La Web 2.0 se caracteriza por herramientas interactivas y colaborativas que permiten a los usuarios participar como creadores y consumidores de contenido. Estas comunidades de conocimiento comparten información de manera abierta y se basan en la contribución de los propios usuarios para asegurar la calidad de los contenidos. Los blogs y wikis son los principales exponentes de esta web social, donde los usuarios no solo comparten sino que también opinan, editan y modifican la información de manera colectiva.