
Revolución Internet.
Los servicios dirigidos a la personas continuaran
requiriendo que los clientes visiten los lugares de prestación del
servicio, siendo la naturaleza y la calidad de la
experiencia aspecto que continuaran siendo básicos.
El objetivo final es ofrecer al cliente la entrega de
modernos de servicios ampliando la carpeta de opciones
sea; cara a cara, telefónico u virtual. Finalmente un numero mas
de clientes se siente cómodo comprobando y examinando
diversas estrategias de servicios.