5. 1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2 Definir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3 Medir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
3.1 Mapas de proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
3.2 Obtener datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.3 Desempeño del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
3.4 Análisis del sistema de medición (R&R) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
4 Analizar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
4.1 Estadística básica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
4.2 Análisis causa efecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
4.3 Análisis de Pareto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
4.4 Diagrama de correlación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
4.5 Histograma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
4.6 Capacidad del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
4.7 Diagrama Box Plots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
4.8 Anova . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
5 Mejorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
5.1 Introducción a DOE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
5.2 Diseños factoriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
5.3 Diseños fraccionados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
6 Controlar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
6.1 Control estadístico de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
6.2 Plan de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Prólogo
Estimado lector,
Le doy la más cordial bienvenida a este Manual de cer tificación en Lean Six Sigma nivel Green
Belt, el cual es el tercer nivel de certificación después de las etapas White Belt y Yellow Belt; y
deseo felicitarlo porque al adquirirlo usted expresa su compromiso con la mejora continua de la
calidad en su actividad profesional o empresarial y, por tanto, con el desarrollo de su entorno
económico y humano.
Este Manual nace con la finalidad de compartir lo que en Lean Six Sigma Institute enseñamos a
las personas que participan en los procesos de formación que impartimos: gerentes, propietarios,
funcionarios, ingenieros, operadores, emprendedores y estudiantes.
Todos ellos se capacitan para mejorar los resultados de las empresas donde laboran.
Inicialmente, nuestro Manual solo formaba parte de los materiales que se entregan a los alumnos
que participan en los cursos de certificación que el Instituto ofrece en todo el mundo. En el
transcurso de una conversación, la directora de LSSI en España propuso que los manuales
también se distribuyeran en librerías, de manera que cualquier persona pudiera acceder a los
conocimientos que están revolucionando el pensamiento empresarial. La idea causó entusiasmo
porque sabemos que cuantas más personas estén capacitadas y comprometidas con el diseño y la
mejora de los procesos, las organizaciones tendrán mayor capacidad para optimizar las nuevas
posibilidades que los mercados ofrecen.
6. En el curso de certificación de Green Belt usted aprenderá a utilizar herramientas para mejorar la
calidad eliminando la variación causada por fuentes comunes y especiales, que hacen que los
costos de la no calidad sean elevados y, por tanto, reduzcan la competitividad de las empresas.
Las herramientas se presentarán a través de una metodología que lo llevará paso a paso en el
desarrollo de proyectos de alto impacto.
Es muy importante que desarrolle continuamente proyectos de mejora uti- lizando los nuevos
conocimientos, ya que la mejora es un camino que se inicia pero que nunca se termina, y
requiere que consigamos buenos hábitos repitiendo los ejercicios de Lean Six Sigma.
El objetivo de estas herramientas es que usted entienda, aplique y también enseñe a sus
colaboradores nuevas formas de trabajar, con la consiguiente generación de historias de éxito, y
que de una manera eficaz pueda afrontar las complejidades de los nuevos entornos profesionales
y empresariales.
Le agradezco la confianza de darnos la oportunidad de poner a su disposición un material
formativo ampliamente contrastado, y de otorgarnos la responsabilidad de ayudarlo en este
camino, en un mundo en el que la mejora y el progreso están en su decisión.
LUIS SOCCONINI Director y Master Black Belt de Lean Six Sigma Institute
Introducción 1
Contenidos
> ¿Qué es Six Sigma?
> Estructura de Six Sigma
> Selección de proyectos
Introducción
¿Qué es Six Sigma?
28. Definir
“When variation is reduced, quality is improved” 2D . W. E D
Contenidos
> Aspectos clave
> La voz del cliente
> Característica crítica de calidad - CTQ > Voz del cliente
> Planificar y documentar el proyecto > Identificación de proyectos
Aspectos clave
68. Medir
Lo que no se define, no se puede medir;
Lo que no se mide, no se puede controlar; 3
Lo que no se puede controlar, no se puede mejorar
Contenidos
> Objetivos de la fase de medir
> Describir el proceso
> Definir métricas para medir el desempeño > Obtener datos del proceso
> Evaluar el sistema de medición
78. Medir 3.1Mapas de proceso
Contenidos
> Introducción
> ¿Qué es un proceso?
> Mapa de proceso (PMAP)
> Procedimiento del mapa de proceso > ¿Qué es un SIPOC?
> Procedimiento: SIPOC
> Cross - Functional map
> Ejercicio
Introducción
121. Medir 3.2Obtener datos
Contenidos
> Obtención de datos
> Plan de recopilación de datos > Plan de muestreo
> Hojas de recopilación de datos > Plan de muestreo
Obtención de datos
148. Medir 3.3Desempeño del proceso
Contenidos
> ¿Por qué medir el proceso? > Rendimiento del proceso (yield) > ¿Qué es DPMO?
> Procedimiento
> Métrica Six Sigma (valor Z) > Nivel Sigma
Medir. Desempeño del proceso
¿Por qué medir el proceso?
190. Medir 3.4Análisis del sistema de medición (R&R)
Contenidos
> Análisis del sistema de medición (MSA) > Conceptos
> R&R: ¿cuándo se utiliza?
> R&R
> Procedimiento R&R
> Ejercicio
Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)
Análisis del sistema de medición (MSA)
231. Analizar 4.1Estadística básica
Contenidos
> La estadística
> Control estadístico
> Datos
> Concepto de variación > La estadística en Six Sigma
Analizar. Estadística básica
La estadística
266. Analizar 4.2Análisis causa efecto
Contenidos
> Diagrama de espina de pez > Árbol de realidad actual
Analizar. Análisis causa efecto
Diagrama de espina de pez
301. Analizar 4.4Diagrama de correlación
Contenidos
> Análisis de regresión > Procedimiento
> Interpretación
Analizar. Diagrama de correlación
Análisis de regresión
338. Analizar 4.6Capacidad del proceso
Contenidos
> Capacidad potencial y capacidad real > Evaluación de la capacidad
> Estudios a largo/corto plazo
> Procedimiento
> Índices de capacidad
Capacidad potencial y capacidad real
379. Analizar 4.8Anova
Contenidos
> Análisis de varianza
> Historia
> Antecedentes
> Principios
> Anova de un factor fijo
> Anova de un factor con bloques > Anova de dos factores
> Anova de dos factores con bloques
Análisis de varianza
428. Mejorar 5.1Introducción a DOE
Contenidos
> Introducción
> Antecedentes
> Variables, factores y niveles
> ¿Por qué utilizar un diseño experimental? > Principios
> Etapas en el diseño de experimentos
Introducción
504. Controlar 6.1Control estadístico de procesos
Contenidos
> Definición
> Antecedentes
> Conceptos fundamentales
> Gráficos de control
> Procedimiento
> Medias y rangos (XR)
> Gráficas de control para atributos > Recálculo de límites de control
Definición
558. Controlar 6.2Plan de control
Contenidos
> Objetivos
> Definición
> ¿Para qué sirve el plan de control? > Pasos clave del plan de control > ¿Cuándo se utiliza?
> Concepto de dominancia
> Plan de reacción
> Procedimientos
> Ejercicio
Objetivos
580. 199
Manual del transporte marítimo Agustín Montori Díez, Carlos Escribano Muñoz, Jesús Martínez Marín
El contrato de transporte por carretera (Ley 15/2009)
Alfonso Cabrera Cánovas
Manual del transporte de mercancías Jaime Mira, David Soler
El seguro de las mercancías en el transporte Albert Badia
Unidades de carga en el transporte David Soler
Diccionario de logística David Soler
Carretilla frontal contrapesada. Normas de uso y seguridad
VVAA
Seguridad marítima. Teoría general del riesgo
Jaime Rodrigo de Larrucea
Manual técnico de carretillas elevadoras Vicenç Ripoll
Estiba y trincaje de las mercancías en contenedor
Francisco Fernández Sasiaín
Transporte ferroviario de mercancías Miguel Ángel Dombriz
581. Transporte en contenedor
Jaime Rodrigo de Larrucea, Ricard Marí, Álvaro Librán El transporte por carretera
José Manuel Ruiz Rodríguez
Logística hospitalaria
Borja Ozores
La seguridad en los puertos
Ricard Marí, Jaime Rodrigo de Larrucea, Álvaro Librán Centros logísticos
Ignasi Ragàs
El Convenio CMR
Francisco Sánchez-Gamborino, Alfonso Cabrera Cánovas
Transporte de mercancías por carretera. Manual de competencia profesional José Manuel Ruiz Rodríguez
Soluciones logísticas para optimizar la cadena de suministro
Francisco Álvarez Ochoa
El transporte internacional por carretera Alfonso Cabrera Cánovas
Logística urbana. Ciudad y mercancías Institut Cerdà
Abandono de buques y tripulaciones Domingo González Joyanes
Almacenamiento de materiales Mariano Pérez
Operadores logísticos Andrés Mira
Calidad total y logística José Presencia
Logística del automóvil Federico Sabrià
El transporte marítimo Rosa Romero
Logística de la carga aérea Carlos Vila López
La cadena de suministro IESE-CIIL; Coordinador: Federico Sabrià Subcontratación de servicios logísticos Josep A. Aguilar
Transporte internacional Josep Baena
Logística e intermodalidad Luis Montero
Logística y marketing geográfico Fernando S. Amago
e-Logistics (II) Miguel Ángel Pesquera e-Logistics (I) Ángel Ibeas
198 Manual del transporte marítimo
Crédito documentario. Guía para el éxito en su gestión
Cristina Peña Andrés, Amelia de Andrés Leal
Guía práctica de las reglas Incoterms® 2010 David Soler
Certificación Lean Six Sigma Green Belt para la excelencia en los negocios
Lean Six Sigma Institute, SC
Certificación Lean Six Sigma Yellow Belt para la excelencia en los negocios
Lean Six Sigma Institute, SC
Negociación intercultural. Estrategias y técnicas de negociación internacional Domingo Cabeza, Pelayo Corella, Carlos
Jiménez
Las reglas Incoterms® 2010. Manual para usarlas con eficacia
Alfonso Cabrera Cánovas
Regímenes aduaneros económicos y procesos logísticos en el comercio internacional Pedro Coll
Inglés náutico normalizado para
las comunicaciones marítimas
José Manuel Díaz Pérez
Shipping & Commercial Case Law Albert Badia
Gestión medioambiental en la industria José M.ª Suris
Gestión financiera del comercio internacional Josep M.ª Casadejús
Personalización masiva Blas Gómez
Manual de gestión aduanera. Normativas del comercio internacional y modelos de integración económica
582. Pedro Coll
Los abordajes en la mar
Carlos F. Salinas
El desorden sanitario tiene cura.
Desde la seguridad del paciente hasta la sostenibilidad del sistema sanitario con la gestión por procesos
Rajaram Govindarajan
Gestión y liderazgo en una empresa de seguros
Simón Mahfoud y Digna Peña
583.
584. TM
Certificación Lean Six Sigma Green Belt para la excelencia en los negocios
Tiene usted en sus manos un estupendo manual para complementar su entrenamiento y
convertirse en un Green Belt certi- ficado. El mismo le ayudará a entender nuestra metodología y
nuestras herramientas de mejora de resultados.
Con todo ello será capaz de impulsar el éxito de los negocios, mediante la implementación de la
filosofía que está revolucionando todo tipo de empresas en el mundo y que ahora está a su
alcance.
Este entrenamiento de cer tificación está dirigido a gerentes,
585. propietarios, funcionarios, ingenieros, supervisores, operadores, emprendedores y estudiantes,
que quieren ser parte de una generación de personas de éxito y están aprendiendo nuevas formas
de trabajar para hacer frente a los retos del mundo empresarial moderno.
586. Le invitamos a registrarse como miembro en el sitio:
www.leansixsigmainstitute.org