El documento describe cómo las nuevas tecnologías como Internet y los teléfonos móviles han mejorado la comunicación entre empresas y clientes. Las empresas ahora pueden anunciarse, vender y establecer relaciones a nivel nacional e internacional a través de estas tecnologías. También pueden comunicarse con los clientes utilizando nuevos enfoques como infomóviles, oficinas virtuales y telemarketing.

1. MEJORANDO LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS EMPRESAS Y SUS CLIENTES EMPLEO DE NUEVAS TECNOLOGIAS PARA LAS EMPRESAS Y SUS CLIENTES 1 24/07/2010

2. introducción En sus inicios las empresas contaban con diferentes medios para realizar sus actividades por ejemplo: solían enviar mensajes a través de mensajeros o correo postal en la actualidad es más fácil y rápido enviar un e-mail a donde se necesite que llegue la información y esta estará en unos cuantos segundos en su destino esto no quiere decir que la forma anterior se encuentre desechada también es utilizada pero solo cuando se requiere. Asimismo en las últimas décadas las empresas han cambiado mucho en cuanto al uso de tecnologías de información o mejor dicho de las telecomunicaciones (que son una técnica que nos permite transmitir o llegar un mensaje desde un lugar a otro).Pero de igual manera un computador podía reemplazar el trabajo de dos o tres personas, con el uso del computador la empresa ahorraba tiempo y dinero que podía utilizar en alguna otra actividad. 24/07/2010 2

3. Importancia de las nuevas tecnologías en las empresas Hoy en día, los progresos de las tecnologías de la información, que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un gran efecto Las nuevas tecnologías son importantes ya que proporcionan a la empresa una mejor manera para darse a conocer tanto a nivel nacional como internacional y comercializar sus productos en cualquier parte del mundo. Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han llevado consigo un cambio espectacular y drástico en todas las empresas. En los últimos años cabe destacar al internet que se ha vuelto una de las mejores tecnologías actuales, juega un papel muy importe dentro de las empresas hoy en día, ya que le proporciona la facilidad de anunciarse, vender, comercializar y hacer buenas relaciones tanto a nivel nacional como internacional. seguido de la teléfono móvil. Asimismo las nuevas tecnologías de la información permiten obtener y procesar mucha más información . 3 24/07/2010

5. El infomóvil se presenta como una opción para cubrir una parte importante de las necesidades de nuestros clientes; debido a que este tipo de unidad es idóneo para las consultas y requerimientos por su capacidad de desplazamiento dentro de la ciudad.4 24/07/2010

7. Telemarketing: Es elSistema que se define como la relación entre cliente empresa a través de llamadas o mails para recabar información relevante, brindar servicio personalizado sobre diversos aspectos de la empresa(cobranza administrativa, facturación, deudas, venta de productos, ofrecimiento de servicios, beneficios y otros). 5 24/07/2010

8. El Internet se ha vuelto una de las mejores tecnologías actuales juega un papel muy importe dentro de las empresas hoy en día, ya que le proporciona la facilidad de anunciarse, vender, comercializar y hacer buenas relaciones tanto a nivel nacional como internacional. Las aplicaciones surgidas con Internet, nos permitirán:  Nuevas estrategias comerciales.  Nuevas vinculaciones con el cliente. Seguimiento.  Atención al cliente.  Aportación de valor añadido: información.  Ampliación de negocio: nuevos mercados.  Análisis de mercados: competencia.  Presencia activa y viva. 24/07/2010 6

9. Innovación tecnológica - clientes En la sociedad actual el cliente está mas y mejor informado que nunca, pues dispone de muchísimas fuentes de información donde satisfacer su curiosidad, como lo puede ser las alternativas de pago, el servicio post venta, la calidad de los productos, etc., es decir forma parte de los puntos básicos que deben estar presentes en la venta de un producto o servicio. Hoy en día si una empresa no presta atención al cliente, difícilmente podrá sobrevivir en el mercado. Las empresas compiten por la innovación constantemente, configuran sus equipos de trabajo y crean las condiciones que permitan que la organización favorezca esa innovación. Por eso mismo, la innovación no se persigue, sino que se alcanza. Requiere equipos de trabajo comprometidos, voluntad empresarial para asumir determinados riesgos. Las empresas que mejor apuestan por la innovación son aquellas que no se centran en buscar las innovaciones, si no en trabajar con consistencia resolviendo problemas de presente, satisfaciendo necesidades, mejorando los productos y servicios. La mayor parte de las ocasiones las innovacionesno son tales hasta que no han satisfecho mayoritariamente necesidades fundamentales. 7 24/07/2010

10. Ventajas y Desventajas de la Evolución de Nuevas Tecnologías en las Empresas.  Pueden llegar a sustituir parcialmente el trabajo de los seres humanos en las empresas. Podemos hacer énfasis en que las nuevas tecnologías han traído más que nada beneficios a las empresas, por ejemplo las han ayudado a crecer tanto a nivel económico como profesional.  Con el uso del Internet las personas pueden tomar la información que necesiten de algún producto que tenga la empresa en el mercado accediendo a su página web en el momento que lo necesiten.  Ayuda a las empresas a comercializar sus productos en cualquier parte del mundo. VENTAJAS DESVENTAJAS 24/07/2010 8