La Web 2.0 permite que los usuarios sean lectores y escritores en lugar de solo lectores. Las nuevas herramientas como blogs, wikis y servicios de compartir videos y fotos permiten que los usuarios creen y compartan contenido fácilmente. El usuario ahora es un actor principal que influye en los nuevos contenidos creados en la red a través de la creatividad conjunta y espacios compartidos. La Web 2.0 consiste fundamentalmente en el cambio de rol del usuario de solo lector a lector y escritor.