1. LA VIDA DE LOS OTROS
o
la ESCUCHA EMPÁTICA
Grupo Comunicación y Salud
SoMaMFyC
Noviembre 2012

2. La escucha social
- Proceso activo que requiere
concentración, atención, y
capacidades cognitivas
- Su resultado depende no sólo
de lo que alguien quiere decir,
sino de quién y cómo escucha.

3. La escucha profesional
- Sólo puede realizarla un experto
- Es una escucha semiológica
- Comporta un flujo emocional que
no fijamos con palabras, pero que
tiene gran relevancia.

4. INTERFERENCIAS en la escucha
-De alerta «recordar que debo
hacer…»: quitar el posit
-Por cansancio o aburrimiento
(personas/ pacientes bostezo):
hacernos preguntas interesantes
-Por pensamientos parásitos: «cada
cosa a su tiempo, ahora no toca».
-Interferencias EMOCIONALES.

5. El paralenguaje
- Nos habla de la personalidad y el
carácter, y de la habilidad para
hacerse escuchar y entender de
una persona
- Nos sirve para conocer las
emociones más inaparentes del
otro y de uno mismo.

6. … pero no basta con
ESCUCHAR,
hay que hacerlo desde la
EMPATÍA
Grupo Comunicación y Salud

7. La Empatía es…
… un sentimiento ?
… una actitud ?
Una actitud de recepción, una
manera de acercarse al paciente
para comprenderle y ayudarle.

8. La EMPATÍA en la práctica…
No es necesario que sufra,
sólo que se percate del
SUFRIMIENTO del otro, lo
reconozca y lo manifieste.
SOLIDARIDAD PROFESIONAL
no solidaridad por afecto

9. La respuesta que cada médico damos
al sufrimiento ajeno,
la manera de afrontarlo, encajarlo y
devolverlo,
marcará el propio estilo profesional,
e incluso más,
la felicidad o infelicidad
en nuestro desarrollo profesional.
(F. Borrell)

10. Barreras a la EMPATÍA
- Estilo emocional reactivo
- Banalizar la queja del paciente
- Creencia de que la empatía
debilita la capacidad de ser
justos
- Equipo en el que trabajamos
- Nuestra personalidad.

11. ¡ PACIENCIA¡

12. Quién no entienda que su función
profesional al cuidado del más débil
es algo que dignifica a la humanidad
en su conjunto, no ha entendido
casi nada de su rol profesional.
Esta es precisamente la moral del
respeto, de la dignidad.
(F. Borrell)

13. Grupo Comunicación y Salud. SoMaMFyC