Este documento resume los 14 capítulos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Protege los derechos de los consumidores y regula las relaciones entre proveedores y consumidores. Incluye regulaciones sobre publicidad, información comercial, responsabilidades de proveedores, servicios públicos, protección contractual y más. También describe infracciones y sanciones aplicables a proveedores por incumplimiento de la ley.

1. “UNIANDES”
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE LOS ANDES
FACULTAD
SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA
CONTABILIDAD Y AUDITORIA
ECONOMISTA: JAIRO JACOME
TRABAJO DE: MARKETING
TEMA: LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
ALUMNA: DIANA POZO
NIVEL: CUARTO

2. LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Es deber del estado garantizar el derecho a disponer de bienes y servicios públicos y privados,
de óptima calidad; a elegirlos con libertad, así como a recibir información adecuada y veraz
sobre su contenido ycaracterísticas
CAPITULO I
AMBITO.- Las disposiciones de la presente Ley son de orden público y de interés social,
sus normas por tratarse de una Ley de carácter orgánico, prevalecerán sobre las disposiciones
contenidas en leyes ordinarias.
OBJETO.-Normar las relaciones entre proveedores y consumidores promoviendo el
conocimiento y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la
seguridad jurídica en las relaciones entre las partes.

3. CAPITULO II
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR
● A la protección de la vida, salud y
seguridad
● DERECHOS DEL ● Recibir servicios básicos de óptima calidad
CONSUMIDOR ● protección contra la publicidad engañosa o
abusiva
● en las empresas se mantenga un libro de
reclamos que estará a disposición del
consumidor
Propiciar y ejercer el consumo racional y
➢ OBLIGACIONES ➢
responsable de bienes servicios
DEL CONSUMIDOR ➢ No afectar el ambiente
➢ Evitar cualquier riesgo que afecte su salud
y vida

4. CAPITULO III
REGULACION DE LA PUBLICIDAD Y SU CONTENIDO
● Publicidad ● Infracciones ● Controversias
Prohibida Publicitarias Derivadas de
la Publicidad
Publicidad Cuando el proveedor Incumplimiento de
a través de lo dispuesto en
engañosa o
cualquier tipo de los artículos
abusiva mensaje induce al precedentes
error o engaño al
consumidor

5. CAPITULO IV
INFORMACION BASICA COMERCIAL
● Información Pública.- ● Idioma y Moneda.- ● Garantía.-Los productos
Los bienes que van a ser Se expresarán en idioma de naturaleza durable deberán
comercializados deben castellano, en moneda de ser obligatoriamente
exhibir su respectivo garantizados por el proveedor
curso legal y en las
precio, peso y medidas. para cubrir deficiencias de la
unidades de medida de fabricación y de
aplicación general en el funcionamiento.
país
Productos deficientes o
● ●Producción y transgénica.- ●Rotulado mínimo de
usados.- Cuando se vende los productos de consumo alimentos
productos usados debe humano o pecuario a
comercializarse han sido Rotulado mínimo de
●
indicarse adecuadamente al
mejorados mediante trasplante medicamentos
consumidor . o genes. Información de bienes de
●
naturaleza durable

6. CAPITULO V
RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL
PROVEEDOR
● Obligaciones del proveedor.- Entregar al ● Reparación defectuosa.- El consumidor tendrá
consumidor información veraz clara de los bienes o derecho dentro de los noventa días contados a
servicios ofrecidos. partir de la recepción del bien a que se repare o se
reponga el bien a in plazo de 30 días.
● Entrega del bien o prestación del servicio.-Todo
proveedor esta en la obligación de entregar o prestar, ● Deterioro de los bienes.-El prestador del servicio
oportuna y eficientemente el bien o servicio. deberá restituir el valor del bien declarado en la
nota de ingreso o indemnizar al consumidor por la
● Indicación del precio .- El proveedor deberá hacer perdida ocasionada.
conocer el valor final de los bienes o servicios .
● Repuestos.-El proveedor deberá emplear en la
● Defectos o vicios ocultos.- El consumidor podrá reparación de los objetos repuestos nuevos y
optar por la recisión del contrato o reposición del adecuados al bien de que se trate.
bien o reducción del precio.
● Servicios profesionales.-Atender a sus clientes
● Facturas.-El proveedor esta en la obligación de con calidad y sometimiento estricto a la ética
entregar factura que documente el negocio realizado, profesional.
de acuerdo al ordenamiento jurídico tributario.
● Resolución.- La mora en el incumplimiento de las
● Prescripción de las acciones.- Se prescribirá en un obligaciones del proveedor permitirá al
plazo de 12 meses a partir de la fecha en que se ha consumidor pedir la resolución del contrato.
recibido el bien o terminado de prestar el servicio.

7. CAPITULO VI
SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Información al Registro de
Obligaciones Reciprocidad
consumidor reclamos
Seguridad de las
instalaciones
Interrupción
Instrumentos y Facturación de
de la Valores de las
unidades de consumo
prestación del planillas
medición excesivo
servicio

8. CAPITULO VII
PROTECCION CONTRACTUAL
Clausulas prohibidas.-
Idioma oficial.- Los Examinen, atenúen, o limiten
Contrato de adhesión.-
contratos de adhesión la responsabilidad de los
Deberá estar redactado con
deberán estar redactados proveedores. Inviertan la
caracteres legibles.
en idioma castellano. carga de la prueba en
prejuicio del consumidor.
Terminación anticipada.- En Derecho de devolución.- el Promociones y ofertas.-
los contratos de adhesión de consumidor que adquiera deberá señalar el tiempo, el
servicios el consumidor puede bienes por medio de catalogo, precio anterior el precio actual
dar por terminado televisión, internet gozara de el tiempo de duración y los
unilateralmente el contrato en derecho de devolución dentro beneficios que se obtendrá.
cualquier tiempo con una de los 3 días posteriores.
notificación previa de 15 días.
Sistemas de crédito.- el
proveedor esta en la obligación Pago anticipado.- Los Pagos con tarjeta de
de informar en forma clara y intereses se pagaran solo crédito.- el precio para el
precisa: el precio al contado, el sobre el saldo pendiente pago con tarjeta de crédito
monto total correspondiente a ya que el consumidor será el mismo precio que al
intereses, el numero, monto y siempre podrá pagar
periodicidad de los pagos la
contado-
anticipadamente.
suma total a pagar por el bien.

9. CAPITULO VIII
CONTROL DE LA ESPECULACION
El INEC
Cuando se
elaborara
detecte A excepción
Se prohíbe la mensualment
indicios de especiales el
especulación. e el índice
procesos presidente de
Se prohíbe la oficial de
especulativos la Republica
alza inflación, el
las podrá regular
indiscriminad índice de
autoridades temporalment
a de precios precios al
competentes e los precios
de los bienes productor y el
realizaran de bienes o
o servicios. índice de
controles servicios.
precios al
necesarios.
consumidor.

10. CAPITULO IX
PRACTICAS PROHIBIDAS
Condicionar
la venta de Colocar en el
El redondeo de
un bien a la tiempos para mercado
compra de efectivizar el productos que Aplicar
otro. cobro de no cumplan las formulas de
intereses. normas técnicas reajuste
y de calidad diversas a las
legales.
Aprovecharse
de la edad,
Dejar de fijar Rehusar
salud o plazo para el atender a los Enviar al
capacidad para cumplimiento consumidores consumidor
venderle algún de sus
cuando su cualquier
producto. obligaciones.
stock lo producto sin
permita que el lo haya
solicitado

11. CAPITULO X
PROTECCION A LA SALUD Y SEGURIDAD
Supletoriedad.-
Tratamiento especial
Advertencias permanentes.- Productos riesgosos.- Cuando
Productos que resulten un producto es riesgoso para
peligrosos para la salud los la salud del consumidor el
proveedores deberán proveedor deberá retirarlo del
incorporar advertencias mercado e informar al
necesarias para su seguridad. consumidor.
Licencias.- Patentes,
Prohibición de comercialización.- autorizaciones, permisos u otros
comprobada la peligrosidad o documentos otorgados por el
toxidad de un producto de estado a ciertos proveedores con
consumo humano la autoridad de comercializar productos
competente dispondrá el retiro resultaren peligrosos o nocivos
del bien del mercado. para la salud el responsable es el
proveedor .

12. CAPITULO XI
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
Asociación de consumidores.- Organización constituida
por personas naturales o jurídicas con independientes
intereses económicos.
Requisitos: Obtener su personería jurídica en el Ministerio De
Bienestar Social, conformarse con un numero menor a 50
miembros, no incluir como asociados a personas jurídicas que se
dediquen a actividades comerciales, no perseguir fines de lucro ,
no aceptar anuncios de carácter comercial en sus publicaciones.
Objetivos.- Difundir el conocimiento de esta ley, Promover y
proteger los derechos de los consumidores, Representar los
intereses individuales o colectivos, realizar programas de
capacitación al consumidor.

13. CAPITULO XII
CONTROL DE CALIDAD
Bienes y Autorizacione Normas
servicios s especiales técnicas
controlados
Delegación Unidades de Capacitación
control

14. CAPITULO XIII
INFRACCIONES Y SANCIONES
Sanción general.- con una El proveedor con una
multa de cien a mil dólares, el publicidad engañosa o abusiva
Indemnización, reparación,
comiso de bienes o la será sancionado con una
reposición y devolución.-
suspensión del derecho a multa de mil a cuatro mil
ejercer actividades dólares
Servicios defectuosos.- los
En caso del incumplimiento
El proveedor que incumpla consumidores tendrán
del articulo 58 el infractor
con las obligaciones será derecho además de la
será sancionado con una
sancionado con la clausura indemnización por daños a
multa de mil a cinco mil
temporal o definitiva que sea restituido el valor
dólares
cancelado.
Espectáculos públicos.- serán Suspensión injustificada del Reincidencia.- En las infracciones
sancionados con el 10% del servicio.- El que suspendiere o la multa señalada podrá ser
valor de taquilla que pongan paralizare sin justificación un elevada al doble, además de la
en venta una cantidad de servicio previamente clausura temporal o definitiva, se
localidades que supere la contratado será sancionado denomina reincidente al
capacidad de los respectivos con una multa de mil a cinco proveedor que por segunda vez
recintos. mil dólares. la misma infracción.

15. CAPITULO XIV
COMPETENCIA Y PROCEDIMIENTO
Informe.- en caso de que no se
Facultad de la defensoría del Procedimiento ante la
haya llegado a un acuerdo en
pueblo.- Conocer y pronunciarse defensoría del pueblo.-
dicho conflicto la defensoría del
motivadamente sobre los reclamos Disposiciones de la ley orgánica
pueblo realiza un informe a las
y las quejas que presente cualquier de la defensoría del pueblo,
autoridades competentes para
consumidor sea nacional o también las disposiciones
que realicen las investigaciones y
extranjero. reglamentarias que dicte el
a las sanciones que
defensor del pueblo.
corresponden.
Juzgamiento de infracciones.- El Intervención de peritos.- Si para
Juez de Contravenciones de la el establecimiento de los hechos
fuera necesaria a criterio del juez Recurso de apelación.- la
respectiva jurisdicción , y en caso de
la intervención de peritos o se sentencia que se dicte se podrá
apelación el Juez de lo penal de la
requiere informes técnicos se apelar dentro de tres días se
respectiva jurisdicción. Se inicia
suspenderá la audiencia solo presenta ante el juez de
mediante denuncia , acusación
para este objeto y se concederá controversias quien lo remitirá al
particular, o exitativa fiscal.
el plazo de quince días para la respectivo juez de lo penal
presentación de los mismos.
Daños y perjuicios.- La sentencia
condenatoria lleva implícita apagar Acción popular.- Para denunciar las
daños y perjuicios al afectado , costas infraccione previstas en esta ley.
y honorarios.