Sebastián Valverde Director Comercial para la Industria Financiera de Google. 27º Congreso Internacional de Marketing Financiero. Septiembre 2011

1. Título: La Transformación del Consumidor
Nombre: Sebastián Valverde
Cargo: Director Comercial – Google Argentina
1 Google confidential

2. Desde un comienzo Google se enfocó en
transformar la vida de la gente
Misíón de Google:
Organizar la información del
mundo y hacerla
universalmente accesible y útil
2 Google confidential

3. …y si de transformaciones se trata
3 Google confidential

4. Donde había necesidades…
La evolución de Google…
4 Google confidential

5. La evolución de Google…
El mail es tu vida, no hay razón para que tengas que borrarla
Antes Después
2 a 4 mb de almacenamiento 1 GB y attachments de 25mb
mail en Outlook, chat en
Messenger, audio en Skype y Google Talk integrado!
video…
5 Google confidential

6. La evolución de Google…
Creemos que los mapas pueden ser divertidos y útiles
Google Blog, 2 Agosto de 2005
Antes Después
Mapas en la Web 100%
Aplicaciones de mapas pagas
actualizadas
Navegación gratuita con
Pagar por GPS
Google maps
Ir al lugar para conocerlo Google Street view
Pertenecer a la CIA para ver
Google Earth
fotos satelitales
Ser astronauta para conocer
Google Moon
la Luna
Escuchar la radio para Información de tránsito
conocer el transito integrada
6 Google confidential

7. La evolución de Google…
proveer acceso al video de manera rápida y fácil y permitir que se los
comparta frecuentemente
Misión de YouTube antes de ser adquirido por Google
Antes Después
• Videos de música de
Zimbabwe
Un mundo grande y
• Videos de sobrevivientes del
desconectado
terremoto de Japón para sus
amigos del exterior
Conseguir un contrato de Justin Bieber es descubierto en
una discográfica YouTube
Preguntarle al portero
100s de videos tutoriales
cómo cambiar una canilla
Organizaciones políticas Video en tiempo real de las
difunden las noticias protestas de la primavera arabe
7 Google confidential

8. La evolución de Google…
nos preguntamos: ¿qué tipo de browser existiría si empezaramos de
cero y lo contruyeramos con los mejores elementos que existen?
Google Blog, 9 Enero de 2008
Antes Después
hace tres años: Internet Google Chrome es el Browser
explorer, Firefox u Opera #1 en Argentina
Instalar programas,
mantenerlos actualizados, Chrome OS y Chrome book
luchar contra virus
Páginas en inglés Traducción automática
Usar el teclado Búsqueda por voz
8 Google confidential

9. 9 Google confidential

10. La evolución de Google…
Ayudar a las personas a acceder la información mundial, sin importar
el idioma en el que está
10 Google confidential

11. 11 Google confidential

12. La evolución de Google…
Tiene que haber una manera de saltar todos los obstaculos que el
software cerrado establece para la innovación tecnológica
+550.000
activaciones por día!
12 Google confidential

13. La evolución de Google…
La gente debería poder comunicarse online como se comunica offline
Antes Después
Un mismo mensaje para
Circles
todos
Video conferencias 1 a 1 Hangouts
navegar la web en solitario
13 Google confidential

14. Google cambió…
el usuario cambió…
¿cómo debe cambiar el Marketing?
14 Google confidential

15. Crear un gran producto
15 Google confidential

16. Comentale a tu audiencia acerca del mismo
16 Google confidential

17. Ganar en el punto de decisión
De acuerdo con Procter
& Gamble, los
compradores se deciden
por un producto en tres
a siete segundos, el
tiempo justo para notar
un producto en un
estante en una tienda
Este lapso de tiempo es
llamado (por P&G) como
el “Primer momento de la
verdad” y es considerado
la más importante
oportunidad de marketing
para una marca.
— Wall Street Journal, 2005 Google Confidential and Proprietary
17 Google confidential

18. El modelo mental tradicional del Marketing
Stimulus First Second
Moment of Moment of
Truth Truth
18 Google confidential 18

19. Roger Bannister y la milla en cuatro minutos
19
19 Google confidential

20. Los modelos mentales definen nuestras
jugadas
20 Google confidential

21. El nuevo camino a la compra
78%
de los consumidores
argentinos investigan
online antes de comprar
productos
37.5%
hacen comentarios sobre
una marca en redes sociales
Sources: “Online Product Research,” Pew Research Center, September 2010
21 Google confidential 21

22. El nuevo modelo mental de los 4 momentos
Stimulus First Second
Moment Moment
of Truth of Truth
22 Google confidential

23. Cada vez más decisiones se hacen antes
de entrar al punto de venta
Dónde se toman las decisiones (% de compradores)
17% 15% 15%
25% 24% 30%
Decisión en el 40%
negocio
Decisión 83% 85% 85%
75% 76% 70%
antes de ir al
60%
negocio
2007 2008 Mid 2009 End of 2009 Early 2010 Mid 2010 2011
Source: Symphony IRI Economic Update, August 2010, Shoppers n = 1000, SymphonyIRI;
FMI Economic Survey Dec 2009, IRI AttitudeLink, Shoppers n = 1340
23 Google confidential

24. El crecimiento de los Smartphones está
cambiando todo
Todos los días se activan +550.000 dispositivos
basados en Android alrededor del mundo
24 Google confidential

25. Las búsquedas en celulares explotan
250 Búsquedas en Celulares de Argentina (indexadas)
200 Crecimiento de 5.3x
en el último año
150
100
50
-
2006 2007 2008 2009 2010 2011
Fuente: Datos internos de Google a Agosto de 2011
25 Google confidential

26. Mobile es AHORA y sólo aumentara
su importancia.
74%
compraron por tener un
smartphone mientras
comparaban
79%
de usuarios usan los
smartphones para ayudarlos en
las compras
Source: Google User Behavior Study 2010, Google Internal Data 2010 Google Confidential and Proprietary 26
26 Google confidential

27. Ganando en el ZMOT
27 Google confidential 27

28. 1 Poné a alguien a cargo
Google Confidential and Proprietary 28
28 Google confidential

29. 2 Encontrá tus momentos Zero
[Your Brand] Search
[Your Brand] Review Search
Best [Your Category] Search
29 Google confidential 29

30. Respondé las preguntas que hace la
3 gente
30 Google confidential

31. 4 Optimizá para ZMOT
Paid Earned Owned Shared
Sé un enamorado de tu sitio
31 Google confidential

32. 4 Optimizá para ZMOT
32 Google confidential

33. 5 Sé rápido
33 Google confidential

34. 6 No olvides del video
34 Google confidential

35. 7 Metete!
Google Confidential and Proprietary 35
35 Google confidential

36. Cómo ganar en ZMOT:
1 Poné a alguien a cargo
2 Encontrá tus momentos Zero
3 Respondé las preguntas que hace la gente
4 Optimizá para ZMOT
5 Sé rápido
6 No te olvides del video
7 Metete!
36 Google confidential 36

37. A través de todas las categorías, los compradores
usan el estímulo el ZMOT y FMOT de manera
equitativa
76% 84% 77%
Stimulus ZMOT FMOT
Q2 When you were considering purchasing [PRODUCT], what sources of information did you seek out to help with your decision?
Base: N=5,003
37 Google confidential

38. El nuevo modelo mental de los 4 momentos
Stimulus First Second
Moment Moment
of Truth of Truth
38 Google confidential

39. El nuevo modelo mental de los 4 momentos
Stimulus First Second
Moment Moment
of Truth of Truth
39 Google confidential

40. mucho más que
Internet, un canal de venta
78%
de los productos son
investigados on-line
pero comprados off-line
1 2 3 4
40 Google confidential

41. Ganando en el Zero Moment of Truth
Un nuevo libro gratis de Google
zeromomentoftruth.com
41 Google confidential 41

42. www.ZeroMomentOfTruth.com
42 Google confidential

43. Sebastián Valverde
svalverde@google.com
43 Google confidential