Este documento trata sobre las relaciones humanas productivas. Su objetivo general es que los participantes aprendan a establecer relaciones positivas y satisfactorias en el trabajo y otros ámbitos. Explora temas como la comunicación, la autoestima, e implicaciones de las relaciones humanas en las organizaciones. Aborda conceptos como las relaciones primarias y secundarias, y los factores que influyen en el desarrollo de las relaciones como la personalidad y los mecanismos de defensa.

1. RELACIONES HUMANAS
PRODUCTIVAS

2. OBJETIVO GENERAL
• Que los participantes aprendan a entablar relaciones positivas,
constructivas y ampliamente satisfactorias en el trabajo y en los
demás ambientes en los que se desenvuelven.

3. CONTENIDO TEMATICO
INTRODUCCIÓN
1. RELACIONES HUMANAS PRODUCTIVAS
LAS RELACIONES HUMANAS COMO FUNCIÓN
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
El SER HUMANO COMO ENTE SOCIAL
CONDICIONANTES DE LAS RELACIONES HUMANAS
LAS RELACIONES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS
ELEMENTOS PERSONALES QUE INFLUYEN EN EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES HUMANAS.
ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA PERSONALIDAD
MECANISMOS DE DEFENSA
2. COMUNICACIÓN Y AUTOESTIMA
NIVELES PROFUNDOS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
FACILITADORES DE LAS RELACIONES HUMANAS
LAS RELACIONES HUMANAS EN GRUPOS
LA ESTIMA Y EL COMPORTAMIENTO
3. IMPLICACIONES DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ORGANIZACIÓN
SISTEMA JERÁRQUICO
ACEPTACIÓN DE LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO
DECÁLOGO DE RELACIONES HUMANAS
BIBLIOGRAFIA

4. INTRODUCCIÓN
• Los fundamentos de las Relaciones Humanas surgen de una
serie de Ciencias como la Psicología, la Sociología, la
Antropología, la Economía, el Derecho, la Administración, etc,
las cuales proveen conocimientos que aplicados sirven como
recurso para aumentar la eficiencia interpersonal.

5. INTRODUCCIÓN
• Las Relaciones Humanas tienen como
objetivo cumplir con las finalidades de
la organización siempre y cuando se
identifiquen con el bien común,
además de formar personas más
conocedoras de sí mismas
(incrementar el conocimiento de sí
mismos y de los demás) y del mundo
que les rodea mediante el
mejoramiento de la capacidad de
escuchar y ver para incrementar la
aptitud de actuar más efectivamente.

6. LAS RELACIONES HUMANAS
COMO FUNCIÓN
• Una de las principales necesidades
del hombre consiste en relacionarse
con los demás. A eso le llamamos
relaciones humanas.
• De acuerdo con Luis Haro Leeb, la
relación humana es todo acto en el
que intervienen dos o más personas.

7. LAS RELACIONES HUMANAS COMO FUNCIÓN
• Las relaciones humanas nacen de la
convivencia o del trato con otras
personas; por ejemplo: hablar por
teléfono, saludar a un compañero de
trabajo, discutir acaloradamente,
preguntar dónde queda una calle, etc.
• Son condicionadas por múltiples
factores, no se realizan en abstracto,
sino en circunstancias muy concretas de
raza, edad, sexo, puesto, jerarquía,
ideología, normas sociales, épocas
históricas, tradiciones culturales y
expectativas personales.

8. • En el enfoque Psicoanalítico de Santiago Ramírez,
tomado de su libro “El Mexicano: Psicología de
sus motivaciones”, nos explica la conducta y
relaciones del mexicano con base a lo siguiente:
• El ser humano no es una entidad independiente en
el tiempo, sino anclado al pasado y determinado por
él.
• En toda relación que el sujeto estructura tiende a
repetirse en forma compulsiva en pautas.
• Por su parte Rogelio Díaz Guerrero nos dice que
existe en el mexicano una necesidad de amistad, la
necesidad de amigos, desusadamente intensa.

9. • Si partimos de una simple observación directa,
parece que toda la vida andamos buscando
amigos, nos encanta la fiesta y el relajo.
• Un supuesto de la cultura mexicana es que una
relación interpersonal se valora de acuerdo con
la satisfacción y placer inmediatos que
producen, esto es, que se provea una íntima
satisfacción humana para los interlocutores.
• Los mexicanos han desarrollado muchas
formas de relacionarse: cortesía, buena
educación, romanticismo, etc., han ido tan lejos
que a menudo prefieren no perder el placer
personal.

10. • Los seres humanos somos objeto y sujeto de las relaciones humanas
desde que nacemos. Por lo tanto las relaciones humanas pueden ser:
 INDIFERENTES
 AGRADABLES
 DESAGRADABLES
• Cada biografía individual contiene, en proporciones variables
experiencias de estas tres modalidades.
• Es ilusión irrealizable querer suprimir cualquiera de estos modos de
relaciones humanas.
• Aumentar la proporción de unas y disminuir la de otras es un deseo
positivo y realizable.

11. IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
• ¡Como cambiaría nuestra vida si se resolvieran
nuestros problemas de relaciones humanas! Si por arte
de magia a partir de hoy todo fuera armonía y buen
entendimiento con nuestros parientes, vecinos,
subordinados, superiores, proveedores y clientes.

12. IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
• Las relaciones humanas no son un asunto técnico, ni
son tema meramente académico. Involucran de lleno a
la persona. Este curso está hecho de vivencias y
reflexiones profundas que propician una reeducación
de las actitudes hacia sí mismo, hacia los demás y
hacia la vida. Mientras no se sienta respeto y
benevolencia hacia el prójimo, se podrán tomar cien
seminarios de relaciones humanas y seguir siendo
antisocial y conflictivo.

13. IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
• Las relaciones humanas tienen más de
filosofía vital que de ciencia, de
autoconocimiento que de
conocimiento de teorías, de reeducación
que de tecnología, de verdad existencial
que de pose social y más de higiene
mental que de estudio escolar.

14. IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
• Esto conduce al punto final: las
relaciones humanas funcionan
mejor cuando en los individuos
y en los grupos se logran
actitudes básicas de amor y
confianza en sí mismos y los
otros; cuando la alegría llega a
ser el estilo de vida.

15. EL SER HUMANO COMO ENTE
SOCIAL
• Cuatro siglos antes de la era cristiana,
Aristóteles definió al hombre como un zoon
politikón, es decir, como un animal social.
• A lo largo de los siglos, la historia humana ha
sido un tejido complejo de comunicaciones.
Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de
la cultura y la civilización al lenguaje.
• Este, en sus diferentes formas, al permitir una
comunicación cada vez más refinada, ha
creado una brecha y un abismo entre el homo
sapiens y los simios de los bosques y de los
parques zoológicos.

16. • Podría llamar la atención que
siendo las relaciones
humanas el pan de cada día el
aire que respiramos, sólo
recientemente se haya
efectuado un movimiento de
estudio y promoción de éstas
relaciones. Para ponerlas en
el centro de todos los
escenarios y para extremar su
trascendencia.

17. • Algunos de ellos son de sobra conocidos:
• La vida moderna, sobre todo en las grandes ciudades, se ha vuelto
muy artificial, apresurada, fría, agresiva y presionada por los
frecuentes amontonamientos, por las frustraciones de todo tipo y
por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y
políticas.

18. EL SER HUMANO COMO ENTE
SOCIAL
• Los cambios tecnológicos y sociales resientes han roto las causes
tradicionales por los que discurría la vida de nuestros abuelos.
Ahora se ven cuestionados los papeles: ¿Qué es ser una buena
esposa?, ¿Cómo se definen las relaciones entre padre e hijos?,
¿Hasta qué punto el dueño de una organización es libre de
manejarla?, ¿Cómo se han de comportar los novios en su trato
mutuo? Esta definición que desestructura y crea inseguridad no
facilita, por cierto las relaciones.

19. EL SER HUMANO COMO ENTE
SOCIAL
• Las organizaciones laborales
son cada día más grandes,
más complejas y
automatizadas, más
burocráticas; crean
relaciones distantes,
impersonales, que
“cosifican” a las personas.

20. • Todos cuantos desempeñan funciones de autoridad (jefes,
profesores, gobernantes, padres de familia, líderes religiosos), han
visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión
al superior; sólo por que es superior. El fondo de ideas
democratizantes los hacen sentirse cuestionados por sus
dependientes y subalternos y se ven obligados a suplir el peso de
la fácil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de
la relación humana.

21. • Ahora, apenas en el S. XXI, se ha iniciado la edad de la historia
verdaderamente universal: ya no viven los pueblos sus historias
por separado, si no que todos tenemos conciencia de la ilimitada
interacción a nivel mundial: todos tenemos que ver con todos.
Esta situación, unida al “cosmopolitismo”, abre la gran
alternativa: o nos acercamos al ideal de la gran familia mundial,
o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial se
convertirá en un poder destructivo que acabará con el género
humano.

22. • Finalmente y para terminar esta panorámica con una nota
positiva, los últimos lustros han visto pulular experiencias,
investigaciones y publicaciones que han aportado grandes
luces sobre la persona y particularmente en el área de su
desarrollo y sus relaciones. Allí están esos avances para
que los aprovechemos. Sería necio y absurdo prescindir de
tan valiosas ayudas.

23. • Hace poco uno de los más notables estudiosos de la
personalidad, Gordon W. Allport, nos advertía que: “En cuanto
al manejo de las relaciones humanas, parecemos estar aun
viviendo en la edad de piedra”.

24. CONDICIONANTES DE LAS RELACIONES
HUMANAS
• No hablamos de la misma manera con una señora de 60 años que con
una muchacha de 15 o de 10. No tratamos igual a una joven de 18
años que a un joven de la misma edad. No tratamos igual a un mesero
que al gobernador del estado. Los novios de finales del siglo XX y
del XXIse tratan en forma muy distinta de cómo se trataban a
principios del siglo... Tampoco las relaciones entre maestros y
alumnos son ahora como hace 100 años.
• En una familia cualquiera se observa una gran diferencia en las rela-
ciones cuando hay una visita importante y de poca confianza, y a
partir del momento en que dicha visita se retira. . .

25. • Las relaciones humanas no se realizan en abstracto, sino en
circunstancias muy concretas de raza, edad, sexo, jerarquía,
ideología, normas sociales, épocas históricas, tradiciones
culturales, situaciones ecológicas y expectativas personales.
• Cada relación humana es única. Mi relación con la persona X
en el lugar Y y en el día Z es irrepetible. Cada relación humana
podría repetir la célebre expresión de Ortega y Gasset: "Yo soy
yo y mis circunstancias".
• Una misma broma en una comida campestre entre colegas,
puede ser una ocurrencia feliz, y en el despacho del director
una detestable majadería.
• Todo en la comunicación humana es situacional.

26. LAS RELACIONES PRIMARIAS Y
SECUNDARIAS
• Con mucha frecuencia buscamos a una
persona, no por ella misma, sino por el
servicio que nos presta. Por ejemplo, me
duele una muela en una ciudad donde me
encuentro de paso; me recomiendan al
dentista Pérez y lo voy a ver; pero no me
interesa el Dr. Pérez, sino mi muela. Soy el
paciente frente al médico. Nada más y nada
menos.
• Estas relaciones que son de función a función
y de papel a papel, son secundarias.

27. LAS RELACIONES PRIMARIAS Y
SECUNDARIAS
• Otros ejemplos: las relaciones en términos exclusivos de
taxista-pasajero, comprador-vendedor, profesor-alumno,
peluquero-cliente, policía-automovilista y juez-acusado.
• Las relaciones primarias, en cambio, son aquellas en las que se
trata a la persona por la persona misma y no por su función o
porque nos preste determinados servicios.

28. • Un criterio práctico para diferenciarlas es que las secundarias
son sustituibles y las primarias no. Si invito a mi hermana y a
su familia a que vengan a pasar conmigo el fin de semana y me
dice: "yo no podré ir, pero te enviaré a algunos vecinos en mi
lugar", mi reacción será de sorpresa y de disgusto.
• ¿Cuál de los dos tipos es el más importante? Desde luego,
ambos son necesarios. La sociedad está hecha de modo que
todos somos "madejas de necesidades", y que los unos
podemos, queremos y necesitamos ser satisfactores para los
otros.

29. • Pero la vida moderna, con sus dimensiones macroscópicas, ha
originado una "hipertrofia" de las relaciones secundarias, y va
reduciendo, y hasta marginando las relaciones primarias. Esto
crea desequilibrio.
• Por fortuna, ambos tipos no son mutuamente exclusivos: una
relación que empezó como secundaria puede irse "tiñendo" con
el paso del tiempo más y más de la relación primaria, sin dejar
de ser también secundaria. Basta para comprender esto, apelar
a nuestra experiencia

30. ELEMENTOS PERSONALES QUE INFLUYEN EN EL
DESARROLLO DE LAS RELACIONES HUMANAS.
• La personalidad
• Muchas personas tienden a considerar la
personalidad humana como atracción social. La
expresión: “Tiene mucha personalidad”, implica
aceptación social y una impresión favorable. Por el
contrario cuando se refiere uno a: “no tiene
personalidad la inferencia es de rechazo social y
una impresión desfavorable.

31. ELEMENTOS PERSONALES QUE INFLUYEN EN EL
DESARROLLO DE LAS RELACIONES HUMANAS.
— Por tal motivo conceptualizaremos el
término de personalidad no para retomarlo
como una definición inflexible, sino como
una base de la cual podemos partir para
comprender más nuestra personalidad.

32. • La persona humana es un individuo
completo, de naturaleza racional, que
tiene como elementos esenciales el
entendimiento y la voluntad a diferencia
de otro ser vivo. La personalidad es una
realidad psicológica, funcional y
operativa, que consiste en la síntesis de
todas las funciones psíquicas (memoria,
aprendizaje, percepción, sensación,
atención, pensamiento, lenguaje.).

33. • El término de personalidad surge en
teatro griego, ya que usaban mascaras
para las representaciones, con doble
finalidad:
1.Un mismo autor podía
representar varios personajes
con sólo cambiar de mascara.
2.Amplificar la voz puesto que
la mascara tenia una forma
especial en la abertura de la
boca.

34. • Los romanos llamaron a esta máscara, PERSONA (de
personare, sonar a través de) y del latín pasó a los demás
idiomas. Así pues, el término persona significó al principio, lo
postizo, lo representado por el actor en escena, Esto le da
sentido a la definición que nos da Jung: “La personalidad es la
máscara que sirve para disfrazar la íntima individualidad y que
representa sólo la mente colectiva”. Pero la palabra
personalidad significa aún más que lo mencionado
anteriormente.

35. • Erich Fromm entiende por personalidad: “La
totalidad de cualidades psíquicas heredadas y
adquiridas que son características de un individuo y
que la hacen única.
• Cada ser humano es diferente a los demás; cada
quien tiene un modo peculiar de ser, de ser de sentir y
de pensar, un modo propio de resolver los problemas
de su existencia, esta individualidad es función de su
personalidad
• “Es un resumen de todos los rasgos propios,
verdaderos y constantes de un individuo que lo
distingue de los demás. Su manera propia de
comportarse, de reaccionar, de actuar. Es lo que el
hombre es en realidad”.

36. • Retomando la definición
anterior, debemos tomar en
cuenta que no podemos reducir a
la personalidad, solo a la primera
impresión que refleja la imagen
externa de un individuo, es decir,
su vestimenta, pulcritud, color de
piel, ojos, manera de hablar,
criterio de evaluación de bonito
o feo, etc., ya que si bien sí
forman parte de ella no la
determinan..

37. • Es un proceso complejo con una gran diversidad de alternativas
para conocerla, comprenderla, modificarla y adaptarla según las
necesidades personales de cada uno, que surgen de las
experiencias vividas y ambientes donde nos desarrollamos, para
ello es necesario conocer la estructura de la personalidad.

38. ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA PERSONALIDAD
• La personalidad es la combinación de todos los factores
caracterológicos y temperamentales accionados por
estímulos ambientales, sociales, familiares, culturales,
creando una figura única.
• Desde que el ser humano es concebido en el seno
materno como una pequeñísima partícula con vida,
aunque no bien detallada, pero que con el transcurso
natural se va desarrollando adquiriendo características
específicas determinadas por aspectos heredofamiliares
y ambientales, que marcan el primer escalón en la
formación de la personalidad y que hasta cierta etapa se
encontrará cimentada por los padres, y si bien no es la
única en su conformación, se contempla como la base
para las siguientes facetas.

39. • Cuando nacemos somos capaces de dar
muestras de irritación, de satisfacción y de
miedo. Todavía la vida no ha consumido las
primeras hojas del calendario, cuando ya se
observa que el nuevo ser, presenta
evidentemente tres clases de reacción: cólera,
satisfacción y pánico. Estos modos de
reaccionar son los primeros métodos para
ensayar la experiencia individual e ir
observando lo que ocurre a su alrededor. De
esta manera los primeros pasos de la
formación ya están en marcha.

40. • No podemos negar, entonces con relación a lo anterior, que
todos los seres humanos surgimos del seno de una familia,
teniendo como origen una comunicación biológica: el encuentro
de dos células, una paterna y otra materna, creciendo no como
un árbol en muda soledad frente a nuestros congéneres, ni como
los animales superiores, que tienen una familia efímera que
pronto se disgrega, sino que nos formamos en la interacción
constante e intensa, primero con nuestra madre en una íntima
relación y luego con los demás integrantes del núcleo familiar.

41. • A sí pues desde pequeños vivimos volcados hacia dicho medio,
tendiendo a la imitación de conductas y a reproducirlas
formando patrones que pueden alimentar nuestra personalidad
positiva o negativamente.

42. • Las ciencias psicológicas atestiguan que en todos los niveles,
superficiales y profundos, las personas reflejamos las influencias
tempranas; que si es cierto que heredamos de la célula primera y
de sus genes un temperamento, nuestro carácter, al contrario, es
resultado de la cadena de experiencias en los intercambios
incesantes y densos como nuestro medio. De esta manera somos
nuestro medio ambiente, nuestras relaciones, somos la
comunicación del hogar de nuestra infancia y las decisiones
personales.
• ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD
Medio
Autodeterminación
PERSONALIDAD
Herencia
Biológica

43. • En Psicología, se le llama temperamento a la parte de
la personalidad cuyo origen se asienta en la herencia genética.
Por contraposición, se le llama carácter a la parte de
la personalidad que se genera durante la vida de la persona, su
experiencia y la cultura.

44. • El relacionarnos con los demás es de suma importancia, dado
que a través de estas vamos asumiendo roles sociales que se
desempeñamos en diferentes contextos, bajo situaciones
específicas en las que de alguna manera tenemos que enfrentar
conflictos, resolver problemas, superar adversidades,
desarrollar al máximo nuestras potencialidades, habilidades,
dar y recibir afecto, etc. Integrando nuestra personalidad.

45. • Entre las particularidades psicológicas que
hacen cada individuo diferente de los demás
ocupa un lugar fundamental el temperamento.
El cual se define como las respuestas
fisiológicas que da un individuo a estímulos
del ambiente, es innato e inmodificable. Y
tiene como bases biológicas:
• La constitución orgánica congénita, (factores
propiamente hereditarios paternos y
maternos). El sistema endocrino, glándulas de
secreción interna.
• El temperamento entonces, es parte de nuestro
equipo biológico genético y es heredado.

46. • Sin embargo el temperamento puede
ser “educado”. No es determinante
para la personalidad del individuo,
sino que solamente “predispone”.
puede corregirse mediante la práctica
y el análisis de las conductas propias y
ajenas.
• Por una parte, sabemos que el
autoconocimiento es base de las
relaciones humanas. Por otra parte,
tenemos como un hecho irrecusable la
existencia del inconsciente, que es el
polo opuesto.

47. • Toda la psicología científica moderna
gira en torno a la dialéctica entre lo
consciente y lo inconsciente; entre el
cuarto iluminado y el cuarto obscuro
o sótano de nuestra psique.

48. Lo inconsciente
Lo consciente
• Freud comparó a la psique humana con un iceberg, para
poner de relieve que es mucho mayor la parte que
desconocemos que la que conocemos.

49. MECANISMOS DE DEFENSA.
• Habitan en el inconsciente, surgen para proteger a la persona y
defenderla del dolor como una anestesia. Ayudan a aliviar la
tensión producida por la diferencia que hay entre lo que se
siente y lo que se es; entre lo que se quisiera que sucediera y lo
que de hecho sucede; para permitir así, a la persona vivir el
proceso de aceptación de la realidad.

50. MECANISMOSDE DEFENSA.
• Pero estos mecanismos de defensa alivian
momentáneamente del dolor a la persona pero
sacrificando la verdad.
• Cuando la psique está preparada para afrontar el
dolor, estos mecanismos deben retirarse para
permitir que el proceso de aceptación suceda.
• Si no son retirados dejan un área anestesiada y
las consecuencias son conductas y actitudes
inadecuadas; fuera de la realidad, pues se está
rechazando parte de ella.
• El mecanismo de defensa consiste en aceptar
como verdadero algo que es falso pero no
doloroso, y en negar algo que es verdadero
pero doloroso.

51. MECANISMOS DE DEFENSA
• Represión: Consiste en reprimir la tendencia
considerada peligrosa y mantenerla fuera de la
conciencia.
• Sublimación: Transforma la energía del
impulso amenazador o peligroso en actividad
socialmente apreciada.
• Compensación: Es un proceso psicológico
casi siempre inconsciente el cual funciona como un
mecanismo valioso para la adaptación.
• Fantasía: Consiste en trasladar de modo
inconsciente el impulso a nivel imaginario, para poder
satisfacerlo en forma simbólica. La fantasía es un
substituto de la acción.

52. MECANISMOS DE DEFENSA
• Identificación: En forma inconsciente los
hombres tienen la tendencia a parecerse, a ser como otras
personas que le son significativas: Padres, maestros,
amigos, héroes. Las normas, los principios, los tabúes de
las sociedades son transmitidas a las nuevas generaciones a
través de los padres por este mecanismo. La identificación
es uno de los mecanismos más importantes de la
personalidad y de la educación.
• Proyección: Este mecanismo consiste en atribuir
inconscientemente a otros las ideas o tendencias que el
sujeto no puede admitir como suyas.
• Regresión: La adopción de una manera más o menos
permanente de actitudes o pautas de conducta
características de estados anteriores del desarrollo.

53. • Desplazamiento: En este mecanismo, una carga afectiva es
transferida de su objeto original a un elemento sustitutivo.
• Racionalización: Es un mecanismo que consiste en
justificar en forma más o menos lógica, y si es posible ética, la
propia conducta.
• Negación: En este proceso la conducta del individuo no es
aceptada conscientemente. La realidad se considera como no
existente o se transforma de tal manera que ya no resulta
desagradable ni le provoca dolor.
• Fijación: Una fijación resulta del hecho de que un individuo se
niegue a renunciar a una etapa en la que ha tenido muchas
satisfacciones (etapa de lactancia por ejemplo)

54. EL SER, EL HACER, EL TENER Y EL
SABER.
• Prioridad del SER
• El saber, el hacer y el tener en orden a ser más.
• Proceso natural: SER-HACER-TENER
• Proceso social o Laboral: TENER-HACER-
SER
•
• Nuestras preocupaciones se centran en
TENER amigas (os), TENER novio (a),
TENER esposa (o), más que en SER amiga
(o), SER novia (o), SER esposa (o).

55. PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN

56. NIVELES PROFUNDOS DE LA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
• Hay un mundo de diferencia entre la comunicación con un
taxista que me lleva del aeropuerto al hotel, y la comunicación
con mi novia o mi hermano menor.
•
• Muchas relaciones humanas son superficiales, periféricas, a
flor de piel. Podemos representarlas así.
o, peor aún:yo tú yo eso

57. • Casi no surge un "nosotros" entre el yo y el tú.
• Y hay relaciones en que se forma una zona común, en diversos grados:
“nosotros”
YO TU YO TU
Finalmente existe la relación simbiótica en la que, perdido todo equilibrio,
se ha atentado contra la individualidad y la independencia de uno de los
dos:
; o bien:

58. • Cada persona es un mundo; un microcosmos, con dimensiones y profun-
didades que ni ella misma conoce; con constelaciones de sentimientos,
anhelos, pasiones, experiencias, ideas, opiniones y propósitos, y dentro de
este microcosmos lo más exclusivo y estrictamente personal, es lo que
queda dentro del campo emotivo. Ahora bien, la vida social y en particular
las organizaciones laborales, tienden a inhibir la expresión de lo emotivo, a
hacer de ello la "zona privada" que se guarda para el hogar, de modo que
todo mundo vive a nivel de fachadas.
• Podemos distinguir cinco niveles:
Contactos muy superficiales
Lo habitual y lo convencional
Hechos personales y opiniones
Sentimientos
Intimidad

59. • El nivel 1 comprende los contactos
ocasionales y superficiales que pode-
mos tener 20, 50 y 100 veces al día.
Allí se maneja más información
objetiva.
• El nivel 2 es el trato habitual, pero
convencional, con los compañeros de
trabajo, clientes, empleados, jefes
mal tolerados, parientes lejanos, etc.
• El nivel 3 son las opiniones
personales expresadas entre amigos y
personas de confianza, los hechos
personales, etc.
• El nivel 4 son nuestros sentimientos.

60. • El nivel 5 es toda nuestra intimidad.
• En los dos primeros niveles (1 y 2) se
observa sobre todo el intercambio de
información objetiva, datos científicos y
técnicos, hechos ajenos, noticias de todo
género, etc.
• En los dos últimos niveles (4 y 5) ya no se
trata tanto de comunicar sino de
comunicarse. Son los niveles de la
confianza y el amor.
• Conocer a las personas en forma
puramente convencional es como conocer
una colonia residencial sin entrar a las
casas, limitándose a pasar frente a las
fachadas.
• Una ventaja apreciable del conocimiento
de los niveles es que proporciona
elementos para abrir canales de
comunicación antes no usados; y con ello
pueden aparecer perspectivas riquísimas e
insospechadas.

61. • Los mensajes interpersonales contienen dos niveles de igual
importancia: el no verbal y el verbal. El contenido emocional
de los mensajes interpersonales es significativo para la fuente o
emisor y para el receptor. Su eficacia depende de la
sensibilidad y apertura de ambos.

62. Influencia del lenguaje no verbal y la manera que influye
en el proceso total de comunicación interpersonal
MENSAJE 7%
TONO DE VOZ 38%
EXPRESIÓN NO VERBAL 55%

63. • Para lograr conseguir una buena comunicación efectiva
debemos tener en cuenta una serie de factores y
características para que el mensaje que queremos
transmitir sea eficaz:
Claridad
Precisión
Objetividad
Oportuno Interesante
Flexibilidad
 Empatía
Receptividad
Aprender a escuchar

64. IMPORTANCIA DE LA PNL EN LA COMUNICACIÓN
• La PNL remarca la importancia de mantener un objetivo
claro al momento de comunicarnos con alguien…¿Qué
deseo lograr?¿Para qué lograrlo?¿que quiero que
obtengan la o las personas con las que me estoy
comunicando?
• Quién se comunica bien consigo mismo y con los
demás, puede obtener algunos de estos beneficios:
• **Alcanza más objetivos en la esfera personal y en el
trabajo o en la carrera profesional.
• **Consigue alcanzar mayor paz mental…que
extraordinario beneficio!…¿no te parece?
• **Entrará en contacto más profundo con los otros, lograra
mayor intimidad.

65. IMPORTANCIA DE LA PNL EN LA COMUNICACIÓN
• **Coordina mejor sus actividades, se integra
más.
• **Se divierte más, comienza a disfrutar las
relaciones.
• ** Inspira más respeto en los demás, se va
transformando en una referencia.
• **Ejerce mayor influencia sobre los otros,
puede perfilarse como un líder.
• **Reconoce y gestiona positivamente los
conflictos.

66. SISTEMA REPRESENTATIVO VISUAL
• El canal visual lo utilizamos para obtener y describir
todo lo que ocurre en el mundo interno y externo.
Así, podemos hablar de colores, imágenes, podemos
recordar una situación "viéndola"...

67. SISTEMA REPRESENTATIVO AUDITIVO
• Este canal es el utilizado preferentemente por
personas que perciben el mundo a través de las
palabras, los sonidos, la narración y descripción
hablada o escrita.

68. SISTEMA REPRESENTATIVO KINESTÉSICO
• Es el canal de las sensaciones, el táctil, el de la
percepción a través del movimiento, tacto y emoción.
Se reconoce cuando alguien nos habla de "me
siento..." en vez de "veo tal imagen..." o "arrastraba la
silla mientras..."

69. SISTEMA REPRESENTACIONAL:
Identificación de accesos oculares.
• Vr = Colocamos los ojos
(miramos) arriba a la izquierda.
• Vc = Colocamos los ojos
(miramos) arriba a la derecha.
• Ar =Miramos hacia el rabillo del
ojo a la izquierda.
• Ac =Miramos hacia el rabillo
del ojo a la derecha.
• K = Colocamos nuestros ojos
abajo a la derecha.
• D.I.= Colocamos nuestros ojos
abajo a la izquierda.
Vr: Visual Recordado
Vc: Visual Creado o imaginado.
Ar: Auditivo recordado.
Ac: Auditivo creado o imaginado.
K: Cinestésico o Kinestésico.
D.I.: Diálogo interno.

70. FACILITADORES DE LAS
RELACIONES HUMANAS
• Estrategias :
 Concientizarnos de las complejidades de la comunicación inter
personal; no vivir en la ingenuidad de que lo más normal es que lo
que la persona A quiere expresar, B lo capta de la misma manera;
ni de que la forma en que me percibo es toda mi realidad, y mi
sola realidad, y la forma única en que los demás me van a percibir.
 Conscientes de ello, acostumbrarnos a buscar siempre la
retroinformación: a darla cuando somos receptores y a pedirla
cuando somos emisores.

71.  Aumentar nuestra armonía interior, estar de acuerdo con nosotros
mismos, reconciliarnos con nuestro pasado y perdonarnos cuando
esto se requiera. Mal puede entenderse con los demás quien está
en pleito consigo mismo; de una mala relación interpersonal no
pueden esperarse buenas relaciones interpersonales.

72.  Cultivar actitudes genuinas de interés por los
demás, aceptación, respeto y apertura; superar el
egoísmo y el desmedido egocentrismo para que
nazca la empatía, que es entrar en el mundo del
otro, "ponerse en sus zapatos", ver las cosas
como él las ve y sentirlas como él las siente, ir
más allá de las palabras, hasta llegar a los
sentimientos.
 Decidirnos a vivir con espontaneidad y con
deseo de comunicación; aceptar el riesgo de
expresar los propios sentimientos, quitarse las
máscaras y tender puentes en vez de levantar
bardas y murallas

73. LAS RELACIONES HUMANAS EN
GRUPOS
• La realidad de la interacción humana nos lleva
mucho más a los grupos que a la pareja de
interlocutores: la familia, el deporte, la escuela, la
fábrica, la oficina, son fenómenos de grupos que
engloban a muchos emisores con muchos mensajes
y muchos receptores, y entonces las reglas del
juego se complican.
• Se forman redes densas y heterogéneas de
relaciones. Basta pensar que en un grupo de 8
personas hay 56 líneas de comunicación (8 x 7); y
en uno de 10 personas hay 90 líneas (10 x 9), y que
en general entre un numero N de individuos hay:
• N x (N-1) líneas

74. • Un tema especial lo constituye la dinámica de grupos; es
decir, las fuerzas psíquicas que operan siempre que se
comunican varios seres humanos, y que siendo intangibles
presionan, dirigen y actúan de mil maneras.

75. •Líneas de comunicación en un grupo de 8 personas
• Las dinámicas son: dominio, sumisión, prestigio,
simpatía, antipatía, entusiasmo, curiosidad, rivalidad,
desprecio . etc.
• En los grupos las personas adoptan papeles. Algunos
porque les son asignados, otros porque nacen en forma
espontánea del carácter de cada quien y de las
circunstancias.
• Existen papeles de tarea y de relación.

76. • Los primeros son fáciles de identificar;
por ejemplo, maestro de inglés en la
Escuela Hidalgo, jefa de enfermeras en el
Hospital Ruso, policía del crucero X,
gerente de compras de Aurrera.
• Los segundos suelen ser menos definidos
y más sutiles. Los hay positivos, como
orientador, armonizador, animador,
humorista, crítico objetivo e imparcial.
Los hay negativos como conformista
pasivo, hablador, mártir, fanfarrón,
infalible, diferente, competidor y fanático.

77. LA ESTIMA Y EL
COMPORTAMIENTO
• ¡Qué duro es convivir con gente que interiormente se rechaza! ¡Qué
difícil es trabajar codo a codo con personas que menospreciamos!
¡Qué poco gratificante es reaccionar siempre ante las fallas y
defectos de los que nos rodean!
• Por el contrario, cómo se disfruta la actividad y cómo se deslizan
serenas las horas cuando hay mutua estimación y respeto!
• A menudo los defectos están más a la vista que las cualidades y
virtudes y esas flaquezas nos afectan. Es un arte saber descubrir las
cualidades del prójimo, del mismo modo que lo es descubrir nuestras
capacidades.

78. • Todos tenemos la responsabilidad de
construir nuestra personalidad con los
talentos que poseemos, no con los que
tiene el vecino; entonces el primer paso es
conocerlos.
• La psicología forense nos enseña que la
mayoría de los delincuentes son individuos
que no se valorizan, seguramente porque
de niños fueron menospreciados,
postergados o rechazados por sus padres o
tutores. Allí se inició el proceso fatal de
deslizamiento: del rechazo al autorrechazo,
del autorrechazo al cinismo, del cinismo a
la conducta antisocial y de la conducta
antisocial a la delincuencia y al crimen.

79. • Por tanto es importante conocerse,
aceptarse y perdonarse: si no te amas
a ti mismo ¿cómo amarás al prójimo
"como a ti mismo"? "Jamás podrá
pensarse en una paz social duradera
en tanto que los individuos se
ensarten en guerras civiles contra sí
mismos."

80. IMPLICACIONES DE LAS
RELACIONES HUMANAS EN LA
ORGANIZACIÓN

81. SISTEMA JERÁRQUICO
• El sistema jerárquico en las organizaciones
representa la estabilidad y funcionalidad de
las mismas. Independientemente de la misión
y visión de las organizaciones, las figuras de
autoridad deben soportar la responsabilidad
de la actuación de los subordinados.
•
• El estilo de liderazgo de la autoridad puede
generar satisfacción o insatisfacción en los
subordinados, sin embargo no debe perderse
de vista la misión común que es el logro de
los objetivos del área o de la organización.
Trabajamos para una institución, no para un
jefe.

82. • Sin embargo es de ellos la responsabilidad de alcanzar dichos objetivos, por
lo que requieren de nuestra participación y lealtad. Para ello es necesario
que entendamos algunos conceptos.
• Dirección “Es encauzar coordinadamente los recursos hacia el logro de las
metas planteadas”.
• Poder “Es el potencial de influencia de una persona “.
• Autoridad “Es el poder que tiene una persona sobre otra que le está
subordinada”. Es decir, es el poder que le da a una persona al puesto que
ocupa.
• Liderazgo “El arte o proceso de influir sobre las personas de modo que
éstas se esfuercen hacia el logro de las metas del grupo”.
• Su forma de mandar es su estilo de liderazgo.
• El estilo es la manera particular de ejercer el liderazgo.
• Estilo puede definirse como: pautas consistentes de conducta.

83. • Los líderes carismáticos son aquellos cuya
atracción es en gran parte emocional. La
mayoría de ellos triunfan porque tienen
cualidades por las que sus seguidores pueden
identificarse con ellos.
• El liderazgo funcional dice que los grupos de
trabajo se parecen a los individuos, ya que
comparten algunas necesidades comunes.
• En dichos grupos se presentan tres áreas de
necesidades:
1. De desempeñar una tarea común.
2. La necesidad de mantenerse como una
entidad social (necesidad de mantener el
grupo).
3. Necesidades individuales de los
integrantes del grupo.

84. • No importa si el liderazgo que se ejerce es carismático o
funcional, deben respetarse las jerarquías ascendentes y
descendentes, ya que de no hacerlo se pierde la dirección y
control de las áreas generando anarquía, desconcierto e
ineficacia.

85. • Por ello debemos entender la noción de equipo de trabajo no
solo entre los integrantes de nuestra área o departamento; sino
también entre las diferentes áreas de nuestra organización.

86. • Una visión es verdaderamente compartida cuando "tú y yo"
tenemos una imagen similar y nos interesa que sea mutua, y
no sólo que la tenga cada uno de nosotros.

87. • Cuando la gente comparte una visión está
conectada. Vinculada por una aspiración
común. Las visiones personales extraen su
vigor del profundo interés de un individuo en
la visión. Las visiones compartidas derivan su
fuerza de un intereses común. Se ha llegado a
la conclusión de que una de las razones por las
cuales la gente procura construir visiones
compartidas es el deseo de estar conectada a
una tarea importante.

88. • La visión compartida es vital para la organización inteligente
porque brinda concentración y energías para el aprendizaje.
• Pocas fuerzas humanas son tan
• poderosas como una visión compartida

89. ACEPTACIÓN DE LOS
COMPAÑEROS DE TRABAJO
• Otro factor importante en nuestros lugares de trabajo son los
compañeros. Ellos son las personas que vemos más
frecuentemente, todos los días laborales, y es por lo tanto
importante mantener buenas relaciones con todos ellos.
• Es cierto que hay personas que nos agradan mucho y personas
que no tanto. Pero de la manera en que manejemos estas
relaciones depende en gran medida nuestro bienestar y
satisfacción laboral.

90. • Las relaciones humanas no son un asunto técnico, ni son tema
meramente académico. Involucran de lleno a la persona.
Mientras no se sienta respeto y benevolencia hacia el prójimo,
se podrán tomar cien seminarios de relaciones humanas y
seguir siendo antisocial y conflictivo.

91. • Las relaciones humanas tienen más de filosofía vital que de
ciencia, de autoconocimiento que de conocimiento de teorías,
de reeducación que de tecnología, de verdad existencial que de
pose social y más de higiene mental que de estudio escolar.
Esto conduce al punto final: las relaciones humanas funcionan
mejor cuando en los individuos y en los grupos se logran
actitudes básicas de amor y confianza en sí mismos y los otros;
cuando la alegría llega a ser el estilo de vida.

92. • La vida moderna, sobre todo en las grandes ciudades, se ha
vuelto muy artificial, apresurada, fría, agresiva y presionada
por los frecuentes amontonamientos, por las frustraciones de
todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas
comerciales y políticas.
• En este ir y venir de relaciones, colaboraciones y papeleos es
normal que aparezcan fricciones entre compañeros, ambos
gente buena e inteligente, que sin embargo desarrolla conflictos

93. • La verdad es que el conflicto es la esencia
misma de la vida. El conflicto se hace anormal
solamente cuando se convierte en norma, o sea
cuando caracteriza el conjunto del
comportamiento.
• Si el conflicto ocupa tan grande parte de nuestra
existencia, entonces la habilidad de manejarlo es
una de las más valiosas que puede y necesita
poseer.
• Los diccionarios modernos ;lo definen como:
"Lo más recio de un combate". "Punto en que
aparece incierto el resultado de la pelea" (Real
Academia); "choque, combate", "lucha,
antagonismo" (Larousse).

94. • Los diccionarios de psicología restringen el significado:
"Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre
deseos opuestos y contradictorios".
• Una de las formas comunes de experimentar el conflicto es el
stress. La palabra inglesa stress combina dos elementos:
a) presión (comprimir, apretar, estregar con fuerza).
b) tensión (estirar, jalar).

95. • El conflicto se da en todos los terrenos y nace de
múltiples raíces, por ejemplo:
1. La subjetividad de la percepción: Las personas captan de
diferentes maneras el mismo objeto o situación. La percepción
pretende ser objetiva, y en buena parte lo es; si nos ponen
enfrente 10 caballos, no percibimos 10 ratones, 10 perros, ni 50
caballos. Pero si es frecuente que distorsionemos un poco.

96. 2. La información incompleta: ¿Por qué sobre una misma persona o
suceso (Hernán Cortés, la Revolución Francesa, José Stalin...) oímos
formular juicios contradictorios?. Un motivo es que los opinantes sólo
han tenido acceso a una parte de los hechos, y no se dan cuenta de los
otros.

97. 3. Las fallas naturales de la comunicación interpersonal de
comunicación utiliza un código e impone al receptor la tarea de
descifrar el mensaje. Y casi nadie escapa de las semánticas.
4. Las diferencias de caracteres: una persona es lenta y la otra
rápida; una idealista y la otra pragmática, una ordenada y la otra
desordenada, una tolerante y la otra intransigente.
5. Los separatismos y divisiones: se da el caso de que dentro de
una misma sociedad unos evitan sistemáticamente el contacto con
otros. Casos típicos y celebres: el racismo y antisemitismo.

98. • Algunas fallas de manejo son frecuentes,
y es preciso desenmascararlas:
 Rebelarse y pretender eliminarlos por
completo, olvidando que el conflicto es
ingrediente de la vida.
 Darle salidas extremistas: por una parte, la
represión que lo cubre sin resolverlo, y lo
condena a transformarse en depresión, por
la parte contraria, tomar el camino de la
explosión que ofende, destruye y crea
nuevas agresiones.

99.  El error de convertir los
conflictos de cosas en conflictos
de personas.
 Los mecanismos de defensa más
comunes: negación,
racionalización y desplazamiento
tampoco resuelven los conflictos,
sino que los cubren o los
disfrazan.
 Las actitudes inspiradas en el
dogmatismo y en la rigidez, que
cierran las mentes y anulan toda
posibilidad de diálogo.

100.  La poca capacidad de negociar, que se traduce en posturas
extremas de “todo o nada”, en vez de buscar puntos intermedios.
 La mala costumbre de “etiquetar” al otro, ya se trate de un
individuo, grupo o institución, negando la flexibilidad y tendencia
al cambio propia de la vida.
 La confusión de la discusión con la polémica: discutir es sacudir
para aclarar, polemizar es luchar para ver quien gana.
 La tendencia morbosa (histeroide) a dramatizar las situaciones
conflictivas y verlas con lente de aumento, a ver tragedias donde
no las hay.

101. • Asimismo, dejar que
desboque la propia
emotividad, hasta que
se pierde la
objetividad.
• Estos puntos que presentamos
aquí separados entre si en una
larga enumeración, la mayor
parte de las veces aparecen
combinados y mal fusionados.
Se requiere un análisis para
identificarlos y
desenmascararlos.

102. • Manejos adecuados
 Aceptar la condición humana que hace
de la vida una cadena de conflictos;
apreciarlos como forjadores del carácter,
estímulos para el desarrollo, promotores
de cambio y progreso. Cuando el
conflicto es negativo, aprender a
convivir con él.
 Enfrentar el conflicto más que evitarlo.
 Cultivar el gusto de vivir, trabajar,
relacionarse, luchar y vencer las
dificultades.
 No atribuir los conflictos a la mala
voluntad de la gente: aceptar a las
personas con todo y sus ideas diferentes
a las nuestras.

103.  Aprender a dialogar, y para ello cultivar la empatía: entender al
otro antes de defenderse de él.
 Distinguir entre discusión y polémica, entendiendo que discusión
denota el acto de sacudir una cosa para que aparezca tal cual, en
tanto que polémica significa enemistad y batalla (del griego
pólemos). Aceptar que quien dialoga toma el riesgo de ser
persuadido y de tener que cambiar sus ideas y/o conductas.

104. TÚ
NOSOTROS
YO
“YO SOY UN
COMPAÑERO
CONFIABLE”
“TÚ ERES UNA
PERSONA
VALIOSA”
“NOSOTROS PODEMOS
LOGRAR ESTO JUNTOS”

105. DECÁLOGO DE RELACIONES HUMANAS
• Vivir es relacionarse. Amar es relacionarse. Aprender es relacionarse.
Trabajar es relacionarse.
1. Me entreno en el arte de descubrir los valores míos y de los de
más. Entiendo que cada ser humano es valioso a pesar de sus
defectos, y que el ser considerado así lo estimula y lo eleva.
2. Admito las diferencias individuales y no quiero programar a otros
según mis necesidades y criterios. Los dedos de una mano no son
iguales entre sí. Los hijos de una misma pareja tampoco. Acepto
cordialmente las diferencias de temperamento, de gustos, de há-
bitos, de cultura; y las respeto.

106. 3. Cultivo el arte de estimar y amar a mis "prójimos". Construyo amistades
sólidas con mis parientes, vecinos y compañeros de trabajo.
4. Reviso y critico mis tendencias al dogmatismo, abiertas o encubiertas.
Cultivo la apertura y la libertad de opinión. Sé que la tolerancia es
madurez.
5. Soy directo y franco al expresar mis emociones. No las niego ni las
disfrazo, aunque ellas sean negativas. Desconfío de la falsa diplomacia
que reprime y distorsiona lo que siento. Veo en las emociones reprimidas
material enfermizo que daña las relaciones.
6. Soy yo mismo. Me muestro con mis cualidades y defectos. No pretendo
"vender" una imagen falsa de mí, y así no introduzco un elemento de
falsedad en mi medio.

107. 7. Cuando me toca tratar con personas conflictivas, amargadas y
agresivas, recuerdo esta verdad psicológica: "La agresividad es la
hija mayor de la frustración". Las personas agresivas son antes
víctimas que verdugos. Necesitan mi comprensión y mi perdón.
8. Pertenezco a diversos grupos humanos. Me pregunto cuál es mi
aportación concreta a cada uno de ellos. Si advierto en mí indivi-
dualismo y tendencias acaparadoras y explotadoras, lo reconozco y
modifico actitudes.
9. Me intereso por los demás; les presto pequeños servicios; los
estímulo a que den lo mejor de sí.
10. Espero siempre lo mejor de cada persona. Convencido de que en el
fondo de cada ser humano anidan un cerdo, un tigre y un ruiseñor,
procuro con mi trato hacer aflorar al ruiseñor.

108. BIBLIOGRAFÍA
• Allport, G.W. La personalidad. Herder, Barcelona, 1966.
• Álvarez Román, J.A. Las relaciones humanas. Jus, México, 1983.
• Aranguren, J.L. La comunicación humana. Guadarrama, Madrid, 1968.
• Bany, M.A. y Johnson, L.V. La dinámica de grupo en la educación.
Aguilar, Madrid, 1970.
• Berlo, D.K. El proceso de la comunicación. El Ateneo, Buenos Aires, 1969.
• George S. Odiorne. El lado humano de la dirección. Edit. Díaz de Santos
• Díaz Rogelio. Psicología del mexicano. edit. Trillas. México 1990.
• Haro, l. Psicología de las relaciones humanas. Edit. Edicol, México 1983.
• Ramírez, Santiago. El mexicano, psicología de sus motivaciones. Edit.
Grijalbo México 1977.
• Sferra, e. Wright, a. Rice Personalidad y relaciones humanas 2ª. Edición
1977.